Morgane Lucchini, Lucile Lavaud, Valentine    Lassalle, Sigolène Jomain, Ivan Herceg
Le téléphone aujourd’hui         Ses avantages, ses inconvénientsStratégies et outils de la prospection téléphonique      ...
En France nous sommes… 9/10 à être équipés         64,4 millions de lignes  d’un téléphone fixe          de téléphonie m...
 Pasde contact    Un   rejet courant direct Subtilité          et                   Plus                       facile ...
Base   de donnéesSavoir  à qui on va s’adresserS’adapter
Valoriser   &Adapter…
S    • SécuritéO    • OrgueilN   • NouveautéC    • ConfortA    • ArgentS   • Sympathie
L’indifférence      Le doute     Objections                                 Questions• Exemples       • Exemples    • Exem...
Exemples• Ca ne m’intéresse pas, je  n’en ai pas besoin• J’ai déjà ce qu’il me faut       Solutions• Quelles sont les rais...
Exemple                      Solutions• Comment être sûr que ce     • Si nous pourrions nous  que vous me dites est       ...
Exemples         Solutions• Prix          • Flatter le client sur la                  prospérité du service ou du         ...
 Guide     d’appel téléphonique Il permet:   De réagir instantanément   Proposer des solutions adaptés   Mener a bien...
L’argumentaire Le guide d’entretient     téléphonique      Le calme    S’assurer de lacohérence des horaires
DétenteConfiance en soi  Etre positif
Le calme
Echec                   Réussite• Etre subtile           • Faire une synthèse• Ne pas insister        • Remercier• Propose...
Morgane Lucchini Lucile LavaudValentine LassalleSigolène Jomain  Ivan Herceg
Nos projets   vente et enjeux de la vente - l'outil téléphone
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Nos projets vente et enjeux de la vente - l'outil téléphone

  1. 1. Morgane Lucchini, Lucile Lavaud, Valentine Lassalle, Sigolène Jomain, Ivan Herceg
  2. 2. Le téléphone aujourd’hui Ses avantages, ses inconvénientsStratégies et outils de la prospection téléphonique Les comportements négatifs La conclusion
  3. 3. En France nous sommes… 9/10 à être équipés  64,4 millions de lignes d’un téléphone fixe de téléphonie mobile en 2009 en 2010 90.7% a avoir un  Le taux déquipement téléphone portable en téléphone mobile de 99,7%
  4. 4.  Pasde contact  Un rejet courant direct Subtilité et  Plus facile de expérience rompre la requise… communication
  5. 5. Base de donnéesSavoir à qui on va s’adresserS’adapter
  6. 6. Valoriser &Adapter…
  7. 7. S • SécuritéO • OrgueilN • NouveautéC • ConfortA • ArgentS • Sympathie
  8. 8. L’indifférence Le doute Objections Questions• Exemples • Exemples • Exemples• Solutions • Solutions • Solutions
  9. 9. Exemples• Ca ne m’intéresse pas, je n’en ai pas besoin• J’ai déjà ce qu’il me faut Solutions• Quelles sont les raisons pour lesquelles vous n’êtes pas intéressé ?• Etes vous sur que votre produit possède tel et tel avantages de notre produit ?
  10. 10. Exemple Solutions• Comment être sûr que ce • Si nous pourrions nous que vous me dites est rencontrer, je pourrais vrai ? vous apporter des documents à l’appui de• Je ne pense pas en avoir mes paroles… besoin… • Quels sont les raisons pour lesquelles vous pensez ne pas en avoir• Je ne suis pas sûr que ce besoin ? que vous me proposez est mieux que ce que • Si nous nous rencontrions j’ai déjà… vous pourriez tester notre produit et ainsi constater vous-même les qualités que je vous ai présenté.
  11. 11. Exemples Solutions• Prix • Flatter le client sur la prospérité du service ou du bien en question • Exposer les différentes• Qualité normes de qualité respectées par le produit • Expliquer que l’utilisation• Habitude du produit deviendra une habitude à part entière avec l’expérience • Proposer de venir• Le temps rencontrer le prospect directement à un moment qu’il aura choisi
  12. 12.  Guide d’appel téléphonique Il permet:  De réagir instantanément  Proposer des solutions adaptés  Mener a bien un entretient téléphonique Il contient:  Phrases / questions types  Le déroulement souhaité
  13. 13. L’argumentaire Le guide d’entretient téléphonique Le calme S’assurer de lacohérence des horaires
  14. 14. DétenteConfiance en soi Etre positif
  15. 15. Le calme
  16. 16. Echec Réussite• Etre subtile • Faire une synthèse• Ne pas insister • Remercier• Proposer de remettre • Fixer une date de• Remercier RV/livraison si besoin• Saluer et raccrocher • Remercier • Saluer et raccrocher
  17. 17. Morgane Lucchini Lucile LavaudValentine LassalleSigolène Jomain Ivan Herceg

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