2. Utilização Estratégica de Web Sites, e-Commerce e
Mídias Sociais como incremento de vendas
Mônica Amaral Lenzi
Farmacêutica, graduada pela Faculdade de Farmácia
da Universidade Federal de Minas Gerais.
Educadora em Diabetes pelo Instituto de Endocrinologia
e Diabetes de Joinville - IEJE - CAD
Fundadora e Responsável Técnica da Farmácia Doce
Vida - Especializada em Diabetes
Fundadora do Portal www.docevidadiabetes.com.br
3. Utilização Estratégica de Web Sites, e-Commerce e
Mídias Sociais como incremento de vendas
Hoje em dia, o termo “rede mundial de
computadores” é uma heresia.
A internet é uma rede de pessoas.
4. A internet no Brasil
• Surge no Brasil em 1991, como uma forma
de interligar computadores de instituições do
governo e universidades;
• Em 1995, o governo libera a internet para
exploração comercial;
• Surgem os primeiros grandes portais
brasileiros, como Cadê, UOL e ZAZ (Atual
Portal Terra);
5. A internet no Brasil
• Em 1998, surge o ZipMail, o primeiro serviço
gratuito de e-mail do Brasil;
• Em 1999 é o ano de efervescência para as
empresas pontocom. O número de
internautas chega a 2,5 milhões;
• Chega ao Brasil o Mercado Livre e são
criados os portais: Buscapé, Americanas.com
e Submarino;
6. A internet no Brasil
• Em 2000, estreia da Banda Larga no Brasil;
• Brasil já tem 9,84 milhões de usuários;
• Em 2004, o Orkut chega ao Brasil.
7. Web 2.0
• Com a chegada das redes sociais, criou-se
um novo conceito de internet, a WEB 2.0;
• A internet deixa de falar e passa a conversar
com as pessoas;
“A internet não é algo que as pessoas leem,
é algo que as pessoas fazem.”
8. A Revolução das Redes Sociais
http://www.youtube.com/watch?v=QOJ-Dvi6hcw
9. Web 2.0
• As pessoas tanto consomem quanto
contribuem.
• O que vivenciamos está nas redes sociais
como: Blogs, Facebook, Twitter, YouTube,
etc.
10. Web 2.0
• Quantos de vocês aqui tem:
Facebook?
Twitter?
Blog?
E Orkut, ainda tem?
• Quantas vezes acessa por dia?
11. ZMOT
Zero Moment of Truth
Momento Zero da Verdade é um novo
paradigma no processo de decisão de compra
no qual o consumidor utiliza uma grande
diversidade de mídias para pesquisar, aprender
e colher opiniões nas redes sociais antes de
tomar uma decisão de compra.
15. Vantagens do e-Commerce
• Aumento das alternativas de escolha, com
mais produtos, procura global e larga
variedade de preços;
• Melhor acesso às informações,
especificações dos produtos, a
disponibilidade e ao ponto de situação da
encomenda;
• Comodidade dos clientes;
16. Vantagens do e-Commerce
• Disponibilidade de serviço aos clientes 24
horas/dia, 7 dias/semana, 30 dias/mês, 365
dias/Ano;
• Evitar deslocamentos e problemas com
estacionamento;
• Redução dos constrangimentos com relação
a tempo e horário de atendimento.
17. Por que trabalhar com nicho de mercado?
• Escolha o seu público e trabalhe focado para
o bem dele.
• Dê a melhor experiência de compra para o
cliente.
• Descobrir as atividades, interesses e
opiniões de seus clientes fará com que você
o veja com mais clareza. Descubra o seu
comportamento, assim tornará seu
produto/serviço mais adequado e atraente.
20. Legislação ANVISA
RDC Nº 44, DE 17 DE AGOSTO DE 2009 A
Agência Nacional de Vigilância Sanitária
(Anvisa), regulamentou a venda de
medicamentos pela internet:
Só as farmácias que têm lojas abertas ao
público poderão vender remédios pela
internet, telefone ou fax.
21. Legislação ANVISA
A empresa que oferecer o serviço é obrigada
a garantir uma forma de comunicação direta
e imediata do internauta com o farmacêutico.
22. Legislação ANVISA
É vedada a comercialização de
medicamentos sujeitos a controle especial
solicitados por meio remoto.
O sítio eletrônico deve utilizar apenas o
domínio “.com.br”, e deve conter, na página
principal, os seguintes dados e informações:
23.
24. Código de Defesa do Consumidor
• Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo
de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de
recebimento do produto ou serviço, sempre que a
contratação de fornecimento de produtos e serviços
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente
por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de
arrependimento previsto neste artigo, os valores
eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo
de reflexão, serão devolvidos, de imediato,
monetariamente atualizados.
25. Definindo o perfil de seu cliente
• O que seu cliente considera importante no
seu produto ou serviço?
• O que gosta de fazer? E como utiliza seu
tempo livre?
• O que não considera importante no seu
produto e serviço?
• Como esse público pensa e age?
26. Definindo o perfil de seu cliente
• Qual faixa etária? São homens ou mulheres?
• Têm família grande ou pequena?
• Qual a faixa salarial?
• Qual a escolaridade?
27. Definindo o perfil de seu cliente
• O que faz o consumidor escolher um produto
a outro? São produtos iguais ou parecidos?
• Para saber é preciso conhecer melhor seu
concorrente. Para tanto, pesquisar e analisar
as vantagens e desvantagens de cada
concorrente são ações primordiais para
saber onde se quer chegar.
28. Marketing Digital:
SEM, SEO, Link Patrocinado
“Loja virtual sozinha não vende nada.
Não se iluda.”
• SEM = Search Engine Marketing é
o marketing nos motores de busca, uma
estratégia de marketing de um site para
melhorar os seus resultados nas pesquisas
nos motores de busca.
29. Marketing Digital:
SEM, SEO, Link Patrocinado
• SEO = Search Engine Optimization define o
conjunto de estratégias de otimização de
páginas e sites para que estes fiquem bem
posicionados nos resultados de pesquisa em
search engines.
30.
31.
32.
33. Importância das Mídias Sociais
• O objetivo de uma campanha em Mídias
Sociais é consolidar o prestígio entre os
consumidores e futuros clientes,
conquistando a confiança, fazendo com que
ele vire um fã, um evangelizador, um
defensor da sua empresa.
• Para isso a marca precisa ser autêntica e
mostrar que realmente se importa com seu
público.
34. Social Commerce
e-Commerce + Redes Sociais
• Fim da era da propaganda como
conhecemos.
• Éramos Telespectadores, espectadores da
televisão. Assistíamos a somente uma tela.
35. Social Commerce
e-Commerce + Redes Sociais
• Hoje somos multi-tela: TV, cinema, celular,
smartphone, computador, tablet…
36. Social Commerce
e-Commerce + Redes Sociais
• Mídias Digitais Interativas = são os
consumidores que buscam as empresas e
marcas;
• Não basta segmentar porque as PESSOAS
NÃO SÃO, as PESSOAS ESTÃO.
• É necessário estar em sincronia com elas.
37. Social Commerce
e-Commerce + Redes Sociais
32% de redes sociais
seguem perfis de
47% expõe suas opiniões sobre marcas
DOS CONSUMIDORES e produtos em redes sociais
DOS USUÁRIOS marcas e produtos
38. Social Commerce
e-Commerce + Redes Sociais
Conquistar o engajamento é muito complexo. As pessoas
participam das mídias sociais porque desejam interação.
43. e-Mail Marketing
• Mal visto por muitos devido ao mal uso da
ferramenta.
• O e-mail marketing é uma ótima forma de
incremento e consolidação de vendas se
trabalhado de forma correta.
44. e-Mail Marketing
• Excelente custo/benefício;
• Personalização da comunicação com o
cliente;
• Aumenta a retenção de clientes;
• Liberdade ao cliente para cancelar o cadastro
se não deseja mais receber as mensagens;
45. e-Mail Marketing
• Os resultados/respostas para campanhas de
publicidade via e-mail ocorrem de forma
imediata;
• Acompanhamento de resultados em tempo
real, como por exemplo, número de emails
que realmente foram abertos, número de
cliques, quais os links mais acessados;
