Charla sobre cómo mejorar tu negocio identificanto tus momentos de verdad y ganando el ZMOT .

1. Identificar mis
momentos de
verdad
para
mejorar
mi
negocio

2. gracias

10. Que hablen de mi negocio ya no
es una opción

11. Momentos de verdad
 El
preciso instante en que el cliente se
pone en contacto con nuestro servicio y
sobre la base de este contacto se forma
una opinión acerca de la calidad del
mismo

13.  Son
partes de un proceso estructurado
 Ciclo
de servicio
 Puntos
de contacto

14. ¿cuáles son tus momentos
de verdad?

15. Punto de
contacto
Situación actual
Puede ser
El teléfono
No hay un protocolo de
respuesta
No siempre se responde
Establecer una protocolo, un
tono, un ambiente
Mi página
web
No hay
actualizada?
www.conectatunegocio.com
La puerta de
mi negocio
Está limpio?
Me darían ganas de entrar?
Hay un protocolo
Los detalles importan
Actualiza y vuélvela social
Sonrío y doy la bienvenida de
forma genuina
?Realmente le importa mi $?
La asistencia
en la tienda
Es genuina?
Es respetuosa y orientada a la
conversión?
Es convincente

16. The Sbux experience
 Make
it your own
 Everything matters
 Surprise & delight
 Embrace resistance
 Leave your Mark

19. WHY
Cómo
Qué

20. Define tu por qué
 ¿Cuál
es tu motivación más profunda
para existir como negocio?
 ?Que
inspira y da significado a tu
negocio?
 ¿cuál
es tu creencia principal?

21. Los usuario están cambiando

22. El proceso de decisión de
compra

24. Hoy en día, la interacción
con los clientes no consiste
simplemente en lanzar un
mensaje y esperar a que lo
interioricen.

25. Google investigó ….
 El
consumidor consulta 10.4 fuentes de
información en promedio para decidir

29. ¿cómo ocurre el ZMOT?




Ocurre en línea
Ocurre en tiempo real, en cualquier
momento del día.
El consumidor tiene el control, es decir que
extrae la información que desea.
La interacción es multidireccional:
especialistas en marketing, amigos,
desconocidos, sitios web y expertos
manifiestan su opinión y compiten por captar
la atención.

30. Haz el ejercicio
 ¿Qué
dicen de tu marca en Google?
 ¿Hay alguna reseña relacionada
contigo?
 ¿Qué obtienes cuando buscas algo
relacionado a tus productos y servicios?
 Cómo están tus propiedades digitales

32.  1.
ZMOT – búsqueda de información
 2. FMOT - Contacto con el producto
 3. SMOT – Experiencia de uso
 ……

33. 4. UMOT
 Compartir
la experiencia con amigos,
conocidos y familiares……
Y
con seguidores y lectores de blogs…

34. ¿estás
ganando el
Momento Cero
de la Verdad?

35. “Right place at the right time”

36. Un sitio que no se puede
navegar

38. un sitio que te le sirve a la gente

39. lealtad, repetición, reputación y
difusión

40. Con una presencia acorde a tu
marca y negocio

42. WHY
Cómo
Qué

43.  Comparten
una creencia
 Autenticidad
 Congruencia
 “Social Proof”
 Atraer más personas que CREEN lo mismo
que tú porque DEMUESTRAS porque
haces lo que haces.

44. @malonso21 | www.wpbr.mx