Modelo de Gestión de Calidad

Auge21 Año IV / No. II / Agosto - Diciembre / 2009 ISSN:1870-8773

157

ISSN: 1870-8773
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158
Of Engineering Institutions “LACCEI”


Diseño De Un Modelo De Gestion De Calidad Para Un Centro De Inovación
Y Desarrollo Tecnologico
1 2
María Elena Armendáriz Silva malena@cuci.udg.mx Lorena Vega López
1
lorenavega_63@yahoo.com, Magdalena Vera Vázquez nena.vera@hotmail.com

1,
Departamento de Ingeniería Industrial
Centro Universitario de ciencias Exactas e Ingenierías
Universidad de Guadalajara
2
Departamento de Ciencias Básicas
Centro Universitario de ciencias Exactas e Ingenierías
Universidad de Guadalajara

RESUMEN
Hoy en día el tema de la calidad es impostergable, ya que esta
tendencia a la mejora continua da seguridad y satisfacción tanto de quien
produce como de quien consume el producto o el servicio, en México existen
muy pocas organizaciones con Sistemas de Gestión de Calidad
implementadas. Pese al incremento sostenido de la certificación México ocupa
un modesto 1% a nivel mundial en contraste con países de potencia económica
similar como España que tiene 5.3% e incluso la india que tiene un PIB inferior
tiene un 6.966% establecimientos certificados, lo cual representa el 2.8%.

Al proponer el diseño de un modelo de SGC para un centro de
innovación y desarrollo tecnológico, el cual esta en proceso de aprobación para
su creación en las instalaciones del CUCEI de la Universidad de Guadalajara y
tiene una amplia vinculación con el Sector Productivo, puede ser un detonador
o motivador para que las empresas con las que tiene este vinculo entren en un
proceso de implantación de SGC y así incrementar el % de organizaciones
certificadas.

Palabras Clave: Modelo, Certificación

159


DISEÑO DE UN MODELO DE GESTION DE CALIDAD PARA UN CENTRO
DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO TECNOLOGICO

INTRODUCCIÓN

Evolución de la Calidad
A fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el objetivo
es producción. Con las aportaciones de Taylor, la función de inspección se
separa de la producción; los productos se caracterizan por sus partes o
componentes intercambiables, el mercado se vuelve más exigente y todo
converge a producir. El cambio en el proceso de producción trajo consigo
cambios en la organización de la empresa. Como ya no era el caso de un
operario que se dedicara a la elaboración de un artículo, fue necesario
introducir en las fábricas procedimientos específicos para atender la calidad de
los productos fabricados en forma masiva. Durante la primera guerra mundial,
los sistemas de fabricación fueron más complicados, implicando el control de
gran número de trabajadores por uno de los capataces de producción; como
resultado, aparecieron los primeros inspectores de tiempo completo la cual se
denominó como control de calidad por inspección.

Las necesidades de la enorme producción en masa requeridas por la segunda
guerra mundial originaron el control estadístico de calidad, esta fue una fase de
extensión de la inspección y el logro de una mayor eficiencia en las
organizaciones de inspección. A los inspectores se les dio herramientas con
implementos estadísticos, tales como muestreo y gráficas de control. Esto fue
la contribución más significativa, sin embargo este trabajo permaneció
restringido a las áreas de producción y su crecimiento fue relativamente lento.
Las recomendaciones resultantes de las técnicas estadísticas, con frecuencia
no podían ser manejadas en las estructuras de toma de decisiones y no
abarcaban problemas de calidad verdaderamente grandes como se les
prestaban a la gerencia del negocio.

Esta necesidad llevó al control total de la calidad. Solo cuando las empresas
empezaron a establecer una estructura operativa y de toma de decisiones para
la calidad del producto que fuera lo suficiente eficaz como para tomar acciones
adecuadas en los descubrimientos del control de calidad, pudieron obtener
resultados tangibles como mejor calidad y menores costos. Este marco de
calidad total hizo posible revisar las decisiones regularmente, en lugar de
ocasionalmente, analizar resultados durante el proceso y tomar la acción de
control en la fuente de manufactura o de abastecimientos, y, finalmente,
detener la producción cuando fuera necesario. Además, proporcionó la
estructura en la que las primeras herramientas del control (estadísticas de
calidad) pudieron ser reunidas con las otras muchas técnicas adicionales como
medición, confiabilidad, equipo de información de la calidad, motivación para la
calidad, y otras numerosas técnicas relacionadas ahora con el campo del
control moderno de calidad y con el marco general funcional de calidad de un
negocio.

160


Evolución del concepto de calidad. Es por esto, que el término de calidad ha
cambiado durante la historia, lo cual es importante señalar:
Etapa Concepto Finalidad

• Satisfacer al cliente.
Hacer las cosas bien • Satisfacer al artesano, por
Artesanal independientemente del coste o esfuerzo el trabajo bien hecho
necesario para ello. • Crear un producto único.

• Satisfacer una gran
Hacer muchas cosas no importando que demanda de bienes.
Revolución
sean de calidad
Industrial • Obtener beneficios.
(Se identifica Producción con Calidad).

Asegurar la eficacia del armamento sin
Garantizar la disponibilidad de un
Segunda Guerra importar el costo, con la mayor y más
armamento eficaz en la cantidad y el
Mundial rápida producción (Eficacia + Plazo =
momento preciso.
Calidad)
• Minimizar costes mediante
la Calidad
Posguerra Satisfacer al cliente
Hacer las cosas bien a la primera •
(Japón)
• Ser competitivo

Postguerra
Satisfacer la gran demanda de
(Resto del Producir, cuanto más mejor
bienes causada por la guerra
mundo)
Técnicas de inspección en Producción
Control de Satisfacer las necesidades técnicas
para evitar la salida de bienes
Calidad del producto.
defectuosos.
• Satisfacer al cliente.
Sistemas y Procedimientos de la • Prevenir errores.
Aseguramiento
organización para evitar que se • Reducir costes.
de la Calidad
produzcan bienes defectuosos. • Ser competitivo.

• Satisfacer tanto al cliente
Teoría de la administración empresarial externo como interno.
Calidad Total centrada en la permanente satisfacción • Ser altamente competitivo.
de las expectativas del cliente. • Mejora Continua

Tabla 1 Evolución del concepto de calidad
Fuente: (Pérez, M, 2007)

Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de
ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente
y, en definitiva, a la sociedad, y cómo poco a poco se ha ido involucrando toda
la organización en la consecución de este fin. La calidad no se ha convertido
únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la
actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de
las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino
incluso para asegurar su supervivencia. (Pérez. M, 2007)

161


Marco teórico.
a) Precursores de la Calidad
DEMING CROSBY TAGUCHI JURAN ISHIKAWA
Vivió la evolución de Propuso el programa Método Taguchi, La Fue el primer autor
la calidad en Japón y de 14 pasos llamado permite desarrollar administració que trato de
de esta experiencia cero defectos. La tecnología flexible n de calidad. destacar las
desarrollo sus 14 calidad esta basada en para el diseño y Se basa en diferencias entre los
puntos para que la 4 principios. fabricación de lo que llama estilos de
administración lleve 1. La calidad es familias de productos la trilogía de administración
a la empresa a una cumplir los requisitos. de alta calidad, Juran: japonés y
posición de 2.- El sistema de reduciendo los planear, occidentales.
productividad. Se calidad es la tiempos de controlar y
instituyo el premio prevención. investigación, mejorar la Su hipótesis
Deming en 1983 , 3.- El estándar de desarrollo y entrega calidad. principal fue
desarrollo las 7 realización es cero del diseño. diferentes
enfermedades defectos y características
mortales y el Ciclo 4.- La medida de la culturales en ambas
de Mejora Continua calidad es el precio del sociedades.
basado en 4 incumplimiento
elementos: Planear, Desarrollo el
Hacer Verificar Diagrama Causa-
Actuar Efecto o Espina de
Pescado
Tabla 2 Teorías de Calidad, Fuente: (Elaborada por Dra. María Elena Armendáriz Silva)

b) El control, el aseguramiento y la gestión de la calidad
Cada organización da un tratamiento diferente a la calidad, lo que obedece a
momentos, contextos socio-económicos o bases conceptuales distintas. Con
base en ello, hay organizaciones que aplican modelos orientados al control de
la calidad, al aseguramiento de la calidad o a la gestión de la calidad.
c) El control de la calidad parte del principio de que la supervisión y fiscalización
de un producto se realiza de manera centralizada, es decir, desde un área
creada ex profeso para tal efecto, la cual debe aplicar un plan de inspección
diseñado por la propia organización. Este método, todavía vigente en muchas
organizaciones, se basa en la idea de que la calidad únicamente se controla.
d) El aseguramiento de la calidad se fundamenta en el hecho de que la calidad
de un producto o servicio está en función del desarrollo adecuado de procesos
operativos. Es decir, si todos los procesos que intervienen en el ciclo de
elaboración son realizados eficazmente, y si además se cuenta con
mecanismos que permitan verificar que estos procesos se cumplan
adecuadamente, entonces no es necesario efectuar el control de la calidad
descrito anteriormente.
e) La gestión de la calidad se refiere al cumplimiento de objetivos relacionados
con la calidad. En este método, las acciones de mejora, preventivas o
correctivas, se llevan a cabo no sólo ante la detección de errores sino también
debido al incumplimiento de los objetivos de la calidad que se hayan propuesto.
Ello implica que la idea de gestión tiene una dimensión mayor que la de
aseguramiento, pues incluye dos nuevos conceptos: objetivos de la calidad y
mejora continua.
Por otro lado, en este método se entiende por producto al resultado del trabajo
de cualquier persona, sea cual sea su lugar en relación con la cadena de
producción, por lo que existen productos finales y productos intermedios.
162


Asimismo, este método está orientado a la satisfacción del cliente, y por cliente
se entiende cualquier destinatario de un producto o servicio, sea éste
intermedio o final.
Cabe señalar que el objetivo de la gestión es el mismo que el del
aseguramiento: Se busca asegurar la calidad del producto o servicio a través
de asegurar la calidad de los procesos. En todo caso la diferencia radica en
que en el método de la gestión, este objetivo tiene una mayor extensión: en la
medida que el producto es el resultado de cualquier actividad de la
organización, la calidad afecta a todos los procesos sin distinción (sean estos
operativos o no), y se orienta a las necesidades de los clientes.
En este contexto, cabe señalar que la serie ISO 9000 es un sistema de
aseguramiento pero basado en el logro de objetivos de la calidad, por lo que se
sustenta en el método de la gestión de la calidad.

Modelos Sistemas de Gestión de Calidad
Siguiendo los antecedentes del marco teórico podemos concluir que los
sistemas de gestión de calidad están sustentados en las teorías y aportaciones
de los precursores de la calidad, como ejemplo de esto Deming desarrolla el
ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verifica, Actuar) y el premio Deming a la calidad.
El modelo de Gestión de la Calidad ISO 9000 se basa en el ciclo Deming
(PHVA) o de mejora continua, en el cual los elementos de la norma se
distribuyen dependiendo del proceso que desarrollen, además el fundamento
de la Norma ISO 9000 se estructura bajo los lineamientos de la administración
de la calidad, los cuales están alineados a los elementos del Premio Deming,
en la tabla comparativa se presenta esta correlación entre el modelo de
gestión de calidad ISO 9000 y algunos modelos de calidad (Deming, Malcom
Baldridge, Nacional, Estatal), los cuales siguen el mismo esquema de calidad
por citar algunos.

MODELOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
CRITERIOS ISO 9000 DEMING BALDRIDGE NACIONAL ESTATAL
(INTERNACIONAL) (JAPON) (E.U) (PAIS QUE (PAIS QUE
LO APLICA) LO APLICA)
Valor superior al cliente
X X X X X
Liderazgo
X X X X X
Desarrollo del personal
X X X X X
Conocimiento
organización
de la
X X X X X
Planeación
X X X X
Cadenas de valor
X X X X X
Impacto en la sociedad
X X
Valor creado
X X X X
Gestión de calidad
X X
Mejora continua
X X
Relación
beneficiosas
mutuamente
con el
X
proveedor
Tabla 3 comparativo de implementación de modelos de Gestión de Calidad. Fuente (Elaborada Dra.
María Elena Armendáriz Silva)

163


Todos los modelos plasmados en la tabla anterior son de reconocimiento
únicamente en el país donde se aplica, mientras que las normas ISO 9000
tienen reconocimiento a nivel internacional.
1. Que es ISO?
La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación
de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de
130 países, uno por cada país.
La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión
de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con
ella relacionada en el mundo con la mira de facilita el intercambio de servicios y
bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico,
tecnológico y económico.
Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales
los cuales son publicados como Estándares Internacionales.
La última versión del 2000
En esta nueva versión, las normas ISO 9001 y 9004 tienen mayor congruencia
en sus estructuras y contenido, se fundamentan en los ocho principios de
administración de la calidad, de alto nivel, definidos por el Comité Técnico, que
reflejan las mejores prácticas de administración.
Estos ocho principios son:
1. Organización enfocada al cliente: Las organizaciones dependen de
sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo: Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual
el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los
objetivos de la organización.
3. Participación del personal: El personal, con independencia del nivel de
la organización en el se encuentre, es la esencia de una organización y su total
implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
4. Enfoque basado en procesos: Los resultados deseados se alcanzan
más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionados se
gestionan como un proceso.
5. Enfoque del sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar
un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la
eficacia y eficiencia de una organización.
6. Mejora continua: La mejora continua debería ser un objetivo
permanente de la organización.
7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones basada en hechos:
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y de la información.
8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor: Una
organización y sus proveedores son interdependientes, y unas relaciones
mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos para crear valor.

Esta versión de la norma exige un mayor énfasis en el papel de la alta
dirección, lo cual incluye su compromiso en el desarrollo y mejora del sistema
de gestión de la calidad, la consideración de los requisitos reglamentarios,

164


legales y del cliente y el establecimiento de objetivos medibles en todas las
funciones y niveles relevantes de la organización.
La familia de normas ISO 9000:2000 promueven la adopción de un enfoque
basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora un sistema de
gestión de la calidad (SGC). El enfoque basado en procesos está reflejado en
la estructura de la Norma ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad.
Requisitos, y también en la Norma ISO 9004:2000 Sistemas de Gestión de la
Calidad. Directrices para la mejora del desempeño. (Sandor Luis Miranda, S, Romero, A,
2007),

Desarrollo de la propuesta para el desarrollo del Modelo de Gestión de
calidad basado en la Norma ISO 9001-2000 para el Centro para la
Innovación y Desarrollo Tecnológico
Las organizaciones que proporcionan productos y servicios deberían definir
sus procesos.
Estos procesos, son generalmente multidisciplinarios, incluyen servicios
administrativos y otras formas de apoyo, así como aquellos concernientes con
la evaluación, tales como:
a. Los procesos estratégicos para determinar el papel de la organización
educativa y de investigación en el entorno socio-económico;
b. La provisión de la capacidad pedagógica de los educadores e
investigadores;
c. El mantenimiento del ambiente de trabajo;
d. El desarrollo, revisión y actualización de planes y programas de estudio e
investigación;
e. La admisión y selección de candidatos;
f. El seguimiento y evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje del
educando y el alumno que inicia en procesos de investigación;
g. La evaluación final aplicada para otorgar al educando un grado académico,
un grado que será respaldado por un diploma, un reconocimiento, un título de
licenciatura o un certificado de competencias;
h. Los servicios de apoyo para el proceso de enseñanza aprendizaje realizados
para el cumplimiento satisfactorio de los programas de estudio, y el apoyo al
educando hasta que pueda obtener con éxito su grado o certificado académico;
i. La comunicación interna y externa;
j. La medición de los procesos educativos.
k. Responsabilidad de la dirección.

Aplicando el modelo de mejora continua del sistema de gestión de calidad y
diseñando el propio para el Centro para la innovación y Desarrollo Tecnológico
se puede cubrir las expectativas del CIDET y que este dispuesto a otorgar un
proceso de calidad.

165


La propuesta para el desarrollo del MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD del
Centro para la innovación y Desarrollo Tecnológico partirá del Modelo
conceptual del SGC ISO 9000, el cual esta estructurado de la siguiente
manera:

Directrices para desarrollo del Modelo de Gestión de la Calidad para el
Centro para la Innovación y Desarrollo Tecnológico

Desmembrando el modelo de la Norma Mexicana para desarrollar el modelo
del CIDET, siguiendo los elementos de la Norma ISO 9001:2000 se plantea en
las siguientes figuras de desarrollo, esto con la finalidad de ir construyendo el
Modelo final de Gestión de Calidad aplicable al CIDET.
Se empezara por definir el elemento 4 de la Norma que define: la organización
debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión
de calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos
de esta norma mexicana.

166


Para un mejor entendimiento de este elemento se presenta la figura 2.

Figura 2 - Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos, elemento 4.
Fuente: (Elaborada por los Autores)

El elemento 5 de la Norma define: la alta dirección debe proporcionar evidencia
de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión
de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia. Los requisitos
que aplican para este elemento se presentan en la figura 3.

167



El elemento 6 de la norma describe: la organización debe determinar y
proporcionar los recursos necesarios para:
a) implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar
continuamente su eficacia; y
b) aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.

168


La figura 4 muestra los elementos que dan cumplimiento a este debe.

Figura 4 - Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos, elemento 6. Fuente:
(Elaborada por los Autores)

El elemento 7 de la Norma define: la organización debe planificar y desarrollar
los procesos necesarios para la realización del producto. La planificación de la
realización del producto debe ser coherente con los requisitos de los otros
procesos del sistema de gestión de la calidad. La figura 5 muestra los
elementos que apoyan al desarrollo de la realización del producto.

169



El elemento 8 define que la organización debe planificar los procesos de
seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:
a) demostrar la conformidad del producto
b) asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad; y
c) mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Los requisitos para dar cumplimiento al elemento 8 se describen en la figura 6.

170


(Fuente: Elaborada por los Autores)

Aplicando estos 4 esquemas representados en las figuras anteriores daremos
cumplimiento a los requisitos que la Norma solicita para ser candidatos a
aplicar una auditoria de tercera parte, y por tanto a una certificación bajo la
Norma ISO 9001;2000

Modelo de Sistema de Gestión de Calidad propuesto para el Centro para
la Innovación y Desarrollo Tecnológico

El modelo propuesto para la aplicación de un sistema de gestión de Calidad en
el CIDET, se sustentará en partes.

La Primera: siguiendo el esquema del Ciclo Deming (Planear, Hacer, Verificar
y Actuar), en este ciclo se ubicaran los elementos de la norma que se
analizaron en las figuras 2 a 6, para una mejor interpretación y ubicación en la
documentación del Sistema de Gestión del Centro, la tabla 5 muestra los
elemento de norma que aplican a cada uno de estos ciclos.

171


4.1 7.1 6.1 8.1
Planificación Planificación Planificación Planificación de procesos
De procesos De procesos De Recursos De medición
De realización Análisis y mejora

PLANIFICACIÓN
5.1 5.2 5.3 y 5.4.1
Compromiso Enfoque al Política y Responsabilidad
de cliente Objetivos de Autoridad (Líder del Proyecto)
La Dirección Calidad

7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
Procesos Proceso Proceso Procesos Gestión de
Con clientes Diseño y Desarrollo Compras Operativos Dispositivos
de medición OPERACIÓN
6.4 6.2.2 6.3
Ambiente Competencias Infraestructura
de Trabajo Personal

8.2.3 8.2.4 8.2.1 8.2.2 5.5.3
Medición y Medición y Satisfacción Auditoría Comunicación
Análisis Análisis del cliente Interna
Procesos Producto

8.3 8.4
VERIFICACIÓN
5.6.2 5.6.2
Control de Análisis Oportunidades Entrada
PNC de Datos De Mejora Revisión Gerencial

8.5.2 y 8.5.3 5.6.3 8.5 6.1
Acciones Salida Mejora Necesidades MEJORA
Correctivas Revisión Continua de Recursos
y Preventivas Gerencial

Tabla 5 Ciclo Deming (PHVA) Fuente: (Elaborada por los Autores)

Una vez ubicados los requisitos de Norma que aplican a cada ciclo, esto nos
sirve de referencia para poder definir cuales procesos o procedimientos se
tendrán que desarrollar para dar cumplimiento a los elementos de la norma
para poder aplicar a una certificación, cabe mencionar que existen 6
procedimientos mandatarios en la Norma ISO 9001:2000 y que la falta de
desarrollo, aplicación y evidencia de su eficacia y eficiencia de alguno de ellos,
no se podrá obtener la certificación ISO 9000.

La segunda: una vez ubicados estos procesos y procedimientos que darán
cumplimiento a los elementos de la Norma ISO 9000 y a las variables en
estudio, se propone el Modelo de Gestión de la Calidad basado en el enfoque
de procesos al cual se le denominara “MAPEO DE INTERRELACIÓN DE LOS
PROCESOS DEL SGC” Fig. 7 y será el modelo final a desarrollar en CIDET.

172


MAPEO DE INTERRELACION DE PROCESOS DEL CIDET

Figura 7 - Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos, mapeo de
interrelación de procesos Fuente: (Elaborada por Dra. María Elena Armendáriz Silva)

173


CONCLUSION

Al llegar al final de esta investigación, se ha dejado fundado la importancia
de la calidad, desde sus inicios con las leyes de Hammurabi, pasando por la
revolución industrial y las guerras mundiales, hasta llegar a nuestros días a la
calidad total, así algunas compañías han descubierto que resulta vital el
examen de sus procesos organizativos, administrativos y las técnicas y
métodos incorporados en el empleo de las normas ISO-9000 que son una
plataforma idónea para proporcionar un avance sostenido a la calidad de los
productos y operación de los procesos, lo que ha permitido a las empresas
construir sistemas de calidad eficientes y eficaces que abarcan la organización
de manera global.

El empleo de la norma ISO-9000:2000 tiene las siguientes ventajas: mejora
el acercamiento de los usuarios a los estándares, presta atención al enfoque de
proceso, esmero a la mejora continua, dedica el cuidado suficiente a los
recursos de gestión, específicamente los recursos humanos, propicia la
integración con otros sistemas de gestión de la calidad (Ejemplo, ISO-14001
conservación del medio ambiente), así como la adecuada relación entre los
requerimientos para el aseguramiento de la calidad y los lineamientos de la
mejora continua.

Y así la importancia del porque implantar el sistema de gestión de calidad en
este nuevo proyecto llamado CIDET, ya que se ha visto la importancia que
tiene la calidad en todos los ámbitos incluyendo el educativo, a su vez es
factible llevarlo de la mano junto con el nuevo proyecto (CIDET), para que así
al iniciarlo tenga las bases para su certificación de calidad con el sistema
internacional ISO 9001-2000, ya que fue el elegido por sus características
anteriormente dichas.

Así mismo se aprendió la importancia sobre la certificación de calidad, ya que
con ella se ofrece un buen producto o servicio, que a su vez refleja confianza y
seguridad, además de prestigio dado por la misma calidad, también se
aprendió lo que es la norma ISO 9001-2000, como se debe interpretar e
implantar en cualquier empresa de cualquier ramo, ya que esta norma es de
aplicación internacional y para cualquier empresa, solo que se debe adecuar
para cada una de ellas según su ramo.

Dicho lo anterior se diseño la propuesta del modelo del Sistema de Gestión de
Calidad del CIDET a desarrollarse en el proceso de implantación del mismo
CIDET, la conclusión de este proyecto lleva a demostrar que es factible
emprender un nuevo negocio o proyecto que a la par desarrolle su sistema de
calidad y por tanto cuando ofrezca sus productos o servicios garantice que el
proceso para elaborarlos es confiable y de calidad.

174


BIBLIOGRAFÍA

Normas Mexicanas IMNC, (2006), ISO 19011:2002 Directrices para la auditoria
de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental. México. INSTITUTO
MEXICANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN A.C

Normas Mexicanas IMNC, (2006), ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la
Calidad fundamentos y vocabulario. México. INSTITUTO MEXICANO DE
NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN A.C

Normas Mexicanas IMNC, (2006), ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la
Calidad: Requisitos. México. INSTITUTO MEXICANO DE NORMALIZACIÓN Y
CERTIFICACIÓN A.C

Perez, M, (N.D), Calidad Total, obtenida el 7 de noviembre de 2007 de
http://www.wikilearning.com/monografia/calidad_total-antecedentes/11375-1

Sandor Luis Miranda, S, Romero, A , (2007), La Calidad, su evolución histórica
y algunos conceptos y términos asociados. Obtenida el 13 de noviembre de
2007, www.gestiopolis.com/administracion-estrategica.

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