Los medios digitales han cambiado radicalmente la manera en que compramos cualquier cosa, desde un sandwich hasta una casa. Esta presentación trata de cómo entender donde radica este cambio de comportamiento y el cómo las empresas pueden emprender caminos para adaptarse.
3. Kryptonite vs.
Bolígrafo Bic
Año 2005
http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654
> 1Millon de vistas en todas sus versiones
4. Tiger Woods vs.
Agua
Año 2008
http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA
>2.2 Millones de vistas en todas sus versiones
5.
6. Respuesta
EA Sport
http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s
>5,2 Millones de vistas
7. Resultado Kryptonite
• Juicio por U$200 Millones
• Pérdida de mercado cercana al 30%
Resultado PGA Tour 09 (EA Sport)
• + 16% de pre-ventas en dos meses desde el
lanzamiento del vídeo en YouTube
8. Agenda
Las cosas no son las de antes
El Nuevo Modelo de Compra
.. Y ahora… Qué hago?
…en Resumen
35. 8 de cada 10
colombianos acceden a internet
Ciudades de más de 200.000 habitantes entre 15 y 55 años de edad
Fuente: Primer Gran Estudio Continuo de IPSOS NAPOLEON FRANCO - MINTIC sobre el nivel de digitalización de los colombianos 2012
36. 6 de cada 10
colombianos usan redes sociales
Ciudades de más de 200.000 habitantes entre 15 y 55 años de edad
Fuente: Primer Gran Estudio Continuo de IPSOS NAPOLEON FRANCO - MINTIC sobre el nivel de digitalización de los colombianos 2012
37.
38. Considera que la
tecnología le facilita la
vida.
Le gusta tener un
43%
computador con lo último en
tecnología.
Es un usuario de redes
sociales y de aplicaciones
para celulares
colombianos cuentan con
un alto perfil digital
Ciudades de más de 200.000 habitantes entre 15 y 55 años de edad
Fuente: Primer Gran Estudio Continuo de IPSOS NAPOLEON FRANCO - MINTIC sobre el nivel de digitalización de los colombianos 2012
39. 8 de 10
consumidores confían en las
opiniones online
Fuente: Google Shopper Research Latam 2012
40. Sólo el 9 %
de los consumidores,
NO realiza una
búsqueda en Internet
antes de adquirir o
cambiar vehículo
Fuente: Estudio MercadoLibre Latinoamérica – Revista Dinero May 2012
41. 90 %
de los usuarios
encuestados en
Colombia utiliza
94,7%
internet para comparar
89,5% las marcas y modelos,
y el 95% para
comparar precios
Fuente: Estudio MercadoLibre Latinoamérica – Revista Dinero May 2012
58. Pasar de:
Empresa que vende algo y que
tiene un Dpto. de Atención al
Cliente (PostVenta)
A:
Empresa de Atención al Cliente
que vende algo
59. • Escuchar. (Antes de nada)
• Ser honesto Para afuera
• Ser transparente
• Ser rápido
• Ser consecuente
• Evitar el autobombo constante
• Mix de publicidad (Multicanal)
60. • Escuchar. Antes de nada
• Ser honesto
Para adentro
• Ser transparente
• Involucrar a TODOS
(política de uso de Redes Sociales)
61. El acceso a los medios sociales ha cambiado lo que
esperamos de las compañías
Los usuarios de hoy tienen nuevas demandas:
En ultimas se trata de generar CONFIANZA
Ni me van a tomar ventaja ni voy a perder la oportunidad
63. Para
sobrevivir,
trace la
obsolescencia
de lo que ahora
produce su
sustento
64. “Va a ser imposible que en
los proximos tres o cinco
anos un director de
marketing haga bien su
trabajo y no comprenda
bien el funcionamiento de
la Red.”
65. Nuestros empleados son nuestros
primeros clientes.
Convertirlos en nuestros primeros fans