Social Media Marketing - Diplomado IAB Colombia @manuelcaro

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Ampliación de mi Conferencia sobre Social Media Marketing para el Diplomado IAB Colombia de Publicidad y Marketing Digital – La diferencia entre la construcción de una comunidad y la venta a un......

Ampliación de mi Conferencia sobre Social Media Marketing para el Diplomado IAB Colombia de Publicidad y Marketing Digital – La diferencia entre la construcción de una comunidad y la venta a un mercado.
Cómo entender que a medida que los medios digitales se han convertido en el medio de comunicación donde los consumidores prefieren estar, y que el panorama de los negocios se precipita hacia ellos, se establecen conexiones comerciales cada vez mas matizadas con la vida de las personas.
Cómo pasar del tradicional Embudo de Marketing a la construcción de confianza dentro de una comunidad.

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  • Ricardo, te felicito ese tema lo dominas muy bien.
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  • Muchas gracias... que bonitas palabras... aunque si te das cuenta esta es una versión actualizada (al final de la presentación)
    La idea es poder, compartiendo la información, generar una base de conocimiento que permita estandarizar los procesos y métodos de este sector, que se ve inundado de mucha confusión (de parte de mucho Confucio)

    ;) Gracias por seguirme y por aqui a la orden...

    Manuel
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  • Manu, me encantan tus presentaciones. Jamás se me va a olvidar el día que nos la expusiste.
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  • 1. Marketing enMedios Sociales Manuel Caro @manuelcaro
  • 2. QUIEN SOY YO?Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 3. “” SOCIAL MEDIA MARKETING ES COMO EL SEXO ADOLESCENTE. TODOS QUIEREN HACERLO. NADIE SABE REALMENTE CÓMO.Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 4. “”SOCIAL MEDIA MARKETING ES COMO EL SEXO ADOLESCENTE. TODOS QUIEREN HACERLO. NADIE SABE REALMENTE CÓMO. CUANDO FINALMENTE SE HACE, SORPRENDE QUE NO SEA MEJOR DE LO ESPERADO.” Avinash Kaushik, Google Analytics EvangelistDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 5. Kryptonite vs. Bolígrafo Bic Año 2005 > 1Millon de vistas en todas sus versiones http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 6. Tiger Woods vs. Agua Año 2008 >2.2 Millones de vistas en todas sus versiones http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZADiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 7. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 8. Respuesta EA Sport >5,2 Millones de vistas http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2sDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 9. Resultado Kryptonite • Juicio aún abierto por U$70 Millones • Pérdida de mercado cercana al 30% Resultado PGA Tour 09 (EA Sport) • + 16% de ventas en dos meses desde el lanzamiento del vídeo en YouTubeDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 10. Qué es Social Media Marketing Estrategia SMM & Community Management Métricas y Resultados D. ………………………..…………Involucramiento de las SNs mas comunesDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 11. ¿Qué son los Medios Sociales? Herramientas basadas en Internet para compartir y discutir información entre seres humanosDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 12. ¿Qué son los Medios Sociales?Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 13. Tecnologías • Comunidades propias. • Blog. • Lifestreaming. • Livestreaming • Microblogging. • Sharing. • Redes sociales. • Redes sociales verticales y comunidades online. • Aplicaciones web/móviles.Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 14. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 15. ¿Qué es Social Media Marketing? El Método Antiguo Gritar!Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 16. El método del GritoDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 17. El Viejo Funnel de Marketing Fuente: Forrester ResearchDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 18. ¿Qué es Social Media Marketing? La nueva forma EscucharDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 19. Facilitar la conversaciónDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 20. El nuevo Funnel de MarketingDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 21. ¿Qué es Social Media Marketing? Está sucediendo Aunque las marcas no estén participando!Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 22. Donde la publicidad pierde eficaciaQue tan confiableconsidera lassiguientes fuentespara hablar de marca? Fte: Barometro de Confizanza Edelman 2010Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 23. De las webs a los medios socialesDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 24. ¿Qué es Social Media Marketing? Una revolución (no evolución), no es sólo publicidad o comunicación, no es una disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del marketing.Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 25. ¿Qué es Social Media Marketing?Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 26. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 27. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 28. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 29. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 30. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 31. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 32. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 33. El valor de un fan El coste de captación de un fan “cualificado” en España puede oscilar entre los U$0,48 y los U$60 en función del tipo de fan y las técnicas empleadas.Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 34. Aunque no todo sean parabienes!!Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 35. Escala de los ParticipantesDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 36. Fases del Social Media EngagementDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 37. Beneficios de usar Medios SocialesDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 38. Beneficios de usar Medios SocialesDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 39. Proyección del gasto en Marketing (USA)Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 40. VIDEO CASO 2http://www.youtube.com/watch?v=fD1WqPGn5Ag
  • 41. DESARROLLANDO ESTRATEGIAS EN MEDIOS SOCIALESDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 42. Apalancándose en las “Oleadas de Gente”Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 43. Persiguiendo Objetivos de Marca Awareness Engagement Trial & Loyalty PurchaseDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 44. Clasificación de los Medios Digitales Tipo Descripción Ejemplo Rol Pros Contras Medios Canal que la Web site Construir relaciones - Control - No hay garantía Propios marca controla Mobile de largo plazo con los - Costo - Comunicaciones Blog potenciales - Longevidad corporativas no Twitter consumidores y con - Versatilidad generan Like Page FB los medios ganados - Nichos confianza - Toma tiempo Medios La marca paga Display Ads Alimentar los medios - Por demanda - Desorden Pagados por aparecer en SEM propios y crear los - Inmediatez - CTR bajos el canal Patrocinios medios ganados - Escalable - Pobre AdSocial - Control credibilidad Medios El consumidor Voz A Voz Escuchar y responder - Credibilidad - No hay control Ganados es el canal Viral Este es a menudo el - Clave en - Puede ser Comentarios resultado de una bien asegurar las negativo planeada y ejecutada ventas - Escala acción de los medios - Transparencia - Difícil de medir propios y pagos - En vivoDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 45. Estrategia Digital Integral Alineamiento de Estrategias Medios Digitales Propios Medios Digitales Pagados Estrategia Web Site Estrategia Digital Media Medios Digitales Ganados Estrategia Social Media Monitoreo Dedicación de Tiempo Análisis Targeting Conversaciones Lugares Pagos Sitio Institucional & Micrositios Aliados Pauta Escuchar, involucrar, participar Ciclo de los Medios Pagados Ciclo de los Medios Propios A. Se identifican los espacios y se compran A. Contenidos controlados se publican B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias B. Se promociona este contenido vía Search, Display alineadas al target y Social Media Sitios Nicho Ciclo de los Medios Ganados A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran Monitorear y B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada Analizar C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego aDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing involucrar @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 46. Obedeciendo un procesoDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 47. Generar un Mapa EstratégicoDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 48. Social Media Marketing = Always On Inicio Contenido de calidad se Una corriente publica sostenida de El contenido se usuarios comparte a descubren el nivel editorial o sitio se linkea orgánicamente El sitio gana autoridad en El sitio gana las páginas de suscriptores búsqueda La reputación refuerza la La comunidad marca como un activa soporta referente o el crecimiento autoridad para El sitio recibe del sitio el Nicho Digital PR de Nichos como mensajes de marca de la comunidadDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 49. “” DIME Y POSIBLEMENTE OLVIDARÉ. MUÉSTRAME Y POSIBLEMENTE ME ACORDARE. INVOLÚCRAME Y COMPRENDERÉDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 50. Community Management
  • 51. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 52. PerfilesDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 53. Las 7Ces del Community ManagementDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 54. Cómo responder a los fans • Que hacer cuando… – Se habla bien – Se habla mal – No se habla • Guidelines de Comportamiento SocialDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 55. Cómo responder a los fansDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 56. Ok, las Ces del Community ManagementDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 57. Métricas SocialesDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 58. “Para qués” para vender aprender ganar notoriedad crear una comunidad tener empleados orgullosos fidelizarDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 59. Necesitamos benchmarks significativos No podemos comparar métricas entre diferentes campañas / diferentes productos El éxito en digital no se define por métricas individuales Ser exitoso es lograr los objetivos de comunicación de la campaña Visitas Visitas Tiempo CTR Tiempo CTR Likes CPC Likes CPC Impactos ImpactosDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 60. Necesitamos una perspectiva integral Evaluando campañas y no componentes de ellas Generadores Sites Acciones claves UL sites + External Sites (youtube, facebook)Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 61. Necesitamos entender a los PROsumidores Analizar las jornadas digitales completas, no solo los pasos Requerimientos Facebook Sampling Like Page Registros Facebook Ad Social Pagina Promocional Website de MarcaDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 62. KPIs Social MediaDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 63. KPIs Social MediaDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 64. Desde el Involucramiento… DIMENSIONES Pagina Oficial Grupos No. Fans No. Fans Seguidores • Antigüedad Ultimo acceso Alcanzados en grupos de • Visitas canal Conexión afinidad • Suscripciones del canal Comentarios / enlaces de Comentarios / enlaces de Tweets • Videos subidos Interacción marca marca (1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad) I Like this I Like this Menciones • Reproducciones últimos 3 (1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad) (@marca) videos Participación • Respuestas (1 mes • Respuestas (1 mes • ReTweets • Comentarios antigüedad) antigüedad) (RT) • Puntuaciones último período • Comentarios / discusiones • Comentarios / discusiones • BackTweets • Puntuación media últimos 3 Influencia de los fans-miembros de los fans-miembros (Respuestas) videos (1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad) • Mensajes directos (DM)Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 65. Métricas Digitales Integrales Display Ads Google Analytics Facebook Youtube Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos CTR Clicks Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia Rank Cortesía: UnileverDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 66. Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro Fans Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall Calificación de Calidad del Post Reviews Likes Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión Llegadas de referidos Comentarios Votos Llegadas por Búsquedas Comentarios Cortesía: Unilever Subcriptores del canal Favoritos Comentarios del canalDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 67. Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals Clicks Muestras requeridas CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento Registros de Codigo Registros Tag en Pagina Clave Facebook Metricas Especificas Cupones o muestras requeridas Codigos redimidos Conversiones Cupones redimidos Cortesía: UnileverDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 68. Google Analytics Objetivos Web Facebook Frecuencia y Recencia de Visitas Fans Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones Referidos Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro % de nuevos visitantes que retornan Email Applications/Games Subscritores Boletin Frecuencias de Uso Emails Reenviados Invitaciones amigos Cortesía: UnileverDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 69. VIDEO CASO 1
  • 70. QUE SE PUEDE MEDIR EN REDES SOCIALES?Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 71. Awareness, Atención, Alcance Radian 6Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 72. Análisis sentimiento y posicionamientoDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 73. Reputación Online - SmmartDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 74. Social MentionDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 75. BlogpulseDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 76. REDES SOCIALES MAS POPULARESDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 77. Social Media Map 2010Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 78. Facebook Perfil Pagina Oficial Grupos de InterésDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 79. Social Ads Facebook Engagement AdsDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 80. TwitterDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 81. LinkedInDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 82. SlideShareDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 83. VENTAJAS DE REALIZAR MARKETING EN REDES SOCIALESDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 84. Beneficios • Marketing para todos los presupuestos • Viralización natural • Ampliación de la marca / Reputación • Construcción de credibilidad • Incremento de los tráficos • Involucramiento con el consumidorDiplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  • 85. Gracias!Manuel Caro@manuelcaro