El documento presenta estrategias digitales para agencias de viajes. Explica que la internet es relevante para las agencias debido a que la mayoría de los viajeros realizan búsquedas en línea antes de decidir a dónde ir y reservar. Detalla acciones clave como escuchar a los clientes en redes sociales, conversar con la comunidad y ofrecer información consistente en múltiples canales. Recomienda que las agencias analicen el tráfico en sus sitios web y cuenten sus ofertas en plataformas digitales para
Uso de internet en la estrategia de Marketing de las agencias de viajes 2010 @manuelcaro
1. Uso de Estrategias Digitales
para las Agencias de Viajes
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2. Sabe usted el número de pasajeros que
vuelan cada año?
922 millones de pasajeros (mundial)
Colombia:
3.475.700 In/Out x año
Source: Tourism highlights Y2009 edition
Anato 2010
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3. Sabe usted cuales son los destinos más
visitados en el mundo?
Francia, Estados Unidos, España, China, Italia,
Reino Unido, Ucrania, Turquía, Alemania, México
Colombia Internacional: PANAMA
Nacional: PISCILAGO
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4. Sabe usted el objetivo más común en los
viajes?
Viaje de placer, recreación y vacaciones
Representan 50% de los viajes internacionales
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5. Sabe usted el perfil demográfico de
sus viajeros?
56% son hombres
que viajan
frecuentemente
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6. Sabe usted el perfil demográfico de
sus viajeros?
77% ha viajado 3 o más veces
durante los ultimos 12 meses; 25%
ha realizado más de 10+ viajes
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7. Sabe usted el perfil demográfico de
sus viajeros?
• 95% participan en programas
de viajeros frecuentes;
• 46% son miembros de 4 o más
programas.
Source: FrequentFlier.com
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8. Sabe usted el perfil demográfico de
sus viajeros?
53% Invierte mas de
11 horas a la semana on line
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9. Que esperar de esta charla…
Es la Internet relevante para las Agencias
de Viajes?
Por Qué?
El beneficio
Qué? A quién?
Las acciones Los Stakeholders.
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10. Que esperar de esta charla…
Es la Internet relevante para las Agencias
de Viajes?
Por Qué?
El beneficio
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11. Antes de comenzar...
Antes de la primera compra,
la gente en promedio realiza:
12 Busquedas
del viaje
85% de los viajeros
digitales realizan
22 Visitas a Sites búsquedas online para
de Turismo decidir donde ir!
Source: Frommers Unlimited- eDigital Research
29 días antes
Source: Google Travel, 2009
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12. Evolución de la participación
MARCAS MARCAS WEB 2.0
Monólogo Dialogo Conversación
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13. Internet @ Suramérica
Fuente: iInternet World Stats Jun 2010
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14. Internet @ Suramérica
Fuente: iInternet World Stats Jun 2010
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15. Internet @ Colombia
Fuente: MICROSOFT / SYNOVATE Q3 2009. Frequency of Media Usage Base: Total (n=1186 Col-Ven)
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16. La visión del viajero acerca del destino
Mapas
Publicidad
CGU
Videos
Agencias
Comunidades
Fotos
Noticias
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Blogs
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17. Pero, por qué son importantes
los medios sociales?
Fuente: Google Trends Jun 2010
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18. Ecosistema Social de nuestros Viajeros
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19. Ecosistema Social de nuestros Viajeros
2
Miguel ve el
1 Ana viaja a video mientras
Paris y sube un planea un viaje
video en a Paris
Travelistic
3
A Miguel le gusta
tanto el video que
lo pone en su perfil
de Facebook donde
lo ven diariamente
sus 850 amigos
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20. Para las Agencias, las Oportunidades son
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21. Es la Internet relevante para
las Agencias de Viajes?
Por Qué?
El beneficio
Qué? A quién?
Las acciones Los Stakeholders.
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22. Cómo se usan las Tecnologías Sociales
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23. Cómo se usan las Tecnologías Sociales
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24. Las audiencias difieren según el país
Popularidad de las
Redes Sociales
Dic. 2009
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25. Quienes son nuestros Stakeholders
Viajeros
Neófitos
Mayoristas
AGENCIA DE
VIAJES
Hoteles,
Aerolineas, Oficina de
Toures, etc
Turismo
Agentes
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26. Es la Internet relevante para
las Agencias de Viajes?
Por Qué?
El beneficio
Qué? A quién?
Las acciones Los Stakeholders.
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27. Cómo compra la gente
6
MEDIOS
6 SOCIALES
2 Revisiones,
experiencias
3
SEARCH 1 2
DESTINO SHOPPING
ENGINE
4
2
AERO
6 LINEAS
Hoteles 5
5
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29. Acciones Clave en la Web Social
para la Agencia
• Escuchar
• Obtener feedback
• Identificar a los multiplicadores
• Monitorear, investigar.
• Conversar
• Ser parte de la comunidad
• Esparcir los mensajes de la compañía
• Interactuar
• Información online de viajes,
• Dialogar con (potenciales) clientes,
• Ejecutar las solicitudes específicas con los
correspondientes partners en la estrategia
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30. Funciones y Herramientas Web Social
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31. Estrategias Mercadeo Digital para Agencias
C2C basado en
Comportamiento Participación del
comportamiento
Social consumidor final
de compra
Plataforma Web Rich media/
Agencia Aplicativos / Consistencia
Mejoras en en la
usabilidad Información
Disponibilidad
Nuevas
Tecnologías?
Información
Consistente
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32. Estrategias Mercadeo Digital para Agencias
Participación
Creación de Arquitecturas Aplicaciones
del
Contenidos abiertas Embebidas
Consumidor
Blogs Taggea CMS Mashups
Comenta RSS / Redes Sociales
Wikis
Atom Feeds APIs
Vota
Videos Online
Página Activaciones
Podcasts Tienda Online
Mision/Vision OnLine
Brochure Online / CRM / Integración
Photos
Contactenos Fidelización Social Media
Aplicativos
(maps, Facebook
apps etc) Web 1.0 Web 1.0 Plus Web 2.0
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33. Recomendaciones para su pagina - Hoy!
• Aléjese del FLASH
• Tanto como le sea posible (HTML)
• Actualice sus contenidos…. YA!
• …Permanentemente
• Lleve estadísticas de su sitio
• Es gratis!
• Utilícelas como termómetro
• Siembre links dentro y fuera de su pagina
• Relaciónela con el mundo
• Programe incorporarle herramientas interactivas
• Encuestas
• Blogs
• Votaciones
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34. Analizar el tráfico?
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35. Recomendaciones para su presencia digital
Chadwick Martin Bailey along with iModerate Research Technologies,
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Survey Feb 2010 over 1.500 individuals online
36. Cuéntele al Mundo!
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37. Los viajeros ya adoptaron las
búsquedas online
6.7 Semanas emplean buscando
78% de las transacciones de viajes,
involucran una búsqueda online
75% De los viajeros buscan online
antes de reservar
8.1 Búsquedas de viajes se
realizan antes de reservar
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38. Display y búsqueda trabajan de la mano
Viaje a Nueva Zelanda
de los consumidores fueron a un
36% buscador para buscar más información,
luego de ver un anuncio de display
Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008.
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39. Display y búsqueda trabajan de la mano
Viaje a Nueva Zelanda
26% de los anunciantes coordinaron display
con marketing de búsqueda
Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008.
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40. Display y búsqueda trabajan de la mano
Los consumidores buscan términos de marca y genéricos
Viajes y Turismo 274%
Salud 260%
Finanzas Personales 206%
Automóviles 144%
Noticias y medios 144%
Finca Raiz 125%
Retail 69%
CPG 22%
Source: MediaPost, Online Media Daily, “Specific Media: Display Ads Lift Searches”
by Gavin O'Malley, Wednesday, December 3, 2008, 1:53 PM
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41. Vaya “más allá de” los descuentos
Las tres cosas que más quiere la gente que viaja
Descuento en los
precios 66%
“Extras” o “adicionales” de
cortesía 43%
Premios/viajes/
puntos de lealtad 42%
1 Noche gratis si el
viaje es de varios dias 40%
Incentivos para
acompañantes 32%
Descuentos por compra de
paquetes 23%
Descuentos por viajar
en ultimo minuto 16%
Tarjeta de regalos
para afiliados 15%
Credito para futuras
compras 12%
Source: Source: Travel In Today’s Economy, Google & Compete,
January 2009; Survey conducted December 5-11, 2008
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