20110913 pladecomunicació2.0

La Unió a les Xarxes Socials
Pla de Comunicació 2.0

ÍNDEX
Setembre 2011 · Pla de Comunicació 2.0
1. RECORDATORI DELS OBJECTIUS
2. QUINES XARXES UTILITZAREM I PER QUÈ?
3. COM LES UTILITZAREM?
4. ACCIONS PARAL·LELES
5. PLA D’ACCIÓ I AVALUACIÓ



Com a resultat de les reunions mantingudes durant
el mes de juliol de 2011 entre La Unió i Mapa, es van
fixar com a objectius generals de la Comunicació 2.0:



I com a objectius específics:

ASSOCIATS ASSOCIATS I SECTOR SECTOR
La Unió vehicula els posicionaments
Posar en valor allò que fan els La Unió porta la iniciativa (pionera) i és
públics a través de tots els canals de
associats sense cost econòmic moderna (es consolida com a REFERENT)
què disposa.
La Unió està present i forma part de La Unió està present a les agendes i fòrums
En consonància amb el que
les xarxes i les comunitats on estan que s’escau
estan fent altres tipus de lobbies
els seus associats (allà on s’escau)
(organitzacions empresarials,
La Unió decideix estar “exposada” perquè no
associacions de consumidors,
Posar en pràctica el que s’analitza a té res a amagar (TRANSPARÈNCIA)
Administració, partits polítics,
diferents fòrums (principalment als
sindicats, món acadèmic ,
CTA) La Unió viu la diversitat com a riquesa. No
associacions de malalts, etc.)
defuig el DEBAT
Relat i pràctica institucional coherent
La Unió és líder en generar estat
(promoció xarxes i TIC) La Unió contribueix a generar i difondre
d’opinió
MISSATGES POSITIUS del sector/ soroll
Premsa. La Unió està al dia.
La Unió posa en valor el treball del seu equip
tècnic

Vida més enllà de les retallades

2. QUINES XARXES TRIEM I PER QUÈ?


En funció dels objectius fixats, Mapa recomana la següent estratègia de Xarxes Socials:



Descripció:
És un servei de creació i allotjament de blogs (es pot valorar fer-ne servir d’altres en funció de la
renovació del web corporatiu).

Requisits:
Cal tenir un compte de correu a Google.

Beneficis:
• Està integrat en el conjunt d’aplicacions en línia de Google, els servidors del qual ofereixen un
allotjament ampli i estable, i permet l’accés complet i gratuït al codi de la plantilla.
• Dóna certa llibertat en la personalització de disseny i la possibilitat de publicar en un domini
propi via FTP.
• Ofereix total llibertat en la publicació de continguts: editar en esborranys, publicar, reeditar, supri-
mir, etc.
• Es poden gestionar els diferents “permisos”, afegint autors perquè el blog sigui col·lectiu o con-
vertir-lo en privat i agregar les direccions de correu dels lectors autoritzats. Així mateix, es poden
eliminar, ocultar i moderar comentaris, o limitar-los a usuaris registrats.



Descripció:
És un servei per penjar i compartir presentacions. També permet puntuar-les, crear grups de treball,
esdeveniments, etc. Permet visualitzar les presentacions en Format Flash, tant en petit format com a
pantalla completa.

Requisits:
Cal registrar-se per crear un compte. Es poden pujar arxius PowerPoint (ppt, pps, pot), OpenOffice
(odp) y pdf, amb un pes màxim de 30Mb.

Beneficis:
• Permet enviar presentacions mitjançant únicament un enllaç, evitant, així, arxius massa pesats
per correu electrònic.
• Evita carregar el servidor del web corporatiu amb qualsevol presentació que es vulgui fer públi-
ca (àrea de formació, Missatger, Newsletter, etc.). Només caldrà facilitar-ne l’enllaç.
• En aquest sentit, el compte d’Slideshare actua com un arxiu que, vinculat a un compte de La Unió,
permet recuperar els documents que es vulgui.
• Permet configurar els paràmetres de privacitat de les presentacions per fer-les privades, de mane-
ra que es pot fer servir aquesta eina com una mena d’Extranet (en comptes Pro, de pagament).



Descripció:
És un servei per penjar, emmagatzemar i compartir fotografies.

Requisits:
Cal tenir un compte de correu Yahoo. Es poden penjar fins a 100MB mensuals (10 MB per foto),
capacitat que es pot ampliar amb comptes Pro (de pagament).

Beneficis:
• Permet editar les fotografies (canviar-ne la mida), relacionar-les amb altres usuaris, categoritzar-les
(ordenar-les per sets o grups), així com crear àlbums. Els àlbums poden ser públics o privats.
• Permet fer cerques de les imatges per etiquetes (tags), per data i per llicències Creative Com-
mons. Així, permet crear un arxiu de l’entitat.
• Permet publicar comentaris a les fotos, enviar la foto a grups, fer presentacions, calendaris foto-
gràfics, etc.
• Es poden publicar fotos directament al blog i a altres Xarxes Socials.
• Permet, a través d’un enllaç, enviar fotos per correu electrònic, sense necessitat d’enviar mails
massa pesats.
• Dóna la possibilitat d’utilitzar Flickr com a banc de fotos gratuït (Creative commons).



Descripció:
És un servei per penjar i compartir vídeos.

Requisits:
Cal tenir un compte de correu Gmail. Els arxius han de tenir un màxim de 100 MB i no durar més
de 10 minuts, capacitat ampliable en comptes de pagament.

Beneficis:
• Es pot personalitzar el canal a través d’una plantilla i organitzar els vídeos segons convingui.
• Permet compartir els vídeos i enviar-los a comptes personals.
• Permet, a través d’un enllaç, enviar vídeos per correu electrònic, sense necessitat d’enviar mails
massa pesats.
• Permet fer i rebre comentaris, que també es poden filtrar.
• El vídeo pot ser públic, visible per a qualsevol usuari, o privat, per la qual cosa haurem d’indicar la
llista de contactes que hi tindran accés.
• El compte acaba constituint un arxius de vídeos gratuït de l’entitat.



Descripció:
És una aplicació web gratuïta de microblogging que reuneix els avantatges dels blogs, les xarxes
socials i la missatgeria instantània. Permet als seus usuaris estar en contacte en temps real amb altres
persones a través de missatges breus de text que es denominen updates o tweets.

Requisits:
Cal registrar-se per crear un compte. Els tweets no han de superar els 140 caràcters.

Beneficis:
• Els tweets es poden enviar vía el web de Twitter, telèfon mòbil a través de correu electrònic. I fins
i tot des d’altres aplicacions, com poden ser Twitterrific, Facebook, Twinkle i altres.
• Per defecte, tot el que s’escriu és accessible a tothom però es pot optar per convertir el Twitter
en privat, fent-lo només accessible a aquelles persones a qui haguem autoritzat prèviament. Això
fa més difícil captar usuaris però, alhora, permet crear comunitats més fortes.
• Permet escollir quines persones, empreses o institucions seguir, així com retwittejar tweets
d’altres usuaris.
• Es poden enviar vídeos, imatges, enllaços, promoure el blog, etc.



Els pilars de tota estratègia de xarxes socials

Generació de continguts d’interès

Xarxa social Captació i ﬁdelització de seguidors

Control i gestió adequada del feedback



Proposem fer una entrada gradual, en tres fases:

Fase 1 Fase 2 Fase 3

Integrar al 2.0 els continguts Crear viralitat i dinamitzar Crear activitats i continguts
d’altres eines de comunicació. l’espai 2.0 de La Unió. pròpiament 2.0.

CREACIÓ I RODATGE CAPTACIÓ DE SEGUIDORS FIDELITZACIÓ DE SEGUIDORS



• Creació: registrar-se a Blogger, triar disseny i nom del blog
Fase 1 • Continguts: preferiblement articles d’opinió i posicionaments de La Unió.

• Dinamització:
• Enviament d’invitacions al blog a una llista de contactes prèviament seleccionats.
Fase 2 • Promoure comentaris / preguntes u incentivar el debat dins de La Unió i al sector.
• Viralitat: a través d’afegir enllaços (al web corporatiu, a webs d’altres entitats, a notícies, legislació,
etc.)

• Continguts: creació de posts específics per al blog. Valorar la possibilitat de convidar gent externa
Fase 3 a l’entitat (experts, acadèmics, professionals del sector, etc.) a participar-hi.



Control:
• Es recomana que el blog sigui públic, accessible a tothom.
• Tots els comentaris seran controlats abans de ser publicats.
• Des de la Secretaria de Comunicació es controlaran, també, els permisos a autors.

Actualització i gestió del feedback:
• Es recomana una freqüència de com a mínim un post setmanal
• Els comentaris no haurien de trigar més de 30 min a ser publicats – o refusats- un cop generats i
les respostes a possibles preguntes no haurien d’arribar més tard de 12h.

Protocol:
• Qualsevol post haurà de comptar amb l’aprovació última de la Secretaria de Comunicació abans
de ser publicat.



• Creació: registrar-se a Slideshare i determinar l’organització dels contingut al compte (per data,
Fase 1 per esdeveniments, per camps d’activitat, etc.)
• Continguts: tots aquells documents que generi La Unió, els seus associats o el sector que, pel seu
format, puguin ser visualitzats a través d’aquesta xarxa: ponències, programes formatius, convoca-
tòries, legislació, manuals, etc.
• Rodatge: es generaran enllaços que podran ser aprofitats a Missatgers, Newsletters, circulars als
associats, per a enviaments a la premsa, etc.

• Viralitat i dinamització: promoure la circulació dels continguts –quan es consideri oportú- en les
Fase 2
altres XS de La Unió, bàsicament a Twitter.

Fase 3 En principi, no és un eina que requereixi més desenvolupament en una fase 3



Control:
• Es recomana que, per defecte, es pengin tots els documents amb un accés privat i que només es
facin públics aquells que convingui.
• Es controlaran els comentaris, tot i que no s’espera gaire interacció en aquest canal.

• No són factors rellevants en aquest canal, encara que és important mantenir-lo actiu i donar res-
posta si es generen preguntes.

Protocol:
• Es penjaran tots aquells documents que tinguin un format compatible amb aquesta xarxa i que
vulguin difondre’s de forma més o menys massiva.
• No caldrà autorització prèvia per penjar-los, excepte per fer-ne l’accés públic. En aquest cas, la
Secretaria de Comunicació de La Unió ho haurà d’autoritzar.



• Creació: registrar-se a Flickr i determinar l’organització de les imatges al compte (per data, per
Fase 1 esdeveniments, per persones etc.)
• Continguts: totes aquelles imatges que generi La Unió, els seus associats o el sector, a partir de:
revistes, jornades, cursos de formació, rodes de premsa i actes diversos. Cada foto haurà d’anar
acompanyada d’una breu descripció.
• Rodatge: Es generaran enllaços que podran ser aprofitats a Missatgers, Newsletters, per enviar a la
premsa, etc.

• Viralitat i dinamització: promoure la circulació de les imatges en les altres XS de La Unió, bàsica-
Fase 2
ment a Twitter i al blog.

Fase 3 En principi, no és un eina que requereixi més desenvolupament en una fase 3



Control:
• Es recomana que, per defecte, es pengin totes les imatges amb un accés públic, encara que, quan
sigui necessari, es poden crear àlbums privats.


Protocol:
• Es penjaran totes aquelles imatges propietat de La Unió i, per aquelles que pertanyin a altres per-
sones o entitats, es demanarà permís via e-mail abans de publicar-les.



• Creació: registrar-se a YouTube i determinar l’organització dels vídeos (per data, per esdeveni-
Fase 1 ments, per entitats, etc.)
• Continguts: tots aquells vídeos que generi La Unió, els seus associats o el sector: demostracions,
recomanacions de salut, imatges d’operacions, jornades, rodes de premsa i actes diversos, etc.
• Rodatge: Es generaran enllaços que podran ser aprofitats a Missatgers, Newsletters, per enviar a
la premsa, etc.

Fase 2 • Viralitat i dinamització: promoure la circulació dels vídeos en les altres XS de La Unió, bàsicament
a Twitter i al blog.)

• Continguts: promoure la creació de vídeos per alimentar el canal YouTube. Per exemple: clips
Fase 3
d’actes importants, missatges de responsables de La Unió, etc.



Control:
• Es recomana que, per defecte, es pengin tots els vídeos amb un accés públic, encara que es po-
den restringir els accessos per a determinats vídeos (per exemple, per crear un missatge específi-
cament dirigit als associats).


Protocol:
• Es penjaran tots aquells vídeos propietat de La Unió i, per a aquells que pertanyin a altres perso-
nes o entitats, es demanarà permís via e-mail abans de penjar-los.



• Creació: registrar-se a Twitter, triar aparença (fons) i crear un missatge de benvinguda per als
Fase 1 nous seguidors.
• Continguts:
• Notícies: pròpies, dels associats i del sector.
• Notes i convocatòries de premsa
• Convocatòries i recordatoris sobre actes diversos
• Convocatòries i recordatoris d’inscripció a cursos
• Anunci de publicacions corporatives (Referent, Missatger, Newsletter, etc.)
• Avisos sobre novetats i canvis de normatives, terminis per a tràmits administratius, etc.
• Avisos sobre actualitzacions en les altres XS de La Unió.

• Dinamització i viralitat:
Fase 2 • Enviament d’invitacions de Twitter a una llista de contactes prèviament seleccionats.
• Establir un llistat d’altres entitats i persones de què La Unió serà seguidora a través del
seu compte de Twitter: Administracions, empreses, associacions, professionals del món de
la salut, experts en àmbits diversos, periodistes, etc.
• Retwittejar informacions d’interès publicades a altres comptes de Twitter.
• Es recomana que els alts càrrecs de La Unió també participin al Twitter de l’entitat a
través d’un compte propi.

• Continguts: crear continguts pensats per a Twitter. Alguns exemples:
Fase 3
• Tweets de posicionament immediats davant la generació d’una notícia.
• Tweets de felicitació, rebuig, suport, etc., davant d’un fet produït.
• Llançament d’enquestes.
• Retransmissió d’actes en directe.



Control:
• El Twitter de La Unió serà públic; altrament tindria poc sentit.
• És la XS que demanarà més control i, alhora, la més difícil de controlar. No es poden eliminar les
intervencions d’altres usuaris un cop fetes, per la qual cosa cal fer un control continuat dels segui-
dors.

• Es recomana una actualització d’entre 2 i 10 tweets al dia.
• No s’hauria de deixar passar més de 60 min per respondre a possibles preguntes.
• Com fan moltes empreses i institucions, es pot crear un “horari d’atenció” del compte de Twitter
de La Unió, especificant, per exemple, que es donaran respostes “de dilluns a divendres de 9 a
19h”.

Protocol:
• Per als continguts descrits a la Fase1, els tweets es generaran de forma automàtica. Quan sigui
necessari fer una convocatòria via Twitter, es programarà prèviament amb la Secretaria de Comu-
nicació la data i hora del primer avís i dels successius recordatoris, quan sigui necessari.
• Per a la generació dels tweets descrits a les Fases 2 i 3, es requerirà sempre l’autorització última
de la Secretaria de Comunicació.




• Creació: registre, disseny i nom • Enviament d’invitacions • Elaboració de posts específics per al
• Primers continguts; preferiblement • Generació de comentaris/preguntes blog. Possibilitat de col·laboracions
articles d’opinió i posicionaments aincentivar el debat. externes
• Crear viralitat a partir d’afegir enllaços

• Creació: registre i organització • Promoure la circulació del continguts • No requereix desenvolupament en
• Primers continguts: tots els que puguin en les altres XS de La Unió (Twitter) aquesta fase.
encaixar amb el format d’aquesta xarxa
• S’aprofitaran els enllaços en altres eines
de comunicació.

• Creació: registre i organització • Promoure la circulació de les imatges • No requereix desenvolupament en
• Es penjaran imatges de La Unió, els en altres XS de La Unió (Twitter i aquesta fase.
associats o el sector. blog)
• Sempre amb una breu descripció
• S’aprofitaran enllaços en altres eines de
comunicació.

• Creació: registre i organització • Promoure la circulació dels vídeos en • Promoure la creació de vídeos per
• Es penjaran vídeos de La Unió, els asso- altres XS de La Unió (Twitter i blog) alimentar el canal
ciats o el sector.
• S’aprofitaran enllaços en altres eines de
comunicació.

• Creació: registre, aparença i missatge de • Enviament d’invitacions • Elaboració de continguts específics
benvinguda • Selecció de persones o entitats de per a Twitter: posicionaments, enques-
• Primers continguts: notícies, material de qui La Unió serà seguidora tes, retransmissió d’actes, etc.
premsa, actes, formació, avisos • Retweets d’informacions d’interès
• Participació de membres de La Unió



CONTROL ACTUALITZACIÓ PROTOCOL
I GESTIÓ FEEDBACK

• Accés públic. • Com a mínim un post setmanal. • Qualsevol post requerirà aprovació
• Control de comentaris abans de ser • Màxim de 30 min per publicar co- última de la Secretaria de Comuni-
publicats. mentaris. cació.
• Control dels permisos a autors. • Respostes en un màxim de 12h.

• Accés privat per defecte; els documents • No és un factor rellevant. • S’hi penjaran tots els documents el
només es faran públics quan convingui. format dels quals sigui compatible.
• Només caldrà autorització per fer-los
públics.

• Accés públic per defecte; quan sigui ne- • No és un factor rellevant. • S’hi penjaran imatges propietat de La
cessaris es podran crear àlbums privats. Unió. Quan pertanyin a tercers es
• Control de comentaris requerirà permís via e-mail.

• Accés públic per defecte; quan sigui • No és un factor rellevant. • S’hi penjaran vídeos propietat de La
necessari es restringirà l’accés. Unió. Quan pertanyin a tercers es
• Control de comentaris. requerirà permís via e-mail.

• Accés públic. • Entre 2 i 10 tweets per dia. • Tweets Fase 1: generació automàtica.
• Control de seguidors. • Màxim 60 min per respondre a Les convocatòries es programaran
preguntes. amb la Secretaria de Com.
• Fixar “horari d’atenció” • Tweets Fase 2 i Fase 3: es requerirà
aprovació última de la Secretaria de
Comunicació.

4. ACCIONS PARAL·LELES


Wikipedia:
crear una entrada a Wikipedia (versió en català i castellà) sobre La Unió. Ajudarà a donar notorietat a la Xarxa i a crear
viralitat.

Campanya de difusió de La Unió 2.0: un cop posada en marxa la Fase 1 del projecte, es farà difusió de l’entrada de La
Unió a les XS a través de les eines de comunicació ja existents, bàsicament: Missatger, Newsletter especial i per correu
electrònic a una llista de contactes selectiva (treballadors, associats, periodistes, membres d’altres entitats, etc.)

Creació d’un nou web: cal que, quan es planifiqui el disseny del nou web corporatiu, es tingui en compte la integració de
les Xarxes Socials.

Organització d’una jornada informativa (“Units pel 2.0”?): bàsicament dirigida als associats, permetria explicar l’entrada
de La Unió al món 2.0. Objectius:

Informar sobre l’entrada de La Unió a les Xarxes Socials: motius i beneficis a imatge de modernitat.
P
Explicar el funcionament de cada eina, per a aquells associats que no hi estiguin familiaritzats
P
Animar els associats a seguir La Unió al 2.0 i a participar-hi, fent comentaris al blog o creant-se un compte propi al Twitter.
P
Promoure i acompanyar les entitats associades a entrar, si encara no ho han fet, a l’univers 2.0.
P
Oferir-los, si ho desitgen, serveis de comunicació 2.0 a través de La Unió.
P



Suggerim el següent pla d’acció a partir de la data d’inici del projecte:

Setmana 1 Setmana 2 Setmana 3 Setmana 4 Setmana 5 Setmana 6 Setmana 7 Setmana 8 Setmana 9

Disseny i Activació de Començar a Campanya de Planificació Planificació Jornada Inici Fase3
activació del totes les XS integrar les XS difusió d’invitacions i d’invitacions i informativa
blog en les rutines seguiments a seguiments a
La Unió a de Comunicació Twitter Twitter
Wikipedia



u Es realitzarà un informe semestral sobre els resultats i l’evolució de La Unió 2.0, basat en paràmetres com:

Gestió de les Xarxes Socials Interès i participació
• Número de posts, tweets i entrades a Flickr, Slideshare i • Número de comentaris o preguntes a les diferents xar-
Youtube. xes.
• Anàlisi del feedback donat per l’entitat. • Anàlisi qualitatiu d’aquests comentaris /preguntes
• Anàlisi del seguiment d’altres comptes de Twitter • Participació a activitats 2.0 (enquestes, debats, etc.)
• Participació dels membres de l’entitat a les diferents XS. • Retweets
• Creació de viralitat • Hit(s) del mes

La comunitat de La Unió 2.0 Per al web corporatiu i el blog
• Número de visites al blog, Flickr, Slideshare i Youtube. Anàlisi del tràfic
• Fidelització de lectors.
• Número de seguidors a Twitter. Valoració de l’estratègia – propostes de millora
• Perfil dels seguidors.

u A banda de l’informe semestral, es realitzarà un resum mensual que permetrà controlar l’evolució a curt ter-
mini de les Xarxes Socials de La Unió a partir d’uns paràmetres bàsics:

• Número de seguidors de cada xarxa i evolució (% increment respecte al mes anterior)
• Número de publicacions a cada xarxa i evolució
• Número de feedbacks dels seguidors i evolució
• Hit(s)del mes
• Comentaris i recomanacions

Gràcies per la vostra atenció.


20110913 pladecomunicació2.0

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à 20110913 pladecomunicació2.0

Similaire à 20110913 pladecomunicació2.0 (20)

20110913 pladecomunicació2.0