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2ème édition du Baromètre Mappy 2014 - Le Web-to-Store : un acheteur connecté

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Mappy a présenté la seconde édition de son baromètre sur le Web-to-Store. Comment a évolué le comportement des consommateurs ? Quel est son parcours d'achat? La réponse dans cette infographie.
http://fr.mappy.com

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2ème édition du Baromètre Mappy 2014 - Le Web-to-Store : un acheteur connecté

  1. 1. WEB-TO-STORE UN ACHETEUR CONNECTÉ Un an plus tard, nous avons réitéré l’étude réalisée avec BVA. Elle permet de confirmer l’intérêt du Web-to-Store pour le consommateur. Les chiffres présentés mettent en avant l’évolution entre 2013 et 2014. 1 Un comportement multi-canal confirmé # Typologie des comportements Un même acheteur peut être à la fois Full Digital, Full Store, Showroomer ou ROPO. Le recours croissant au digital se confirme pour chacun des profils VS 2013 «FULL DIGITAL» Parmi l’ensemble des individus qui achètent sur Internet Mènent leur recherche sur Internet ... Parmi l’ensemble des individus qui achètent en commerce de proximité Se renseignent auprès des vendeurs en magasin ... ... et achètent ... et achètent en ligne en magasin Parmi l’ensemble des individus qui achètent en commerce de proximité Parmi l’ensemble des individus qui achètent sur Internet ACHAT ONLINE VERSUS COMMERCE DE PROXIMITÉ # Les motivations de l’acheteur 45% Le prix 24% Alimentaire 94% Le gain de temps 45% Santé/Beauté 72% 49% Chaussures 67% 68% Vêtements 68% 43% Électroménager 49% Culture Électronique # Un acheteur opportuniste et multicanal Lorsqu’un produit n’est pas disponible en commerce de proximité, quel est généralement votre comportement ? Je réalise l’achat sur Internet Je réalise l’achat dans un autre commerce de proximité d’une autre enseigne 33% 25% 5pts 39% Séjours 17% 6pts Web-to-Store : solution actuellement choisie Web-to-Store : solution idéalement perçue Full Web : solution actuellement choisie CONCLUSION 1an après [+7 pts]* 90% > Commander ou réserver des produits sur Internet et les retirer sur le point de vente [=]* 86% Etude réalisée par BVA pour Mappy, du 29 août au 12 septembre 2014, sur un panel online de 2066 personnes. * Étude BVA/Mappy 2013 CONCEPTION ET RÉALISATION : POUR NOUS RETROUVER : http://blog.mappy.com/ http://corporate.mappy.com/ L’intéret des consommateurs pour le Web-to-Store se confirme et la pratique s’intensifie. Les commerçants doivent avoir conscience que l’avenir du commerce de proximité passe par le digital. 2 Les motivations de l’acheteur sont déterminantes dans le choix du canal d’achat. Voici les principaux critères de choix. INTERNET COMMERCE DE PROXIMITÉ Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat dans les commerces de proximité plutôt que sur Internet ? Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat sur Internet plutôt que dans un commerce de proximité ? Voir le produit en réel 65% (+4 pts) Essayer le produit 48% (+3pts) Faire du shopping 32% (+6pts) Connaitre la disponibilité du produit 37% (+6pts) Pouvoir personnaliser le produit 9% (+3 pts) Motivations qui ont le plus évoluées : ... puis achètent en ligne S’informent en ligne... ... avant de venir acheter en magasin Se renseignent en magasin ... «FULL STORE» «SHOWROOMER» «ROPO» 44% 91% # Panorama par secteurs SECTEURS ORIENTÉS COMMERCE PHYSIQUE SECTEURS ORIENTÉS CROSS-CANAL SECTEURS ORIENTÉS E-COMMERCE 72% 51% 68% 36% 62% Séjours 26% [+5 pts]* [+4 pts]* [+7 pts]* [+7 pts]* [+5 pts]* [+5 pts]* [+5 pts]* [+3 pts]* [-1pt]* [-3 pts]* [-1 pt]* [-5 pts]* [-6 pts]* [-9 pts]* [-3 pts]* 97% +9 pts* 69% +6 pts* +3 pts* +13pts* LES CLÉS D’UNE STRATÉGIE WEB-TO-STORE GAGNANTE # Le top 5 des attentes du consommateur 4 Obtenir les prix des produits ou les promotions 94% Obtenir les coordonnées du point de vente (adresse, téléphone, horaires d’ouverture) 91% Obtenir des informations spécifiques sur les produits ou services des commerçants Localiser le commerce le plus proche de l’endroit où vous vous situez [+1 pt]* [+1 pt]* [+2 pts]* # Potentiels d’évolution des comportements Full Web VS Web-to-Store 3 FULL WEB WEB-TO-STORE Mènent leur recherche sur Internet ... ... et achètent en ligne Mènent leur recherche sur Internet ... ... et achètent en magasin 6pts 30% Culture 18% 11pts 4pts 26% Électronique 33% 7pts 3pts 21% Électroménager 30% 8pts 5pts 12% Vêtements 10% 15pts 4pts 13% Sport 10% 15pts 5pts 12% Bijoux 7% 16pts 4pts 12% Santé/Beauté 10% 16pts 3pts 11% Chaussures 8% 14pts 3pts 12% Ameublement 20% 14pts 2pts 11% Automobile 21% 14pts 3pts 9% Bricolage/Jardin 15% 16pts 3pts 10% Services 8% 16pts 3pts 2% Alimentaire 3% 12pts 89% [=]* Full Web : solution idéalement perçue Disposer du produit immédiatement Pouvoir l’essayer Toucher et sentir le produit Pas de frais d’envoi Ne pas se déplacer Les bons plans Effectuer ses achats où et quand on le souhaite 65% 54% 54% 50% 39% 65% 50% 48% 46% 45% Voir le produit [+3 pts]* [-1 pt]* [+2 pts]* [+2 pts]* [+1 pt]* [=]* [+4 pts]* [=]* [-4 pts]* [=]* Au cours des 12 derniers mois, pour les catégories de produits ou services suivantes : merci d’indiquer si vous les avez achetés ou réglés dans un commerce de proximité et/ou sur Internet ? 3 LA RECHERCHE AVANT ACHAT Un potentiel de croissance de près de 15% pour le Web-to-Store. Ces usages sont amenés à se développer dans les années à venir. Idéalement, quelle solution choisiriez-vous pour rechercher et acheter les produits suivants ? Généralement, avant d’acheter les produits suivants dans un commerce de proximité, où recherchez vous des informations ? Généralement, avant d’acheter les produits suivants sur Internet, où recherchez-vous des informations ?

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