Presentatie bij de studiedag "Sociale media voor beginners" voor Kortom, vereniging voor overheidscommunicatie | bijgewerkt voor 12 maart 2012 (namiddagsessie)
34. Vertel geen geheimen
Sommige informatie is privacygevoelig.
Als een dossier niet af is, geef informatie over de verdere
procedure, niet over de inhoud.
40. Een georganiseerde aanpak
Gedragen door het Ingezet volgens Omschreven werkwijze
management communicatiestrategie per platform
Overzicht accounts op Handleidingen op
Opleidingen
website intranet
Huisstijl
49. Je kiest een kanaal als het geschikt is om je
boodschap op een goede manier bij je doelgroep te
krijgen en zo je communicatiedoelstelling te
realiseren.
SOCIALE MEDIA HOEVEN NIET HET
MEEST AANGEWEZEN KANAAL TE ZIJN
50. Sociale media zijn een kanaal, geen
Sociale media in een doelstelling
communicatieplan
Sociale media hoeven niet altijd het
meest aangewezen kanaal te zijn
Organisatiedoelstelling
Communicatiedoelstelling
Socialemediadoelstelling
Socialemediamiddel
62. Definieer een doelstelling
Ik wil monitoren …
• Want ik wil weten welke goede en slechte dingen
over mij of mijn organisatie worden gezegd.
• Want ik wil snel kunnen inspelen op thema’s.
• Want ik wil weten waar ik kan deelnemen aan
een conversatie om het imago van mijn
organisatie te versterken
• Want ik wil weten wat er onder mijn doelpubliek
leeft zodat ik mijn dienstverlening beter kan
afstemmen.
63. Kies waar je monitort
• Je kunt niet overal tegelijk zijn.
• Let op de doelstellingen
71. Weerstand tegen twitter?
• Twitter is tijdverlies. Als de medewerkers
twitter hebben, werken ze niet meer.
• Er is geen garantie op eenheid van
communicatie. Wie mag er uit naam van de
gemeente twitteren?
• Wie is er aansprakelijk voor wat
medewerkers op twitter zeggen?
• Wie moet dat allemaal opvolgen? We
kunnen toch niet op elke pc twitter toelaten
en dan nog eens een team voorzien dat al
die binnenkomende berichten behandelt?
72. Weerstand tegen de telefoon?
• Telefoneren is tijdverlies. Als de
medewerkers telefoon hebben, werken ze
niet meer.
• Er is geen garantie op eenheid van
communicatie. Wie mag er uit naam van de
gemeente telefoneren?
• Wie is er aansprakelijk voor wat
medewerkers aan de telefoon zeggen?
• Wie moet dat allemaal opvolgen? We
kunnen toch niet op elk bureau zo’n toestel
zetten en dan nog eens een team voorzien
dat al die binnenkomende oproepen
behandelt?