Comment la presse doit-elle
                          utiliser Internet comme outil de
                                   ...
Comment?

vendredi 3 juillet 2009
Objectifs
                          • Une conférence participative
                          • Un regard plus humain

    ...
Une équipe d’intervention tactique en
                          marketing communautaire
    • expertise : stratégies de mo...
C’est quoi le C2B?
                              Le C2B est centré sur :
                          • la clientèle utilisat...
Expérience C2B




vendredi 3 juillet 2009
Tccueillante.
                                                               EiN, a                              TuTull Ar...
Partie 1
                          État de la situation




vendredi 3 juillet 2009
Le monde change vite
           La technologie a créé un point de rupture qui
                    oblige de se repositionn...
Impacts de la pression
       technologique sur les médias papier




     Source : Zénith Optimédia



vendredi 3 juillet...
État de la situation




     Source : Forester Research



vendredi 3 juillet 2009
État de la situation
    Une offre de médias en hausse
    • Contenu médiatique mondial : +30% par an

    • Nombre de cha...
État de la situation
                           15-24 ans      Ensemble de la population


                          50,3%...
L’inévitable convergence




              Il faut se préparer à casser le paradigme de la distinction en
                ...
Partie 2
                   Ce que consommateur veut..




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Le consommateur a changé
    Il est :
       • Volontaire et difficile.

       • Volage et en quête

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Perception de la
           consommation


     Source : David Armano



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Perception de la consommation




     Source : David Armano



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Perception de la consommation




     Source : David Armano



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Perception de la consommation




     Source : David Armano



vendredi 3 juillet 2009
Transcender la consommation
                     Le concept d’expérience est basé sur des
                       principes...
ET VOUS?
                          Où vous situez-vous?


                           Accomplissement personnel
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Constat
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                   pour la presse online




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Un outil de reconnaissance

    La possession de la
    publication souligne :
      • L’identité et le statut

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Elle augmente sa surface
                                 de contact




vendredi 3 juillet 2009
Un outil d’appartenance
    Les geeks achètent du papier!
    • Plus qu’un magazine : un

      icone d’une génération
   ...
Le paradoxe imprimé

              •    Baisse des ventes de journaux d’information
                                      ...
Ventes par formats
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La valeur de l’info?
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                baisse tendancielle.
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La valeur de l’information




     Source : DDM



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Le web a changé la valeur de
                  l’information
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Le web a changé la valeur de
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Et vous?
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Partie 3
           Se tourner vers sa communauté




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Le filtre : personnalisation de
                 l'information




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Filtre médiatique vs. filtre de
                 la communauté
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    l'information :
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C’est maintenant un
                             interlocuteur!
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Consolider sa communauté
         Le C2B consiste à:
         • utiliser les liens de confiance qui existent déjà

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Lego : participation à la
                                  marque




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Lego : jeux en ligne




vendredi 3 juillet 2009
Un interlocuteur veut discuter
              • Recherche une expérience humaine.
              • Importance de la valeur a...
Changements organisationnels
              •    Passer d’une logique centrée sur la diffusion
                   d’une inf...
L’importance de filter...




     Photo : Time.com



vendredi 3 juillet 2009
Passer à travers les filtres
       L’objectif ultime est d’obtenir la reconnaissance
                      et être recomm...
Le bouche-à-oreilles
              • Les gens ont un potentiel de mobilisation
              • Ils se regroupent en tribu ...
Et vous?
              • Quelles sont les informations que les
                membres des communautés pourraient
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Partie 4

            Le potentiel de la communauté




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Dove : au-delà du savon




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Dove Evolution




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Dove : Fonds pour l’estime de soi




            Dove vient ici prouver à sa communauté son
           intégrité de marqu...
Dove : pour les femmes
                                et les filles



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Dove : histoire autour du bain
    Le site actuel de Dove
    comporte des «Histoires
    autour du bain» avec des
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Et la presse?
              • La presse est naturellement communautaire.
                Un journal, une revue réunit des ...
Web = Moyen

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Vous avez une communauté
                          Où est-elle?




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Partie 5
                          Se recentrer




vendredi 3 juillet 2009
Favoriser la participation
              • Plus que de la promo, c’est engageant
              • C’est un choix stratégiqu...
Bonification de l’offre vs.
     espace et audience développée
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Une communauté, c’est comme
             un bon vin!




vendredi 3 juillet 2009
La communauté de Libération




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La communauté de Libération




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Redéfinir les formats (1 /2)
              •    Comment renouveler la mise en scène de
                   l'information?
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Vendredi : à contre-courant
    Le cas de Vendredi : push
    les contenus Web
    remarquables sur la
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Redéfinir les formats (2/2)
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                   l'information?
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Slatefrance : l’intérêt de la
                        conversation




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Et vous?
              • Quels sont les contenus ratachés aux valeurs
                de votre marque?
              • Com...
Cohérence?

vendredi 3 juillet 2009
Expérience C2B




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Tccueillante.
           Expérience C2B                      EiN, a
                                           Mrus ve
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Expérience C2B




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Tccueillante.
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Des questions?
                                Merci!
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vendredi 3 juillet ...
Isabelle Lo ez           b
                                                                Présidente




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Isabelle Lopez chez l'Agence de presse

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Isabelle Lopez chez l'Agence de presse

  1. 1. Comment la presse doit-elle utiliser Internet comme outil de promotion? 3 juillet 2009 vendredi 3 juillet 2009
  2. 2. Comment? vendredi 3 juillet 2009
  3. 3. Objectifs • Une conférence participative • Un regard plus humain • Favoriser l’émergence de solutions uniques à votre marque vendredi 3 juillet 2009
  4. 4. Une équipe d’intervention tactique en marketing communautaire • expertise : stratégies de mobilisation et d'engagement des clientèles (C2B) • des applications simples, concrètes et innovantes • une entreprise qui applique ce qu’elle propose vendredi 3 juillet 2009
  5. 5. C’est quoi le C2B? Le C2B est centré sur : • la clientèle utilisatrice • leurs besoins profonds • l’empowerment du client vendredi 3 juillet 2009
  6. 6. Expérience C2B vendredi 3 juillet 2009
  7. 7. Tccueillante. EiN, a TuTull ArCeTnION Mrus ve Eint A d pR ma k ti g Expérience C2B N n s e qu nir Faire ve la demande Plu ibl N no Le chu à so acc YO e, cho i v tem ia RA en u e ss ns d’initier les sio t = un é D t n a co lie fait d cc lien me n qu es t t te nd ub IA i c so ve n ec que r sa LOG de ur U onfi it tion La mar Donner ance ru s UE ENGAGEMENT Appropriation et endossement de la marque Ma ité rke il ting dib ON L’en v iral la c ré TI doss ement augmente ÉMUL A vendredi 3 juillet 2009
  8. 8. Partie 1 État de la situation vendredi 3 juillet 2009
  9. 9. Le monde change vite La technologie a créé un point de rupture qui oblige de se repositionner vendredi 3 juillet 2009
  10. 10. Impacts de la pression technologique sur les médias papier Source : Zénith Optimédia vendredi 3 juillet 2009
  11. 11. État de la situation Source : Forester Research vendredi 3 juillet 2009
  12. 12. État de la situation Une offre de médias en hausse • Contenu médiatique mondial : +30% par an • Nombre de chaînes de TV en Europe : x3 en 10 ans • Nombre de magazines en Europe : x4 en 25 ans Mais une consommation qui se fragmente et se diversifie • Un temps de consommation de médias qui augmente, mais une fidélité moins grande à chacun des médias • Les plus jeunes diversifient les supports : • Pratiques multimédias (ordinateur, téléphone mobile, baladeur multimédia, jeux vidéos, etc.) Source : Forester Research vendredi 3 juillet 2009
  13. 13. État de la situation 15-24 ans Ensemble de la population 50,3% 29,5% des contacts avec des contacts avec les médias les médias Source : Forester Research vendredi 3 juillet 2009
  14. 14. L’inévitable convergence Il faut se préparer à casser le paradigme de la distinction en ligne / hors ligne. Source : General Social Survey vendredi 3 juillet 2009
  15. 15. Partie 2 Ce que consommateur veut.. vendredi 3 juillet 2009
  16. 16. Le consommateur a changé Il est : • Volontaire et difficile. • Volage et en quête d'expérience. vendredi 3 juillet 2009
  17. 17. Perception de la consommation Source : David Armano vendredi 3 juillet 2009
  18. 18. Perception de la consommation Source : David Armano vendredi 3 juillet 2009
  19. 19. Perception de la consommation Source : David Armano vendredi 3 juillet 2009
  20. 20. Perception de la consommation Source : David Armano vendredi 3 juillet 2009
  21. 21. Transcender la consommation Le concept d’expérience est basé sur des principes de réalisation de soi et de positionnement social Accomplissement personnel Estime des autres Amour, appartenance Sécurité Physiologique vendredi 3 juillet 2009
  22. 22. ET VOUS? Où vous situez-vous? Accomplissement personnel Estime des autres Amour, appartenance Sécurité Physiologique vendredi 3 juillet 2009
  23. 23. Constat • Les fonctionnalités 2.0 sont déjà d'actualité pour la presse online vendredi 3 juillet 2009
  24. 24. Un outil de reconnaissance La possession de la publication souligne : • L’identité et le statut social • Le mode de vie (travail, horaire, vacances, lieux fréquentés..) vendredi 3 juillet 2009
  25. 25. Elle augmente sa surface de contact vendredi 3 juillet 2009
  26. 26. Un outil d’appartenance Les geeks achètent du papier! • Plus qu’un magazine : un icone d’une génération • À noter : la mise en page les séduit... vendredi 3 juillet 2009
  27. 27. Le paradoxe imprimé • Baisse des ventes de journaux d’information vs. • Croissance des ventes des magazines hebdomadaires d’information vendredi 3 juillet 2009
  28. 28. Ventes par formats • Presse quotidienne : -1,6% entre 2007 et 2008 (en moyenne par numéro) page 7 du PDF 19ème observatoire de la Presse 30% • Presse news magazines hebdomadaires : +24,9% sur 5 23% ans (page 23 du même document) 15% • Presse quotidienne nationale 8% sur 5 ans : - 0,9% sur 5 ans 0% • Presse quotidienne régionale sur 5 ans : -6,4% sur 5 ans -8% État de la situation sur 5 ans vendredi 3 juillet 2009
  29. 29. La valeur de l’info? • L’information quotidienne a une valeur en baisse tendancielle. • Parce qu’elle est de plus en plus abondante : infobésité = un bruit de fond dans laquelle l’information n’est pas hiérarchisée. vendredi 3 juillet 2009
  30. 30. Un bien abondant Pourquoi payer pour quelque chose qui est disponible gratuitement? vendredi 3 juillet 2009
  31. 31. La valeur de l’information Source : DDM vendredi 3 juillet 2009
  32. 32. Le web a changé la valeur de l’information • Quelle est la valeur d’une information qui change d’heure en heure? vendredi 3 juillet 2009
  33. 33. Le web a changé la valeur de l’information vendredi 3 juillet 2009
  34. 34. Et vous? • Quelle est l’information qui a de la valeur pour vos lecteurs ? • Au delà de la simple valeur ajoutée, comment pouvez-vous donner un sens au contenu de votre publication? vendredi 3 juillet 2009
  35. 35. Partie 3 Se tourner vers sa communauté vendredi 3 juillet 2009
  36. 36. Le filtre : personnalisation de l'information vendredi 3 juillet 2009
  37. 37. Filtre médiatique vs. filtre de la communauté Le traitement de l'information : • Fait par un média • Fait par la communauté vendredi 3 juillet 2009
  38. 38. C’est maintenant un interlocuteur! • = consommateur • = contributeur : • Les médias sociaux, nouveaux courrier des lecteurs, en version participative vendredi 3 juillet 2009
  39. 39. Consolider sa communauté Le C2B consiste à: • utiliser les liens de confiance qui existent déjà entre les individus • centrer les interventions sur le consommateur et ses aspirations profondes • amener l'utilisateur vers soi vendredi 3 juillet 2009
  40. 40. Lego : participation à la marque vendredi 3 juillet 2009
  41. 41. Lego : jeux en ligne vendredi 3 juillet 2009
  42. 42. Un interlocuteur veut discuter • Recherche une expérience humaine. • Importance de la valeur ajoutée à l’information. • Information sociale : la presse comme je le veux, quand je le veux vendredi 3 juillet 2009
  43. 43. Changements organisationnels • Passer d’une logique centrée sur la diffusion d’une information construite par une rédaction • Une logique de diffusion d’une information à forte valeur-ajoutée + animation d’une communauté. vendredi 3 juillet 2009
  44. 44. L’importance de filter... Photo : Time.com vendredi 3 juillet 2009
  45. 45. Passer à travers les filtres L’objectif ultime est d’obtenir la reconnaissance et être recommandé vendredi 3 juillet 2009
  46. 46. Le bouche-à-oreilles • Les gens ont un potentiel de mobilisation • Ils se regroupent en tribu (S. Godin) • Peuvent devenir des ambassadeurs • La communauté fait partie de l'offre vendredi 3 juillet 2009
  47. 47. Et vous? • Quelles sont les informations que les membres des communautés pourraient échanger entre eux autour de votre marque? • Est-ce réaliste compte-tenu de votre organisation? vendredi 3 juillet 2009
  48. 48. Partie 4 Le potentiel de la communauté vendredi 3 juillet 2009
  49. 49. Dove : au-delà du savon vendredi 3 juillet 2009
  50. 50. Dove Evolution vendredi 3 juillet 2009
  51. 51. Dove : Fonds pour l’estime de soi Dove vient ici prouver à sa communauté son intégrité de marque en investissant dans une cause pour que les femmes «ordinaires» soient mieux dans leur peau, et donc belles. vendredi 3 juillet 2009
  52. 52. Dove : pour les femmes et les filles Le site du Fonds pour l’Estime de soi Dove propose des conseils pour les mères et d’autres pour les filles. Il est possible d’écrire au Dr. Serge Herez afin de lui parler d’un problème. vendredi 3 juillet 2009
  53. 53. Dove : histoire autour du bain Le site actuel de Dove comporte des «Histoires autour du bain» avec des widgets, dont un permettant aux utilisateurs d’écrire un message dans la buée d’un miroir de salle de bain et de l’envoyer à un ami. vendredi 3 juillet 2009
  54. 54. Et la presse? • La presse est naturellement communautaire. Un journal, une revue réunit des gens qui partagent des valeurs, des idées politiques, des centres d'intérêt. • Donc plus légitime qu'un vendeur de savon (qui s'invente des valeurs et un style de vie) pour développer une approche communautaire. vendredi 3 juillet 2009
  55. 55. Web = Moyen vendredi 3 juillet 2009
  56. 56. Vous avez une communauté Où est-elle? vendredi 3 juillet 2009
  57. 57. Partie 5 Se recentrer vendredi 3 juillet 2009
  58. 58. Favoriser la participation • Plus que de la promo, c’est engageant • C’est un choix stratégique vendredi 3 juillet 2009
  59. 59. Bonification de l’offre vs. espace et audience développée + AUDIENCE / POINT DE CONTACT RIP – BONIFICATION DE L’OFFRE + vendredi 3 juillet 2009
  60. 60. Une communauté, c’est comme un bon vin! vendredi 3 juillet 2009
  61. 61. La communauté de Libération vendredi 3 juillet 2009
  62. 62. La communauté de Libération vendredi 3 juillet 2009
  63. 63. Redéfinir les formats (1 /2) • Comment renouveler la mise en scène de l'information? a. De nouveaux formats, vers le rich media b. De nouveaux partis-pris éditoriaux vendredi 3 juillet 2009
  64. 64. Vendredi : à contre-courant Le cas de Vendredi : push les contenus Web remarquables sur la Presse traditionnelle, le journalisme inversé vendredi 3 juillet 2009
  65. 65. Redéfinir les formats (2/2) • Comment renouveler la mise en scène de l'information? c. Contextualisation de l’information d. De nouveaux canaux : médias sociaux, mobile vendredi 3 juillet 2009
  66. 66. Slatefrance : l’intérêt de la conversation vendredi 3 juillet 2009
  67. 67. Et vous? • Quels sont les contenus ratachés aux valeurs de votre marque? • Comment les mettre en valeur et à la disposition de vos ambassadeurs? vendredi 3 juillet 2009
  68. 68. Cohérence? vendredi 3 juillet 2009
  69. 69. Expérience C2B vendredi 3 juillet 2009
  70. 70. Tccueillante. Expérience C2B EiN, a Mrus ve NEintn ibl N no acc YO e, RA e ss es t que La mar vendredi 3 juillet 2009
  71. 71. Expérience C2B vendredi 3 juillet 2009
  72. 72. Tccueillante. EiN, a Mrus ve ATuTull ArCeTnION R ma k Expérience C2B NEintn s ed qu p ti g nir Faire ve la demande Plu ibl N no Le chu à so acc YO e, cho i v tem ia RA en u e ss t n lie fait d qu es t nd ub i ec que onfi it La mar ance ru vendredi 3 juillet 2009
  73. 73. Expérience C2B vendredi 3 juillet 2009
  74. 74. Tccueillante. EiN, a Mrus ve ATuTull ArCeTnION R ma k Expérience C2B NEintn s ed qu p ti g nir Faire ve la demande Plu ibl N no Le chu à so acc YO e, cho i v tem ia RA en u e ss t n lie fait d qu es t nd ub i ec que onfi it La mar ance ru Ma ité rke il ting ib ré d ON L’en v iral l ac TI doss ement augmente ÉMUL A vendredi 3 juillet 2009
  75. 75. Expérience C2B vendredi 3 juillet 2009
  76. 76. Tccueillante. EiN, a Mrus ve ATuTull ArCeTnION R ma k Expérience C2B NEintn s ed qu p ti g nir Faire ve la demande Plu ibl N no Le chu à so acc YO e, cho i v tem ia RA en u e ss ons d’initier les D t n asi nt = un ém con lie fait d cc lie qu et t es t nd ub IA i c e so ve n ec que r sa LOG de ur U onfi it tion La mar Donner ance ru s UE Ma ité rke il ting ib ré d ON L’en v iral l ac TI doss ement augmente ÉMUL A vendredi 3 juillet 2009
  77. 77. Expérience C2B vendredi 3 juillet 2009
  78. 78. Tccueillante. EiN, a Mrus ve ATuTull ArCeTnION R ma k Expérience C2B NEintn s ed qu p ti g nir Faire ve la demande Plu ibl N no Le chu à so acc YO e, cho i v tem ia RA en u e ss ons d’initier les D t n asi nt = un ém con lie fait d cc lie qu et t es t nd ub IA i c e so ve n ec que r sa LOG de ur U onfi it tion La mar Donner ance ru s UE ENGAGEMENT Appropriation et endossement de la marque Ma ité rke il ting ib ré d ON L’en v iral l ac TI doss ement augmente ÉMUL A vendredi 3 juillet 2009
  79. 79. Des questions? Merci! http://ma14.com vendredi 3 juillet 2009
  80. 80. Isabelle Lo ez b Présidente +1 (418) 264-5447 Blogue : isabellelopez.com lopez@ma14.com Skype / Posterous / Twitter : isatruc vendredi 3 juillet 2009

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