La présentation d'Isabelle Lopez chez LADP

1. Comment la presse doit-elle
utiliser Internet comme outil de
promotion?
3 juillet 2009
vendredi 3 juillet 2009

2. Comment?
vendredi 3 juillet 2009

3. Objectifs
• Une conférence participative
• Un regard plus humain
• Favoriser l’émergence de solutions
uniques à votre marque
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4. Une équipe d’intervention tactique en
marketing communautaire
• expertise : stratégies de mobilisation et
d'engagement des clientèles (C2B)
• des applications simples, concrètes et
innovantes
• une entreprise qui applique ce qu’elle propose
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5. C’est quoi le C2B?
Le C2B est centré sur :
• la clientèle utilisatrice
• leurs besoins profonds
• l’empowerment du client
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6. Expérience C2B
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7. Tccueillante.
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8. Partie 1
État de la situation
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9. Le monde change vite
La technologie a créé un point de rupture qui
oblige de se repositionner
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10. Impacts de la pression
technologique sur les médias papier
Source : Zénith Optimédia
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11. État de la situation
Source : Forester Research
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12. État de la situation
Une offre de médias en hausse
• Contenu médiatique mondial : +30% par an
• Nombre de chaînes de TV en Europe : x3 en 10 ans
• Nombre de magazines en Europe : x4 en 25 ans
Mais une consommation qui se fragmente et se diversifie
• Un temps de consommation de médias qui augmente, mais une
fidélité moins grande à chacun des médias
• Les plus jeunes diversifient les supports :
• Pratiques multimédias (ordinateur, téléphone mobile, baladeur
multimédia, jeux vidéos, etc.)
Source : Forester Research
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13. État de la situation
15-24 ans Ensemble de la population
50,3% 29,5%
des contacts avec des contacts avec
les médias les médias
Source : Forester Research
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14. L’inévitable convergence
Il faut se préparer à casser le paradigme de la distinction en
ligne / hors ligne.
Source : General Social Survey
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15. Partie 2
Ce que consommateur veut..
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16. Le consommateur a changé
Il est :
• Volontaire et difficile.
• Volage et en quête
d'expérience.
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17. Perception de la
consommation
Source : David Armano
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18. Perception de la consommation
Source : David Armano
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19. Perception de la consommation
Source : David Armano
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20. Perception de la consommation
Source : David Armano
vendredi 3 juillet 2009

21. Transcender la consommation
Le concept d’expérience est basé sur des
principes de réalisation de soi et de
positionnement social
Accomplissement personnel
Estime des autres
Amour, appartenance
Sécurité
Physiologique
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22. ET VOUS?
Où vous situez-vous?
Accomplissement personnel
Estime des autres
Amour, appartenance
Sécurité
Physiologique
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23. Constat
• Les fonctionnalités 2.0 sont déjà d'actualité
pour la presse online
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24. Un outil de reconnaissance
La possession de la
publication souligne :
• L’identité et le statut
social
• Le mode de vie (travail,
horaire, vacances, lieux
fréquentés..)
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25. Elle augmente sa surface
de contact
vendredi 3 juillet 2009

26. Un outil d’appartenance
Les geeks achètent du papier!
• Plus qu’un magazine : un
icone d’une génération
• À noter : la mise en page
les séduit...
vendredi 3 juillet 2009

27. Le paradoxe imprimé
• Baisse des ventes de journaux d’information
vs.
• Croissance des ventes des magazines
hebdomadaires d’information
vendredi 3 juillet 2009

28. Ventes par formats
• Presse quotidienne : -1,6% entre 2007 et 2008 (en
moyenne par numéro) page 7 du PDF 19ème observatoire de
la Presse
30%
• Presse news magazines
hebdomadaires : +24,9% sur 5 23%
ans (page 23 du même document)
15%
• Presse quotidienne nationale 8%
sur 5 ans : - 0,9% sur 5 ans
0%
• Presse quotidienne régionale
sur 5 ans : -6,4% sur 5 ans -8%
État de la situation sur 5 ans
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29. La valeur de l’info?
• L’information quotidienne a une valeur en
baisse tendancielle.
• Parce qu’elle est de plus en plus abondante :
infobésité = un bruit de fond dans laquelle
l’information n’est pas hiérarchisée.
vendredi 3 juillet 2009

30. Un bien abondant
Pourquoi payer pour quelque chose qui est
disponible gratuitement?
vendredi 3 juillet 2009

31. La valeur de l’information
Source : DDM
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32. Le web a changé la valeur de
l’information
• Quelle est la valeur d’une information qui
change d’heure en heure?
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33. Le web a changé la valeur de
l’information
vendredi 3 juillet 2009

34. Et vous?
• Quelle est l’information qui a de la valeur
pour vos lecteurs ?
• Au delà de la simple valeur ajoutée,
comment pouvez-vous donner un sens au
contenu de votre publication?
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35. Partie 3
Se tourner vers sa communauté
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36. Le filtre : personnalisation de
l'information
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37. Filtre médiatique vs. filtre de
la communauté
Le traitement de
l'information :
• Fait par un média
• Fait par la communauté
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38. • mettre ici photos de fb, twitter et un blogue.
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39. C’est maintenant un
interlocuteur!
• = consommateur
• = contributeur :
• Les médias sociaux, nouveaux courrier
des lecteurs, en version participative
vendredi 3 juillet 2009

40. Consolider sa communauté
Le C2B consiste à:
• utiliser les liens de confiance qui existent déjà
entre les individus
• centrer les interventions sur le consommateur
et ses aspirations profondes
• amener l'utilisateur vers soi
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41. Lego : participation à la
marque
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42. Lego : jeux en ligne
vendredi 3 juillet 2009

43. Un interlocuteur veut discuter
• Recherche une expérience humaine.
• Importance de la valeur ajoutée à
l’information.
• Information sociale : la presse comme je le
veux, quand je le veux
vendredi 3 juillet 2009

44. Changements organisationnels
• Passer d’une logique centrée sur la diffusion
d’une information construite par une
rédaction
• Une logique de diffusion d’une information à
forte valeur-ajoutée + animation d’une
communauté.
vendredi 3 juillet 2009

45. L’importance de filter...
Photo : Time.com
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46. Passer à travers les filtres
L’objectif ultime est d’obtenir la reconnaissance
et être recommandé
vendredi 3 juillet 2009

47. Le bouche-à-oreilles
• Les gens ont un potentiel de mobilisation
• Ils se regroupent en tribu (S. Godin)
• Peuvent devenir des ambassadeurs
• La communauté fait partie de l'offre
vendredi 3 juillet 2009

48. Et vous?
• Quelles sont les informations que les
membres des communautés pourraient
échanger entre eux autour de votre marque?
• Est-ce réaliste compte-tenu de votre
organisation?
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49. Partie 4
Le potentiel de la communauté
vendredi 3 juillet 2009

50. Dove : au-delà du savon
vendredi 3 juillet 2009

51. Dove Evolution
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52. Dove : Fonds pour l’estime de soi
Dove vient ici prouver à sa communauté son
intégrité de marque en investissant dans une
cause pour que les femmes «ordinaires» soient
mieux dans leur peau, et donc belles.
vendredi 3 juillet 2009

53. Dove : pour les femmes
et les filles
Le site du Fonds pour l’Estime de soi Dove
propose des conseils pour les mères et d’autres
pour les filles. Il est possible d’écrire au
Dr. Serge Herez afin de lui parler d’un problème.
vendredi 3 juillet 2009

54. Dove : histoire autour du bain
Le site actuel de Dove
comporte des «Histoires
autour du bain» avec des
widgets, dont un
permettant aux
utilisateurs d’écrire un
message dans la buée
d’un miroir de salle de
bain et de l’envoyer à un
ami.
vendredi 3 juillet 2009

55. Et la presse?
• La presse est naturellement communautaire.
Un journal, une revue réunit des gens qui
partagent des valeurs, des idées politiques,
des centres d'intérêt.
• Donc plus légitime qu'un vendeur de savon
(qui s'invente des valeurs et un style de vie)
pour développer une approche
communautaire.
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56. Web = Moyen
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57. Vous avez une communauté
Où est-elle?
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58. Partie 5
Se recentrer
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59. Favoriser la participation
• Plus que de la promo, c’est engageant
• C’est un choix stratégique
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60. Bonification de l’offre vs.
espace et audience développée
+
AUDIENCE / POINT DE CONTACT
RIP
– BONIFICATION DE L’OFFRE +
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61. Une communauté, c’est comme
un bon vin!
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62. La communauté de Libération
vendredi 3 juillet 2009

63. La communauté de Libération
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64. Redéfinir les formats (1 /2)
• Comment renouveler la mise en scène de
l'information?
a. De nouveaux formats, vers le rich media
b. De nouveaux partis-pris éditoriaux
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65. Vendredi : à contre-courant
Le cas de Vendredi : push
les contenus Web
remarquables sur la
Presse traditionnelle, le
journalisme inversé
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66. Redéfinir les formats (2/2)
• Comment renouveler la mise en scène de
l'information?
c. Contextualisation de l’information
d. De nouveaux canaux : médias sociaux,
mobile
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67. Slatefrance : l’intérêt de la
conversation
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68. Et vous?
• Quels sont les contenus ratachés aux valeurs
de votre marque?
• Comment les mettre en valeur et à la
disposition de vos ambassadeurs?
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69. Cohérence?
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70. Expérience C2B
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71. Tccueillante.
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74. Expérience C2B
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76. Expérience C2B
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78. Expérience C2B
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79. Tccueillante.
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80. Des questions?
Merci!
http://ma14.com
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81. Isabelle Lo ez b
Présidente
+1 (418) 264-5447 Blogue : isabellelopez.com
lopez@ma14.com Skype / Posterous / Twitter : isatruc
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