DeClara n.º 75 Abril 2024 - O Jornal digital do Agrupamento de Escolas Clara ...
9 Sociedade do Conhecimento
1. Sociedade do Conhecimento
Finalizando a reflexão histórica
Universidade Federal da Paraíba
Campus I – Centro de Tecnologia
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto
2. Na aula anterior vimos...
Importância dos serviços
Classificação dos serviços
Operações de Serviços
Evolução dos serviços
3. Na aula anterior vimos...
Importância dos serviços
Classificação dos serviços
Operações de Serviços
Evolução dos serviços
4. Na aula anterior vimos...
Evolução percentual dos empregos por setor
5. Na aula anterior vimos...
Evolução percentual dos empregos por setor
Proporção de empregados
7. Na aula anterior vimos...
Serviços
Estágios de desenvolvimento
Domésticos e pessoais
Comércio e intercâmbio
Aperfeiçoamento humano
8. Na aula anterior vimos...
Serviços
Estágios de desenvolvimento
Tais serviços guardam relação com a
economia do conhecimento
Domésticos e pessoais
Comércio e intercâmbio
Aperfeiçoamento humano
10. 1 – Sociedade do Conhecimento
A sociedade do conhecimento tem como seu
marco inicial o ano de 1991
11. 1 – Sociedade do Conhecimento
A sociedade do conhecimento tem como seu
marco inicial o ano de 1991
Investimentos
Os investimentos das
empresas em tecnologias de
informação superaram os
investimentos em tecnologias
de produção
Era da informação
Fonte: Stewart, T.A (1997)
12. 1 – Sociedade do Conhecimento
Analisemos a seguinte afirmação
O conhecimento é hoje o único recurso com
significado. Os tradicionais fatores de produção –
terra, mão-de-obra e capital – não desapareceram,
mas se tornaram secundários. Eles podem ser
obtidos facilmente, desde que haja conhecimento
(DRUCKER, 1993, p.21)
13. 1 – Sociedade do Conhecimento
A gestão das organizações sustentada APENAS
em resultados operacionais pode fracassar
14. 1 – Sociedade do Conhecimento
A gestão das organizações sustentada APENAS
em resultados operacionais pode fracassar
Romer
Schultz e
e Nelson
Becker
Winter
et al.
Importância do conhecimento
15. 1 – Sociedade do Conhecimento
A gestão das organizações sustentada APENAS
em resultados operacionais pode fracassar
Romer
Schultz e
e Nelson
Becker
Winter
et al.
Importância do conhecimento
16. 1 – Sociedade do Conhecimento
A gestão das organizações sustentada APENAS
em resultados operacionais pode fracassar
Estuda a questão do capital
humano
Romer
Schultz e
e Nelson Relaciona-se com o valor
Becker
econômico do conhecimento
Winter de um indivíduo
et al.
Será unção da sua educação,
treinamento e experiência
Importância do conhecimento
17. 1 – Sociedade do Conhecimento
A gestão das organizações sustentada APENAS
em resultados operacionais pode fracassar
Romer
Schultz e
e Nelson
Becker
Winter
et al.
Importância do conhecimento
18. 1 – Sociedade do Conhecimento
A gestão das organizações sustentada APENAS
em resultados operacionais pode fracassar
Estuda o papel do
conhecimento e dos produtos
Romer
Schultz e do conhecimento
e Nelson
Becker
Relacionando isso ao
Winter desenvolvimento de recursos e
et al.
instituições nacionais
Importância do conhecimento
19. 1 – Sociedade do Conhecimento
A gestão das organizações sustentada APENAS
em resultados operacionais pode fracassar
Romer
Schultz e
e Nelson
Becker
Winter
et al.
Importância do conhecimento
20. 1 – Sociedade do Conhecimento
A gestão das organizações sustentada APENAS
em resultados operacionais pode fracassar
Investiga como o
conhecimento possibilita as
Romer
Schultz e inovações organizacionais
e Nelson
Becker
Além disso, afirma que ele
Winter constitui o núcleo das rotinas e
et al.
processos das organizações
Importância do conhecimento
21. 1 – Sociedade do Conhecimento
Assim sendo, quanto mais conhecimento, mais
valor agregado
MAS, COMO GERENCIAR TAL RECURSO?
23. 2 – Gestão do Conhecimento
Terra (2001) sintetiza as definições na literatura
e as classifica através de diferentes focos
24. 2 – Gestão do Conhecimento
Terra (2001) sintetiza as definições na literatura
e as classifica através de diferentes focos
Gestão do
conhecimento
25. 2 – Gestão do Conhecimento
Terra (2001) sintetiza as definições na literatura
e as classifica através de diferentes focos
Gestão do Aprendizado individual e organizacional
conhecimento
Relações entre pessoas, diferentes áreas da
empresa, diferentes empresas e o ambiente
Desenvolvimento de competências individuais
e organizacionais
Mapeamento, codificação e
compartilhamento do conhecimento
organizacional
26. 2 – Gestão do Conhecimento
Terra (2001) sintetiza as definições na literatura
e as classifica através de diferentes focos
Gestão do Conectividade entre pessoas
conhecimento
Alavancagem dos avanços em informática e
em telecomunicações
Mensuração do capital intelectual da empresa
27. 2 – Gestão do Conhecimento
A GC pode ser definida como a identificação,
otimização e gerência dos ativos intelectuais
28. 2 – Gestão do Conhecimento
A GC pode ser definida como a identificação,
otimização e gerência dos ativos intelectuais
Conhecimento Explícito Artefatos
Conhecimento Tácito Indivíduos e comunidades
29. 2 – Gestão do Conhecimento
A GC pode ser definida como a identificação,
otimização e gerência dos ativos intelectuais
Conhecimento Explícito Artefatos
Conhecimento Tácito Indivíduos e comunidades
30. 2 – Gestão do Conhecimento
A GC pode ser definida como a identificação,
otimização e gerência dos ativos intelectuais
Conhecimento Explícito Artefatos
Conhecimento Tácito Indivíduos e comunidades
Consolidação e disponibilização dos artefatos
31. 2 – Gestão do Conhecimento
A GC pode ser definida como a identificação,
otimização e gerência dos ativos intelectuais
Conhecimento Explícito Artefatos
Conhecimento Tácito Indivíduos e comunidades
32. 2 – Gestão do Conhecimento
A GC pode ser definida como a identificação,
otimização e gerência dos ativos intelectuais
Conhecimento Explícito Artefatos
Conhecimento Tácito Indivíduos e comunidades
Criação de comunidades para capturar, compartilhar e
disseminar este tipo de conhecimento
33. 2 – Gestão do Conhecimento
A GC pode ser definida como a identificação,
otimização e gerência dos ativos intelectuais
Conhecimento Explícito Artefatos
Conhecimento Tácito Indivíduos e comunidades
34. 2 – Gestão do Conhecimento
A GC pode ser definida como a identificação,
otimização e gerência dos ativos intelectuais
Conhecimento Explícito Artefatos
Conhecimento Tácito Indivíduos e comunidades
Devem ser criados processos e infra-estrutura para interligar
artefatos e comunidades
Isso sustentará a criação, utilização e retenção do capital
intelectual
36. 3 – Espectro da Gestão do Conhecimento
Binney (2001) criou um framework onde as
aplicações de GC são colocadas em 6 categorias
37. 3 – Espectro da Gestão do Conhecimento
Binney (2001) criou um framework onde as
aplicações de GC são colocadas em 6 categorias
Transacional Analítico Ativos Processos Evolucionário Inovativo
Sistemas Data mining/ Propriedade Métodos SEI Desenv. de Comunidades
baseados em warehousing Intelectual CMM - TQM habilidades Colaboração
casos (CBR) Inteligência Gestão de 6σ - ISO 9000 Competência
Help desk de negócios Documentos Benchmarking de staff Fóruns de
discussão
Serviços ao Sistemas Ger Valoração do Melhores Aprendizado Networks
cliente informação conheciment práticas Ensino
Entrada de Sis. suporte à Repositórios Gestão da Times virtuais
pedidos decisão conheciment qualidade Treinamento P&D
Service agent CRM Gestão de Reengenharia Times multi-
support Inteligência conteúdo Melhoria de diciplinares
Applications Competitiva processos
Lições
aprendidas
38. 3 – Espectro da Gestão do Conhecimento
Binney (2001) criou um framework onde as
aplicações de GC são colocadas em 6 categorias
Transacional Analítico Ativos Processos Evolucionário Inovativo
Sistemas Data mining/ Propriedade Métodos SEI Desenv. de Comunidades
baseados em warehousing Intelectual CMM - TQM habilidades Colaboração
casos (CBR) Inteligência Gestão de 6σ - ISO 9000 Competência
Help desk de negócios Documentos Benchmarking de staff Fóruns de
discussão
Serviços ao Sistemas Ger Valoração do Melhores Aprendizado Networks
cliente informação conheciment práticas Ensino
Entrada de Sis. suporte à Repositórios Gestão da Times virtuais
pedidos decisão conheciment qualidade Treinamento P&D
Service agent CRM Gestão de Reengenharia Times multi-
support Inteligência conteúdo Melhoria de diciplinares
Applications Competitiva processos
Lições
aprendidas
39. 3 – Espectro da Gestão do Conhecimento
Binney (2001) criou um framework onde as
aplicações de GC são colocadas em 6 categorias
Transacional Analítico Ativos Processos Evolucionário Inovativo
Sistemas Data mining/ Propriedade Métodos SEI Desenv. de Comunidades
baseados em warehousing Intelectual CMM - TQM habilidades Colaboração
casos (CBR) Inteligência Gestão de 6σ - ISO 9000 Competência
Help desk de negócios Documentos Benchmarking de staff Fóruns de
discussão
Serviços ao Sistemas Ger Valoração do Melhores Aprendizado Networks
cliente informação conheciment práticas Ensino
Entrada de Sis. suporte à Repositórios Gestão da Times virtuais
pedidos decisão conheciment qualidade Treinamento P&D
Service agent CRM Gestão de Reengenharia Times multi-
support Inteligência conteúdo Melhoria de diciplinares
Applications Competitiva processos
Lições
aprendidas
O uso do conhecimento está embutido em aplicações de
tecnologia. O conhecimento é apresentado para o usuário de um
sistema durante uma transação ou unidade de trabalho
40. 3 – Espectro da Gestão do Conhecimento
Binney (2001) criou um framework onde as
aplicações de GC são colocadas em 6 categorias
Transacional Analítico Ativos Processos Evolucionário Inovativo
Sistemas Data mining/ Propriedade Métodos SEI Desenv. de Comunidades
baseados em warehousing Intelectual CMM - TQM habilidades Colaboração
casos (CBR) Inteligência Gestão de 6σ - ISO 9000 Competência
Help desk de negócios Documentos Benchmarking de staff Fóruns de
discussão
Serviços ao Sistemas Ger Valoração do Melhores Aprendizado Networks
cliente informação conheciment práticas Ensino
Entrada de Sis. suporte à Repositórios Gestão da Times virtuais
pedidos decisão conheciment qualidade Treinamento P&D
Service agent CRM Gestão de Reengenharia Times multi-
support Inteligência conteúdo Melhoria de diciplinares
Applications Competitiva processos
Lições
aprendidas
41. 3 – Espectro da Gestão do Conhecimento
Binney (2001) criou um framework onde as
aplicações de GC são colocadas em 6 categorias
Transacional Analítico Ativos Processos Evolucionário Inovativo
Sistemas Data mining/ Propriedade Métodos SEI Desenv. de Comunidades
baseados em warehousing Intelectual CMM - TQM habilidades Colaboração
casos (CBR) Inteligência Gestão de 6σ - ISO 9000 Competência
Help desk de negócios Documentos Benchmarking de staff Fóruns de
discussão
Serviços ao Sistemas Ger Valoração do Melhores Aprendizado Networks
cliente informação conheciment práticas Ensino
Entrada de Sis. suporte à Repositórios Gestão da Times virtuais
pedidos decisão conheciment qualidade Treinamento P&D
Service agent CRM Gestão de Reengenharia Times multi-
support Inteligência conteúdo Melhoria de diciplinares
Applications Competitiva processos
Lições
aprendidas
Conhecimento é gerado a partir de grande quantidade de dados
ou informações são utilizadas para derivar tendências e padrões
42. 3 – Espectro da Gestão do Conhecimento
Binney (2001) criou um framework onde as
aplicações de GC são colocadas em 6 categorias
Transacional Analítico Ativos Processos Evolucionário Inovativo
Sistemas Data mining/ Propriedade Métodos SEI Desenv. de Comunidades
baseados em warehousing Intelectual CMM - TQM habilidades Colaboração
casos (CBR) Inteligência Gestão de 6σ - ISO 9000 Competência
Help desk de negócios Documentos Benchmarking de staff Fóruns de
discussão
Serviços ao Sistemas Ger Valoração do Melhores Aprendizado Networks
cliente informação conheciment práticas Ensino
Entrada de Sis. suporte à Repositórios Gestão da Times virtuais
pedidos decisão conheciment qualidade Treinamento P&D
Service agent CRM Gestão de Reengenharia Times multi-
support Inteligência conteúdo Melhoria de diciplinares
Applications Competitiva processos
Lições
aprendidas
43. 3 – Espectro da Gestão do Conhecimento
Binney (2001) criou um framework onde as
aplicações de GC são colocadas em 6 categorias
Transacional Analítico Ativos Processos Evolucionário Inovativo
Sistemas Data mining/ Propriedade Métodos SEI Desenv. de Comunidades
baseados em warehousing Intelectual CMM - TQM habilidades Colaboração
casos (CBR) Inteligência Gestão de 6σ - ISO 9000 Competência
Help desk de negócios Documentos Benchmarking de staff Fóruns de
discussão
Serviços ao Sistemas Ger Valoração do Melhores Aprendizado Networks
cliente informação conheciment práticas Ensino
Entrada de Sis. suporte à Repositórios Gestão da Times virtuais
pedidos decisão conheciment qualidade Treinamento P&D
Service agent CRM Gestão de Reengenharia Times multi-
support Inteligência conteúdo Melhoria de diciplinares
Applications Competitiva processos
Lições
aprendidas
Lida com repositórios e acessos a estes, e com o gerenciamento
de propriedade intelectual (marcas e patentes)
44. 3 – Espectro da Gestão do Conhecimento
Binney (2001) criou um framework onde as
aplicações de GC são colocadas em 6 categorias
Transacional Analítico Ativos Processos Evolucionário Inovativo
Sistemas Data mining/ Propriedade Métodos SEI Desenv. de Comunidades
baseados em warehousing Intelectual CMM - TQM habilidades Colaboração
casos (CBR) Inteligência Gestão de 6σ - ISO 9000 Competência
Help desk de negócios Documentos Benchmarking de staff Fóruns de
discussão
Serviços ao Sistemas Ger Valoração do Melhores Aprendizado Networks
cliente informação conheciment práticas Ensino
Entrada de Sis. suporte à Repositórios Gestão da Times virtuais
pedidos decisão conheciment qualidade Treinamento P&D
Service agent CRM Gestão de Reengenharia Times multi-
support Inteligência conteúdo Melhoria de diciplinares
Applications Competitiva processos
Lições
aprendidas
45. 3 – Espectro da Gestão do Conhecimento
Binney (2001) criou um framework onde as
aplicações de GC são colocadas em 6 categorias
Transacional Analítico Ativos Processos Evolucionário Inovativo
Sistemas Data mining/ Propriedade Métodos SEI Desenv. de Comunidades
baseados em warehousing Intelectual CMM - TQM habilidades Colaboração
casos (CBR) Inteligência Gestão de 6σ - ISO 9000 Competência
Help desk de negócios Documentos Benchmarking de staff Fóruns de
discussão
Serviços ao Sistemas Ger Valoração do Melhores Aprendizado Networks
cliente informação conheciment práticas Ensino
Entrada de Sis. suporte à Repositórios Gestão da Times virtuais
pedidos decisão conheciment qualidade Treinamento P&D
Service agent CRM Gestão de Reengenharia Times multi-
support Inteligência conteúdo Melhoria de diciplinares
Applications Competitiva processos
Lições
aprendidas
Pode ser considerado como derivado do TQM e da reengenharia,
relativo a práticas de trabalho
46. 3 – Espectro da Gestão do Conhecimento
Binney (2001) criou um framework onde as
aplicações de GC são colocadas em 6 categorias
Transacional Analítico Ativos Processos Evolucionário Inovativo
Sistemas Data mining/ Propriedade Métodos SEI Desenv. de Comunidades
baseados em warehousing Intelectual CMM - TQM habilidades Colaboração
casos (CBR) Inteligência Gestão de 6σ - ISO 9000 Competência
Help desk de negócios Documentos Benchmarking de staff Fóruns de
discussão
Serviços ao Sistemas Ger Valoração do Melhores Aprendizado Networks
cliente informação conheciment práticas Ensino
Entrada de Sis. suporte à Repositórios Gestão da Times virtuais
pedidos decisão conheciment qualidade Treinamento P&D
Service agent CRM Gestão de Reengenharia Times multi-
support Inteligência conteúdo Melhoria de diciplinares
Applications Competitiva processos
Lições
aprendidas
47. 3 – Espectro da Gestão do Conhecimento
Binney (2001) criou um framework onde as
aplicações de GC são colocadas em 6 categorias
Transacional Analítico Ativos Processos Evolucionário Inovativo
Sistemas Data mining/ Propriedade Métodos SEI Desenv. de Comunidades
baseados em warehousing Intelectual CMM - TQM habilidades Colaboração
casos (CBR) Inteligência Gestão de 6σ - ISO 9000 Competência
Help desk de negócios Documentos Benchmarking de staff Fóruns de
discussão
Serviços ao Sistemas Ger Valoração do Melhores Aprendizado Networks
cliente informação conheciment práticas Ensino
Entrada de Sis. suporte à Repositórios Gestão da Times virtuais
pedidos decisão conheciment qualidade Treinamento P&D
Service agent CRM Gestão de Reengenharia Times multi-
support Inteligência conteúdo Melhoria de diciplinares
Applications Competitiva processos
Lições
aprendidas
Trata da elevação das competências e capacidades dos
trabalhadores do conhecimento na organização
48. 3 – Espectro da Gestão do Conhecimento
Binney (2001) criou um framework onde as
aplicações de GC são colocadas em 6 categorias
Transacional Analítico Ativos Processos Evolucionário Inovativo
Sistemas Data mining/ Propriedade Métodos SEI Desenv. de Comunidades
baseados em warehousing Intelectual CMM - TQM habilidades Colaboração
casos (CBR) Inteligência Gestão de 6σ - ISO 9000 Competência
Help desk de negócios Documentos Benchmarking de staff Fóruns de
discussão
Serviços ao Sistemas Ger Valoração do Melhores Aprendizado Networks
cliente informação conheciment práticas Ensino
Entrada de Sis. suporte à Repositórios Gestão da Times virtuais
pedidos decisão conheciment qualidade Treinamento P&D
Service agent CRM Gestão de Reengenharia Times multi-
support Inteligência conteúdo Melhoria de diciplinares
Applications Competitiva processos
Lições
aprendidas
49. 3 – Espectro da Gestão do Conhecimento
Binney (2001) criou um framework onde as
aplicações de GC são colocadas em 6 categorias
Transacional Analítico Ativos Processos Evolucionário Inovativo
Sistemas Data mining/ Propriedade Métodos SEI Desenv. de Comunidades
baseados em warehousing Intelectual CMM - TQM habilidades Colaboração
casos (CBR) Inteligência Gestão de 6σ - ISO 9000 Competência
Help desk de negócios Documentos Benchmarking de staff Fóruns de
discussão
Serviços ao Sistemas Ger Valoração do Melhores Aprendizado Networks
cliente informação conheciment práticas Ensino
Entrada de Sis. suporte à Repositórios Gestão da Times virtuais
pedidos decisão conheciment qualidade Treinamento P&D
Service agent CRM Gestão de Reengenharia Times multi-
support Inteligência conteúdo Melhoria de diciplinares
Applications Competitiva processos
Lições
aprendidas
O foco desta aplicação refere-se à criação de um ambiente em que
trabalhadores do conhecimento
50. Sociedade do Conhecimento
Finalizando a reflexão histórica
Universidade Federal da Paraíba
Campus I – Centro de Tecnologia
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto