Una testes - aula 07 e 08

Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso

Observando a experiência
Testes de Usabilidade

Teste e Qualidade de Software
Teste de Usabilidade
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com

Friday, March 2, 12


Plano de curso
1ª Apresentação da disciplina e introdução à Testes de Usabilidade -
2ª Metas e princípios de design - Avaliação estratégica 10pts

3ª Perguntando aos usuários: Questionários e entrevistas 15pts

4ª Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen 15pts

5ª Avaliando tarefas do sistema com Percurso Cognitivo (PC) 15pts

6ª Método de Inspeção Semiótica (MIS) 15pts

7ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (roteiro) 15pts

8ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (aplicação) 15pts

Friday, March 2, 12


Ciclo de vida do produto
Story
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Onde aplicar?
Reunião diária

pode Produto
ser aplicada
Backlog do Backlog do em protótipos ou
potencialmente
produto sprint releases
“entregável”
(lo/hi res)

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Análise Heurística
vs
Testes com usuários

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Diferenças
Análise Heurística - preditiva Testes com usuários - empírica
Baseada na experiência/expectativas do Baseada na observação do comportamento
especialista

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Semelhanças
São técnicas analíticas, não gerativas (ideação) como storymapping ou cardsorting.

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INTRODUÇÃO

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Teste com usuários

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Teste com usuários
A 1a regra do teste com usuários é: Você não fala do teste com usuários.

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Teste com usuários

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Teste com usuários
A palavra teste assusta

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Teste com usuários
é o nome mais popular da técnica no mercado. mas o nome correto é

(para não intimidar o usuário nos referimos como “pesquisa” termo mais comum)

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O que é um teste de usabilidade?
• Método empírico (envolve usuário)
• Principal objetivo: validar as soluções de interface
• Realizado com participantes com perfil do público-alvo
• Método: observação da interação do usuário com produto
• Resultado: descoberta de padrões e sugestão de melhorias.

Friday, March 2, 12 sequência de uso



Pra que serve?
• Avaliar o entendimento da Interface e dos fluxos projetados (modelos mentais)
• Identificar pontos críticos da interação (ruídos, dúvidas, rupturas)
• Entender a situação real de uso (validar demandas/requisitos)
• Comparar desempenho em produtos diferentes (benchmark/concorrência)




Tipos de Teste de Usabilidade
por etapas do ciclo

Friday, March 2, 12



Testes em protótipos de baixa fidelidade
Servem para testar conceitos e fluxos.

Devem ser feitos preferencialmente em papel
• Fáceis de criar e jogar fora
• Podem (e devem) ser feitos em escala real
• Podem conter anotações no próprio protótipo
("Este botão tinha de estar é aqui!")




Considerações sobre testes em baixa fidelidade
• Verificação limitada de erros
• “Uso” conduzido pelo facilitador
• Limitações de fluxos e navegações
• Rápido e barato (quick and dirty!)




Testes em releases
• Conceito do produto/serviço (elementos visuais dividem a atenção)
• Comparar designs alternativos (caro, melhor teste AB com funcionalidades específicas)
• Fluxo de tarefas
• Compreensão das metáforas visuais
• Satisfação no uso
• Desempenho
• Acessibilidade




Considerações sobre testes em alta fidelidade (releases)
• Demanda tempo para criação
• Custo de produção mais alto (maior risco)
• Uso mais próximo do real
• Mesmo look and feel do produto




Tipos de Teste de Usabilidade
por ambientes

Friday, March 2, 12



No ambiente do usuário (campo)
• "Mais barato"
• Usuário se sente mais à vontade
• Mais próximo do contexto de uso real
• Menor controle dos dados e variáveis
• Dificuldade de envolver o cliente (quem contrata)




Em ambiente controlado (laboratório)
• Permite maior controle dos dados e variáveis
• Mais fácil de envolver o cliente
• Maior custo
• Usuário pode se sentir mais desconfortável
• Mais distante do contexto de uso real



Teste de Usabilidade em laboratório



Teste de usabilidade em campo



Qual o melhor tipo, em campo ou laboratório?



Qual o melhor tipo, em campo ou laboratório?
Depende dos objetivos e recursos disponíveis.




Testes de campo são ideais para:
• Obter feedback rápido dos usuários
• Projetos com recursos reduzidos
• Testar conceitos e interfaces em fases iniciais de design




Testes em laboratório são ideais para:
• Medição de performance (tempo, número de erros...)
• Produção acadêmica (maior rigor científico para artigos, teses e dissertações)
• Estudos permanentes com equipe dedicada (Ex: Globo, Nokia)




PARTE 1 - PLANEJAMENTO




Planejamento (Aula de hoje)
1. Determinar objetivos (do produto, processo: onde quero chegar?)
2. Escolher o que medir (qual a métrica? erros, passos, satisfação...)
3. Definir perfil de participantes e recrutar
4. Definir tarefas e cenários (motivação)
5. Preparar os materiais, equipe, ambiente e ferramentas

+ teste piloto




1º passo: Determinar objetivos
• Qual o objetivo do teste?
Performance, entendimento, comparação, acadêmico...

• O que é preciso avaliar?
Existe um briefing? (demanda do cliente: Quero saber por quê no novo
sistema a efetivação de compra caiu 25%)

Formule questões específicas!




EXEMPLO
1. Os usuários entendem de forma clara o que é e para que serve
a extensão do firefox?

2. Os usuários têm alguma dificuldade para instalar a extensão?

3. Eles sabem onde e como fazer?

4. Completam todas as etapas de instalação corretamente?




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2º passo: Escolher o que medir
A métrica depende do objetivo
• Satisfação geral
• Tempo de execução de tarefa
• Número de passos para conclusão de uma tarefa;
• Quantidade de erros
• Quantidade de tarefas completadas
• Proporção de usuários favoráveis ao sistema em relação ao concorrete




EXEMPLO
Verificar:

1. Erros cometidos nas tarefas (Grau de severidade)

2. Número de passos para completar uma tarefa

3. Entendimento geral em relação ao produto




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3º passo: Definir perfil de participantes e recrutar
Quem deve usar este produto?
Quantos participantes escolher? Nielsen sugere:
• 5 (de cada perfil) para qualitativo (quick and dirty! rápido e sujo)
• 20 para quantitativo
Onde encontrar?
• Redes sociais, contatos pessoais, contatos do cliente, usuários atuais,
questionário na web, empresas de recrutamento etc.



3º passo: Definir perfil de participantes e recrutar




EXEMPLO
2 usuários lead e 4 intermediários

Pessoas que procuram ou procuraram imóveis recentemente.

Contatos não fornecidos pelo cliente.



Quick and Dirty!
Sujando as mãos.
Teste realizado com 2 ou 3 usuários quando há restrições de orçamento/cronograma.




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4º passo: Definir tarefas e cenários (motivação)
Tarefas: O que precisa ser testado?
• Quais são as funcionalidades mais críticas?
• Passos esperados em cada tarefa (se for relevante)
• Tempo esperado em cada tarefa (se for relevante)
Um teste nunca deve passar de 2h (ideal é até 1h)

Cenário: Motivação para tarefa (ajuda na compreensão)




EXEMPLO TAREFAS
1. Encontrar um imóvel

2. Alterar filtros

3. verificar IPTU

4. Encontrar informações de contato

5. Salvar nos “favoritos”

6. Encontrar a lista de favoritos




EXEMPLO CENÁRIO
Opção 1: Você se mudou para curitiba e precisa arrumar um local pra alugar.

Como você encontraria este imóvel?

Opção 2: Facilitador: Você procurou um imóvel recentemente? Como foi essa

experiência? Tente encontrar um semelhante nesse site. Usuário: Não encontrei...

Facilitador: Por que você acha que o site não encontrou? Usuário: Deve ser a

faixa de preço que escolhi, foi baixa. Facilitador: Como você alteraria a faixa de

preços?




TO DO DONE

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tempo: 10’




5º passo: Preparar materiais, equipe, ambiente e ferramentas
Redigir, revisar e imprimir
• Roteiro, tarefas, termo de consentimento.

Verificar ambiente
• Nível aceitável de ruídos, privacidade, lanche (se necessário)...

Verificar computador
• Bateria, conexão, captura (áudio e vídeo), software espião, navegador (limpar cache)
• Não esquecer mouse e teclado (se necessário)




5º passo: Preparar materiais, equipe, ambiente e ferramentas
Estrutura do Roteiro
• Propósito do teste
• Lembrar que quem é avaliado é o sistema e não usuário
• Que o objetivo é melhorar a interface
• Que a identidade será mantida em sigilo
• Participação é voluntária
• Explicar como será o teste
• Explicar que podem fazer perguntas, mas nem todas poderão ser respondidas
• Small talk, contextualizar
• Explicar as tarefas
• Realizar entrevista semi-estruturada no final




EXEMPLO
Ver PDF anexo.



Teste Piloto
Executar com alguém não envolvido diretamente coma execução do teste.

Adequar tarefas, tempo, equipamento, ambiente...




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RESUMO DO PLANEJAMENTO




Planejamento (última aula)
1. Determinar objetivos (do produto, processo: onde quero chegar?)
2. Escolher o que medir (qual a métrica? erros, passos, satisfação...)
3. Definir perfil de participantes e recrutar
4. Definir tarefas e cenários (motivação)
5. Preparar os materiais, equipe, ambiente e ferramentas
+ teste piloto



PARTE 2 - APLICAÇÃO DO TESTE




1) EQUIPE ENVOLVIDA

Orientador/condutor Observador
• Orientar o participante • Registrar interação do usuário
• Fazer com que se sinta a vontade • Não interferir no teste
• Responder perguntas
• Não induzir comportamento (tendenciar)

Opcionais: Recepcionista e co-observadores (clientes e outros membros da equipe)

Friday, March 2, 12



2) PARTICIPANTES (USUÁRIOS)

Posso/devo pagar usuário?
• Na publicação de papers, artigos esta prática não é aceita
• No mercado é comum e há opções alternativas ao dinheiro
(Vale-compra, etc)

Friday, March 2, 12



2) Participantes (usuários)

O que o usuário precisa saber?
• Que está sendo observado
• Que sua identidade será preservada
• Indicar espelhos, câmeras, microfones etc.
• Precisa aceitar o termo de consentimento

Friday, March 2, 12



Teste piloto
Permite testar as condições do teste
• As tarefas foram compreendidas pelos usuários?
• Todas as tarefas foram possíveis de concluir?
• Os equipamentos estão ok?
• O protótipo precisa ser ajustado?
• O questionário está ok?
Envolvidos: 1 a 3 (depende da complexidade do teste, mas normalmente 1 basta)




Escolha um software espião
• Quicktime (http://www.apple.com/quicktime/download/)
• SilverBack (http://silverbackapp.com/)
• CamStudio (http://camstudio.org/)
• Camtasia (http://www.techsmith.com/products/studio/default.asp )
• Morae (http://www.techsmith.com/products/morae/default.asp)
• Ovo Logger (http://www.ovostudios.com/ovologger.asp#during )
• ScreenCam (http://www.smartguyz.com/index.html )
• ZD Soft (http://www.zdsoft.com/downloads.html)




Antes do teste
• Imprima:
• Roteiros
• Fichas de tarefas
• Bloco de notas ou planilha para avaliador
• Questionário
• Prepare o lanche (se necessário)
• Prepare o ambiente físico
• Prepare o computador e equipamentos
• Certifique-se que o local é tranquilo (para teste em campo)
• Execute o teste piloto (ao menos um dia de antecedência)




Planejando o tempo de cada sessão
• Simule o teste e cronometre o tempo
• Estipule o tempo ideal para realização das tarefas
• Estipule o tempo limite para cada tarefa
• Inclua tempo para questionários
• Adicione uma margem de erro para atrasos dos participantes




Como preparar o computador?
• Verifique os requisitos (áudio, navegador, OS, internet, programas etc.)
• Instale um programa espião
• Faça um teste de captura (áudio e vídeo)
• Limpar o sistema de outros testes




Como manter o controle (em laboratório)?
• Procure ler o mesmo texto para todos os participantes
• Procure levantar as dúvidas mais comuns com o teste piloto, para
incorporar no roteiro e evitar “desfavorecer” algum participante
• Tenha uma cópia impressa do roteiro em mãos
• Evite fornecer informações somente para um participante




Como conduzir os testes?
• Escolha somente uma pessoa para falar com o usuário (condutor)
• O observador deve se posicionar de forma a ver a tela e as reações
do usuário
• Leia e entregue a ficha da tarefa
• Comece com tarefas mais simples
• Responda as dúvidas que puder, quando não puder diga que você
não pode responder para não interferir o teste

Friday, March 2, 12



<usuário> Mas isso não é inútil?
Resposta inadequada: "Não."
Resposta adequada: "Por que você acha isso?"




Como observar os testes?
• Procure por padrões de uso e fenômenos
• Não interfira no teste (função do orientador/condutor)
• Marque o tempo inicial (quando medindo o tempo)
• Anote nome dos pesquisadores, data e e local do teste
• Anote pontos de dificuldade
• Anote termos que causaram confusão
• Anote o caminho percorrido
• Anote as sugestões do participante
• Anote se a tarefa foi realizada com sucesso ou não
• Anote frases/depoimentos que exemplifiquem algo importante
• Anote o tempo final




Think aloud - Como funciona o “pensar em voz alta”?
Objetivo: explicitar o processo mental dos participantes
Vantagens
• Ajuda a captar entendimento
• Ajuda a captar sugestões
• Descobrir por que os usuários estão agindo de determinada forma
Desvantagem
• Atrapalha na medição do tempo/performance




Como estimular a falar?
Use perguntas!
• “Em que você está pensando?”
• “Por que optou por clicar aí?”
• “Por que você desistiu de ir por lá?”
• “O que você está entendendo por (termo)?”




Reproduzir exemplo de teste.




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