Métodos Ágeis e Usabilidade

aula 7-8
Engenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis

Usabilidade
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com

Wednesday, July 6, 2011

Plano de curso

1ª aula Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD), metas
2ª aula de usabilidade, princípios de design, estudo de casos, benefícios, ciclos de vida
de desenvolvimento (cascata x ágil), técnicas (overview).

3ª aula Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop)

4ª aula Story Mapping (workshop)

5ª aula Perguntando a especialistas:
Análise Heurística, As 10 heurísticas de Nielsen (workshop)

6ª aula Projetando a interface:
Task Flow + Prototipação rápida (workshop)

7ª aula Testes de usabilidade (workshop - roteiro)

8ª aula Testes de usabilidade (workshop - aplicação)


Análise Heurística
vs
Testes com usuários


Diferenças
Análise Heurística - preditiva Testes com usuários - empírica
Baseada na experiência/expectativas do Baseada na observação do comportamento
especialista


Semelhanças
São técnicas analíticas, não gerativas (ideação) como storymapping ou cardsorting.


INTRODUÇÃO


Teste com usuários


Teste com usuários
A 1a regra do teste com usuários é: Você não fala do teste com usuários.


Teste com usuários


Teste com usuários
A palavra teste assusta


Teste com usuários
é o nome mais popular da técnica no mercado. mas o nome correto é

Teste de Usabilidade
(para não intimidar o usuário nos referimos como “pesquisa” termo mais comum)



O que é um teste de usabilidade?
• Método empírico (envolve usuário)
• Principal objetivo: validar as soluções de interface
• Realizado com participantes com perfil do público-alvo
• Método: observação da interação do usuário com produto
• Resultado: descoberta de padrões e sugestão de melhorias.

Wednesday, July 6, 2011 sequência de uso


Pra que serve?
• Avaliar o entendimento da Interface e dos fluxos projetados (modelos mentais)
• Identificar pontos críticos da interação (ruídos, dúvidas, rupturas)
• Entender a situação real de uso (validar demandas/requisitos)
• Comparar desempenho em produtos diferentes (benchmark/concorrência)



Quando aplicar?
Reunião diária

pode ser aplicada
Backlog do Backlog do em protótipos ou
produto sprint releases



Tipos de Teste de Usabilidade
por etapas do ciclo



Testes em protótipos de baixa fidelidade
Servem para testar conceitos e fluxos.

Devem ser feitos preferencialmente em papel
• Fáceis de criar e jogar fora
• Podem (e devem) ser feitos em escala real
• Podem conter anotações no próprio protótipo ("Este
botão tinha de estar é aqui!")



Considerações sobre testes em baixa fidelidade
• Verificação limitada de erros
• “Uso” conduzido pelo facilitador
• Limitações de fluxos e navegações
• Rápido e barato (quick and dirty!)



Testes em releases
• Conceito do produto/serviço (elementos visuais dividem a atenção)
• Comparar designs alternativos (caro, melhor teste AB com funcionalidades específicas)
• Fluxo de tarefas
• Compreensão das metáforas visuais
• Satisfação no uso
• Desempenho
• Acessibilidade



Considerações sobre testes em alta fidelidade (releases)
• Demanda tempo para criação
• Custo de produção mais alto (maior risco)
• Uso mais próximo do real
• Mesmo look and feel do produto



Tipos de Teste de Usabilidade
por ambientes



No ambiente do usuário (campo)
• "Mais barato"
• Usuário se sente mais à vontade
• Mais próximo do contexto de uso real
• Menor controle dos dados e variáveis
• Dificuldade de envolver o cliente (quem contrata)



Em ambiente controlado (laboratório)
• Permite maior controle dos dados e variáveis
• Mais fácil de envolver o cliente
• Maior custo
• Usuário pode se sentir mais desconfortável
• Mais distante do contexto de uso real


Teste de Usabilidade em laboratório


Teste de usabilidade em campo


Qual o melhor tipo, em campo ou laboratório?


Qual o melhor tipo, em campo ou laboratório?
Depende dos objetivos e recursos disponíveis.



Testes de campo são ideais para:
• Obter feedback rápido dos usuários
• Projetos com recursos reduzidos
• Testar conceitos e interfaces em fases iniciais de design



Testes em laboratório são ideais para:
• Medição de performance (tempo, número de erros...)
• Produção acadêmica (maior rigor científico para artigos, teses e dissertações)
• Estudos permanentes com equipe dedicada (Ex: Globo, Nokia)



PARTE 1 - PLANEJAMENTO



Planejamento (Aula de hoje)
1. Determinar objetivos (do produto, processo: onde quero chegar?)
2. Escolher o que medir (qual a métrica? erros, passos, satisfação...)
3. Definir perfil de participantes e recrutar
4. Definir tarefas e cenários (motivação)
5. Preparar os materiais, equipe, ambiente e ferramentas

+ teste piloto



1º passo: Determinar objetivos
• Qual o objetivo do teste?
Performance, entendimento, comparação, acadêmico...

• O que é preciso avaliar?
Existe um briefing? (demanda do cliente: Quero saber por quê no novo sistema
a efetivação de compra caiu 25%)

Formule questões específicas!



EXEMPLO
1. Os usuários entendem de forma clara o que é e para que serve a
extensão do firefox?

2. Os usuários têm alguma dificuldade para instalar a extensão?

3. Eles sabem onde e como fazer?

4. Completam todas as etapas de instalação corretamente?



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2º passo: Escolher o que medir
A métrica depende do objetivo
• Satisfação geral
• Tempo de execução de tarefa
• Número de passos para conclusão de uma tarefa;
• Quantidade de erros
• Quantidade de tarefas completadas
• Proporção de usuários favoráveis ao sistema em relação ao concorrete



EXEMPLO
Verificar:

1. Erros cometidos nas tarefas (Grau de severidade)

2. Número de passos para completar uma tarefa

3. Entendimento geral em relação ao produto



TO DO DONE

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tempo: 5’



3º passo: Definir perfil de participantes e recrutar
Quem deve usar este produto?
Quantos participantes escolher? Nielsen sugere:
• 5 (de cada perfil) para qualitativo (quick and dirty! rápido e sujo)
• 20 para quantitativo
Onde encontrar?
• Redes sociais, contatos pessoais, contatos do cliente, usuários atuais,
questionário na web, empresas de recrutamento etc.


3º passo: Definir perfil de participantes e recrutar



EXEMPLO
2 usuários lead e 4 intermediários

Pessoas que procuram ou procuraram imóveis recentemente.

Contatos não fornecidos pelo cliente.


Quick and Dirty!
Sujando as mãos.
Teste realizado com 2 ou 3 usuários quando há restrições de orçamento/cronograma.



TO DO DONE

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4º passo: Definir tarefas e cenários (motivação)
Tarefas: O que precisa ser testado?
• Quais são as funcionalidades mais críticas?
• Passos esperados em cada tarefa (se for relevante)
• Tempo esperado em cada tarefa (se for relevante)
Um teste nunca deve passar de 2h (ideal é até 1h)

Cenário: Motivação para tarefa (ajuda na compreensão)



EXEMPLO TAREFAS
1. Encontrar um imóvel

2. Alterar filtros

3. verificar IPTU

4.Encontrar informações de contato

5.Salvar nos “favoritos”

6. Encontrar a lista de favoritos



EXEMPLO CENÁRIO
Opção 1: Você se mudou para curitiba e precisa arrumar um local pra alugar. Como

você encontraria este imóvel?

Opção 2: Facilitador: Você procurou um imóvel recentemente? Como foi essa

experiência? Tente encontrar um semelhante nesse site. Usuário: Não encontrei...

Facilitador: Por que você acha que o site não encontrou? Usuário: Deve ser a faixa

de preço que escolhi, foi baixa. Facilitador: Como você alteraria a faixa de preços?



TO DO DONE

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5º passo: Preparar materiais, equipe, ambiente e ferramentas
Redigir, revisar e imprimir
• Roteiro, tarefas, termo de consentimento.

Verificar ambiente
• Nível aceitável de ruídos, privacidade, lanche (se necessário)...

Verificar computador
• Bateria, conexão, captura (áudio e vídeo), software espião, navegador (limpar cache)
• Não esquecer mouse e teclado (se necessário)



5º passo: Preparar materiais, equipe, ambiente e ferramentas
Estrutura do Roteiro
• Propósito do teste
• Lembrar que quem é avaliado é o sistema e não usuário
• Que o objetivo é melhorar a interface
• Que a identidade será mantida em sigilo
• Participação é voluntária
• Explicar como será o teste
• Explicar que podem fazer perguntas, mas nem todas poderão ser respondidas
• Small talk, contextualizar
• Explicar as tarefas
• Realizar entrevista semi-estruturada no final



EXEMPLO
Ver PDF anexo.


Teste Piloto
Executar com alguém não envolvido diretamente coma execução do teste.

Adequar tarefas, tempo, equipamento, ambiente...



TO DO DONE

do
de aplicação
Escrever roteiro

teste.

da aula
tempo : resto



FIM DA PARTE 1 - PLANEJAMENTO



PARTE 2 - APLICAÇÃO DO TESTE



Equipe envolvida
Orientador/condutor
• Orientar o participante
• Fazer com que se sinta a vontade
• Responder perguntas
• Não induzir comportamento (tendenciar)

Observador
• Registrar interação do usuário
• Não interferir no teste
Opcionais: Recepcionista e co-observadores (clientes e outros membros da equipe)



Participantes (usuários)
Posso/devo pagar usuário?
• Na publicação de papers, artigos esta prática não é aceita
• No mercado é comum e há opções alternativas ao dinheiro (Vale-compra, etc)
O que o usuário precisa saber?
• Que está sendo observado
• Que sua identidade será preservada
• Indicar espelhos, câmeras, microfones etc.
• Precisa aceitar o termo de consentimento



Teste piloto
Permite testar as condições do teste
• As tarefas foram compreendidas pelos usuários?
• Todas as tarefas foram possíveis de concluir?
• Os equipamentos estão ok?
• O protótipo precisa ser ajustado?
• O questionário está ok?
Envolvidos: 1 a 3 (depende da complexidade do teste, mas normalmente 1 basta)



Escolha um software espião
• Quicktime (http://www.apple.com/quicktime/download/)
• SilverBack (http://silverbackapp.com/)
• CamStudio (http://camstudio.org/)
• Camtasia (http://www.techsmith.com/products/studio/default.asp )
• Morae (http://www.techsmith.com/products/morae/default.asp)
• Ovo Logger (http://www.ovostudios.com/ovologger.asp#during )
• ScreenCam (http://www.smartguyz.com/index.html )
• ZD Soft (http://www.zdsoft.com/downloads.html)



Antes do teste
• Imprima:
• Roteiros
• Fichas de tarefas
• Bloco de notas ou planilha para avaliador
• Questionário
• Prepare o lanche (se necessário)
• Prepare o ambiente físico
• Prepare o computador e equipamentos
• Certifique-se que o local é tranquilo (para teste em campo)
• Execute o teste piloto (ao menos um dia de antecedência)



Planejando o tempo de cada sessão
• Simule o teste e cronometre o tempo
• Estipule o tempo ideal para realização das tarefas
• Estipule o tempo limite para cada tarefa
• Inclua tempo para questionários
• Adicione uma margem de erro para atrasos dos participantes



Como preparar o computador?
• Verifique os requisitos (áudio, navegador, OS, internet, programas etc.)
• Instale um programa espião
• Faça um teste de captura (áudio e vídeo)
• Limpar o sistema de outros testes



Como manter o controle (em laboratório)?
• Procure ler o mesmo texto para todos os participantes
• Procure levantar as dúvidas mais comuns com o teste piloto, para incorporar no
roteiro e evitar “desfavorecer” algum participante
• Tenha uma cópia impressa do roteiro em mãos
• Evite fornecer informações somente para um participante



Como conduzir os testes?
• Escolha somente uma pessoa para falar com o usuário (condutor)
• O observador deve se posicionar de forma a ver a tela e as reações do usuário
• Leia e entregue a ficha da tarefa
• Comece com tarefas mais simples
• Responda as dúvidas que puder, quando não puder diga que você não pode
responder para não interferir o teste



<usuário> Mas isso não é inútil?
Resposta inadequada: "Não."
Resposta adequada: "Por que você acha isso?"



Como observar os testes?
• Procure por padrões de uso e fenômenos
• Não interfira no teste (função do orientador/condutor)
• Marque o tempo inicial (quando medindo o tempo)
• Anote nome dos pesquisadores, data e e local do teste
• Anote pontos de dificuldade
• Anote termos que causaram confusão
• Anote o caminho percorrido
• Anote as sugestões do participante
• Anote se a tarefa foi realizada com sucesso ou não
• Anote frases/depoimentos que exemplifiquem algo importante
• Anote o tempo final



Think aloud - Como funciona o “pensar em voz alta”?
Objetivo: explicitar o processo mental dos participantes
Vantagens
• Ajuda a captar entendimento
• Ajuda a captar sugestões
• Descobrir por que os usuários estão agindo de determinada forma
Desvantagem
• Atrapalha na medição do tempo/performance



Como estimular a falar?
Use perguntas!
• “Em que você está pensando?”
• “Por que optou por clicar aí?”
• “Por que você desistiu de ir por lá?”
• “O que você está entendendo por (termo)?”



Reproduzir exemplo de teste.


TO DO DONE

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Definir upo.
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Aplicar te

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EM GRUPO (ilimitado)!

Confraternização no barzinho.

tempo: indeterminado


obrigado!

Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de
Campos Cardoso, em novembro de 2010, para a disciplina Engenharia
de Usabilidade ministrada no curso de especialização Engenharia de
Software Centrada em Métodos Ágeis, no Centro Universitário UNA.


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