O documento descreve um sistema de gerenciamento de filas de atendimento desenvolvido para o SENAI/SC em Florianópolis. O sistema foi desenvolvido para automatizar o processo de atendimento e melhorar a eficiência e satisfação dos clientes, reduzindo o tempo de espera. O documento detalha as etapas de observação, prototipação, desenvolvimento e teste do sistema, além de apresentar screenshots de suas funcionalidades como impressão de senhas, atendimento, monitoramento e relatórios.

2. PRÓXIMO:
sistema de gerenciamento de filas de
atendimento
Projeto Desenvolvido por:
Marcelo Magno

3. PROBLEMA
Automatização do sistema de atendimento
do SENAI/SC - Florianópolis.

4. JUSTIFICATIVA
a) Redução do tempo de espera
b) Compreensão do comportamento do cliente
c) Compreensão do comportamento da equipe
de atendimento

5. OBETIVO GERAL
Desenvolver um sistema web que permita
automatizar o processo de atendimento
com objetivo de melhorar a eficiência e
satisfação do cliente.

6. OBETIVOS ESPECÍFICOS
a) Realizar observação.
b) Desenvolver o sistema.
c) Validação do sistema.

7. CARACTERÍSTICA DA
FILA

8. ESTRUTURA DA FILA

9. MODELO DE FILA ADOTADO

10. ETAPAS
1. Observação
2. Prototipação
3. Validação
4. Desenvolvimento
5. Teste
6. Implantação

11. ETAPA DE OBSERVAÇÃO
 Identificação das dificuldades dos clientes;
 Identificação das dificuldades dos atendentes;
 Como os clientes se comportavam;
 Como os atendentes se comportavam.

12. ETAPA DE PROTOTIPAÇÃO
Requisitos para o desenvolvimento da
interface:
 Conter o mínimo de informações;
 Conter o mínimo de Botões.

13. ETAPA DE PROTOTIPAÇÃO
Protótipo da tela do atendente

14. ETAPA DE PROTOTIPAÇÃO
Validação do protótipo da tela do atendente
Considerações:
 Usabilidade
 Sugestões
 Críticas

15. ETAPA DE DESENVOLVIMENTO
Tecnologias:
 Scrum, UML, Java, JSF, HTML, CSS,
JavaScript, Spring Framework,
Jpa/Hibernate, MySql, Tomcat 7,
Apache http, JasperReports, Adroid,
Servidor Linux.

16. O SISTEMA
Após conclusão das etapas, incluindo os
teste. O sistema foi finalizado.
Os próximos slides mostram algumas
funcionalidades do sistema.

17. VISÃO GERAL DO SISTEMA

18. AUTENTICAÇÃO NO SISTEMA
Tela de Autenticação

19. MÓDULO DE IMPRESSÃO DE SENHA
Impressão de Senha em Android

20. MÓDULO DE IMPRESSÃO DE SENHA
Totem de Impressão de Senha

21. MÓDULO DE IMPRESSÃO DE SENHA
O totem de impressão de senha é composto
por:
 Um tablet com sistema android
 Uma mini impressora não fiscal

22. MÓDULO DE ATENDIMENTO
Tela do Atendente

23. MÓDULO DO PAINEL DE CHAMADA
Painel com alerta de senha chamada

24. MÓDULO DE GESTÃO
Tela de Monitoramento

25. MÓDULO DE GESTÃO
Relatório de Serviços

26. MÓDULO DE GESTÃO
Gráfico de Serviços

27. CONCLUSÃO
O sistema se encontra em produção na
referida unidade do SENAI.

28. Obrigado!
E-mail: marcelommagno@gmail.com