Avaliação de Usabilidade e Arquitetura de Informação do do Website da Prefeitura de Embu

USABILIDADE E ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
|
DE WEBSITES DE GOVERNOS MUNICIPAIS

AGENDA:
Tema
Metodologia
Planejamento da avaliação
Avaliação do website
Resultados e Conclusão

APRESENTAÇÃO E
JUSTIFICATIVA DO TEMA

APRESENTAÇÃODO TEMA

“Usabilidade e Arquitetura de Informação de Websites de
Governo Municipais”

Para entender o tema é necessário responder:
• O que é usabilidade?
• O que é arquitetura de informação?
• O que é governo eletrônico?
• Qual a importância do tema nos dias atuais?


O que é usabilidade?

"um atributo de qualidade relacionado à facilidade do
uso de algo. Mais especificamente, refere-se à rapidez
com que os usuários podem aprender a usar alguma
coisa, a eficiência deles ao usá-la, o quanto lembram
daquilo, seu grau de propensão a erros e o quanto
gostam de utilizá-la.”
(Nielsen, 2007, p.XVII)


O que é arquitetura de informação?

"uma área do conhecimento que oferece uma base
teórica para tratar aspectos informacionais,
estruturais, navegacionais, funcionais e visuais de
ambientes informacionais digitais, por meio de um
conjunto de procedimentos metodológicos a fim de
auxiliar no desenvolvimento e no aumento da
usabilidade de tais ambientes e de seus conteúdos “
(CAMARGO, 2010, p.48)


O que é governo eletrônico (e-gov)?

" utilização de tecnologia para oferecer informação e
serviços à sociedade em geral, de modo a melhorar a
qualidade dos processos do governo e/ ou do
relacionamento com a sociedade “

IMPORTÂNCIA DO TEMA

Como as pessoas se relacionam com o governo?

Fonte: TIC Governo Eletrônico - Comitê Gestor da Internet no Brasil, 2010


Por que as pessoas não usam o governo eletrônico?



Quais são os principais problemas no uso de governo
eletrônico?



Qual o motivo das pessoas usarem o governo eletrônico?


METODOLOGIA

• Pesquisa bibliográfica e documental para:
• delineamento e melhor conhecimento do tema
• planejamento da avaliação de interfaces
• interpretação dos resultados da avaliação

• Estudo de caso
• avaliar a usabilidade e identificar problemas na
interface do website da prefeitura de Embu

PLANEJAMENTO DA
AVALIAÇÃO DE INTERFACES

PLANEJAMENTO DA AVALIAÇÃO

Para planejamento da avaliação foi usado o framework
proposto por Preece et alii (2005, p.368):

D E C I D E
DETERMINE

EXPLORE

CHOOSE

IDENTIFY

DECIDE

EVALUATE

PLANEJAMENTO DA AVALIAÇÃO

D Definição de metas e objetivos da avaliação
DETERMINE

E Explorar questões para serem respondida pela avaliação
EXPLORE

C Escolher as técnicas e métodos
CHOOSE

I Identificar questões de ordem prática
IDENTIFY

D Decidir como lidar com questões éticas
DECIDE

E Avaliar e interpretar os dados
EVALUTE

D
DETERMINE
DEFINIÇÃO DE METAS E OBJETIVOS DA AVALIAÇÃO

• Verificar se a estruturação e a categorização das
informações do site funcionam;

• Verificar se o sistema de navegação funciona;

• Verificar se os usuários conseguem encontrar as
informações intuitivamente;

E
EXPLORE
EXPLORAR QUESTÕES PARA SEREM RESPONDIDA PELA AVALIAÇÃO

• O esquema de estruturação da informação é
compreendido pelo usuário?

• A navegação principal é facilmente percebida?

• É possível encontrar informações a partir da
navegação principal?

• Os links rápidos são facilmente percebidos?

E
EXPLORE
EXPLORAR QUESTÕES PARA SEREM RESPONDIDA PELA AVALIAÇÃO

•A navegação local é facilmente percebida?

• O usuário entende a função da navegação local?

• É possível encontrar informações a partir da
navegação local?

• A partir da introdução do conteúdo, é fácil ler os
detalhes se o usuário estiver interessado?

C
CHOOSE
ESCOLHER AS TÉCNICAS E MÉTODOS

• Teste de usabilidade

• Questionário de pré-seleção
• recrutar participantes com o perfil desejado
• Questionário de satisfação (Agner, 2007)
•medir a satisfação do usuário
•analisar o comportamento X pensamento
• Entrevista (Agner, 2007)
• remover dúvidas do comportamento do usuário
• medir a satisfação
• Análise de logs
• criação de tarefas
• conhecer o comportamento dos usuários

I
IDENTIFY
IDENTIFICAR QUESTÕES DE ORDEM PRÁTICA

• Definição do local: em campo
• cidade com peculiaridades demográficas
• meios de transportes precários

• Definição da infraestrutura
• Notebook;
• Mouse;
• Câmera de vídeo pequena;
• Gravador de áudio;
• Conexão banda-larga 3G;
• Mochila para transporte;
• Software para captura da tela, som e vídeo;

I
IDENTIFY

• Definição da quantidade de participantes
• Para teste que envolve a observação de usuários Preece
(2005, p.463) recomenda de 5 a 12
• Para teste de usabilidade Moraes e Rosa (2008, p.156)
recomenda de 3 a 10 usuários e Nielsen (1993) recomenda
5 usuários
• Para criação de subgrupos Dumas e Redish (1999)
recomenda 2 ou 3 em cada um

FONTE: Moraes e Rosa (2008, p.156)

I
IDENTIFY

• Público-alvo: cidadão
• morador da cidade de Embu
• não ser funcionário público municipal
• não ser profissional de tecnologia, marketing,
webdesigner ou usabilidade
• não ser usuário com pouca experiência no uso
da web
• ter usado o site no mínimo uma vez

• Criação de carta convite

• Criação de questionário de pré-seleção

Questionário pré-teste
4 – Em qual cidade você mora?

5– Há quanto tempo você mora nessa cidade?

6- Qual sua profissão?

7- Até que série você estudou? Se fez superior, em qual área?

8 – Com que frequência você navega na internet?

9 – Você já acessou o site da Prefeitura de Embu?

Sim Não

10 – Se sim, qual a periodicidade?

Diariamente

Frequentemente (3 a 5 vezes por semana)

Ocasionalmente (1 a 2 vezes por semana),

Raramente ( 1 a 2 vezes por mês)

Quando necessário (Apenas quando necessito de um serviço ou informação,)

I
IDENTIFY

• Carta e questionário de pré seleção foram testado
em três teste-piloto

• Estratégias para distribuição da carta-convite
• envio por e-mail
• lista de e-mails fornecida pela Prefeitura

I
IDENTIFY

•Materiais para realização da avaliação
• Roteiro -modelo proposto por Preece (2005,
p.456-457)
• Termo de Consentimento
• Folha de anotações

•Questionário de pós-seleção (satisfação)

• Questões para entrevista

• Os materiais foram testado em 5 teste piloto: 3
especificamente para o material e 2 para o
observador

I
IDENTIFY

• Criação de tarefas típicas do público-alvo

•Análise de logs das:
• páginas mais e menos acessadas
• termos mais procurados
• páginas com maior e menor tempo de
acesso

• Análise dos mecanismos de arquitetura de
informação do website da Prefeitura de Embu

Links Rápidos

Conteúdo textual

Navegação principal

Links Rápidos

Navegação principal

Navegação Local

D DECIDIR COMO LIDAR COM QUESTÕES ÉTICAS
DECIDE

• Elaboração de Termo de Consentimento

• Nos materiais os participantes foram informados
sobre seus direitos, privacidade, procedimentos e os
objetivos do teste na carta-convite

• Os resultados relatados de modo que em hipótese
alguma revelasse a identificação de qualquer
participante.

E
EVALUTE
AVALIAR E INTERPRETAR OS DADOS

•Análise quantitativa
•tempo de duração de cada tarefa, números de
erros, os tipos de erros, e outras medidas de
desempenho

•Análise qualitativa
•questionário de satisfação, os comentários dos
participantes, as anotações do avaliador, os vídeos
e os áudios gravados, e a entrevista pós-teste

AVALIAÇÃO DO WEBSITE DA
PREFEITURA DE EMBU

RESULTADO DO RECRUTAMENTO

A carta convite foi enviada pelo sistema de e-mail
marketing da Prefeitura de Embu das Artes para 4.034 e-
mails. Do total:
• 612 (15,17%) abriram a carta-convite
• 114 (2,82%) tiveram interesse e acessaram o
questionário de pré-seleção
• 81 (2,0%) pessoas preencheram o questionário.
• 32 (0,79%) faziam parte do público-alvo
• 6 selecionados:
• 3 iniciantes
• 3 experientes

PROCEDIMENTOS

• A sessão era iniciada com a leitura do roteiro utilizado
receber os participantes.

• Entrega da carta de consentimento

• Leitura do roteiro para explicar os procedimentos

• Leitura do roteiro para apresentar e descrever a tarefa
inicial.

• Leitura do roteiro para entregar a lista de tarefas e
conduzir o comportamento dos participantes

• Entrega da lista de tarefas

PROCEDIMENTOS

• Realização da entrevista semi-estruturada de pós-teste

• Entrega do questionário de satisfação

ANÁLISE DA 1ª TAREFA

Cenário: Você está desempregado, e um amigo lhe disse
que o Posto de Atendimento ao Trabalhador da Prefeitura
de Embu divulga algumas vagas de emprego no site da
Prefeitura.

Tarefa: Encontre as vagas de empregos divulgadas pela
Prefeitura

Objetivo: avaliar a navegação de links rápidos, localizado
no topo do site


• Não houve distinção entre usuários experientes e
iniciantes.
• Todos os usuário realizaram a tarefa com sucesso
• Participante 2 ficou confuso com a organização

Tempo (HH:MM:SS)
00:01:57

00:01:52

00:01:48

00:01:44

00:01:39
00:01:54 00:01:43
00:01:35
Experiente Iniciante


Cenário: Você recebeu em sua casa um informativo da
Prefeitura divulgando que existem mais de cem obras na
cidade. Porém, no informativo são apenas citadas algumas,
para ver todas as obras é necessário acessar o site, curioso
em saber se existem obras no seu bairro ou nos bairros
vizinho, você quer ver todas as obras em andamento.

Tarefa: Encontre a lista com todas as obras (100
aproximadamente) que estão em andamento na cidade

Objetivo: analisar a estrutura de informação – forma de
agrupar e organizar as informações –, a navegação
principal, avaliar a utilização de atalhos e de elementos
gráficos como links


• Usuário experientes iniciavam pelo link “Secretarias”,
usuários iniciantes iniciavam pelo link “Serviços ao
cidadão”

• Categoria ambígua com “Recursos do PAC”, “Serviços
Urbanos”, “Desenvolvimento Urbano”” e “Obras”.

• O participante 5 desistiu

Tempo (HH:MM:SS)
00:04:19

00:03:36

00:02:53

00:02:10

00:01:26

00:00:43
00:03:57 00:01:18
00:00:00


Cenário: Um vizinho lhe disse que a Prefeitura oferece
gratuitamente aulas de Karatê. Porém, não sabia informar
os dias e horários, como você trabalha na parte da manhã,
você tem interesse em participar caso tenha aulas no
período noturno.

Tarefa: Encontre os dias, horários e o local que é oferecido
aulas de Karatê.

Objetivo: avaliar a estruturação de informação – perceber
como os usuários planejam sua interação – e avaliar a
navegação local - se o usuário percebe e entende


cidadão”

• Categoria ambígua com “Cultura”.


•Dos participantes iniciantes, apenas o participante 5
concluiu a tarefa

Tempo (HH:MM:SS)
00:05:02
00:04:19
00:03:36
00:02:53
00:02:10
00:01:26
00:00:43
00:00:39 00:04:22
00:00:00


Cenário: Você é proprietário de um veículo, e recebeu em
sua casa uma notificação de multa de trânsito por dirigir
acima da velocidade permitida em determinada rua da
cidade de Embu. Porém, o condutor - motorista do carro -
não foi você, e sim um amigo ao qual você havia
emprestado seu carro. Caso não comunique quem estava
dirigindo o carro, você será punido com 7 pontos na
carteira.

Tarefa: Encontre informações sobre, como você deve
proceder para comunicar o condutor na hora da multa e
transferir os pontos da multa para o seu amigo.


Objetivo: avaliar o esquema de estrutura da informação –
perceber como os usuários planejam sua interação –,
avaliar a navegação local - se o usuário o percebe e a
entende –, avaliar as nomenclaturas usadas e se o usuário
consegue ler detalhes da informação


cidadão”

• Usuário experientes tiveram mais facilidade, pois
conheciam algumas “dicas visuais” do site

•Usuário iniciantes tiveram mais dificuldades devido ao
excesso de informações nas páginas e as nomenclaturas
confusas


• Todos os participantes concluíram a tarefa

Tempo (HH:MM:SS)
00:02:53

00:02:10

00:01:26

00:00:43

00:00:28 00:02:24
00:00:00


Cenário: Você sentiu dores leves no dente durante toda a
manhã. Ao entardecer, as dores ficaram mais intensas,
como você não possui plano de saúde, é necessário ir a um
pronto socorro.

Tarefa: Encontre o endereço e o telefone da unidade de
saúde que oferece atendimento o-dontológico de
emergência (sem necessidade de agendamento) mais
próximo da sua casa.

Objetivo: avaliar a estruturação da informação, os
mecanismos de navegação e, se a partir da introdução do
conteúdo, o usuário, facilmente conseguia localizar
detalhes de uma informação no meio de uma página


• Usuário iniciantes iniciavam pelo link “Serviços ao
cidadão”

• Categoria ambígua com “Telefones úteis”

•Os textos se mostravam longos, confusos e com diversas
informações ambíguas

• Os usuários tiveram dificuldades em encontrar a
informação porque era necessário ler e entender os textos
das páginas.


• Os participantes 4, 5 e 6 desistiram

Tempo (HH:MM:SS)
00:12:58
00:11:31
00:10:05
00:08:38
00:07:12
00:05:46
00:04:19
00:02:53
00:01:26
00:02:27 00:11:01
00:00:00


Cenário: Você está planejando viajar no próximo feriado
prolongando. Para isso, necessita identificar quais dias
serão feriados nos próximos meses. Como a empresa que
você trabalha fica localizada na cidade de Embu, além dos
feriados nacionais é necessário verificar os feriados
municipais para planejar sua viajem.

Tarefa: Encontre informações sobre quais são os feriados
do ano de 2011 na cidade de Embu das Artes.

Objetivo: avaliar o esquema de estruturação da
informação, principalmente a organização das notícias, e
os mecanismos de navegação


• Categoria ambígua com “Conheça a cidade”, “Agenda”,
“Cultura” e “Turismo”.

•A organização das notícias se mostrou inadequada.

•O sistema de navegação das notícias se mostrou ineficaz.

• Os usuários, não entenderam a lógica de navegação das
notícias e nem se sentiram motivado a usá-lo

ANÁLISE DA ENTREVISTA

• Os usuários iniciantes quando questionado sobre seu
desempenho se culpavam pelas dificuldades enfrentadas

•Mesmo não tendo encontrado a informação ou
encontrada com dificuldade, alguns participantes
informaram que a exploração no site não era difícil nem
fácil.

•Os participantes assumiram a culpa pelos problemas e,
atribuem a culpa aos responsáveis pelo site problemas
relacionados ao excesso de informação, tamanho da fonte
e informações confusas

PROCEDIMENTOS E MÉTODOS

• Quantidade de participantes se mostrou adequada

• Os testes-piloto e a adaptação, contextualização e teste
dos materiais usados exigiu mais tempo que o planejado e
prejudicou o teste.

• O teste em campo permitiu observar e coletar dados em
ambiente real, porém, com interferências do ambiente

• A criação de cenários contribui para coletar dados mais
ricos, porém se mostrou capaz de influenciar os resultados

•De um modo geral, os procedimentos e técnicas utilizados
se mostraram adequados para atingir os objetivos

AVALIAÇÃO DO WEBSITE

•Estruturação e organização confusa. Diversas categorias
ambíguas

• A organização das notícias de forma cronológica, e por
categoria se mostrou bastante ineficaz

•Sistemas de navegação persistentes e claro. Porém,
respondem a pergunta “Aonde estou?”

•Páginas com excesso de informações e informações
desatualizadas e confusas

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Notes de l'éditeur