This presentation is an introduction to cloud computing for CRM.

1. Model On Demand &
Profil firmy Outbox
Autor: Marcin Antonowicz
Data: 21.09.2010
Wersja: 1.0

2. © Copyright Outbox 20102
1. Model on Demand
1. Co to jest On Demand
2. Charakterystyka
3. Korzyści i wyzwania
4. Koszty
5. Próg rentowności
6. Potencjał rynku
7. Przykładowe systemy: OOD & SFDC
2. Outbox
a. O firmie
b. Specjalizacje
c. Kompetencje
d. Referencje
e. Zrealizowane projekty CRM
f. Partnerstwo
Spis treści

3. © Copyright Outbox 20103
Model On Demand

4. © Copyright Outbox 2010
On Demand – definicja
4
On demand / cloud computing – jest to model dostarczenia funkcjonalności
w formie usługi - użytkownik płaci za używanie usługi. Oferta obejmuje
oprogramowanie, platformę do rozwoju oprogramowania oraz konieczną
infrastrukturę.
IaaS
PaaS
SaaS I
N
T
E
R
N
E
T

5. © Copyright Outbox 2010
Model ‘On Demand’
5
 Dynamiczny provisioning nowych
użytkowników
 Cena za użycie
 Architektura ‘Wielo-Org.’
(Multi-tenancy)
 Nieograniczona skalowalność/
pojemność dyskowa
 Wirtualizacja zasobów
komputerowych
 Samoobsługa
On Demand / Cloud Computing (SaaS, PaaS, IaaS) charakteryzuje się:

6. © Copyright Outbox 2010
Model ‘On Demand’ – Korzyści & Wyzwania
6
Szybkość
Koszt
Jakość usługi
Dostos.
Bezpieczeństwo
Korzyści Wyzwania
On Demand / Cloud Computing to wiele korzyści oraz wyzwania, które stoją
przed dynamicznie rozwijającym się rynkiem.

7. © Copyright Outbox 2010
Koszty w modelu On Demand vs. On Premise
7
Cloud Computing:
46% niższe TCO1
On Premises = Ukryte koszty
Sprzęt
Programiści
Infrastruktura
Administratorzy
Upgrade-y
Licencje
Brak opłat z góry za licencje
Brak infrastruktury technicznej
Niższe koszty implementacji
Darmowe upgrade-y
Brak opłat utrzymaniowych
Przewidywalność kosztowa
1Źródło : Yankee Group: Hosted vs. Premise based Sales Solutions: TCO and Trade Offs

8. © Copyright Outbox 2010
Próg rentowności w modelu On Demand
Jedną z głównych zalet modelu On Demand jest krótki czas osiągnięcia progu
rentowności dochodzący nawet do 6 miesięcy dla projektów implementacyjnych
trwających 6 tygodni w firmach średniej wielkości.
8

9. © Copyright Outbox 2010
Oracle On Demand
9

10. © Copyright Outbox 2010
Rozwój rynku On Demand na przykładzie Salesforce.com
10
1sza firma w chmurze z
przychodem równym $ miliard
Salesforce.com, Luty 24, 2010
72,500+ Płacących Klientów

11. © Copyright Outbox 2010
Salesforce.com
11

12. © Copyright Outbox 2010
Cennik Salesforce.com
12

13. © Copyright Outbox 201013
Profil Firmy

14. © Copyright Outbox 2010
O firmie
14
Outbox jest firmą konsultingową specjalizującą się we wspieraniu procesów
biznesowych oraz IT związanych z obsługą relacji z klientami
 Outbox działa w krajach Europy Środkowej,
i Zachodniej oraz USA (EMEA and US),
 Outbox współpracuje z firmami z branży finansowej, telekomunikacyjnej,
usługowej i edukacyjnej,
 Outbox jest partnerem liderów branży oprogramowania dla przedsiębiorstw:

15. © Copyright Outbox 2010
Specjalizacja
15
Cloud
services
Process CRM
CRM Architecture
CRM Business Case
CRM Selection
Business Process Design
Project Management
Quality Assurance

16. © Copyright Outbox 2010
Kompetencje
16
techniczne biznesowe

17. © Copyright Outbox 2010
Referencje
17

18. © Copyright Outbox 2010
Projekt CRM
Customer
Relationship
Management
Customer
Profile
&
Accounts
Management
SFA
&
Orders
Management
Inquiry
&
Problem
Management
Contacts
&
Multi-Channel
Management
Offer &
Marketing
Campaign
Management
Loyalty
&
Retention
Lead
&
Territory
Management
Reporting
&
Business
Intelligence
Klient
Wiodący bank w Polsce, specjalizujący się w bankowości
korporacyjnej. Członek międzynarodowej grupy finansowej.
W Polsce ma ponad 200 oddziałów i 12 milionów kont.
W 2008 roku jego przychody netto wyniosły ponad 171
milionów euro.
Projekt
Utrzymanie i wsparcie systemu CRM.
Zakres
 Zaprojektowanie oraz konstrukcja zmian funkcjonalności
obiektów CRM tj. lead, klient, widok 360, dashboard,
kampanie marketingowe,
 Przeprowadzenie funkcjonalnej oraz technicznej analizy oraz
konstrukcja modułów wspierających cross-selling oraz
up-selling w systemie CRM (offer pop-up),
 Utrzymanie funkcjonalności wspierających realizację
kampanii marketingowych w systemie CRM dla m.in.:
kredytów gotówkowych, kredytów hipotecznych, depozytów,
produktów inwestycyjnych, ubezpieczeniowych, kart
kredytowych
18

19. © Copyright Outbox 2010
Projekt CRM
Customer
Relationship
Management
Customer
Profile
&
Accounts
Management
SFA
&
Orders
Management
Inquiry
&
Problem
Management
Contacts
&
Multi-Channel
Management
Offer &
Marketing
Campaign
Management
Loyalty
&
Retention
Lead
&
Territory
Management
Reporting
&
Business
Intelligence
Klient
Oracle to największy producent oprogramowania na świecie,
specjalizujący się w tworzeniu baz danych, systemów
zarządzania relacjami z klientami, systemów zarządzania
łańcuchem dostaw oraz planowaniu zasobów
przedsiębiorstwa
Projekt
Pełny cykl produkcji nowej wersji systemu CRM Oracle
Zakres
 Zaawansowany konfigurator zamówień (J2EE) zintegrowany
z aplikacją CRM, modułem self-care, modułami sprzedaży i
innymi kanałami,
 Silnik reguł do wykonania procesów biznesowych,
 Usprawnienie elementów konta (split billing),
 Mechanizm obsługi produktów oraz sharing services,
 Mechanizm migracji produktów / usług pomiędzy klientami
19

20. © Copyright Outbox 2010
Projekt CRM
Customer
Relationship
Management
Customer
Profile
&
Accounts
Management
SFA
&
Orders
Management
Inquiry
&
Problem
Management
Contacts
&
Multi-Channel
Management
Offer &
Marketing
Campaign
Management
Loyalty
&
Retention
Lead
&
Territory
Management
Reporting
&
Business
Intelligence
Klient
Największa grupa telekomunikacyjna w Polsce, zatrudniająca
35 tysięcy osób, posiadająca 2,2mln łączy
szerokopasmowych i ponad 14mln abonentów mobilnych.
Projekt
Utrzymanie i wsparcie środowiska CRM
Zakres
 Widok 360, Konto, Kontakt, Interakcja, Zamówienie, Faktura,
Reklamacja, Workflow, Produkt, Konfigurator, Kontrakt itp.,
 Integracja z kanałami sprzedaży, takimi jak: telefon, sms,
email, fax, listy, www, self-care, portale,
 Systemy zbudowane w oparciu o indywidualne potrzeby
klienta (technologie J2EE i Jboss) do powiadamiania (sms /
e-mail), zatwierdzania i konfiguracji zleceń,
 Zarządzanie jakością, analizy systemowe, projekt systemu,
migracja danych klientów (2,2 mln rekordów) do CRM
 Całodobowe wsparcie systemów dla transakcji o wysokim
wolumenie (18 000 zapytań ofertowych) w TPSA i Orange
20

21. © Copyright Outbox 2010
Partnerstwo z Oracle US
 Outbox zaprojektował oraz
zbudował rozszerzenia do kolejnej
wersji systemu Oracle CRM -
PeopleSoft CRM & Siebel CRM
 Projekt został przeprowadzony w
partnerstwie z Oracle US,
największym producentem
oprogramowania dla
przedsiębiorstw w oparciu o
wymagania grupy France Telecom
 Wszystkie prace programistyczne
zostały wykonane w biurze
Outbox w Warszawie
21

22. © Copyright Outbox 2010
Partnerstwo z salesforce.com
Outbox jako jedna z pierwszych firm w Polsce nawiązała współpracę z Salesforce.com leaderem
rozwiązań CRM w modelu On Demand oraz dysponuje zespołem doświadczonych konsultantów, dzięki
którym możemy zaoferować następujące usługi:
 Wybór właściwej edycji oraz komponentów Salesforce.com
 Konfiguracja oraz kastomizacja komponentów Salesforce.com,
 Integracja z systemami zewnętrznymi (web serwisy), eksport i import danych,
 Rozbudowa i utrzymanie rozszerzeń aplikacji
Salesforce.com,
 Tworzenie aplikacji na platformie Force.com
(Apex, VisualForce oraz Sites),
 Szkolenia z funkcjonalności z Salesforce.com
z grupy Sales, Marketing, Call Center.
22

23. © Copyright Outbox 2010
Partnerstwo z Unica
 Outbox jest partnerem Unica
odpowiedzialnym za integrację produktów
Unica wspierających segmentację klientów,
strategię cross /up sellowe oraz
interaktywny marketing (i.e. Campaign,
Interact, Detect, etc.)
 Wraz z profesjonalistami z Unica
konsultanci Outbox przeprowadzają analizę
potrzeb i dostosowują narzędzia
wspierające dział marketingu i sprzedaży do
potrzeb firmy
 Narzędzia Unica aktywnie wspierają działy
marketingu oraz sprzedaży w takich firmach
jak:
®
23

24. © Copyright Outbox 2010
Partnerstwo z Red Hat
Outbox współpracuje z firmą Red Hat, która jest najbardziej rozpoznawalnym dostawcą rozwiązań typu
open source dla przedsiębiorstw. W oparciu o technologię open source konsultanci Outbox wraz z
polskim leaderem telefonii mobilnej zbudowali system do składania oraz walidacji zamówień w modelu
wielokanałowym (CRM, Internet, IVR, etc) wykorzystując silnik reguł jBoss drools.
Outbox posiada silne umiejętności oraz znajomość technologii open source.
 System do walidacji oraz składania zamówień (silnik reguł JBoss,
Hibernate, JDBC, XML, Web serwisy, AJAX)
 Zaprojektowanie oraz implementacja systemu do konfiguratora produktów
w oparciu o produkt Calico (biblioteka ANTLR 3.0, log4j, JDBC, XML)
 Platforma aktywnego kontentu (Tomcat, Turbine, Velocity, Torque, JUnit,
SQL, XML)
 Platforma do dystrybucji treści dla telefonów komórkowych (Servlety, JSP, Xml-Rpc,
Hibernate, SQL, XML, Html)
 System do zarządzania procesami (Servlety, Swing / AWT, JNLP, JUnit, JDBC)
24

25. Marcin Antonowicz
Tel. 515 174 768
marcin.antonowicz@outbox.pl