La crise des publics pose la question du modèle de développement de la bibliothèque. Faut-il tourner le dos à la bibliothèque de prêt et imaginer de nouveaux types d'établissement : bibliothèque de loisir ? bibliothèque numérique ? Faut-il sortir de la sphère culturelle et investir de nouveaux champs d'intervention ?

1. IMAGINER UN NOUVEAU
MODÈLE DE BIBLIOTHÈQUE
Journées d’étude Vidéo et lieux de ressources.
Musée du Louvre, la médiathèque. Paris, 20 mars 2012

2. L’emprunteur se fait rare…
2
Evolution du taux d'inscrits emprunteurs
(à échantillon constant de 1 295 bibliothèques; source : MCC/DEPS , chiffres clés 2011)
17,50%
17,00%
16,50%
16,00%
15,50%
15,00%
14,50%
en 2004 en 2005 en 2006 en 2007 en 2008
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3. la fréquentation baisse
3
Evolutions entre
Sur 100 personnes de 15 ans et plus 1997 2008
1997 et 2008
Ont fréquenté au cours des douze derniers
31 28 -10%
mois
Usagers inscrits 20 18 -10%
Usagers non inscrits 11 10 -9%
Y sont allées
plusieurs fois par semaine 4 3 -25%
1 fois par semaine 5 5 0%
1 ou 2 fois par mois 11 11 0%
plus rarement 10 10 0%
Y ont emprunté ou consulté
des livres 25 22 -12%
des journaux ou magazines 11 10 -9%
des disques ou cassettes audio 5 7 40%
des cassettes vidéo ou DVD 2 6 200%
des cédéroms 1 2 100%
autre chose 1 1 0%
Source : MCC/DEPS (CHIFFRES CLÉS 2 0 1 0)
Même topo en Angleterre : http://fb.me/Ih5BVqde Tosca consultants

4. Les bibliothèques n’arrivent plus à
4
séduire le public
 Baisse de fréquentation d’environ 10 %, Evolutions entre
1997 et 2008
égale chez les inscrits et les non-inscrits 50%
alors que la surface des bibliothèques
aurait progressé de 41 % sur la même 40%
période passant d’1,7 M m² à 2,4 M m² !
 Baisse de l’utilisation intensive 30%
 Baisse de l’emprunt de livres et de revues 20%
/ progression de l’emprunt de vidéos, de
cédéroms et de documents sonores 10%
 Le public des usagers vieillit : le seul 0%
créneau dynamique est celui des plus 60 Ont fréquenté au Surface des
ans ! -10% cours des douze bibliothèques
derniers mois (estimations)
-20%
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5. Chaque nouvelle génération voit un Chaque nouvelle
recul de la lecture de livres chez les génération voit une
moins de 40 ans progression de l’écoute de
L’offre des
5
musique enregistrée
bibliothèques
serait-elle
plus en
adéquation
avec les
pratiques
culturelles des
aînés ?
Graphiques extraits de : Approche
générationnelle des pratiques
culturelles et média-tiques. Olivier
Donnat, Florence Lévy, Ministère de la
Culture et de la Communication, 2007

6. Quelle représentation les citoyens
6
ont-ils des bibliothèques ?
Maresca, Bruno, avec la collab. de Christophe Evans et Françoise Gaudet, Crédoc, Les bibliothèques municipales en France après le
tournant Internet. Bpi-Centre Georges Pompidou, 2007.
Fiction : les bibliothèques Loisirs, vie pratiques : les
bibliothèques ne sont pas vues Documentation : Internet puis
concurrencées par les librairies les bibliothèques
et les hypermarchés comme susceptibles de
répondre aux besoins
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7. Les attentes des jeunes générations
7
 Dès 1993, François de Singly : « Il semble que la télévision et le cinéma aient réussi à imposer un standard, la durée
d’une histoire.[…] L’appropriation du livre, sous la forme du roman, est ainsi déstabilisée par une telle exigence
du « tout, tout de suite » [Singly, François de, « Les Jeunes et la lecture». 206 p. (Les dossiers Éducation et Formations,
1993, n° 24]
« tout,  L'univers culturel des jeunes est plus soumis qu'il ne l'a jamais été à des machines qui, dans les relations interactives
tout de suite » qu'elles instaurent, imposent des rythmes et des temps, et disqualifient la lenteur et le temps que réclame
l'appropriation personnelle d'un livre.[Baudelot, C., Cartier, M., Detrez, C., Et pourtant, ils lisent…. Paris, Seuil, 1999.
(L’Epreuve des faits)]
 Les jeunes générations vivent désormais dans un contexte où les écrans tiennent une place considérable dans leurs
pratiques de loisir, leurs discussions et, de manière générale, dans leur environnement familial, amical ou scolaire.
Inévitablement, ce changement affecte leur relation à l’écrit - et à l’école -, modifie la manière dont ils structurent
leur sociabilité ainsi que leur rapport au temps […] l’exigence du « tout, tout de suite » apparaît fermement chez
les jeunes ; la mise en concurrence avec d’autres activités, type télévision ou cinéma, permet aux jeunes de
penser que la lecture demande trop de temps, trop de concentration. [Hersent, Jean-François, « Les pratiques
culturelles adolescentes : France, début du troisième millénaire ». (BBF, 2003, n 3, p. 12-21)]
L’émergence de la culture numérique a aussi généré auprès des consommateurs de nouvelles
Des services exigences de personnalisation. De mieux en mieux équipés d’instruments de reproduction, les
personnalisés nouveaux consommateurs interviennent de façon plus active dans l’élaboration de leurs
programmes culturels. Ils développent également une nouvelle attente de liberté, de souplesse sur le
lieu et le moment de la pratique et d’instantanéité qui s’oppose aux pratiques sociales et culturelles à
temporalité lente comme la lecture. [Donnat, Olivier, DEPS, Approche générationnelle des pratiques culturelles et
médiatiques. 12 p. (Pratiques et publics, n° 2007-3)]
Tosca consultants

8. L’évolution des pratiques de recherche
d’information
8
Les bibliothèques, leurs
sites, les bibliothécaires
arrivent en bas du
classement des ressources
où l’on va chercher de l’info
Etude menée par OCLC sur un total de 3 348 personnes de plus de 14 ans dont 396 étudiants de 1 er cycle (mai/juin 2005)

9. L’évolution des pratiques de recherche
d’information
9
La bibliothèque est
jugée fiable, pertinente
Les moteurs de
recherche sont jugés
rapides et pratiques
Etude menée par OCLC sur un total de 3 348
personnes de plus de 14 ans dont 396 étudiants
de 1er cycle (mai/juin 2005). Australie, Canada,
Inde, Singapour, Royaume-Uni, Etats-Unis
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10. L’évolution des pratiques de recherche
d’information
10
http://www.ithaka.org/ithaka-s-r/research/faculty-
surveys-2000-2009/Faculty%20Study%202009.pdf
Etude menée par Ithaca S+R aux Etats-
Unis; 3025 questionnaires ont été
exploités

11. Les pratiques d’information de futurs
chercheurs
11
 Ils ont tendance à ne parcourir qu’une partie limitée des documents consultés ;
 Ils passent autant de temps à leur recherche qu’à la consultation effective du document recherché ;
 Les usagers des documents électroniques ne lisent pas comme on lisait un document imprimé. Lire consiste à
« scanner » le titre, le résumé et les informations visuellement mises en relief. Ces utilisateurs privilégient la lecture
en ligne pour s’épargner une lecture du document papier qui ne permet pas cette photographie rapide des
éléments clés ;
 La rapidité et la maîtrise apparente des jeunes usagers vont de pair avec une absence d’évaluation des
informations. Il semblerait, notamment chez les jeunes usagers que la présence des mots de la recherche dans le
corps du document leur suffit à considérer le document pertinent et à terminer leur recherche une fois le document
imprimé (l’impression ayant quasiment valeur de lecture…) ;
 Les jeunes internautes maîtrisent mal leurs besoins en information, ne savent pas formuler leurs requêtes, ni établir
une stratégie de recherche. Ils se contentent bien souvent d’interroger les moteurs avec des mots du langage
courant ;
 Les jeunes ont une représentation simpliste de la cartographie des ressources en ligne et notamment des
catalogues fédérés ;
 Ne trouvant pas les catalogues des bibliothèques d’une utilisation intuitive, ils préfèrent utiliser des outils familiers
du type Yahoo ou Google ;
 Les usagers, et particulièrement les garçons, ne lisent pas l’information trouvée en ligne, mais préférent cliquer sur
tous les liens présents sur la page.
Centre for Information Behaviour and the Evaluation of Research (CIBER) at University College London (UCL), Information
Behaviour of the Researcher of the Future : a Ciber Briefing Paper. 11 janvier 2008, 35 pages

12. La bibliothèque idéale ?
Une librairie type Virgin ou Fnac
12
Dans les enquêtes les jeunes citent souvent ces enseignes comme modèles du
lieu culturel où ils aiment aller car :
 On y va en groupe;
 On peut faire du bruit;
 On peut y rester des heures à commenter les ouvrages;
 On a accès aux nouveautés (le plus souvent sorties dans les bibliothèques);
 Quelquefois, il y a même un café!
Ces références sont citées dans l’étude faite par l’ESC de Lyon, mais aussi dans une
étude réalisée auprès de 600 jeunes par le département de marketing de
l’université du Missouri !
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13. Les forces et faiblesses des médiathèques actuelles
13
Etude réalisée par A.
JAMET; JB ROGASIK ; et
T. ROUSSEAU pour la
Mission ville de Lyon et la
BM de Lyon dans le cadre
du Mastère Spécialisé
Marketing et Management
des Services
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14. Un écart grandissant entre offre et
14
demande
Offre Demande(s)
 Bibliothèque de prêt  Forte demande de lieux de
convivialité (chez les jeunes et les moins
 L’imprimé domine et jeunes) se prêtant aux pratiques de groupe et
aux pratiques individuelles
marginalise les autres  Forte demande de ressources
collections numériques (vidéo à la demande,
musique, presse en ligne, autoformation…)
 Le lieu du silence directement consultables chez
soi ou mieux depuis son mobile
(chez les jeunes et les CSP+)
 Forte demande de services
personnalisés et de souplesse
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(horaires)

15. Des bibliothèques complexes
15
 Une offre de service Des outils de recherche « datés »
centrée sur le lieu : o Version dégradée de la recherche professionnelle
→ maîtrise de notions ténébreuses comme le sujet, la
emprunt, consultation vedette, l’accès, le booléen… → taux de silence
sur place, redoutable
suggestion… avec o On ne voit rien du document que la notice est censée
décrire : pertinence du document ? incitation à la
parfois tout de découverte ?
même la réservation o Peu d’aide au choix (critique, recommandation…)
 Place centrale du o Pas de guide pour trouver ensuite les documents
catalogue et des
outils de gestion de
la circulation des
documents
Mériter la culture http://www.libraryjournal.com
/article/CA6698264.html

16. Inventer de nouveaux modèles
16
Bibliothèque de loisir
Bibliothèque
de prêt
Bibliothèque
en ligne
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17. La bibliothèque de loisir
17
Tosca consultants

18. La bibliothèque de loisir sort de la
sphère culturelle
18
Qu’est ce qu’une bibliothèque de loisir ? C’est un établissement
 qui doit contribuer à l’épanouissement du citoyen, qui intervient dans le champ des droits
à la formation permanente, à l’information et à la culture
 que l’on fréquente, seul ou en famille, comme l’on va au cinéma pour se détendre,
échanger, apprendre, discuter, boire un café, retrouver ses amis…
 aéré, ouvert à tous, adapté aux pratiques culturelles et d’information de toutes les
générations…
 zones de bruit et de silence,
 zones de pratiques individuelles et de pratiques collectives…
Impact sur le numérique
 Connexion Wifi
 Multiplicité des équipements de lecture (reader, ordinateur avec casque, console de jeux…), si possible
en libre accès et avec une importante dimension d’incitation à la découverte
 Des outils qui n’imposent pas d’apprentissage bibliothéconomique (les accès, Rameau, le booléen…)
et qui permettent de répondre aux questions que l’on n’ose pas poser aux bibliothécaires (qu’est-
ce qui sort beaucoup en ce moment ? que lisent ceux qui ont emprunté ce roman du terroir ?...)
 Des ressources numériques payantes que l’on ne peut ou l’on ne veut s’acheter (presse en ligne,
produit d’autoformation…), des conseils d’orientation, une aide à l’utilisation…
 Des animations sur le numérique en rapport avec les centres d’intérêt
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19. La bibliothèque de loisir soigne l’accueil
19
Des conditions d’accueil qui répondent-
elles aux attentes générations, jeunes et
moins jeunes
• Pouvoir travailler seul ou en groupe,
au calme ou en musique…
• Utiliser son ordinateur ou un
ordinateur de la bibliothèque,
accéder à la messagerie instantanée,
naviguer… tout en écoutant de la
musique
• Boire et manger tout en lisant
• Se distraire (même dans les
bibliothèques d’étude)
Tosca consultants

20. La bibliothèque de loisir soigne l’accueil
20
Du confort
De la souplesse (manger, boire, téléphoner…) pour s’y
sentir bien sur la durée
De l’espace
Des ordinateurs
Moins de livres
Des rangements simplifiés
De la diversité de ressources (se cultiver, se distraire,
jouer…)
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21. La bibliothèque de loisir accompagne les
usagers victimes de la fracture numérique
21
C’est probablement également un lieu de lutte contre
la fracture numérique Les français équipés, sachant utiliser l’outil
et disposant d’une solide culture numérique
Fracture tertiaire : une grande majorité des
jeunes dont l’habilité instrumentale cache la
faible culture numérique (étude belge réalisée par la
Fondation Travail-Université « Les risques d’exclusion dans la
génération internet. Usage et non-usage des TIC chez les 16-25 ans »
http://www.ftu.be/documents/ep/2009_15_Jeunes_off-line.pdf)
Fracture secondaire : 1 adulte sur 3
qui ne sait pas utiliser l’ordinateur
dont il dispose
Fracture primaire : 1 foyer sur 5 sans
ordinateur et 1 sur 5 sans accès internet
(enquête Crédoc sur "la diffusion des technologies de l'information
et de la communication dans la société française »
http://www.arcep.fr/fileadmin/uploads/tx_gspublication/rapport-
credoc-diffusion-tic-2011.pdf).
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22. La bibliothèque de loisir accompagne les
usagers victimes de la fracture numérique
22
Proposer des ressources
numériques
Fracture tertiaire : Accompagner,
orienter
Fracture secondaire : Proposer des
formations, des sensibilisations
Fracture primaire : Mettre à
disposition des postes publics
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23. La bibliothèque en ligne
23
Tosca consultants

24. La bibliothèque en ligne devance vos
attentes; elle est présente là où vous êtes
24
 Répondre à l’exigence
d’immédiateté et de La bibliothèque est
jugée fiable, pertinente
personnalisation des services
 Proposer une offre de
services rapides et pratiques Les moteurs de
recherche sont jugés
 Proposer des outils rapides et pratiques
conformes aux standards du
numérique, qui donnent envie
de lire, de découvrir…
 Etre là où sont les jeunes
générations
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25. La bibliothèque en ligne propose des
25
services en ligne
 Prolonger un prêt en ligne
Répondre à l’exigence (http://www.banq.qc.ca/documents/a_propos_banq/communiques/Rapport_Fin
d’immédiateté et de al_Table_de_concertation_des_bibliotheques.pdf , juin 2009)
personnalisation des  Emprunter un eBook directement à domicile,
services télécharger une vidéo sur le site de la
bibliothèque
 Réserver un document et éventuellement se
le faire déposer à proximité de chez soi
 Etre averti des nouvelles acquisitions en
Proposer une offre de rapport avec ses centres d’intérêt
services rapide et  Etre averti par SMS de la mise à disposition
pratique d’une réservation, d’un retard, d’une
animation
 Pouvoir consulter le catalogue, son compte
lecteur à partir d’un smartphone
Tosca consultants

26. La bibliothèque en ligne propose des
applications pour smartphone
26
 Donner le choix à l'usager du
moyen de communication qu'il
juge le plus adapté. Lui
proposer la prolongation de
prêt sur Twitter, Facebook et
autres réseaux sociaux
<http://www.lesechos.fr/entrep
rises-secteurs/innovation-
competences/marketing-
publicite/0201900247231-la-
relation-client-adopte-les-
reseaux-sociaux-291716.php>
 Leur proposer les applications
qu’ils attendent
http://www.thedigitalshift.com/
2012/02/mobile/the-state-of-
mobile-in-libraries-2012/#apps
Tosca consultants

27. La bibliothèque en ligne propose des
outils simples, accessibles
27
Proposer un opac de nouvelle génération
Proposer des outils
 Recherche à la Google, facettes, nuages de mots
conformes aux
standards du  Notice illustrée, avec critiques, annotations et commentaires
numérique, qui  Déambulation virtuelle
donnent envie de  Conseils de lecture : quels sont les ouvrages qui intéressent
lire, de découvrir… les autres lecteurs ? qu’aiment ceux qui lisent les mêmes
livres que moi ? qu’ont-ils pensé de cette vidéo… ?
Proposer des listes de nouvelles acquisitions par centre
Etre là où d’intérêt
sont les
jeunes Ouvrir un espace sur Facebook ou MySpace (le programme
générations des concerts) ou Twitter (l’actualité locale)
Adopter une communication de service (engagement de
délai, accès au catalogue dès le premier écran…).
Tosca consultants

28. Conclusion : cela ne va pas être facile !
28
 Choisir entre bibliothèque  Adapter l’organisation
de loisir et bibliothèque en afin que ne s’opposent
ligne ou tenter de concilier pas desserte du public
les 2 projets dans les murs et desserte
du public hors les murs
 Se doter de nouvelles
compétences :  Penser globalement les
communication, sociologie besoins de la communauté
que l’on doit desservir,
 Bouleverser l’équilibre des aussi et surtout les besoins
acquisitions de ceux qui ne viennent
pas
 Convaincre les collègues
Tosca consultants

29. Quelques initiatives intéressantes pour développer
le public étudiant
29
Amusez-les !
La bibliothèque de l'université de Calgary ouvre un espace
consacré à utilisation d'une très grande collection de jeux vidéo
http://fb.me/K15xegMA
'It certainly makes coming to the library cooler’
Aidez-les à trouver un stage ou un emploi.
Service d'autoformation et médiation
pédagogique dans une bibliothèque
américaine http://fb.me/GyJrAg7c
Avec l’ACRL, réfléchissez à la valeur ajoutée des bibliothèques
d’étude et de recherche
http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/issues/value/val_summary.pdf
• Enhance library contribution to student job success
• Develop systems to collect data on individual library user behavior,
while maintaining privacy…
Tosca consultants

30. Quelques initiatives intéressantes pour développer
le public étudiant
30
Suivez l’exemple de la bibliothèque de l'université de Floride du Sud.
Comment s'y prend-elle pour attirer les étudiants ?
Avec ses 2 millions d'entrées annuelles, la B.U. semble bien avoir analysé
l'évolution des attentes : café ouvert jusqu'à 3 h du matin, cours conçus par la
B.U. et dispensés dans ses murs, offre de connexions à tout heure et à partir de
tout terminal...
http://www2.tbo.com/content/2010/sep/13/130910/usf-library-bustling-but-not-with-
books/news-breaking/
Adaptez le service de référence : messagerie instantanée, SMS
http://www.libraryjournal.com/lj/home/886418-
264/can_mobile_tech_collaboration_and.html.csp
Adoptez une approche marketing, foncez sur le web 2.0
et inspirez-vous pour cela des travaux de l’ IFLA :
http://www.sub.su.se/ifla/program.htm
Inventez de nouveaux services, par exemple un service
de tutorat : le centre d'écriture.
http://utsa.edu/today/2010/10/writingcenter.html Tosca consultants

31. Quelques initiatives intéressantes pour développer
le public étudiant
31
Nourrissez-les pendant leurs révisions
Pour soutenir les étudiants qui préparent leurs examens, la bibliothèque
publique leur offre des repas légers.
http://www.westport-news.com/news/article/With-free-snacks-library-preps-students-for-525311.php
Prêtez-leur des liseuses ou proposez-leur des
contenus pour ces appareils
http://www.independent.co.uk/life-style/house-and-
home/50-of-us-college-students-plan-to-buy-an-
ereader-before-autumn-term-2024676.html
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32. Quelques initiatives intéressantes pour développer
le public étudiant
32
Jouez la carte de la mobilité
8 à 10 % des recherches sur le Web s'effectuent à partir d'un mobile :
http://www.mediapost.com/publications/?fa=Articles.showArticle&art_aid=130310.
Dès 2012, le taux devrait dépasser 25% : ...
http://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-total-searches-on-smartphones-and-pcs-2010-6#ixz
z0rD6byGHD
The future is mobile, is your library ready ?, c'est le sujet de la conférence en
ligne organisée par le Library Journal et OCLC.
Lisez un rapide compte rendu :
<http://www.libraryjournal.com/lj/home/885270-264/the_future_is_mobile_strategy.html.csp>.
Ecoutez l'enregistrement (3 h) :
https://oclc.webex.com/ec0605lb/eventcenter/recordin...g/recordAction.do;jsessionid=XG4mMZgX5gLycdjqLnVrB40hh
cmPC1H7PJnL9W8cCC4T5QpRTvvr!459433112?theAction=poprecord&actname=%2Feventcenter%2Fframe%2Fg.d
o&apiname=lsr.php&renewticket=0&actappname=ec0605lb&entappname=url0107lb&needFilter=false&&isurlact=true
&entactname=%2FnbrRecordingURL.do&rID=40667817&rKey=28d019e1237a3e00&recordID=40667817&rnd=24914
96907&siteurl=oclc&SP=EC&AT=pb&format=short
Tosca consultants

33. Quelques initiatives intéressantes pour développer
le public étudiant
33
Faites la fête avec eux !
Grande fête à la B.U. pour détendre les étudiants stressés par la
préparation des partiels. Facebook a été mis à profit pour les
invitations.
Les 3 vidéos montrent que cela a été une réussite !
http://www.youtube.com/watch?v=QJm99MNenQQ&feature=player_embedded
Lisez l'article sur le Library Journal : http://www.libraryjournal.com/article/CA6711077.html?rssid=191
Travaillez votre image !
Voici une équipe de bibliothécaires qui
s'amusent bien en parodiant Lady Gaga.
Lisez l'article de présentation :
http://www.mynorthwest.com/?nid=11&sid=328600
Regardez la vidéo (4 mn 23), c'est drôle.
http://www.youtube.com/watch?v=a_uzUh1VT98&feature http://www.ouest-france.fr/actu/actuLocale_-La-
bibliotheque-aura-bientot-pignon-sur-rue-quai-Jean-Bart-
=player_embedded _22007-avd-20120114-62048372_actuLocale.Htm
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34. Merci de votre attention !
34
Service de veille sur les
mutations des bibliothèques
disponible sur
http://twitter.com/marcmaisonneuve
ou par fil RSS
http://twitter.com/statuses/user_timeline/74480543.rss
http://www.facebook.com/pages/Paris-France/Tosca-consultants/47222899149
ou en page veille : http://www.toscaconsultants.fr/veille.htm
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