1. 1
1. INTRODUCCIÓN
La industria de las lavanderías automáticas o más comúnmente conocidas como
lavanderías comerciales, son aquellas a las que, los clientes acuden a lavar y
secar su ropa personal o la de su hogar.
Es necesario comentar algunos hechos importantes de la historia de las lavadoras
y lavanderías comerciales, ya que el proceso para el lavado de la ropa ha
cambiado considerablemente a lo largo del tiempo.
En la antigüedad la gente lavaba su ropa tallándola sobre rocas o frotándola con
arenas abrasivas, utilizando corrientes locales de agua para desprender la mugre.
El principio utilizado era claro: forzar el agua a través de la ropa para eliminar la
suciedad.1
El estadounidense James King patentó en 1851 la primera máquina lavadora que
empleara una tina, la cual se asemeja a las máquinas actuales, sin embargo
todavía era una máquina manual. Algunos años más tarde, en 1858, Hamilton
Smith patento la primera máquina rotatoria.2
En 1874, William Blackstone de Indiana, Estados Unidos, construyó la primera
máquina diseñada para ser usada en el hogar, la cual consistía en una tina de
madera que por medio de una manivela movía unos engranajes en el interior de
ésta, obteniéndose como resultado que se frotara y moviera la ropa dentro del
agua para que se removiera la suciedad.
Maytag Corporation, la cual existe actualmente, se basó en la máquina de
Blackstone para comenzar a producir comercialmente en 1907 la lavadora llamada
1 http://www.ideafinder.com/history/inventions/story067.htm
2
http://www.inventors.about.com/library/inventors/blwashingmachines.htm

2. 2
“Pastime”. Solo un año más tarde la Hurley Machine Company de Chicago fue la
primera compañía en fabricar una lavadora eléctrica, a la cual nombraron “Thor”.3
La tecnología con la que se fabricaban las nuevas lavadoras continúo avanzando
y por 1947, la idea de una máquina de lavar de operación completa (lavado,
enjuague y extracción del agua de la ropa) llevó a la introducción de la lavadora
eléctrica que se carga por la parte superior.
La eficiencia de las lavadoras ha continuado incrementándose constantemente,
por ejemplo en 1957 General Electric introdujo una máquina equipada con cinco
botones para controlar la temperatura del lavado, la temperatura del enjugue y la
velocidad de agitación. 4
Desde 1893 el servicio de lavandería comenzaba a establecerse como un negocio
en Reino Unido y en la década de 1920 se utilizaban camionetas para colectar la
ropa sucia de los clientes semanalmente en algunas residencias para
posteriormente regresarse una vez lavada. 5
2. ANTECEDENTES
El proceso para el lavado de ropa no ha cambiado mucho desde mediados del
siglo XX, ya que desde hace unos 50 años, el proceso se realiza a través de
máquinas eléctricas que realizan las mismas funciones que hoy en día, sin
embargo, actualmente existen máquinas que realizan funciones de lavado de ropa
con una mejor calidad procurando no maltratar las prendas de vestir con ayuda de
nuevos detergentes y desengrasantes.
En Bolivia, existen empresas legalmente establecidas que se dedican al lavado
comercial de ropa, entre ellas tenemos a: “Limpieza Molina Expert´s”, “Lavandería
3
http://www.students.dsu.edu/brucev/Technology.htm
4 http://www.ideafinder.com/history/inventions/story067.htm
5
http://www.xymondham-norfolk.co.uk/history/laundries.htm

3. 3
Soapy”, “Jet Lavandería de Ropa Industrial”, “Limpieza y Lavandería El Rosario”,
entre otras. 6
En la ciudad de Riberalta existe una lavandería de ropa, que utiliza las máquinas
para lavar, la cual se encuentra establecida desde la gestión 2011, pero no se
trata de una empresa establecida legalmente ni estructurada, sino simplemente de
un negocio informal.
Existen también muchos lugares clandestinos donde se lava la ropa de la forma
tradicional, simplemente tallándola hasta que quede limpia.
Realizando una previa investigación, mediante encuestas a 25 personas con un
muestreo simple se determinó:
Que el 100% utiliza el servicio de lavado en la ciudad.
El 52% utiliza el servicio de lavado una vez por semana, el 40% dos veces por
semana y el 8% tres veces por semana.
La mayoría de la población da a lavar prendas como pantalones, poleras, faldas,
camisas, sábanas, cortinas, shorts entre los principales.
El 100% conoce la existencia de una lavandería, pero informal, de forma
tradicional.
El 96% no está conforme con el servicio actual de lavandería, a su vez que
observan deficiencias como la impuntualidad en la entrega, baja calidad en el
lavado, algunas prendas se devuelven manchadas, húmedas, con mal olor.
6 http://amerpages.com/spa/bolivia/items/search/page:1/category:1596/sort:Item.name/direction:asc

4. 4
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Tomando como referencia el punto anterior, el problema del presente trabajo se
plantea de la siguiente manera:
3.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
El servicio de lavandería en la ciudad de Riberalta, presenta varios
inconvenientes, entre ellos se cuenta la baja de calidad en el lavado,
impuntualidad, irresponsabilidad en la entrega, descuido con las prendas que se
llevan a lavar, ya que algunas son manchadas por otras prendas al momento de
ser lavadas.
El lavado de ropa que se utiliza en Riberalta es de forma manual, con las
excepciones de que una parte de la población utiliza las máquinas para lavar.
3.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Existe deficiencia en el servicio de lavado comercial en la ciudad de Riberalta, lo
que ocasiona que haya un descontento en los clientes actuales, a la vez que
existe una demanda insatisfecha en el servicio de lavado para la ciudad.

5. 5
4. OBJETIVOS
4.1. OBJETIVO GENERAL:
Determinar la factibilidad de la implementación de un centro deportivo de
recreación en el Complejo Deportivo Bersatti para el aprovechamiento eficiente de
los recursos del Ejercito.
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Realizar un estudio de mercado para cuantificar la demanda potencial del
servicio.
 Desarrollar un estudio técnico para determinar las características técnicas
adecuadas en cuanto a tamaño, ubicación y materiales para la prestación
eficiente del servicio.
 Establecer la estructura organizacional del proyecto de factibilidad para fijar los
procesos administrativos apropiados para el buen funcionamiento del proyecto
de factibilidad.
 Realizar la evaluación económica y evaluación del proyecto de factibilidad para
la cuantificar los beneficios y determinar la rentabilidad de la inversión.
4.3. ACCIONES DE LA INVESTIGACIÓN:
A continuación en la tabla 1 se plantea las acciones de la investigación:
TABLA 1. Objetivos específicos y acciones
Objetivos específicos Acciones

6. 6
Realizar un estudio de mercado para
determinar la demanda del servicio
del lavado comercial con proyección
para los siguientes diez años.
 Realizar un diagnóstico del servicio
actual en el mercado.
 Analizar la demanda existente del
servicio.
 Realizar un análisis de la oferta del
servicio.
 Determinar el mercado meta y
comercialización.
Realizar un estudio técnico para
establecer los pasos a través de los
cuales se realizará el servicio del
lavado comercial.
 Especificar el servicio del proyecto.
 Establecer el proceso para el
servicio de recreación deportiva.
 Determinar el tamaño y la
distribución de las áreas de
recreación deportiva.
Establecer la estructura legal y
organizacional de la empresa.
 Establecer la estructura legal del
centro de recreación deportivo
 Establecer la organización de la
empresa.
 Especificar las funciones del
personal administrativo y
operacional.
Realizar la evaluación económica y
financiera del proyecto.
 Determinar los costos del servicio.
 Determinar el Valor Actual Neto
(VAN).
 Determinar la Tasa Interna de
Retorno (TIR).
 Determinar el Periodo de
Recuperación de la inversión.
FUENTE: Elaboración propia en base a los objetivos específicos.
5. JUSTIFICACIÓN
La justificación para la implementación de un centro deportivo de Recreación
familiar, están de acuerdo a los siguientes factores:

7. 7
5.1 JUSTIFICACIÓN TÉCNICA
Aprovechamiento eficiente de los terrenos que no están siendo utilizados en los
predios del Complejo Bersatti dependientes del Batallón 16 Jordán.
El éxito del Ejército, más que en cualquier otra ventaja competitiva, esta en el
autoabastecimiento, mediante la generación de sus propios recursos económicos.
Las limitaciones a las que las instituciones que deben hacer frente, son hoy más
numerosas, más complejas y agudas en el Ejercito.
La puesta en marcha de un Centro convencional deportivo de recreación, permitirá
dar una respuesta adecuada a las necesidades y desafíos que surgen en el
Ejercito Nacional.
Con la puesta en marcha del presente proyecto de inversión, también se pretende,
desarrollar: los recursos (competencias, talentos, habilidades, etc.), con que
cuenta el Ejército Nacional.
En los últimos años se ha producido un cambio en el pensamiento empresarial
que ha hecho que el sistema de autoabastecimiento se considere como un
elemento básico de cualquier organización.
5.1. JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA
El Ejercito, se beneficiara mediante la generación de ingresos (recursos
económicos), mismos que serán destinados a cubrir otras necesidades priorizando
su importancia de inversión.
5.2. JUSTIFICACIÓN SOCIAL
La población Riberalteña va creciendo y desarrollándose cada vez más, en tal
sentido aumentan sus necesidades de elección, es así que el presente trabajo
ayudará a satisfacer esa necesidad de la población, brindando un servicio de
calidad y a la vez brindando comodidad para los clientes y un lugar seguro para el
desarrollo de sus actividades deportivas.

8. 8
6. ALCANCE
6.1. GEOGRÁFICO
El proyecto será realizado en los terrenos del complejo Bersatti en la ciudad de
Riberalta capital de la Provincia Vaca Diez del Departamento del Beni.
6.2. TEMPORAL
El proyecto tendrá un horizonte temporal de 5 años,

9. 9
7. MATRIZ DE CONSISTENCIA
A continuación se muestra la matriz de consistencia, la cual nos permite establecer la coherencia entre el problema, la
oportunidad del negocio y el objetivo general.
FIGURA 2. Matriz de Consistencia
FUENTE: Elaboración propia en base a los apartados anteriores.
PROBLEMA OPORTUNIDAD DEL NEGOCIO OBJETIVO
PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA
EMPRESA DE SERVICIO DE LAVANDERÍA COMERCIAL EN LA CIUDAD
DE RIBERALTA
Deficiencia en el servicio
actual de lavandería en la
ciudad de Riberalta.
Insatisfacción de los clientes
actuales del servicio de
lavandería y demanda
insatisfecha.
PROVOCA
Deficiencia en el servicio de
lavado, impuntualidad, alta
de compromiso y seriedad.
Falta de empresas que
realicen el servicio
formalmente.
Realizar un proyecto de
factibilidad para la
implementación de una
empresa de servicio de
lavandería comercial en la
ciudad de Riberalta.
Satisfacer a los clientes con
un servicio de calidad,
responsabilidad y satisfacer
la demanda existente.
PARA

10. 10
8. MARCO TEÓRICO
8.1. CONTENIDO DEL MARCO TEÓRICO
TABLA 2. Contenido del Marco Teórico
Objetivos Específicos Acciones Marco Teórico
Realizar un estudio de
mercado para determinar
la demanda del servicio
del lavado comercial con
proyección para los
siguientes diez años.
 Analizar la demanda
existente del servicio de
lavandería comercial.
 Realizar un análisis de la
oferta del servicio de
lavandería comercial.
 Realizar la proyección de
la demanda para diez
años.
 Determinar el mercado
meta y comercialización.
Microeconomía
Estadística.
Mercadotecnia.
Diseño y preparación
de Proyectos.
Métodos de Análisis
Estadístico.
Realizar un estudio
técnico para establecer
los pasos a través de los
cuales se realizará el
servicio del lavado
comercial.
 Especificar el servicio del
proyecto.
 Establecer el proceso para
el servicio.
 Determinar el tamaño de
la lavandería.
 Determinar la localización.
Diseño y Preparación
de Proyectos.
Administración de la
producción.
Establecer la estructura
legal y organizacional de
la empresa.
 Establecer la creación
legal de la empresa.
 Establecer la organización
de la empresa.
 Especificar las funciones
del personal.
Legislación
empresarial.
Políticas de
Empresas.
Administración de
Recursos Humanos.

11. 11
Realizar la evaluación
económica y financiera
del proyecto.
 Determinar los costos del
servicio.
 Realizar el flujo de caja
para 10 años.
 Determinar el Valor Actual
Neto (VAN).
 Determinar la Tasa Interna
de Retorno (TIR).
 Determinar la relación
Beneficio / costo.
 Determinar el Periodo de
Recuperación de la
inversión.
 Análisis de sensibilidad.
Diseño y Preparación
de Proyectos.
Contabilidad de
costos.
Matemática
financiera.
Finanzas.
Evaluación de
Proyectos.
FUENTE: Elaboración propia en base a los objetivos específicos.
8.2. DESARROLLO DEL MARCO TEÓRICO
8.2.1. Mercado
Mercado, en economía, es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de
negocios entre compradores y vendedores. En contraposición con una simple
venta, el mercado implica el comercio formal y regulado, donde existe cierta
competencia entre los participantes.
8.2.2. Estudio de mercado
Definimos al “estudio de mercado”7 como “el área en el cual convergen las fuerzas
de la demanda y la oferta para establecer un precio único”. El análisis de mercado
engloba actividades enfocadas hacia el estudio sistemático tomando en cuenta
las:
7 CANO SANTIBÁÑEZ, Antonio. Planificación estratégica proyectos de inversión evaluación de
proyectos, Gramma, Bolivia, 2000, Pág. 50.

12. 12
- Necesidades, gustos y deseos del consumidor.
- Las características del producto, que satisfaga las necesidades.
- Su competencia en el mercado.
- Y su forma, su amplitud y como lo va a tomar el producto de una nueva unidad
productiva.
8.2.3. Demanda
El término demanda se refiere a la relación completa entre la cantidad demandada
y el precio de un bien, y se ilustra a través de la curva de demanda y del plan de
demanda. El término cantidad demandada se refiere a un punto en la curva de
demanda: la cantidad demandada a un precio en particular. 8
GRÁFICO 1. Curva de Demanda
FUENTE: Elaboración propia, en base al concepto anterior.
8.2.4. Oferta
La oferta es más que simplemente tener los recursos y la tecnología para producir
algo. Recursos y tecnología son restricciones que limitan lo que es posible.
8 PARKIN, Michael. Microeconomía. 5ed. México. Pearson Educacion, 2004, Pág. 58.
Precio
Cantidad
Q
P

13. 13
Puede producirse muchas cosas útiles, pero no se producen a menos que arrojen
un beneficio. Dado el universo de bienes tecnológicamente factibles de producir, la
oferta describe cuáles de éstos serán en efecto producidos.
El término oferta se refiere a la relación completa entre la cantidad ofrecida y el
precio de un bien, y la ilustra la curva de la oferta y el plan de oferta. El término
cantidad ofrecida se refiere a un punto en la curva de la oferta: la cantidad ofrecida
a un precio determinado. 9
GRÁFICO 2. Curva de oferta
FUENTE: Elaboración propia, en base al concepto anterior.
8.2.5. Proyecto
Un proyecto es, ni más ni menos, la búsqueda de una solución inteligente al
planteamiento de un problema tendiente a resolver, entre tantos, una necesidad
humana. El proyecto surge como una respuesta a una “idea” que busca una
solución de un problema. 10
9 PARKIN, Michael. Microeconomía. 5ta. ed. México. Pearson Educacion, 2004, Pág. 62
10
ZAPAG CHAIN, Nassir y Reinaldo. Preparación y Evaluación de Proyectos, 5ta ed., McGraw-Hill.
Precio
Cantidad
Q
P

14. 14
8.2.6. Ingeniería de Proyecto
Comprende los aspectos técnicos y de infraestructura que permitan el proceso de
fabricación del producto o la prestación del servicio.
La ingeniería del proyecto se refiere a aquella parte del estudio o análisis que se
relaciona con la fase técnica propiamente dicha, con el concurso de técnicos e
ingenieros, en las etapas de instalación, puesta en marcha y funcionamiento del
proyecto. 11
8.2.7. Evaluación de proyectos
La evaluación de proyectos pretende medir objetivamente ciertas magnitudes
cuantitativas resultantes del estudio del proyecto, y dan origen a operaciones
matemáticas que permitan obtener diferentes coeficientes de evaluación. Lo
anterior no significa desconocer la posibilidad de que puedan existir criterios
disímiles de evaluación para un mismo proyecto.12
8.2.8. Evaluación Financiera
La Evaluación Financiera de Proyectos es el proceso mediante el cual una vez
definida la inversión inicial, los beneficios futuros y los costos durante la etapa de
operación, permite determinar la rentabilidad de un proyecto.
Mide el valor económico del proyecto, sin tener en cuenta la financiación.
11
CANO SANTIBÁÑEZ, Antonio. Planificación estratégica proyectos de inversión evaluación de
proyectos, Gramma, Bolivia, 2000, Pág. 105.
12 ZAPAG CHAIN, Nassir y Reinaldo. Preparación y Evaluación de Proyectos, 5ta ed., McGraw-Hill,
2008, Pág. 7-8.

15. 15
8.2.9. Evaluación Económica:
La evaluación económica consiste en llevar o realizar una apreciación comparativa
entre las posibilidades de uso de los recursos presentados por los proyectos de
inversión. Existen criterios de evaluación con mayor y menor complejidad que
permiten definir los beneficios y rentabilidad y de la selección que se haga entre
los distintos tipos de cálculo, esta alternativa se la consigue con el concurso de los
coeficientes numéricos y cuya escala de prioridad sea mayor. 13
Entre estos criterios tenemos: Valor Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Retorno
(TIR), Relación Costo Beneficio (RBC), Periodo de Recuperación de la Inversión
(PRI).
8.2.10. Flujo de caja
El flujo de caja de cualquier proyecto se compone de cuatro elementos básicos:
a) los egresos iniciales de fondos, b) los ingresos y egresos de operación, c) el
momento en que ocurren estos ingresos y egresos, y d) el valor de desecho o
salvamento del proyecto. 14
13
CANO SANTIBÁÑEZ, Antonio. Planificación estratégica proyectos de inversión evaluación de
proyectos, Gramma, Bolivia, 2000, Pág. 183.
14 ZAPAG CHAIN, Nassir y Reinaldo. Preparación y Evaluación de Proyectos, 5ta ed., McGraw-Hill,
2008, Pág. 291-292.

16. 16
9. MARCO METODOLÓGICO
TABLA 3. Diseño Metodológico
Objetivos
Específicos
Acciones Marco Teórico Instrumento
Realizar un estudio
de mercado para
determinar la
demanda del servicio
del lavado comercial
con proyección para
los siguientes diez
años.
 Analizar la demanda
existente del
servicio de
lavandería
comercial.
 Realizar un análisis
de la oferta del
servicio de
lavandería
comercial.
 Realizar la
proyección de la
demanda para diez
años.
 Determinar el
mercado meta y
comercialización.
Microeconomía
Estadística.
Mercadotecnia.
Diseño y
preparación de
Proyectos.
Métodos de
Análisis
Estadístico.
Cuestionario.
Encuestas.
Muestreo.
Tablas.
Gráficos.
Realizar un estudio
técnico para
establecer los pasos
a través de los
cuales se realizará el
servicio del lavado
comercial.
 Especificar el
servicio del
proyecto.
 Establecer el
proceso para el
servicio.
 Determinar el
tamaño de la
lavandería.
 Determinar la
localización.
Diseño y
Preparación de
Proyectos.
Administración
de la
producción.
Microlocalización
y
Macrolocalización
A través de un
análisis de
ubicación.
Selección y
especificación de
procesos.
Establecer la
estructura legal y
organizacional de la
empresa.
 Establecer la
creación legal de la
empresa.
 Establecer la
Legislación
empresarial.
Políticas de
Cumplimiento del
código de

17. 17
organización de la
empresa.
 Especificar las
funciones del
personal.
Empresas.
Administración
de Recursos
Humanos.
comercio.
Revisión
documental de la
legislación
Boliviana.
Realizar la
evaluación
económica y
financiera del
proyecto.
 Determinar los
costos del servicio.
 Realizar el flujo de
caja para 10 años.
 Determinar el Valor
Actual Neto (VAN).
 Determinar la Tasa
Interna de Retorno
(TIR).
 Determinar la
relación Beneficio /
costo.
 Determinar el
Periodo de
Recuperación de la
inversión.
 Análisis de
sensibilidad.
Diseño y
Preparación de
Proyectos.
Contabilidad de
costos.
Matemática
financiera.
Finanzas.
Evaluación de
Proyectos.
Indicadores
económicos y
financieros.
Determinación
del VAN.
Determinación de
la TIR.
Determinación de
la relación
Beneficio/costo.
Determinación
del PRI.
FUENTE: Elaboración propia en base a los objetivos específicos.

18. 18
10. TEMARIO TENTATIVO
RESUMEN EJECUTIVO
CAPÍTULO 1: GENERALIDADES
1.1. INTRODUCCIÓN
1.2. ANTECEDENTES
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.4. OBJETIVOS
1.5. JUSTIFICACIÓN
1.6. ALCANCE
1.7. MATRIZ DE CONSISTENCIA
CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO
2.1. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
2.2. INGENIERÍA DE PROYECTO
2.3. CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
2.4. EVALUACIÓN DEL PROYECTO
CAPÍTULO 3: MARCO PRÁCTICO
3.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
3.2. ESTUDIO DE MERCADO
3.3. INGENIERÍA DE PROYECTO
3.4. ESTRUCTURA LEGAL Y ORGANIZACIONAL
CAPÍTULO 4: EVALUACIÓN DEL PROYECTO
4.1. EVALUACIÓN ECONÓMICA
4.2. EVALUACIÓN FINANCIERA
4.3. ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD

19. 19
CAPÍTULO 5: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. CONCLUSIONES
5.2. RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS

20. 20
11. CRONOGRAMA DE TRABAJO
A continuación se presenta el cronograma de trabajo para el desarrollo del trabajo de grado:
ACTIVIDADES FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Elaboración del perfil
Presentación del perfil
Exposición y sustentación del perfil
Revisión y recopilación bibliográfica
Desarrollo del marco teórico
Presentación del marco teórico
Exposición y sustentación del marco teórico
Análisis para el marco teórico
Desarrollo del marco práctico
Presentación primera parte del marco
práctico
Exposición y sustentación de la primera
parte del marco práctico
Complementación del marco práctico
Presentación marco práctico completo
Revisión y defensa del marco práctico
Desarrollo de conclusiones y
recomendaciones
Presentación del primer borrador
Defensa del primer borrador
Corrección de errores
Presentación del borrador final
Defensa del borrador final
Presentación en limpio del trabajo
Presentación de empastados
Defensa final del trabajo de grado
FUENTE: Elaboración propia en base al calendario académico.

21. 21
12. BIBLIOGRAFÍA
- CANO SANTIBÁÑEZ, Antonio. Planificación estratégica proyectos de
inversión evaluación de proyectos Gramma, Bolivia, 2000.
- CHIAVENATO, Adalberto. Administración de recursos humanos, 5ed. Los
Ángeles, California, Mc Graw Hill.
- HERNANDEZ SAMPIERI, Roberto. Metodología de la investigación. 4ed.
- MONKS, Joseph G. Administración de operaciones, serie Schaum, 1ra. ed.
México D.F.Mc.Graw-Hill.
- PARKIN, Michael. Microeconomía. 5ed. México. Pearson Educacion, 2004.
- ZAPAG., CHAIN, Nassir y Reinaldo. PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DE
PROYECTOS, 5ta ed., McGraw-Hill, 2008.
Páginas web:
- http://www.ideafinder.com/history/inventions/story067.htm
- http://www.inventors.about.com/library/inventors/blwashingmachines.htm
- http://www.students.dsu.edu/brucev/Technology.htm
- http://www.xymondham-norfolk.co.uk/history/laundries.htm
- http://es.wikipedia.org/wiki/Mercado
- http://www.mailxmail.com/curso-proyectos-inversion/estudio-mercado