Power point presentation of my master thesis titled: "Emotions, Trust, Relationships: Measuring The Quality Of Relationships Between Reason And Feeling" - "Emozioni, fiducia e relazioni: misurare la qualità delle relazioni tra ragione e sentimento"
3. CHE COSA ABBIAMO DIMOSTRATO Il ruolo delle EMOZIONI nelle RELAZIONI tra consumatore e marca. L’influenza dell’ INTENSITÀ EMOTIVA sulla percezione della FIDUCIA e della REPUTAZIONE delle marche, associate a episodi negativi e positivi.
4. LE PAROLE CHIAVE emozioni relazioni consumatori brand lovemark intensità memoria ricordo vissuto emotivo rappresentazione conoscenza fiducia reputazione
12. FACCIAMO IL PUNTO Il futuro oltre i brand appartiene ai LOVEMARK , capaci di coinvolgere emotivamente i consumatori. La relazione che si instaura tra consumatore e marca è caratterizzata da una “ FEDELTÀ OLTRE LA RAGIONE ” ed è basata sul RISPETTO e sulla FIDUCIA . Il rispetto e la reputazione si guadagnano perseguendo la QUALITÀ di prodotto e servizio.
14. LE 20 VARIABILI DEL RQ Reputation FP Feel Good About Admire and Respect Trust V&L Market Opportunities Excellent Leadership Clear Vision for the Future Well-Managed Good Place to Work Good Employees Outperforms Competitors Record of Profitability Low Risk Investment Growth Prospects Supports Good Causes Environmental Responsibility Community Responsibility WE SR P&S EA High Quality Innovative Value for Money Stands Behind Fonte: Schultz (2002) LE 20 VARIABILI DEL RQ
15. Emotional appeal italy. Social Responsibility .31 Products & Services .59 Reputation Emotional Appeal .68 Workplace Environment .21 Vision & Leadership .16 Financial Performance .14 .40 .21 .14 .11 .10 Indirect Effect on Overall Reputation Fonte: Schultz (2002) THE DRIVERS OF REPUTATION FOR THE RQ-ITALY 2002
16. R = ƒ ( e , f , r ) La qualità della relazione è una funzione di emozioni, fiducia e reputazione.
18. PRESUPPOSTI E BASI TEORICHE Le emozioni sono DISCRETE . POSITIVE o NEGATIVE ? Emozioni e memoria: il RICORDO di episodi positivi e negativi. Ruolo del DETERRENTE negli episodi negativi.
19. LE IPOTESI DI RICERCA L’intensità emotiva della marca dipende dalle sue QUALITÀ INTRINSECHE . L’appeal emotivo è basato sulla CONOSCENZA o attaccamento alla marca. I Lovemark sono quelle marche molto conosciute e positive. Fiducia e reputazione sono influenzate dal VISSUTO EMOTIVO legato al ricordo di episodi particolarmente positivi e negativi.
52. Il coinvolgimento emotivo è importante, ma da solo non è in grado di mantenere la qualità della relazione, basata anche sulla fiducia e sul rispetto.
53. Se rappresentiamo la relazione tra consumatore e marca con l’area di un triangolo …