Écriture en relations publiques
Ce que l’on doit
comprendre du Web social
@marcoliviergl/Marc-Olivier GL
dimanche 13 avril...
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comprendre du Web social
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(Brève) présentation
Parcours académique:
Baccalauréat, maîtrise, doctorat
Sujet d’étude
Parcours professionnel:
Conseille...
Tom Liacas
e-Réputation : Manifeste d’un ancien activiste
« Ancien activiste devenu conseiller pour les
entreprises du For...
5 principes de survie
Tom Liacas
dimanche 13 avril 14
5 principes de survie
Tom Liacas
1.Vous cacher n’est pas une
option
Que vous le vouliez ou non, les
acteurs des médias
soc...
5 principes de survie
Tom Liacas
2. Soyez réaliste, vos adversaires sont plus nombreux que vous
Les médias sociaux consist...
5 principes de survie
Tom Liacas
3.Vous ne contrôlez plus le message
Ce nouveau monde mise sur la collaboration. Les gens ...
5 principes de survie
Tom Liacas
3.Vous ne contrôlez plus le message
Ce nouveau monde mise sur la collaboration. Les gens ...
5 principes de survie
Tom Liacas
3.Vous ne contrôlez plus le message
Ce nouveau monde mise sur la collaboration. Les gens ...
5 principes de survie
Tom Liacas
3.Vous ne contrôlez plus le message
Ce nouveau monde mise sur la collaboration. Les gens ...
5 principes de survie
Tom Liacas
4. Essayez d’agir comme un être
humain
Vous n’êtes maintenant qu’un simple
mortel. Dans l...
5 principes de survie
Tom Liacas
4. Essayez d’agir comme un être
humain
Vous n’êtes maintenant qu’un simple
mortel. Dans l...
5 principes de survie
Tom Liacas
5. Apprenez à écouter, sinon...
Vos détracteurs en ligne présument que vous ne les écoute...
5 principes de succès
Tom Liacas
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5 principes de succès
Tom Liacas
1. Reconnaissez que vous n’avez
pas toutes les réponses
Aussi paradoxal que cela puisse
p...
2. Exprimez-vous clairement et cherchez à
informer
L’époque de l’énoncé laconique habile est révolue.
Comme je l’ai dit pl...
3. Entourez-vous
Si tous les dirigeants et employés de votre entreprise sont représentés par une
seule voix en ligne, vous...
4. Essayez d’être moins méchant
Nous arrivons au cœur du sujet. Je serai
le premier à admettre qu’aucune
stratégie de comm...
5. Donnez au suivant, maintenant
Lorsqu’il s’agit d’influence, la société en réseaux entretient une « économie
du don ». A...
Solution pour s’assurer d’une
bonne e-Réputation?
Veille sur les médias socionumériques
dimanche 13 avril 14
Qu’est-ce que la veille/
vigie socionumériques?
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Qu’est-ce que la veille/vigie médias
socionumériques?
On peut associer la veille médias socionumériques à la veille média
...
Pourquoi faire de la veille/vigie médias
socionumériques?
Plusieurs raisons:
Savoir ce que l’on dit sur votre organisation...
Pourquoi faire de la veille/vigie médias
socionumériques?
Plusieurs raisons:
Découvrir de nouvelles tendances sur le Web (...
Gestion de crise
l’apport de la veille médias
socionumériques sur la stratégie de
contingence
Qu’est-ce que la stratégie d...
Gestion de crise
l’apport de la veille médias
socionumériques sur la stratégie de
contingence
Veille numérique : posséder ...
Notions de base
Comment réagir aux critiques sur le Web?
Bien que vous ne soyez peut-être pas en « véritable
gestion de cr...
Notions de base
Comment réagir aux critiques sur le Web?
1. Savoir qui est fâché?
dimanche 13 avril 14
Notions de base
Comment réagir aux critiques sur le Web?
2. On répond: Oui ou non? (+ la fausse croyance de la réponse néc...
Notions de base
Comment réagir aux critiques sur le Web?
3. Agir rapidement.
dimanche 13 avril 14
Notions de base
Comment réagir aux critiques sur le Web?
4. Ne tentez pas d’être humain sur les
médias sociaux, soyez-le!
...
Notions de base
Comment réagir aux critiques sur le Web?
5. Soyez désolé de A à Z, ou ne le soyez tout simplement
pas.
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Notions de base
Comment réagir aux critiques sur le Web?
6. Rendre un mauvais service en FTW!
(For the win)
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Notions de base
Comment réagir aux critiques sur le Web?
7. Ne jamais prendre part à une bataille sur les médias sociaux e...
Notions de base
Comment réagir aux critiques sur le Web?
8. Garder la conversation sur les médias sociaux et non en privé....
Notions de base
Comment réagir aux critiques sur le Web?
9. Demander de l’aide aux fans pour régler un
problème.
dimanche ...
Notions de base
Comment réagir aux critiques sur le Web?
10. Inclure l’utilisateur vivant un mauvais service/
problème au ...
CAS : T-Mobile vs AT&T
Comment auriez-vous répondu si vous étiez :
A) T-Mobile
B) AT&T
dimanche 13 avril 14
CAS : T-Mobile vs AT&T
Ce qui est arrivé dans la réalité... #Humour
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CAS :SPRINT
Comment auriez-vous répondu si vous étiez @Sprint?
dimanche 13 avril 14
CAS :SPRINT
Ce qui est arrivé dans la réalité... #Sarcasme
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CAS : MCDONALD’S
Comment auriez-vous répondu si vous étiez McDonald’s?
dimanche 13 avril 14
CAS : MCDONALD’S
Ce qui est arrivé dans la réalité... #NouvelleCampagne
http://yourquestions.mcdonalds.ca/
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L’importance du choix:
des gestionnaires de communauté/stratèges
médias sociaux
Importance du choix minutieux des publicat...
Réaction: We’ve deleted the rogue tweet but rest assured the Red Cross is sober and
we’ve confiscated the keys.
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faux pas 2012/2013 sur les médias
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sociaux
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*Bonus employé*
mention d’honneur
Importance de former l’ensemble des employés à l’interne sur
comment agir sur les médias...
Mais il n’y a pas que
du NÉGATIF!
dimanche 13 avril 14
Mon expérience avec
@Orleans_Express
La situation problématique
dimanche 13 avril 14
Mon expérience avec
@Orleans_Express
La réponse à vif
dimanche 13 avril 14
Mon expérience avec
@Orleans_Express
La re-réponse à vif
dimanche 13 avril 14
Mon expérience avec
@Orleans_Express
Le billet de blogue
dimanche 13 avril 14
Mon expérience avec
@Orleans_Express
Le partage
https://www.facebook.com/marcoliviergl/posts/624230754297599?stream_ref=10...
Mon expérience avec
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La lettre d’excuse
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Mon expérience avec
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Le dédommagement
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=629064400480901&set=a.
39012...
Questions?
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Écriture en relations publiques - Ce que l'on doit comprendre du Web social

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Il n'est pas toujours facile de comprendre la place des relations publiques au sein du milieu des médias sociaux.
Voici donc une présentation, aux teintes humoristiques, afin de soulever quelques pistes de réflexion pour mieux comprendre l'apport de l'un dans l'autre.
Nous traiterons ici de nombreux sujets:

- Principes se survie sur les médias sociaux (Tom Liacas) afin de s'assurer d'une bonne réputation en ligne

- Principes de succès sur les médias sociaux (Tom Liacas) s'assurer d'une bonne réputation en ligne
* Pour plus d'informations sur le manifeste de Tom Liacas - e-Réputation : Manifeste d’un ancien activiste

- Une solution pour s'assurer de la bonne réputation en ligne: effectuer la veille sur le Web

- Un parallèle avec la stratégie de contingence que l'on peut associer au domaine des relations publiques

- Les raisons d'effectuer la veille sur le Web

- 10 conseils sur comment agir sur le Web à titre de gestionnaire de communautés représentant une entité, ou même afin de veiller à sa propre réputation professionnelle.

- Finalement, présentation d'un top 12 des plus beaux « fails » médias sociaux 2012/2013

***Avec les informations complémentaires lors de ma présence en conférence, et ce en plus de l'activité pratique de 15 minutes, la durée totale de la conférence est d'approximativement 140 minutes (incluant une période de questions de 20 minutes). Pour plus d'informations sur cette conférence, n'hésitez pas à me contacter: marcoliviergl@tourisme-montreal.org***

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Écriture en relations publiques - Ce que l'on doit comprendre du Web social

  1. 1. Écriture en relations publiques Ce que l’on doit comprendre du Web social @marcoliviergl/Marc-Olivier GL dimanche 13 avril 14
  2. 2. Écriture en relations publiques Ce que l’on doit comprendre du Web social @marcoliviergl/Marc-Olivier GL dimanche 13 avril 14
  3. 3. Écriture en relations publiques Ce que l’on doit comprendre du Web social @marcoliviergl/Marc-Olivier GL dimanche 13 avril 14
  4. 4. Écriture en relations publiques Ce que l’on doit comprendre du Web social @marcoliviergl/Marc-Olivier GL dimanche 13 avril 14
  5. 5. Écriture en relations publiques Ce que l’on doit comprendre du Web social @marcoliviergl/Marc-Olivier GL dimanche 13 avril 14
  6. 6. (Brève) présentation Parcours académique: Baccalauréat, maîtrise, doctorat Sujet d’étude Parcours professionnel: Conseiller médias sociaux - Tourisme Montréal Plus de 4 ans dans le domaine des relations publiques dimanche 13 avril 14
  7. 7. Tom Liacas e-Réputation : Manifeste d’un ancien activiste « Ancien activiste devenu conseiller pour les entreprises du Fortune 500. Aujourd’hui expert en e-Réputation, il identifie les zones de vulnérabilité dans les politiques de communications numériques des entreprises et des gouvernements, et les aide à créer des échanges fructueux avec leurs parties prenantes. » - http://socialdisruptions.com/manifeste/ « L’e-réputation est la résultante, en terme d’image et de réputation d’une marque ou entreprise, des opinions et commentaires émis par les individus sur Internet et autres médias digitaux. L’importance de l’e-réputation sur les marques est de plus en plus forte et le phénomène a donné lieu à la création de nombreux services et prestations spécialisés dans le domaine, ainsi parfois qu’à une fonction spécifique en interne. » - http://www.definitions- marketing.com dimanche 13 avril 14
  8. 8. 5 principes de survie Tom Liacas dimanche 13 avril 14
  9. 9. 5 principes de survie Tom Liacas 1.Vous cacher n’est pas une option Que vous le vouliez ou non, les acteurs des médias sociaux parlent de vous, lisent ce qu’on écrit sur vous et se font une idée de vous. Si vous ne participez pas à ces conversations, devinez qui sera responsable de la perception du public et de la réputation de la marque ? dimanche 13 avril 14
  10. 10. 5 principes de survie Tom Liacas 2. Soyez réaliste, vos adversaires sont plus nombreux que vous Les médias sociaux consistent en un environnement d’égal à égal et votre organisation, peu importe le nombre d’employés ou la valeur de sa marque, sera traitée et jugée comme le commun des mortels. Faites preuve de modestie en respectant chacun des intervenants qui dialoguent avec vous. Et à propos de vous. dimanche 13 avril 14
  11. 11. 5 principes de survie Tom Liacas 3.Vous ne contrôlez plus le message Ce nouveau monde mise sur la collaboration. Les gens aiment participer à des activités créatives en ligne. Ils se sentent ainsi engagés et respectés. Imposez- leur un message et ils se rebelleront. Plus votre message suit la direction des conversations, plus il sera reçu comme vous l’aviez énoncé. dimanche 13 avril 14
  12. 12. 5 principes de survie Tom Liacas 3.Vous ne contrôlez plus le message Ce nouveau monde mise sur la collaboration. Les gens aiment participer à des activités créatives en ligne. Ils se sentent ainsi engagés et respectés. Imposez- leur un message et ils se rebelleront. Plus votre message suit la direction des conversations, plus il sera reçu comme vous l’aviez énoncé. dimanche 13 avril 14
  13. 13. 5 principes de survie Tom Liacas 3.Vous ne contrôlez plus le message Ce nouveau monde mise sur la collaboration. Les gens aiment participer à des activités créatives en ligne. Ils se sentent ainsi engagés et respectés. Imposez- leur un message et ils se rebelleront. Plus votre message suit la direction des conversations, plus il sera reçu comme vous l’aviez énoncé. dimanche 13 avril 14
  14. 14. 5 principes de survie Tom Liacas 3.Vous ne contrôlez plus le message Ce nouveau monde mise sur la collaboration. Les gens aiment participer à des activités créatives en ligne. Ils se sentent ainsi engagés et respectés. Imposez- leur un message et ils se rebelleront. Plus votre message suit la direction des conversations, plus il sera reçu comme vous l’aviez énoncé. dimanche 13 avril 14
  15. 15. 5 principes de survie Tom Liacas 4. Essayez d’agir comme un être humain Vous n’êtes maintenant qu’un simple mortel. Dans les médias sociaux, le public examinera votre comportement sous toutes ses coutures et vous jugera selon vos traits de personnalité. Formulez-vous des questions et des réponses ou n’êtes-vous qu’un robot programmé pour formuler des énoncés unidirectionnels ? Contribuez-vous aux conversations de manière significative ou n’êtes-vous qu’une tête en l’air qui formule des platitudes ou passe des commentaires sur la température ? dimanche 13 avril 14
  16. 16. 5 principes de survie Tom Liacas 4. Essayez d’agir comme un être humain Vous n’êtes maintenant qu’un simple mortel. Dans les médias sociaux, le public examinera votre comportement sous toutes ses coutures et vous jugera selon vos traits de personnalité. Formulez-vous des questions et des réponses ou n’êtes-vous qu’un robot programmé pour formuler des énoncés unidirectionnels ? Contribuez-vous aux conversations de manière significative ou n’êtes-vous qu’une tête en l’air qui formule des platitudes ou passe des commentaires sur la température ? dimanche 13 avril 14
  17. 17. 5 principes de survie Tom Liacas 5. Apprenez à écouter, sinon... Vos détracteurs en ligne présument que vous ne les écoutez pas et que, si vous les écoutiez, vous vous foutriez de ce qu’ils pensent. Est-ce vrai? L’écoute est la carte d’accès à ce nouveau monde. Et ce n’est pas négociable. dimanche 13 avril 14
  18. 18. 5 principes de succès Tom Liacas dimanche 13 avril 14
  19. 19. 5 principes de succès Tom Liacas 1. Reconnaissez que vous n’avez pas toutes les réponses Aussi paradoxal que cela puisse paraître, la vulnérabilité est une force au sein de la société en réseaux. L’authenticité a un immense pouvoir d a n s c e n o u v e a u m o y e n d e communication. Et rien ne vous fera marquer de points plus rapidement que de reconnaître vos faiblesses et de demander de l’aide. dimanche 13 avril 14
  20. 20. 2. Exprimez-vous clairement et cherchez à informer L’époque de l’énoncé laconique habile est révolue. Comme je l’ai dit plus tôt, c’est l’authenticité qui a la cote dans les médias sociaux. Essayez de séduire et vous deviendrez l’oncle que tout le monde évite aux réunions de famille… 5 principes de succès Tom Liacas dimanche 13 avril 14
  21. 21. 3. Entourez-vous Si tous les dirigeants et employés de votre entreprise sont représentés par une seule voix en ligne, vous ne tirez pas parti de certaines ressources très importantes, surtout en période de crise. Si le public exerce des pressions sur vous, vos ambassadeurs en ligne seront votre première ligne de défense et ils multiplieront les voies pour faire connaître votre version des faits. 5 principes de succès Tom Liacas dimanche 13 avril 14
  22. 22. 4. Essayez d’être moins méchant Nous arrivons au cœur du sujet. Je serai le premier à admettre qu’aucune stratégie de communication, aussi bien conçue soit-elle, ne peut vous prémunir contre les risques de réputation si vous avez des cadavres dans le placard… En corrigeant vos lacunes, vous empêcherez la formation de groupes de pression et vous vous concentrerez davantage sur le processus de recherche de solutions. 5 principes de succès Tom Liacas dimanche 13 avril 14
  23. 23. 5. Donnez au suivant, maintenant Lorsqu’il s’agit d’influence, la société en réseaux entretient une « économie du don ». Autrement dit, partagez une valeur avec le réseau et vous acquerrez de l’importance et de la sympathie, ce qui peut s’avérer fructueux sur bien des plans. Comment votre entreprise peut-elle donner quelque chose dont les gens ont besoin, ou régler un de leurs problèmes, sans demander rien en retour (au début) ? 5 principes de succès Tom Liacas dimanche 13 avril 14
  24. 24. Solution pour s’assurer d’une bonne e-Réputation? Veille sur les médias socionumériques dimanche 13 avril 14
  25. 25. Qu’est-ce que la veille/ vigie socionumériques? dimanche 13 avril 14
  26. 26. Qu’est-ce que la veille/vigie médias socionumériques? On peut associer la veille médias socionumériques à la veille média tradionnelle, soit un processus: « permanent de surveillance des médias. Dans un contexte marketing, la veille média est généralement utilisée pour surveiller et analyser les citations et articles consacrés à l’entreprise et ses marques ou produits, ainsi que ceux relatifs aux entreprises et marques concurrentes » - http://www.definitions-marketing.com dimanche 13 avril 14
  27. 27. Pourquoi faire de la veille/vigie médias socionumériques? Plusieurs raisons: Savoir ce que l’on dit sur votre organisation, en tout temps et partout à travers le Web, ce qui vous permet d’effectuer une meilleure gestion de l’image de votre entreprise. Écoute et engagement au sein des conversations reliées à votre domaine ou à votre marque afin de générer des retombés auprès de votre clientèle actuelle ou de votre clientèle visée. Identifier les « influenceurs Web » de votre milieu afin d’engager avec ceux-ci une relation pouvant mener à des collaborations fructueuses de part et d’autre. Assurer une présence accrue dans les conversations reliées à votre champ d’expertise afin de vous positionner comme « leader » vis-à-vis la concurrence. dimanche 13 avril 14
  28. 28. Pourquoi faire de la veille/vigie médias socionumériques? Plusieurs raisons: Découvrir de nouvelles tendances sur le Web (« trends ») en lien avec votre réalité afin d’en faire profiter votre organisation et ainsi générer de nouveaux clients. Mesurer les performances de votre présence sur les médias sociaux ainsi que sur le Web en plus de permettre la prévision, à l’aide de KPI (Key Performance Indicator), de votre rendement lors des prochains mois/ trimestres. Être à l’affut de tout changement dans votre écosphère qui pourrait glisser vers une opportunité concurrentielle ou vers une gestion de crise à prévoir. dimanche 13 avril 14
  29. 29. Gestion de crise l’apport de la veille médias socionumériques sur la stratégie de contingence Qu’est-ce que la stratégie de contingence? Issue de l’École de la Contigence, la théorie de la contingence s’appuie sur l'hypothèse selon laquelle les organisations qui sont en mesure de mieux répondre à la demande de leur environnement de proximité seront aussi, à court/moyen/long terme, ceux les plus efficacent par leur mesure et capacité d’adaptation aux événements impromptue de leur milieu. Caractère innovateur: rapports indubitables entre la performance au contexte DEROY, Xavier. 2007. Forme de l’agir stratégique -. Chapitre 1. L’école de la contingence et le contrôle de l’agir stratégique, « De Boeck Supérieur ». p 63-85 Quel est le lien entre la stratégie de contingence et la veille? dimanche 13 avril 14
  30. 30. Gestion de crise l’apport de la veille médias socionumériques sur la stratégie de contingence Veille numérique : posséder la BONNE information pour répondre correctement à la crise. « Guide d’usage aux communications en gestion de crise » afin de consolider employés, conseil d’administration, dirigeants et actionnaires, qui doit être indubitablement préparé avant! Après une crise, on mettra ce document d’usage à jour selon les observations faites sur le terrain. Importance de l’implication des partenaires, associés, fournisseurs et autres dans la stratégie de contingence Cours de gestion de crise UQÀM: Pierre Bérubé - Communication en gestion de crise (COM7701) dimanche 13 avril 14
  31. 31. Notions de base Comment réagir aux critiques sur le Web? Bien que vous ne soyez peut-être pas en « véritable gestion de crise », que faut-il faire afin d’éviter que cela se produise, et ce dans le cas d’un mauvais commentaire sur les médias socionumériques ? dimanche 13 avril 14
  32. 32. Notions de base Comment réagir aux critiques sur le Web? 1. Savoir qui est fâché? dimanche 13 avril 14
  33. 33. Notions de base Comment réagir aux critiques sur le Web? 2. On répond: Oui ou non? (+ la fausse croyance de la réponse nécessaire seulement en cas de crise). dimanche 13 avril 14
  34. 34. Notions de base Comment réagir aux critiques sur le Web? 3. Agir rapidement. dimanche 13 avril 14
  35. 35. Notions de base Comment réagir aux critiques sur le Web? 4. Ne tentez pas d’être humain sur les médias sociaux, soyez-le! dimanche 13 avril 14
  36. 36. Notions de base Comment réagir aux critiques sur le Web? 5. Soyez désolé de A à Z, ou ne le soyez tout simplement pas. dimanche 13 avril 14
  37. 37. Notions de base Comment réagir aux critiques sur le Web? 6. Rendre un mauvais service en FTW! (For the win) dimanche 13 avril 14
  38. 38. Notions de base Comment réagir aux critiques sur le Web? 7. Ne jamais prendre part à une bataille sur les médias sociaux en impliquant des émotions. dimanche 13 avril 14
  39. 39. Notions de base Comment réagir aux critiques sur le Web? 8. Garder la conversation sur les médias sociaux et non en privé. dimanche 13 avril 14
  40. 40. Notions de base Comment réagir aux critiques sur le Web? 9. Demander de l’aide aux fans pour régler un problème. dimanche 13 avril 14
  41. 41. Notions de base Comment réagir aux critiques sur le Web? 10. Inclure l’utilisateur vivant un mauvais service/ problème au sein du processus de solution. C’est à votre tour! dimanche 13 avril 14
  42. 42. CAS : T-Mobile vs AT&T Comment auriez-vous répondu si vous étiez : A) T-Mobile B) AT&T dimanche 13 avril 14
  43. 43. CAS : T-Mobile vs AT&T Ce qui est arrivé dans la réalité... #Humour dimanche 13 avril 14
  44. 44. CAS :SPRINT Comment auriez-vous répondu si vous étiez @Sprint? dimanche 13 avril 14
  45. 45. CAS :SPRINT Ce qui est arrivé dans la réalité... #Sarcasme dimanche 13 avril 14
  46. 46. CAS : MCDONALD’S Comment auriez-vous répondu si vous étiez McDonald’s? dimanche 13 avril 14
  47. 47. CAS : MCDONALD’S Ce qui est arrivé dans la réalité... #NouvelleCampagne http://yourquestions.mcdonalds.ca/ dimanche 13 avril 14
  48. 48. L’importance du choix: des gestionnaires de communauté/stratèges médias sociaux Importance du choix minutieux des publications que VOUS mettez en ligne, car bien souvient, vous êtes la cause de votre propre faux pas sur les médias sociaux. Il faudra donc porter une attention particulière au choix de gestionnaire de communauté/stratège médias sociaux derrière la campagne que vous mettez sur pieds. 11e conseil: prenez en compte que vous ne DEVEZ et vous ne POUVEZ pas écrire de la même manière sur les médias sociaux que dans les communications considérées comme étant plus « traditionnelles » comme dans les cas de les communiqués de presse et autres. Vous laissez des traces, vous êtes LA voix de l’organisation. TOP 12 des plus beaux faux pas 2012/2013 sur les médias sociaux dimanche 13 avril 14
  49. 49. Réaction: We’ve deleted the rogue tweet but rest assured the Red Cross is sober and we’ve confiscated the keys. 12. TOP 12 faux pas 2012/2013 sur les médias sociaux dimanche 13 avril 14
  50. 50. TOP 12 faux pas 2012/2013 sur les médias sociaux 11. dimanche 13 avril 14
  51. 51. 10. TOP 12 faux pas 2012/2013 sur les médias sociaux dimanche 13 avril 14
  52. 52. 9. TOP 12 faux pas 2012/2013 sur les médias sociaux dimanche 13 avril 14
  53. 53. TOP 12 faux pas 2012/2013 sur les médias sociaux 8. dimanche 13 avril 14
  54. 54. 7. TOP 12 faux pas 2012/2013 sur les médias sociaux dimanche 13 avril 14
  55. 55. TOP 12 faux pas 2012/2013 sur les médias sociaux 6. dimanche 13 avril 14
  56. 56. 5. TOP 12 faux pas 2012/2013 sur les médias sociaux dimanche 13 avril 14
  57. 57. TOP 12 faux pas 2012/2013 sur les médias sociaux 4. dimanche 13 avril 14
  58. 58. TOP 12 faux pas 2012/2013 sur les médias sociaux 3. dimanche 13 avril 14
  59. 59. TOP 12 faux pas 2012/2013 sur les médias sociaux 2. dimanche 13 avril 14
  60. 60. TOP 12 faux pas 2012/2013 sur les médias sociaux 1. dimanche 13 avril 14
  61. 61. *Bonus employé* mention d’honneur Importance de former l’ensemble des employés à l’interne sur comment agir sur les médias sociaux... dimanche 13 avril 14
  62. 62. Mais il n’y a pas que du NÉGATIF! dimanche 13 avril 14
  63. 63. Mon expérience avec @Orleans_Express La situation problématique dimanche 13 avril 14
  64. 64. Mon expérience avec @Orleans_Express La réponse à vif dimanche 13 avril 14
  65. 65. Mon expérience avec @Orleans_Express La re-réponse à vif dimanche 13 avril 14
  66. 66. Mon expérience avec @Orleans_Express Le billet de blogue dimanche 13 avril 14
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