Apresentação para composição de nota da matéria Gerenciamento de Projetos, ministrada por Jailton no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Alagoas (IFAL).

1. Gerenciamento da qualidade
do projeto
Leonardo Soares
Marco Rosner

2. Gerenciamento da qualidade do projeto
Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto incluem
os seguintes:
Planejamento da qualidade – identificação dos padrões de
qualidade relevantes para o projeto e determinação de como
satisfazê-los.
Realizar a garantia da qualidade – aplicação das atividades
de qualidade planejadas e garantir que os processos
necessários para atender aos requisitos sejam realizados.
Realizar o controle da qualidade – monitoramento de
resultados obtidos com o projeto a fim de determinar se eles
estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e
identificação de maneiras de eliminar as causas de um
desempenho insatisfatório.

3. Gerenciamento da qualidade do projeto
Mas antes...
Alguns conceitos básicos...
Primeiro e mais óbvio...
O que é qualidade?

4. Gerenciamento da qualidade do projeto
“O grau até o qual um conjunto de características
inerentes satisfaz as necessidades”
(American Society for Quality, 2000)
Sim...mas o que é qualidade?
Qualidade é o quão (grau) gostoso, apetitoso,
barato e prazeroso (conjunto de características
inerentes) é o petisco do bar que aquela
garçonete linda trouxe pra você matar sua fome
(necessidade).

5. Gerenciamento da qualidade do projeto
O gerenciamento de qualidade do projeto pode
ser aplicado em todos os projetos
Contudo...
As medidas e técnicas de qualidade são
específicas para cada produto.

6. Gerenciamento da qualidade do projeto
Por exemplo...
O gerenciamento da qualidade do projeto do
bar daquela garçonete linda (lembra? ;-)) pode ser
aplicado a qualquer bar fubuia!
Contudo...
As medidas e técnicas de qualidade daquele
petisco delicioso que serviu para matar sua fome
são específicas para o petisco pedido.

7. Gerenciamento da qualidade do projeto
Grau e qualidade são conceitos diferentes!
Grau está relacionado a quantidade de recursos
empregados.
Qualidade está relacionada a satisfação do
cliente (stakeholder)

8. Gerenciamento da qualidade do projeto
Por exemplo...(mais um!)
Grau é o quão (a intensidade) gostoso é o
petisco.
Alto grau está relacionado a aplicação de
diversos recursos (pastel da Dom Pastelo bem
recheado)
Grau baixo está relacionado a uma limitação de
recursos (pastel de vento).

9. Gerenciamento da qualidade do projeto
Por exemplo...(continuando!)
Qualidade baixa é comer aquele pastel e dar
uma dor de barriga ou um revestrel!
Qualidade alta é você se lambuzar com o pastel
da Dom Pastelo bem recheado e satisfazer todas
suas necessidades

10. Gerenciamento da qualidade do projeto
Precisão e exatidão não são equivalentes!
Precisão é a homogeneidade de medições
repetidas que são agrupadas com pouca
dispersão*.
*desvio padrão
Como?
É a quantidade de vezes que você tentou algo
com aquela garçonete linda – ;-) – e ela te deu
bola.

11. Gerenciamento da qualidade do projeto
Precisão e exatidão não são equivalentes!
Exatidão é a correção com que o valor medido se
aproxima do valor real.
anh?
É o que falta pra tu dar umas acochos na
garçonete !

12. Gerenciamento da qualidade do projeto
Para um bom controle de qualidade do projeto,
faz-se necessário que a equipe de gerenciamento
fique a par dos seguintes pares de termos:
Prevenção (manter os erros fora do processo) e
inspeção (manter os erros afastados das mãos
do cliente).

13. Gerenciamento da qualidade do projeto
Amostragem de atributos (o resultado está de
acordo ou não) e amostragem de variáveis (o
resultado é classificado em uma escala contínua
que mede o grau de conformidade).
Causas especiais (eventos incomuns) e causas
comuns/aleatórias (variação normal do
processo).

14. Gerenciamento da qualidade do projeto
Tolerâncias (o resultado será aceitável se ficar
dentro do intervalo especificado pela tolerância)
e limites de controle (o processo estará sob
controle se o resultado ficar dentro dos limites de
controle).

16. Planejamento de Qualidade

17. Entradas
● Fatores ambientais da empresa
● Ativos de processos organizacionais
● Declaração do escopo do projeto
● Requisitos
● Tempo
● valores

18. Ferramentas e técnicas
● Análise de custo benefício
● Benchmarking (práticas do projeto)
● Projeto de experimentos (fatores que influenciam o produto)
● Custos da qualidade
● Ferramentas adicionais de planejamento de qualidade

19. Saídas
● Plano de gerenciamento de qualidade
● Métricas de qualidade
● Densidades de defeitos
● Taxas de falha
● Confiabilidade
● Lista de verificação de qualidade (checkpoints)
● Plano de melhorias no processo
● Análise dos processos
● Linha de base de qualidade
● Atualizações no plano de gerenciamento do projeto

20. Realizar a garantia de qualidade

21. Entradas
● Plano de gerenciamento de qualidade
● Métricas de qualidade
● Planos de melhoria dos processos
● Informações sobre o desempenho do trabalho
● Solicitações de mudanças aprovadas
● Mudanças no projeto que podem influenciar a o PGQ
● Solicitações de mudanças implementadas
● Ações corretivas implementadas
● Reparo de defeitos implementados

22. Ferramentas e técnicas
● Ferramentas e técnicas do Planejamento de qualidade
● Auditoria de qualidade nas atividades do projeto
● Análise dos processos
● Ferramentas e técnicas de controle de qualidade.

23. Saídas
● Mudanças necessárias
● Ações imediatas recomendadas
● Ativos de processos organizacionais (Atualizações)
● Atualizações no plano de gerenciamento do projeto

24. Controle de Qualidade

25. Controle de Qualidade

26. Controle de Qualidade

27. Controle de Qualidade
.1 Diagrama de causa e efeito / Ishikawa /
espinha de peixe:

28. Controle de Qualidade
.2 Gráficos de controle

29. Controle de Qualidade
.3 Elaboração de fluxogramas

30. Controle de Qualidade
.4 Histograma / .5 Diagrama de Pareto

31. Controle de Qualidade
.6 Gráfico de execução – Desempenho técnico e
custos e prazos.
.7 Diagrama de dispersão – Padrão da relação
entre duas variáveis (dependentes x
independentes). Identificar mudanças.
.8 Amostragem estatística – Selecionar uma
parte dos produtos para inspeção. É necessário
que a equipe esteja familiarizada com diversas
formas de inspeção.

32. Controle de Qualidade
.9 Inspeção – Ato de examinar o produto do
trabalho para determinar se está dentro das
normas. Pode ser realizada em qualquer etapa
do produto. Revisões, avaliações por pares,
auditorias e homologações.
.10 Revisão de reparo de defeito – Garantir que
os defeitos foram reparados.

33. Controle de Qualidade
.1 Medições de controle da qualidade –
Oferecer feedback para a garantia da qualidade.
.2 Reparo de defeito validado – Efetuar
validação do reparo feito.
.3 Linha de base da qualidade – Atualizar
conforme alterações.

34. Controle de Qualidade
.4 Ações corretivas recomendadas – Indica que
o processo de produção ou de desenvolvimento
excede os parâmetros estabelecidos.
.5 Ações preventivas recomendadas – Envolve
uma ação tomada para evitar uma condição que
pode exceder os parâmetros estabelecidos.

35. Controle de Qualidade
.6 Mudanças solicitadas – Caso haja mudanças,
criar uma solicitação de mudanças, de acordo
com o processo de Controle Integrado de
mudanças definido.
.7 Reparo de defeito recomendado –
Recomendado reparo pelo departamento de
Controle de Qualidade (CQ)

36. Controle de Qualidade
.8 Ativos de processos organizacionais –
Conclusão da Lista de verificação e Atualização
da Documentação das lições aprendidas.
.9 Entregas validadas – Determinar se as
entregas estão corretas.
.10 Plano de gerenciamento de projeto -
Atualizações.