Uma das características mais importantes do ScrumMaster é ser forte em soft skills. No entanto, estas são habilidades frequentemente negligenciadas. Embora conhecer técnicas de facilitação seja um papel primário do ScrumMaster, todos os membros do time de desenvolvimento podem se beneficiar das técnicas e práticas de facilitação. Neste treinamento, você aprenderá técnicas de facilitação para ajudar Product Owners e Times de Desenvolvimento a serem mais eficientes na realização do seu trabalho. Tudo isso ao longo de 16 horas de treinamento dinâmico, recheado de exercícios, discussões e reflexões, divididas em 2 dias. Além de facilitar o dia a dia de trabalho do Time de Scrum, o ScrumMaster também tem a importante função de atuar como um facilitador nos eventos do Scrum. Ele estimula os envolvidos a participarem ativamente das discussões, os ajuda a manter o foco nos objetivos do evento e a chegarem a suas próprias conclusões.

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2. TÉCNICAS DE
FACILITAÇÃO
PARA TIMES ÁGEIS

3. O QUE FAZ UM
FACILITADOR

4. O PAPEL DO FACILITADOR
“Facilitação de um grupo é um processo pelo qual uma pessoa
cuja escolha é aceitável para todos os membros do grupo, que
é suficientemente neutra e que não possui autoridade
considerável no processo decisório do grupo, diagnostica e
intervém para ajudar o grupo a melhorar como identifica e
resolve problemas e toma decisões, para aumentar a
efetividade do grupo, aumentando seu grau de autonomia.”
Roger Schwartz

5. RESPONSABILIDADES DO FACILITADOR
•
Guiar o processo sem interferir diretamente no conteúdo das
discussões;
•
Guiar o time para que reflitam o necessário e cheguem a um
consenso em cada uma de suas decisões;
•
Identificar disfunções e atuar para que o time não desvie seu foco
dos objetivos propostos;
•
Garantir que todos tenham voz e sejam ouvidos;
•
Estimular o time a se comunicar com a organização
proativamente. O Facilitador nunca atua como intermediário ou
representante do time;

6. SCRUMMASTER
É UM FACILITADOR

7. SCRUMMASTER É UM FACILITADOR
SCRUMMASTER FACILITADOR
Estimula a autonomia do time
Estimula a efetividade do time
Cria visibilidade sobre disfunções
Guia o time em seus processos de
trabalho
Não toma decisões pelo time
Não é representante do time
ScrumMaster é um facilitador para o TIME DE SCRUM, e não apenas
para o time de desenvolvimento;

8. O SCRUMMASTER...
•
...palpita nas decisões técnicas do Time?
•
...serve de ponte entre Time e Product Owner?
•
...representa o Time em reuniões com a diretoria da empresa?
•
...decide quem está certo e quem está errado?
•
...dá uma de chefe quando as coisas não vão bem?
•
...assume tarefas de desenvolvimento quando a coisa aperta?
•
...participa do Planning Poker, estimando o trabalho do Time?
•
...monitora e cobra se o Time está seguindo o plano direitinho?

9. ACORDOS
DE TIME

10. ACORDOS DE TIME
•
São mecanismos contra desvios de rumo que o próprio Time
utiliza;
•
Ajudam a evitar as disfunções mais conhecidas do Time em
questão;
•
Reforçam o comportamento que cada membro do Time espera,
de si e dos outros membros do Time;
•
Distribuem a todos os envolvidos a responsabilidade de manter o
Time focado;
•
Vamos experimentar?

11. P E R G U N TA S
COM CONTEXTO

12. PERGUNTAS COM CONTEXTO
•
O Facilitador, em geral, interfere nos processos do Time utilizando
perguntas;
•
Perguntas que oferecem um contexto são mais eficientes;
Sem contexto:
Como podemos melhorar o processo de passagem de conhecimento do
time?
Com contexto:
Lembrem-se de todas as vezes em que vocês tiveram dificuldade para
completar uma tarefa por não terem todo o conhecimento necessário, ou
quantas vezes alguém ficou sobrecarregado por ser o único que sabe fazer
um certo tipo de tarefa. Lembrem-se do impacto que isso trouxe para as
entregas do Time. Quais medidas vocês podem sugerir para que seja
possível melhorar processo de passagem de conhecimento do time?

13. COMPORTAMENTOS
DISFUNCIONAIS

14. COMPORTAMENTO DISFUNCIONAL

15. COMPORTAMENTO DISFUNCIONAL
Comportamento disfuncional é qualquer atividade que
representa, de forma consciente ou inconsciente, o
descontentamento com:
- o conteúdo da discussão;
- o andamento da sessão;
- fatores externos.
Exemplo:
Ao invés de dizer: “Não estou satisfeito com o rumo da
reunião porque ___________”, a pessoa se isola do grupo e
deixa de participar das decisões - às vezes até de maneira
agressiva!

16. GRAU DE DISFUNÇÃO
agressão física a alguém
abandonar a sessão
ataque verbal a um participante
Conforme o grau de
disfunção aumenta, a
gravidade da disrupção
causada pela disfunção
aumenta também
comentários negativos sobre outra pessoa
sons de descontentamento
reação física negativa nas discussões
trabalhar em outra coisa durante a sessão
conversas paralelas
braços cruzados, olhando para a porta ou janela
silêncio, falta de participação
chegar tarde, sair cedo

17. TIPOS MAIS COMUNS DE DISFUNÇÃO

18. TIPOS MAIS COMUNS DE DISFUNÇÃO
O tagarela
Pode ser alguém bem informado e ansioso por participar
ou apenas alguém querendo se destacar na sessão.
Que abordagens podemos utilizar neste caso?
Não o deixe sem graça ou seja sarcástico. A opinião dele
ainda pode ser muito útil na sessão (principalmente se
ele for bem informado).
Diga “Interessante seu ponto de vista, vamos agora ver o
que o grupo tem a dizer sobre isso”. A participação dos
outros naturalmente ajuda a reduzir o problema.

19. TIPOS MAIS COMUNS DE DISFUNÇÃO
O gerador de discussão
Pode ser alguém que gosta de confrontar, está estressado
por fator externo, ou chateado por estar na sessão. Sempre
arruma um jeito de dizer: “Isso nunca vai funcionar aqui”
Que abordagens podemos utilizar neste caso?
Não deixe que as provocações dele esquente os ânimos dos
outros participantes ou a situação sai do controle.
Caso a situação se agrave, parta para um próximo tópico,
prometendo voltar depois ou sugira uma pausa. Converse
separadamente com o gerador de discussão e peça para
que ele seja mais complacente.

20. TIPOS MAIS COMUNS DE DISFUNÇÃO
O brincalhão
Fala sobre tudo, menos sobre o assunto em questão.
Acaba tirando a atenção dos outros participantes.
Que abordagens podemos utilizar neste caso?
Se aproxime do brincalhão. Normalmente as pessoas
ficam sem graça por conta da proximidade e deixam de
interromper a sessão. Se a situação ocorrer novamente,
diga “acho que estamos nos afastando do assunto
principal” e agradeça quando ele deixar de falar.
Revise os pontos principais e continue a sessão daí.

21. TIPOS MAIS COMUNS DE DISFUNÇÃO
O invisível
Entra e sai da reunião e ninguém percebe. Pode ser
alguém realmente tímido ou se sentir inseguro. O oposto
também pode ser verdade: pode se achar mais que o
grupo e por isso não quer participar.
Que abordagens podemos utilizar neste caso?
Se aproxime dele e peça a sua opinião (de preferência em
tópicos pouco polêmicos). Faça com que ele responda
inicialmente para você e não para todo o grupo. Assim ele
se sentirá melhor. Agradeça a opinião e veja como ele
passa a se comportar desse momento em diante.

22. TIPOS MAIS COMUNS DE DISFUNÇÃO
O desinteressado
Olha para a janela, para o chão, verifica se tem
mensagem no Facebook, mas de forma alguma participa.
Que abordagens podemos utilizar neste caso?
Peça a sua opinião em alguns tópicos e observe como ela
reage. Tente descobrir a causa raiz do desinteresse: se a
pessoa acha que não deveria estar ali, aproveite um
intervalo para conversar com ela. Se ele estiver no
computador ou no smartphone, relembre ao grupo o
acordo de time que foi criado no início da sessão.

23. TIPOS MAIS COMUNS DE DISFUNÇÃO
O dominador
Só a sua opinião tem valor. Se acha o mais experiente e
competente. Não ouve os outros. Começa as frases sendo
enfático: “a única forma que existe...”
Que abordagens podemos utilizar neste caso?
Peça sempre a opinião dos outros: “Fulano acha isso.
Alguém mais tem alguma sugestão?”
Peça para que as pessoas listem as vantagens de cada
opção listada (use o quadro). Assim a discussão fica mais
equilibrada ao invés de ser um “tudo ou nada”.

24. TIPOS MAIS COMUNS DE DISFUNÇÃO
O desviador de foco
No meio da discussão acaba iniciando outra e o foco vai
por água abaixo. Começa no assunto X e quando você
percebe já estamos no Y.
Que abordagens podemos utilizar neste caso?
Atente para o desvio de foco e peça para que o grupo volta
a discutir o tema proposto. Revise os pontos principais
discutidos até então e deixe-os seguir daí.
Ideias ou assuntos relevantes devem ser colocadas no
Parking Lot.

25. TIPOS MAIS COMUNS DE DISFUNÇÃO
Que outros tipos vocês encontram no
dia a dia de trabalho?

26. ALGUMAS TÉCNICAS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Cartão amarelo para encurtar discussões intermináveis;
Token para que somente uma pessoa fale por vez;
Timebox das discussões ou da fala de cada um;
Hands up!
Parking Lot;
Relembre os Acordos de Time sempre que necessário;
Reforce verbalmente o comportamento desejado;
Em casos extremos, aborde a pessoa de forma privada;
E vocês, quais técnicas vocês utilizam no dia a dia?

27. CONSTRUÇÃO DE
CONSENSO

28. O QUE É CONSENSO
Todos acreditam que essa
decisão é a melhor decisão

29. O QUE REALMENTE É CONSENSO
Ok, eu posso viver com essa
decisão e a apoio daqui em diante

30. NÍVEIS DE DISCORDÂNCIA
NÍVEL 3
Discordância por questões de personalidade ou
histórico anterior, sem relação com as opções avaliadas
NÍVEL 2
Valores e diferentes experiências afetam o
julgamento dos envolvidos
NÍVEL 1
Discordância ocorre por problemas de
comunicação: um não ouve o outro.

31. DISCORDÂNCIA DE NÍVEL 3
•
A discordância de nível 3 envolve fatores externos e por isso é a
mais difícil de ser resolvida;
•
Sugira uma pausa na sessão e converse com os envolvidos;
•
Discordâncias de nível 3 são desgastantes e tomam mais
tempo do que o previsto. Se houver mais assuntos a tratar na
sessão, deixe o tópico com problemas para discutir numa
proxima sessão;
•
A melhor forma de endereçar o problema é buscar a decisão
em uma instância superior na organização, com as partes
envolvidas presentes.

32. > discussão
TÉCNICAS
- Decisão pela maioria / Dot voting;
- Buy a decision;
- Planning Poker / Five Fingers;
- Strengths and Weaknesses;
Quanto mais rica for a discussão, melhor a solução
e maior o apoio a ela

33. FIVE FINGERS
a- Propor a solução;
b- Votação com os dedos indicando seu nível de apoio
- 5: concordo fortemente;
- 4: concordo;
- 3: vejo positivos e negativos, mas vou com o grupo;
- 2: discordo;
- 1: discordo fortemente e não apoiarei;
!
Votos em 2 e 1 devem propor alternativas que serão discutidas
e votadas.
!
Exemplo: Churrascão lá em casa depois do Agile in Rio.
R$ 100 por pessoa.

34. OBRIGADO!
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