O documento discute a importância da gestão de marketing profissional para hotéis. Ele explica que marketing é mais do que vendas e envolve a experiência do cliente. Também destaca a necessidade de identificar as necessidades dos clientes, segmentar o mercado e fortalecer as relações para fidelizar os clientes à marca.

1. A importância
do Marketing
E SUA GESTÃO PROFISSIONAL

2. O que é Marketing?
Na visão moderna, TUDO É MARKETING sob o ponto de vista do
cliente: o serviço, as instalações, as tarifas, a localização e a forma de se
promover e se comunicar. Marketing não é apenas vender.
Marketing é a EXPERIÊNCIA VIVIDA PELO HÓSPEDE. Ao olhar para
cada cliente como único e entender a relevância que uma boa
experiência vale mais que mil palavras, o marketing gera resultados.

3. A importância do Marketing
Se dá em função da competição do mercado e da necessidade de
criar/melhorar relacionamento com o cliente, analisando o seu
comportamento e identificando as necessidades as quais a empresa pode
suprir, bem como estudar os concorrentes e monitorar a marca a
fim de planejar ações visando aumentar a participação da empresa
no mercado em que atua.
ENTENDER ATENDER
ENCONTRAR ENCANTAR

4. A importância do Marketing
 IDENTIFICAR AS CARACTERÍSTICAS do serviço com ênfase nos
benefícios e vantagens relevantes ao atendimento das
necessidades dos clientes para AGREGAR VALOR.
 SEGMENTAR O MERCADO em grupos com características e
interesses semelhantes para ENCONTRAR OS CLIENTES em potencial
com as necessidades que a empresa deseja e pode atender.
 FORTALECER AS RELAÇÕES com o público, criando elos
mais perenes para FIDELIZAR O CLIENTE à marca.

5. A importância do Marketing
IDENTIFICAR ASCARACTERÍSTICAS
benefícios e vantagens
AGREGARVALOR
SEGMENTAR OMERCADO
interesses semelhantes
ENCONTRAR OSCLIENTES
FORTALECER ASRELAÇÕES
criando elos
FIDELIZAR OCLIENTE
1
2
3
Buscar os clientes assertivamente,
identificando o perfil do target para
direcionar as ações de modo que a
comunicação pretendida chegue até ele.
Entender o que se tem a oferecer e quais
os diferenciais são mais importantes para
serem destacados e em quais circunstâncias
destacá-los.
Criar ações que superem as expectativas
para impactar a experiência de consumo.
Pois oferecer o melhor para suprir a
necessidade do cliente é o básico.

6. A importância do marketing para a Hotelaria
COMUNICAR
CORRETAMENTE
ao cliente potencial
para trazê-lo
ao hotel.
IMPACTAR A EXPERIÊNCIA
DE CONSUMO e tornar
o cliente um canal de
venda e o faça voltar
e indicar o hotel.
TORNAR O HOTEL
A PRINCIPAL
OPÇÃO e melhor
escolha para o
cliente.

7. A Gestão de marketing
Grandes redes de hotelaria contam com equipes de marketing e
profissionais dedicados no planejamento de ações que visam o
aumento das vendas, a satisfação e a fidelização do cliente, porém
isso não é exclusividade das grandes redes quando tais custos
não são vistos apenas como despesa, mas como investimento e
quando são aplicadas de acordo com o realidade do negócio.
Um profissional capacitado efetua a estratégia e planeja as ações
de marketing conforme as condições financeiras do negócio.
Executa um projeto tático com fornecedores especializados e
adequado à realidade financeira da empresa, aprovando com o
proprietário, gerindo o orçamento e mensurando os resultados.

8. A importância da Gestão de marketing
O bom trabalho de marketing é imprescindível para o negócio.
E um profissional dedicado a gestão dessa área não se resume a
executar ações relativas a propaganda e promoções.
O gestor de marketing é responsável por todo o planejamento
estratégico, controle da execução, e análise dos resultados de todo o
processo de venda e experiência de consumo do cliente.
PLANEJAMENTO IMPLANTAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO
Check-in

9. Por que contar com um Gestor de marketing?
O Gestor de marketing é responsável pelo planejamento
e plano de ações, é um profissional com experiência para
identificar e analisar a situação atual e propor as estratégias
a serem seguidas para a obtenção dos resultados desejados.
Tal profissional de marketing será responsável por garantir que
todo o processo seja executado como o planejado, capaz de
tomar decisões frente a imprevistos, com a segurança de manter
a estratégia, com competência e maleabilidade para a execução
de acordo com os fatores externos que podem atuar sobre a
situação atual.

10. O que a Gestão de marketing pode oferecer?
O planejamento é fundamental ao nível da estratégia de
marketing pois permite antecipar e articular todas as decisões
relativas à unidade hoteleira, diminuindo os eventuais erros
de execução, bem como alinhamento de ações para uma REDE,
potencializando as ações, reduzindo custos e maximizando
os resultados. Dentre o conjunto de atividades que devem ser
desenvolvidas para uma gestão que se adeque ao mercado de
atuação, destacam-se:
ANÁLISE E DIAGNÓSTICO
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
PLANO DE AÇÃO GERENCIAMENTO

11. ANÁLISE E
DIAGNÓSTICO
• Análise da situação;
• Identificação dos pontos
fortes e a melhorar,
ameaças e oportunidades;
• Estudar a concorrência;
• Histórico de ações
promocionais realizadas e
em andamento;
• Pesquisar tendências e
necessidades do mercado;
• Estudo de orçamento
ideal para o investimento
(Budget de marketing)
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
• Estudo com base na
coleta de dados com a
busca de soluções,
oportunidades e ideias
para aumento do retorno
sobre investimento;
• Direcionamento de ações
com base no mix de
marketing e tipos de
promoção: propaganda,
publicidade, promoção de
vendas, merchandising,
relações públicas, venda
pessoal e marketing
direto;
• Online e off-line.
PLANO DE AÇÃO
• Conjunto de ações e
cronograma de execução,
alinhado aos objetivos do
planejamento estratégico;
• Distribuição do budget de
marketing para o
obtenção de resultados
nas diversas ações
apresentadas;
• O que será feito? – Por
que será feito? – Onde
será feito? – Quando? –
Por quem será feito? -
Como será feito? –
Quanto vai custar?
GERENCIAMENTO
• Execução e gestão, interface
com fornecedores de
materiais e serviços
relacionados às ações de
marketing;
• Gestão de marca, redação,
criação e interface com
agencias de publicidade e
propaganda, mídias digitais
e tradicionais;
• Gestão de conteúdo,
website, atendimento à
mídias, assessoria de
imprensa e OTA’s;
• Mensuração e apresentação
de relatórios e resultados, e
rotinas administrativas
pertinentes à função.
Atividades da Gestão de marketing

12. Alguns benefícios do plano de Marketing
 Campanhas promoção e merchandising;
 Calendário de ações promocionais anual e foco nas datas
sazonais;
 Campanhas de vendas, e metas de resultados;
 Campanhas de benefícios para os colaboradores por metas
atingidas e plano motivacional;
 Novos canais de promoção e vendas e potencializar os canais de
vendas já existentes;
 Peças de marketing digital e folheteria impressa;
 Ações de marketing para eventos;

13. Alguns benefícios do plano de Marketing
 Promoções diferenciadas com mais valor agregado e benefícios
além do preço;
 Otimizar o conteúdo do website e redes sociais, bem como de
peças de comunicação institucionais e propaganda;
 Propor ações que visem o aumento da participação no mercado
e a ocupação dos hotéis;
 Analisar relatórios e mensuração dos investimentos de marketing
e retorno em vendas;
 Atração de clientes na baixa temporada;
 Uniformizar o treinamento da equipe de toda a rede;

14. Alguns benefícios do plano de Marketing
 Negociar melhores preços com fornecedores de
serviços/produtos de materiais gráficos;
 Monitorar a concorrências e criar oportunidades;
 Alinhar ações com demais setores do hotel e da rede;
 Manter release e buscar pauta na mídia;
 Cuidar da marca e manuais de aplicação da identidade visual;
 Ouvir e dar atenção à opinião e comentário dos clientes e
colaboradores e implantar ideias;
 Fazer parcerias e criar oportunidades de negócios.

15. “Seja um parâmetro de qualidade. Algumas pessoas não estão
acostumadas a um ambiente onde a excelência é esperada.”
Steve Jobs
Profissional criativo, gestor generalista e hands on
</marketing/design/comercial>
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