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Digital trends 2014 - Rimini 18 febbraio 2014

  • 1. Marco Volpe Consulenza e Formazione per il Digital Marketing
  • 3. Digital Trends 2014  SOcial: perché Facebook non vende  LOcal: da Google+ alle Apps  MObile: tanto traffico, poche vendite  BOoking online: strumento per disintermediare www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  • 4. Chi usa internet in Italia www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  • 5. Chi usa i social network in Italia http://vincos.it/osservatorio-facebook/ www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  • 6. Definizione dei KPI Un indicatore chiave di prestazione (in inglese Key Performance Indicators o KPI) è un indice che monitora l'andamento di un processo aziendale. www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  • 7. Social: tanto rumore per nulla www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  • 8. Cosa spinge a condividere Chi condivide? Perché si condivide?  Altruist  Per portare valore e intrattenimento nella vita di un altro  Carreerist  Per meglio definire se stessi agli altri  Hipster  Per far crescere e nutrire una relazione  Boomerang  Per auto compiacimento  Connector  Per esprimere sostegno verso una causa che si ha a cuore  Selective New York Times: The Psychology of Sharing http://nytmarketing.whsites.net/mediakit/pos/ www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  • 9. Cosa si racconta su Facebook www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  • 10. Cosa incide su quanto e cosa si condivide? Facebook Data Science https://www.facebook.com/data www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  • 11. Social Best Practices Cosa fare sui Social Network nel 2014 Esserci come Azienda (gestita da persone) Perderci meno tempo possibile Restare in contatto con le persone vere Evitare la delega allo strumento (evitare auto post ed auto tweet) Raccontare senza esagerare Evitare le prese di posizione www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  • 12. Dalle Mappe a Google Maps www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  • 13. Cosa è Local oggi su Google www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  • 14. Cosa è Local in Google Hotel Finder www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  • 15. In quanti siti si parla di hotel in maniera Anonima www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  • 16. Local Best Practices Cosa fare per la Local Search nel 2014 Rivendicare la scheda di Google Local Plus Completare i dettagli della propria scheda (categorie comprese) Rivendicare le proprie schede sui siti a carattere Locale (e Social) Citare l’indirizzo completo in ogni menzione online Citare la località in ogni Tag Html del sito Chiedere al proprio webmaster di usare i microformati www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  • 17. La curiosità spinge alla ricerca dell’esperienza altrui www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  • 18. Multi Schermo e Multi Canale www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  • 19. Mobile Best Practices Cosa fare per gli utenti Mobile nel 2014 Cercare le menzioni online per i dispositivi mobile Sito Responsive (o almeno una versione mobile) Booking-online ottimizzato mobile Numero di telefono «tap-abile» (click-to-call) Attenzioni per i mobile users (WiFi, prese, presenza nei geo-social) www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  • 21. Booking Online Best Practices Cosa fare per ottenere più prenotazione dirette nel 2014 Personalizzare l’esperienza fin dal primo contatto Metteteci la faccia Follow-up e call back (con email e telefono) Mostrare foto reali e integrare commenti nel sito Inserite le condizioni quando servono Vendere esperienze di viaggio piacevoli e stimolanti www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE
  • 22. Digital Trends 2014: da ricordare Essere social non vuol dire perdere tempo su Internet (non perderlo) Sempre più utenti prenotano già in viaggio (i nuovi walk-in) Un’utente mobile oggi è il vecchio cliente di domani (lo vuoi?) Una prenotazione online diretta richiede impegno (la vuoi?) Sempre più albergatori partecipano a corsi di Comunicazione Digitale sarà un caso o un nuovo Digital Trend? www.marcovolpe.com … COMUNICARE PER VENDERE