Modèle de conception V2 pour rentabiliser son site web Utilisabilité Québec   18 février 2010 Marc Poulin www.tango.qc.ca ...
Je me présente 10-02-19 <ul><li>Consultant indépendant </li></ul><ul><li>Architecte et concepteur de sites web rentables <...
« LA » recette du succès en affaires <ul><li>Un produit ou service d’intérêt </li></ul><ul><li>Un marché suffisamment impo...
Peut-on se passer d’un site web? 10-02-19
Peut-on se contenter d’un site poche? 10-02-19
Modèle de conception rentable 10-02-19
Ingrédients d’un bon site web <ul><li>Contenu texte et audiovisuel </li></ul><ul><li>Conception visuelle </li></ul><ul><li...
Modèle de conception rentable Version de base 10-02-19
Modèle de conception rentable   Version de base 10-02-19 Mission principale Investissement Acquérir des visiteurs Référenc...
Test de web analytique 10-02-19
Un peu trop simple? 10-02-19
Pistes d’amélioration : La fidélisation 10-02-19 Du visiteur vs Du client
Pistes d’amélioration : La conversion 10-02-19 Convertir en client vs Convertir en interlocuteur
Acquérir des visiteurs 10-02-19
Acquérir des visiteurs 10-02-19 Mission Investissement Amener un visiteur au site une première fois Référencement Publicit...
Convertir les visiteurs 10-02-19
Convertir les visiteurs 10-02-19 Mission Investissement Convertir en client Crédibilité Ergonomie Simplifier l’achat Fidél...
Modèle de conception rentable  Version améliorée 10-02-19
Modèle de conception rentable Cas particuliers <ul><li>Décision d’achat très simple </li></ul><ul><li>Décision d’achat com...
Cas particuliers Décision d’achat très simple 10-02-19
Cas particuliers Décision d’achat complexe 10-02-19
Cas particuliers Modèle d’affaire basé sur les publicités 10-02-19
10-02-19 Modèle de conception rentable Cossa donne?
Modèle de conception rentable  Outil de diagnostic 10-02-19
Web analytique 10-02-19 Mission Exemple de mesure Amener un visiteur au site une première fois Nouveaux visiteurs Intéress...
Modèle de conception rentable  Outil de validation de la conception 10-02-19
Acquérir des visiteurs Exemples d’investissements 10-02-19
<ul><li>Investissements: </li></ul><ul><li>Nom de domaine </li></ul><ul><li>Référencement naturel (SEO) </li></ul><ul><li>...
<ul><li>Investissements: </li></ul><ul><li>Présentation visuelle </li></ul><ul><li>Navigation qui révèle le contenu </li><...
10-02-19 Pré-requis: Expérience positive lors des visites précédentes
<ul><li>Investissements: </li></ul><ul><li>Contenus: </li></ul><ul><ul><li>Nouveaux </li></ul></ul><ul><ul><li>De référenc...
Fonctions qui ramènent sur le site Exemples concrets <ul><li>Sommaire des activités de mes contacts LinkedIn </li></ul><ul...
Le cas du blogue Utilité pour 3 missions 10-02-19
Convertir les visiteurs Exemples d’investissements 10-02-19
<ul><li>Investissements  (1/2) : </li></ul><ul><li>Répondre aux interrogations d’achat des visiteurs </li></ul><ul><li>Erg...
<ul><li>Investissements  (2/2)  - Confiance & crédibilité </li></ul><ul><li>Présentation professionnelle </li></ul><ul><li...
Convertir en client Exemples:  Confiance et crédibilité 10-02-19
Le cas des médias sociaux Plateforme de conversation 10-02-19 Qu’en pensez-vous?
<ul><li>Investissements: </li></ul><ul><li>Se rappeler de son profil </li></ul><ul><li>Suggestions basées sur ses intérêts...
10-02-19 Maximiser les revenus: Up-sell et cross-sell À intégrer dans le modèle…
Maximiser le revenu Up-sell 10-02-19
Maximiser le revenu Up-sell 10-02-19
Maximiser le revenu Cross-sell 10-02-19
Période d’échanges <ul><li>Marc Poulin,  MBA </li></ul><ul><li>Architecte et concepteur de sites web rentables </li></ul><...
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Utilisabilite Quebec Modèle de conception rentable V2

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Présentation faite dans le cadre des activités de Utilisabilité Quebec. On y propose un modèle pour encadrer le choix des investissements à faire dans la conception d'un site web. Le modèle peut également servir dans un diagnostic de site web.

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  • Remerciements: Merci à Utilisabilité Québec et particulièrement à Étienne Garbugli pour m’avoir invité ce soir. Je suis particulièrement content car, à mon avis, l’ergonomie est un des meilleurs investissements pour rentabiliser un site web C’est une amélioration à un modèle que j’ai présenté le 1 er février 2010 pour la première fois au W3Qc. J’apprécierais beaucoup vos commentaires afin de l’améliorer. Je mettrai la présentation sur mon profil SlideShare dès demain. &amp;quot;Une personne qui danse, c&apos;est un danseur. Une personne qui fait des profits, c&apos;est un profiteur.&amp;quot; Du FB de Étienne Denis
  • Consultant indépendant avec agences ou directement avec client Le titre que je me donne est … 3. Je développe des prototypes en fil de fer et les spécifications de site web 3. Mes dadas: ergo (utilisabilité) et rentabilité des sites web
  • Sans les 2 premiers points, le site web n’a aucune importance Les 2 premiers points relèvent du marketing. Ce ne sera pas le sujet de ce soir. On se concentrera sur le point #3 Les 2 premiers points: malgré ce que dit Chris Anderson – La longue traîne
  • 2006-07-12 Research shows that 75% of all respondents resort to the Internet as a primary information provider. (Université Stanford) Une étude de 2006 de l’Université Stanford indiquait que pour 75% des répondants, l’Internet était la source d’information primaire. (date de 3.5 ans) http://www.losangeleschronicle.com/articles/view/11420 Un site web peut aider ses clients à trouver: No de téléphone Trouver un magasin Comment s’y rendre etc La compétition a un site web. Elle est à un clic, pas à 1000 Km Le site aide à convertir le visiteur à sa cause: hors ligne (par exemple en magasin); en ligne.
  • [gauche] http://www.metro.df.gob.mx/ La photo et le discours/vidéo du DG. Pas de menu visible. En quoi cela rencontre les besoins des visiteurs? [droite] http://twobanjos.com/blog/2009/09/my-first-web-page/ De moins en moins. Le site web est le reflet de l’organisation et les visiteurs vont associer la pauvre qualité du site à celle des produits et services offerts. Conséquences d’un site web médiocre: Réduction importante du taux de conversion d.v.v.; Opportunités ratées. DVV = acronyme pour Dans la vraie vie (à moins d’être le cennorama des commerces) On m’a déjà dit: ce n’est pas grave que mon site web ne soit pas à la hauteur, je connais bien tous mes clients. Oui mais ils ne connaissent pas tous les clients potentiels Il a une grande influence sur la crédibilité de votre organisation.
  • Depuis que j’ai commencé à faire des sites web, je me demande comment les rendre meilleurs. Je vois régulièrement dans Twitter ou mon fil RSS des listes d’ingrédients pour avoir du succès sur le web. Prendre du recul – vue holistique – en quoi les moyens contribuent au succès du site. Dans ma conférence du 1 er février, j’ai baptisé mon modèle: le modèle des 3 pourquoi. Son nouveau nom, enfin cette semaine, est: modèle de conception rentable. Site web = cœur des outils web. Tout comme le blogue est le roi des médias sociaux
  • Depuis 2 ans, on parle beaucoup de blogues, Twitter, médias sociaux, SEO, SEM, etc. Quelle est la place de ces tactiques pour rentabiliser sa présence web? Modèle analyse l’apport des ingrédients. Par exemple, le référencement est utilisé pour amener des visiteurs au site web. Tous ces ingrédients de ces recettes sont bons (L’accent dépend souvent de la spécialité de celui qui parle). La difficulté est dans le dosage et la qualité des ingrédients
  • J’ai analysé les ingrédients proposés dans les recettes et me suis demandé pourquoi ils étaient utiles. J’en suis arrivé avec un modèle de base avec 2 apports principaux des divers investissements
  • Quelques exemples de moyens pour acquérir ou convertir les visiteurs. La liste n’est pas exhaustive.
  • Même si vous êtes des experts en UX, vous devez avoir des connaissances en web analytique. Je vais les tester. Si la caverne d’Ali Baba était un site web, Combien y a-t-il eu de visiteurs uniques dans le dernier mois? 41 Combien y a-t-il eu de nouveaux visiteurs dans le dernier mois? 0 Si la caverne d’Ali Baba était un site web, il ne serait pas en équilibre dans le modèle des pourquoi car elle n’a que 41 visiteurs uniques (Ali et ses 40 voleurs). http://en.wikipedia.org/wiki/File:Ali-Baba.jpg
  • Du visiteur: visites répétées Du client: achat répété
  • Convertir ne veut pas seulement dire transformer de non-client en client Inciter à s’abonner à une infolettre: est-ce une conversion? Convertir pour converser pour convertir
  • L’objectif: acquérir des visiteurs se décompose en sous-objectifs S-o #2: si on n’intéresse pas le visiteur, on a un rebond. Si l’acquisition a coûté quelque chose, c’est perdu si on intéresse le visiteur, on peut le convertir en client ou au moins en visiteur fidèle S-o #3: Si la décision d’achat est complexe, il est important de fidéliser le visiteur pour être présent lorsqu’il sera prêt.
  • Quelques exemples de moyens pour acquérir des visiteurs. La liste n’est pas exhaustive.
  • Convertir en client Premier achat, don, abonnement Fidéliser le client Renouvellement Produits associés ou de consommation régulière (rasoir Gilette) 544 Conversion Rate Optimization Tips : http://unbounce.com/conversion-rate-optimization/544-conversion-rate-optimization-tips/
  • Quelques exemples de moyens pour convertir les visiteurs. La liste n’est pas exhaustive.
  • Ceci est applicable dans un contexte de commerce électronique. Si le site ne vend rien, par exemple un modèle d’affaire basé sur la publicité, on garde seulement les bulles jaunes.
  • Décision d’achat très simple - Produit unique simple: billets d’un spectacle, chamois ou super ouvreur de bouteille =&gt; fidéliser le visiteur est moins important &amp; Convertir en client est très important
  • Décision d’achat complexe - Produit complexe ou de haute valeur =&gt; fidéliser le visiteur est très important Maison, ordinateur, auto, etc. – le processus décisionnel est plus long et se fait sur plusieurs visites. accompagnement dans la démarche décisionnelle pour un site d’achat de maison, fonction d’alertes pour nouvelles inscriptions dans un quartier ou changement de prix. Permet d’inciter à revenir contenu plus complet un faible taux de conversion est normal.
  • Modèle d’affaire basé sur les publicités =&gt; fidéliser le visiteur est très important
  • Pour paraphraser Yvon Deschamps
  • Quelques exemples de mesures. La liste n’est pas exhaustive.
  • Lors de la définition de la portée du projet web, il faut s’assurer que les investissements se feront à chaque niveau.
  • Nom de domaine Facile ( Ne pas oublier le WWW pour que le visiteur moins habitué à l’Internet reconnaisse que c’est un site web) Dans toutes les communications / publicités papeterie &amp; cartes d&apos;affaires; Factures et reçus; emballage &amp; documentation de produit; signature de courriel; présentations &amp; conférences; communiqués de presse; publicités: circulaires radio &amp; télévision; imprimés; affiches &amp; panneaux publicitaires Faciliter le partage de son contenu: Envoyer à un ami; Partager dans Twitter, FB, Digg, etc ======== Coûts uniques vs récurrents - l’effet SEM (le flux de visiteurs) cesse avec la dépense.
  • Contenu d’intérêt: Resto: horaire / téléphone / comment se rendre / menu Contenu d’intérêt: L’importance de répondre aux interrogations du visiteur Référence produit ou service Conseils
  • C’est LA clé Sites web pas différent des restaurants: si le service ou la nourriture sont mauvais, on n’y retourne pas avant très longtemps. Mais un site web peut s’aider
  • Nouveaux contenus: blogue, nouvelles (industrie, soi, produits, etc), infolettre Du contenu de référence (ceci établit votre site comme source d’avis experts) exemple: OQLF (Grand Dictionnaire Terminologique), conseils sur achat appareil photo si on en vend Fonctions qui ramènent sur le site: garde votre marque fraîche dans la mémoire des clients potentiels Infolettre: permet d’inciter une visite en mettant le texte complet seulement dans le site établit le site web comme une ressource experte sur le sujet ce qui aide la conversion Alertes: Alerte neige (Au Massif) Alerte de prix (quand un produit baisse à un niveau de prix) Alerte de prix (quand le prix d’une action en bourse passe à un certain niveau) Spéciaux pour membres seulement (grip de golf à GolfTown) Période de pré-vente réservée aux membres (Future Shop) Alerte de disponibilité (prochaine formation chez Adviso) Simplifier la vie aux visiteurs: Amazon: livres qui pourraient nous intéresser basés sur notre historique de visionnement et d’achat
  • Alerte neige du Massif
  • Effets multiples pour acquérir des visiteurs: 1ère visite: Référencement naturel partage dans réseaux sociaux (tweet et RT) Intéresser le visiteur: Contenu Fidéliser le visiteur: Nouveau contenu Abonnement: Fil RSS ou courriel
  • C’est ici que l’on génère le revenu
  • Répondre aux interrogation sd’achat des visiteurs Les prix sont en quelle dénomination? Livraison au Canada? Pour combien? Délais de livraison? Frais additionnels (douane, emballage, taxes) Enlever les obstacles à la conversion Bons formulaires: ne pas demander trop d’infos ou trop tôt
  • Confiance et crédibilité Suggestions basées sur l&apos;historique de visite http://titaninteractif.wordpress.com/2009/12/17/predictions-2010-toutes-azimutes/
  • Sources: cibc Amazon.ca Sosgarde Tp1 (formulaire contact) www.terroirsquebec.com (infolettre) www.avast.com
  • C’est une page que j’ai ajoutée à la dernière seconde. Votre opinion m’intéresse. Plateforme de conversation Maintient une présence dans l’esprit des gens Apports principaux: Conversion en clients
  • Se rappeler de son profil Auto-login avec confirmation du mot de passe si important Infos de livraison (adresse, téléphone, etc) Infos de paiement (adresse, téléphone, carte crédit, etc) Lui présenter des options basées sur ses intérêts Amazon: des recommandations pour vous &amp; vos nouveautés Amazon est le champion pour fidéliser le client
  • C’est LA clé Sites web pas différent des restaurants: si le service ou la nourriture sont mauvais, on n’y retourne pas avant très longtemps. Mais un site web peut s’aider
  • Sources: Amazon Dell.ca
  • Sources: Amazon Dell.ca Avast free 5
  • Sources: Best-Buy Dell.ca Amazon.ca
  • Utilisabilite Quebec Modèle de conception rentable V2

    1. 1. Modèle de conception V2 pour rentabiliser son site web Utilisabilité Québec 18 février 2010 Marc Poulin www.tango.qc.ca 10-02-19
    2. 2. Je me présente 10-02-19 <ul><li>Consultant indépendant </li></ul><ul><li>Architecte et concepteur de sites web rentables </li></ul><ul><li>Développe prototypes et spécifications </li></ul><ul><li>Ergonomie, rentabilité et temps réponse </li></ul><ul><li>Humeurs d'ergonaute : marcpoulin.blogspot.com </li></ul>
    3. 3. « LA » recette du succès en affaires <ul><li>Un produit ou service d’intérêt </li></ul><ul><li>Un marché suffisamment important </li></ul><ul><li>Un bon site web </li></ul>10-02-19
    4. 4. Peut-on se passer d’un site web? 10-02-19
    5. 5. Peut-on se contenter d’un site poche? 10-02-19
    6. 6. Modèle de conception rentable 10-02-19
    7. 7. Ingrédients d’un bon site web <ul><li>Contenu texte et audiovisuel </li></ul><ul><li>Conception visuelle </li></ul><ul><li>Facilité d’utilisation </li></ul><ul><li>Référencement </li></ul><ul><li>Réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Web 2.0 </li></ul><ul><li>Blogue </li></ul><ul><li>Web analytique </li></ul><ul><li>Publicité web (bannières, mots-clés, etc.) </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>10-02-19
    8. 8. Modèle de conception rentable Version de base 10-02-19
    9. 9. Modèle de conception rentable Version de base 10-02-19 Mission principale Investissement Acquérir des visiteurs Référencement Publicité Convertir les visiteurs Confiance Ergonomie Tests A/B
    10. 10. Test de web analytique 10-02-19
    11. 11. Un peu trop simple? 10-02-19
    12. 12. Pistes d’amélioration : La fidélisation 10-02-19 Du visiteur vs Du client
    13. 13. Pistes d’amélioration : La conversion 10-02-19 Convertir en client vs Convertir en interlocuteur
    14. 14. Acquérir des visiteurs 10-02-19
    15. 15. Acquérir des visiteurs 10-02-19 Mission Investissement Amener un visiteur au site une première fois Référencement Publicité Intéresser le visiteur Contenu d’intérêt Fonctions utiles Fidéliser le visiteur Nouveaux contenus Alertes
    16. 16. Convertir les visiteurs 10-02-19
    17. 17. Convertir les visiteurs 10-02-19 Mission Investissement Convertir en client Crédibilité Ergonomie Simplifier l’achat Fidéliser le client Se souvenir du client Proposer du contenu adapté Simplifier l’achat répétitif
    18. 18. Modèle de conception rentable Version améliorée 10-02-19
    19. 19. Modèle de conception rentable Cas particuliers <ul><li>Décision d’achat très simple </li></ul><ul><li>Décision d’achat complexe </li></ul><ul><li>Modèle d’affaire basé sur les publicités </li></ul>10-02-19
    20. 20. Cas particuliers Décision d’achat très simple 10-02-19
    21. 21. Cas particuliers Décision d’achat complexe 10-02-19
    22. 22. Cas particuliers Modèle d’affaire basé sur les publicités 10-02-19
    23. 23. 10-02-19 Modèle de conception rentable Cossa donne?
    24. 24. Modèle de conception rentable Outil de diagnostic 10-02-19
    25. 25. Web analytique 10-02-19 Mission Exemple de mesure Amener un visiteur au site une première fois Nouveaux visiteurs Intéresser le visiteur Taux de rebond Durée et pages par visite Fidéliser le visiteur Visiteurs répétitifs Convertir en client Taux de conversion Fidéliser le client Factures par client
    26. 26. Modèle de conception rentable Outil de validation de la conception 10-02-19
    27. 27. Acquérir des visiteurs Exemples d’investissements 10-02-19
    28. 28. <ul><li>Investissements: </li></ul><ul><li>Nom de domaine </li></ul><ul><li>Référencement naturel (SEO) </li></ul><ul><li>Mots-clés (SEM) </li></ul><ul><li>Publicité et bannières </li></ul><ul><li>Faciliter le partage de son contenu </li></ul><ul><li>Enregistrement de produit/garantie </li></ul>10-02-19
    29. 29. <ul><li>Investissements: </li></ul><ul><li>Présentation visuelle </li></ul><ul><li>Navigation qui révèle le contenu </li></ul><ul><li>Contenu d’intérêt </li></ul><ul><li>Temps réponse </li></ul>10-02-19
    30. 30. 10-02-19 Pré-requis: Expérience positive lors des visites précédentes
    31. 31. <ul><li>Investissements: </li></ul><ul><li>Contenus: </li></ul><ul><ul><li>Nouveaux </li></ul></ul><ul><ul><li>De référence </li></ul></ul><ul><ul><li>Basés sur mes préférences </li></ul></ul><ul><li>Fonctions qui ramènent sur le site </li></ul><ul><li>Fonctions qui simplifient la vie </li></ul><ul><ul><li>Magasin le plus proche </li></ul></ul><ul><ul><li>Auto login </li></ul></ul>10-02-19
    32. 32. Fonctions qui ramènent sur le site Exemples concrets <ul><li>Sommaire des activités de mes contacts LinkedIn </li></ul><ul><li>Anniversaire d’un contact Plaxo </li></ul><ul><li>Sommaire de mon année 2009 sur SlideShare </li></ul><ul><li>Club des meneurs GolfTown – nouveautés & aubaines </li></ul><ul><li>Amazon: les meilleurs livres de janvier </li></ul><ul><li>@kotsego is now following you on Twitter </li></ul><ul><li>Nouveau commentaire sur blogue ou FB </li></ul><ul><li>Alertbox de Jakob Nielsen </li></ul><ul><li>Infopresse: votre quotidien </li></ul><ul><li>Offre de contrat Agent Solo </li></ul>10-02-19
    33. 33. Le cas du blogue Utilité pour 3 missions 10-02-19
    34. 34. Convertir les visiteurs Exemples d’investissements 10-02-19
    35. 35. <ul><li>Investissements (1/2) : </li></ul><ul><li>Répondre aux interrogations d’achat des visiteurs </li></ul><ul><li>Ergonomie du processus de conversion </li></ul><ul><li>Bons appels à l’action </li></ul><ul><li>Bons formulaires </li></ul><ul><li>Temps réponse </li></ul>10-02-19
    36. 36. <ul><li>Investissements (2/2) - Confiance & crédibilité </li></ul><ul><li>Présentation professionnelle </li></ul><ul><li>Contenu clients: témoignages, évaluations </li></ul><ul><li>Adresse physique et no de téléphone </li></ul><ul><li>Politique de confidentialité </li></ul><ul><li>HTTPS si applicable </li></ul>10-02-19
    37. 37. Convertir en client Exemples: Confiance et crédibilité 10-02-19
    38. 38. Le cas des médias sociaux Plateforme de conversation 10-02-19 Qu’en pensez-vous?
    39. 39. <ul><li>Investissements: </li></ul><ul><li>Se rappeler de son profil </li></ul><ul><li>Suggestions basées sur ses intérêts </li></ul><ul><li>Panier d’achat: conserver, envoyer </li></ul><ul><li>Liste de souhaits </li></ul><ul><li>Support pour coupons d’escomptes </li></ul>10-02-19
    40. 40. 10-02-19 Maximiser les revenus: Up-sell et cross-sell À intégrer dans le modèle…
    41. 41. Maximiser le revenu Up-sell 10-02-19
    42. 42. Maximiser le revenu Up-sell 10-02-19
    43. 43. Maximiser le revenu Cross-sell 10-02-19
    44. 44. Période d’échanges <ul><li>Marc Poulin, MBA </li></ul><ul><li>Architecte et concepteur de sites web rentables </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Site Web: www.tango.qc.ca </li></ul><ul><li>Blogue: marcpoulin.blogspot.com </li></ul><ul><li>LinkedIn: www.linkedin.com/in/marcpoulin2 </li></ul><ul><li>Facebook: www.facebook.com/mpoulin </li></ul><ul><li>Twitter: twitter.com/ marcpoulin </li></ul>10-02-19

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