O documento discute a importância do bibliotecário como mediador no desenvolvimento da competência em informação na universidade. Ele argumenta que o bibliotecário deve trabalhar com professores para orientar estudantes no uso de recursos de informação e desenvolver habilidades de pesquisa. O documento também propõe a criação de um Núcleo de Competência em Informação para fornecer treinamento sobre busca, avaliação e uso efetivo da informação.

1. O PAPEL DO BIBLIOTECÁRIO COMO MEDIADOR NO DESENVOLVIMENTO DA
COMPETÊNCIA EM INFORMAÇÃO NA UNIVERSIDADE
Ednéia Silva SANTOS-ROCHA *
Margaret Barros MAIA**
RESUMO
Considera-se que a atividade de educação de usuários já é desenvolvida pelo
bibliotecário aos discentes da Universidade. Entretanto, acredita-se que, enquanto
condição de melhoria desse processo, seja necessária sua formalização no sentido
de contribuir para retratar com maior credibilidade e eficácia todos os serviços
oferecidos pela biblioteca, seu potencial e componentes, além de desenvolver a
competência em informação que é considerada um diferencial dos cidadãos neste
século. Diante do exposto, justifica-se o presente trabalho, pois além de servir de
parâmetro para demonstrar o potencial existente na Universidade permite intensificar
os serviços disponíveis moldando-os à uma nova estrutura e divulgação. A
implantação do Núcleo de Competência em Informação na Universidade tem a
finalidade de atualizar os docentes, discentes, funcionários e a comunidade externa,
mediante a elaboração de projetos educacionais e pedagógicos, assim como um
espaço para as decisões práticas das atividades.
Palavras-chave: Competência informacional; Atuação profissional; Bibliotecário;
Educação de usuários
ABSTRACTS
It is considered that the activity of education of users is already developed by the
students of the University librarian. However, it is believed that, as a condition for
* Mestranda em Ciência, Tecnologia e Sociedade. UFSCar – Universidade Federal de São
Carlos. Centro de Educação e Ciências Humanas - Programa de Pós-Graduação em
Ciência, Tecnologia e Sociedade. São Carlos – SP – Brasil. 13565-905. Bibliotecária. USP -
Universidade de São Paulo – Campus Ribeirão Preto. Biblioteca Central. 14.040-900 -
edneia@usp.
** Pós-graduanda em MBA em Gestão de Unidades de Informação. UNICEP – Centro
Universitário Central Paulista – São Carlos – SP – Brasil. Bibliotecária – mgraal@hotmail.com

2. 2
improvement of this process, its formalization is necessary in order to depict with
greater credibility and effectiveness all the services offered by the library, and their
potential constituents, and to develop competence in information that is considered
as a differential of citizens in this century. Considering the foregoing, it is this work,
as well as serve as a parameter to demonstrate the potential at the University can
enhance the services available shaping them to a new structure and distribution. The
deployment of the Information Center of Competence at the University aims to
upgrade teachers, students, staff and external community through the development
of educational projects and teaching, as well as a space for the practical decisions of
the activities.
Keywords: Information literacy, professional performance, Librarian, Education of
users
INTRODUÇÃO
A função do profissional bibliotecário como co-educador trabalhando com
os docentes da Universidade no campo da pesquisa, é de suma importância, porque
os docentes oferecem aos alunos condições para orientá-los na iniciação científica,
planejar projetos, redigir, apresentar relatórios acadêmicos, seminários, preparando-
os a viverem em uma sociedade do conhecimento, lidando com a informação.
Segundo Mason (1990, p. 125) este profissional deve ter como função
básica “disponibilizar a informação certa, da fonte certa, para o usuário certo, no
prazo certo, numa forma considerada adequada para o uso e a um custo justificado
pelo seu uso”, além disso, o bibliotecário deve estar preparado para buscar, tratar e
disponibilizar as informações para seus usuários/clientes de qualquer ambiente
informacional.
Wormell (1999, p. 8) observa as várias habilidades que o profissional da
informação deve possuir, dentre ela destacamos:
facilitar o uso da informação; navegar entre sistemas de conhecimento e
fontes de informação; oferecer consultoria e aconselhamento para
problemas de informação; examinar e oferecer um ótimo gerenciamento de
recursos de informação; oferecer serviços de tradução entre várias línguas;
traduzir sistemas técnicos e culturais entre si; transformar dados e favorecer
o fluxo de dados entre de dados entre sistemas; conectar contextos sociais
e culturais; educar/treinar os usuários; prover esclarecimentos sobre

3. 3
recursos de informação; oferecer suporte às políticas de informação para as
estratégias da organização.
Nesse sentido, o bibliotecário, por sua vez, oferece mecanismos que
propiciam o acesso e uso inteligente dessa informação, contribuindo para a
efetivação da pesquisa, orientando-os em seus trabalhos acadêmicos na utilização
de normas e recursos informacionais disponíveis no acervo da biblioteca e na
Internet, como livros, periódicos em papel e eletrônicos, bases de dados adquiridas
através de parcerias com outras instituições, formando, assim, um ciclo
informacional dinâmico que se renova a cada momento.
Este profissional enquanto mediador do desenvolvimento da competência
em informação é visto como profissional que dirige, organiza e administra a
Biblioteca; porém, tem como finalidade circular a informação organizada e
armazenada junto à comunidade que atende. Tem como objetivo fornecer aos
alunos dos cursos de graduação e pós-graduação da instituição em que trabalha um
acervo de documentos impressos e eletrônicos voltados para atender a formação
acadêmica e também exercer o papel de mediador entre os usuários e a informação.
De acordo com a International Federation of Library (2005, p. 59),
a competência informacional está no cerne do aprendizado ao longo da
vida. Ela capacita as pessoas em todos os caminhos da vida para buscar,
avaliar, usar e criar a informação de forma efetiva para atingir suas metas
pessoais, sociais, ocupacionais e educacionais. É um direito humano básico
em um mundo digital e promove a inclusão social em todas as nações.
Dudziak (2001, p. 131-135), analisando o papel do bibliotecário, constata-
se mudanças nas ações do profissional como intermediário da informação, mediador
do conhecimento e educador. Como mediador, o bibliotecário ensina o usuário a
utilizar determinados recursos e ferramentas informacionais, possibilitando desde a
busca até a recuperação dos documentos de interesse.
Para Fisher; Mouton e Poccoli (1996, p. 7) “as competências formam a
base para a sobrevivência contínua e o crescimento da biblioteca nas diferentes
áreas da informação”.
Na visão de Belluzzo (2005, p. 82),
a competência informacional é compreendida por duas dimensões, sendo a
primeira de domínio de saberes e habilidades de diversas naturezas que
permite a intervenção prática da realidade, e a segunda, uma visão crítica

4. 4
do alcance das ações e o compromisso com as necessidades mais
concretas que emergem e caracterizam o atual contexto social.
Nessa dimensão, cabe ao profissional bibliotecário nas questões das
competências informacionais estar atento às necessidades dos usuários, ser um
facilitador, um agente educacional, ter a colaboração e cooperação dos docentes da
Universidade a que pertence e a participação na inserção dos projetos pedagógicos.
A biblioteca como geradora de conhecimento se faz cada vez mais
presente na metodologia de ensino denominada como capacitação do usuário, em
que assume o papel preponderante no uso de estratégias que venham facilitar o uso
de seu acervo, como a adoção de medidas para que o aluno possa obter o material
de apoio para a realização de suas pesquisas.
O bibliotecário necessita ser entendido como um co-educador que,
formando parceria com o professor, busca superar as dificuldades do aluno
utilizando-se dos recursos disponíveis em sua área de atuação, procurando transpor
as barreiras iniciais e usando uma metodologia que propicia ao acadêmico
condições de incorporar as mudanças necessárias para assumir as novas posturas
exigidas para sua formação profissional.
O uso inteligente da informação constitui um processo de sobrevivência
para qualquer indivíduo; saber buscá-la, analisá-la e usá-la com rapidez, representa
o grande diferencial na tomada de decisão.
Diante do exposto, acredita-se ser de grande importância que o
bibliotecário possa estar em contato com os coordenadores e docentes dos
diferentes cursos, trabalhando por Módulos Instrucionais por meio de um
planejamento voltado para a competência em informação, englobando desde uma
simples apresentação da Biblioteca, seu acervo, espaço físico disponível para seus
estudos acadêmicos; convênios e parcerias com outras instituições; orientação de
levantamentos bibliográficos na Internet e nas diferentes bases de dados, bem
como, orientação com relação à padronização dos trabalhos científicos como teses,
dissertações e monografias de acordo com as Normas da ABNT.
Os recursos informacionais existentes na biblioteca, adicionados aos
suportes tecnológicos disponíveis, em que o bibliotecário assume papel de co-
educador, criam um diferencial perante aqueles que procuram e utilizam a
informação, na busca do saber, cumprindo as funções da Universidade no sentido

5. 5
mais amplo, ou seja, no aprimoramento do saber e no atendimento às necessidades
da pesquisa e da divulgação perante a comunidade, dos recursos e acervos da
biblioteca, que por meio de um ambiente informatizado torna possível recuperar e
disseminar a informação armazenada em unidades de informação,
independentemente da sua localização física, possibilitando que seja utilizada de
forma interativa e dinâmica.
CRIAÇÃO DO NÚCLEO INSTITUCIONAL DE COMPETÊNCIA EM INFORMAÇÃO
E CONHECIMENTO
Com a proposta da criação de um Núcleo Institucional de Competência em
Informação e Conhecimento para atender as necessidades informacionais e de
pesquisa da comunidade acadêmica da Universidade temos também algumas
características importantes tais como:
• Criar uma Learning Library (Competência em Informação) para
melhorar a qualidade na prestação dos serviços aos usuários da instituição;
• Divulgar e otimizar o potencial dos serviços oferecidos pela biblioteca,
possibilitando o acesso às fontes informacionais voltadas ao atendimentos dos
programas de ensino/pesquisa e extensão;
• Colaborar nos processos de inclusão digital desses clientes,
trabalhando com a prática de elaboração de levantamentos bibliográficos,
explorando as fontes de sistemas de informações nacionais e internacionais que a
instituição adquire por compra e as disponíveis gratuitamente;
• Demonstrar ao corpo docente e discente a potencialidade dos serviços
de informação como ferramenta que possibilita ao aluno complementar seus
apontamentos e posterior abordagens do professor em sala de aula, permitindo
ainda que o professor venha aprimorar o material fornecido em classe, criando um
ambiente mais adequado para que o aluno possa expandir seus conhecimentos;
• Divulgar junto ao corpo docente a relevância dos serviços da Biblioteca
em identificar, localizar e obter informações publicadas nas diferentes áreas do
conhecimento, para a atualização e preparo do conteúdo programático de suas
disciplinas;

6. 6
• Propagar na comunidade acadêmica, as facilidades oferecidas pela
biblioteca, na recuperação da informação, tendo em vista a utilização das diferentes
bases de dados, demonstrando sua relevância na produção do conhecimento;
• Demonstrar os serviços oferecidos pelo setor no tocante à elaboração
de trabalhos científicos e de conclusão de curso de acordo com as orientações da
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT);
• Transformar e valorizar o aluno como aprendiz emancipando-o como
cidadão independente, contribuindo com o seu aprendizado ao longo da vida.
A Biblioteca como fonte de informação e trabalhando com os recursos
existentes se transforma em um centro cultural que de mãos dadas com a
Competência em Informação torna-se um pivô dos processos de aprendizado à
comunidade educacional e ao mesmo tempo buscando a marca da inovação
(DUDZIAK, 2005).
Para tanto, é imprescindível descrever os serviços já realizados e
inerentes visando a aprimorá-los e a adequá-los a uma nova orientação. Entre eles,
destacam-se a capacitação dos usuários quanto:
• Recepção aos calouros, no início de cada semestre, realizada por meio
de visitas orientadas sobre o uso da biblioteca e os serviços por ela oferecidos;
• Capacitação para o acesso e uso da informação mediante realização
de consulta no sistema de informações da biblioteca, o acesso às bases de dados,
nas várias áreas do conhecimento, envolvendo todos os alunos dos diferentes
cursos existentes na Universidade, enquanto forma de inclusão digital e social;
• Uso da comutação bibliográfica nas diversas áreas do conhecimento
para obtenção dos artigos de periódicos, teses e capítulos de livros, assim como o
acesso em outras fontes de informações;
• Serviços de intercâmbio entre para acesso aos livros entre outros
materiais necessários às pesquisas realizadas pelos docentes e discentes da
Universidade;
• Orientação quanto à normalização de trabalhos acadêmicos;
• Implantação de um sistema de cadastro online para a elaboração da
ficha catalográfica dos trabalhos científicos produzidos pelos docentes e discentes,
conforme a AACR2 (Código de Catalogação Anglo- Americano);

7. 7
• Implantação de um repositório de teses disponíveis online defendidas
nos diferentes cursos de pós-graduação e especialização da Universidade e a
disponibilização de um link contendo os e-books e e-journals conforme a aquisição
por compra;
IMPLANTAÇÃO E PLANO DE TRABALHO DO NÚCLEO INTITUCIONAL DE
COMPETÊNCIA
As propostas para a implantação do Núcleo Institucional de Competência
na Universidade são:
• Contato com os Coordenadores dos cursos da instituição oferecendo
essa parceria e criando um plano de trabalho;
• Adequação e manutenção de um espaço físico, respeitando as
condições oferecidas pela Universidade;
• Contato com o Centro de Informática e Tecnologia para a manutenção
dos equipamentos instalados na sala de acesso à rede internet;
• Contato com o Audiovisual no caso de solicitar material como
datashow, aparelhagem de som, entre outras ferramentas necessárias para
execução das aulas teóricas e práticas;
• Manutenção das assinaturas dos periódicos em papel e eletrônicos
com texto
completo e as bases de dados referenciais por meio de parcerias com outras
instituições.
• Contato com as instituições de pesquisa para a manutenção dos
convênios;
• Contato com fornecedores das revistas eletrônicas, para a liberação de
base de dados por um período gratuito com intuito de atender diferentes cursos da
Universidade. A biblioteca fará um acompanhamento por meio da utilização dessas
bases, visando a maximizar os resultados obtidos durante o tempo de liberação;
• Programas de informação e educação de usuário: instruir o usuário
visando à adoção de comportamentos adequados em relação ao uso da biblioteca e
desenvolvimento de habilidades de informação, auxiliando-o na seleção e busca de
documentos, livros e artigos de periódicos que contêm o assunto desejado. Esses

8. 8
programas serão divididos em categorias que são: calouros, graduandos, pós-
graduandos e especialização de todos os cursos da Universidade, os quais serão
trabalhados gradativamente de acordo com cronograma semestral;
• Recepção dos calouros quanto à orientação sobre o uso da biblioteca.
Estabelecer um programa visando informar o aluno quanto à existência dos serviços
oferecidos. Esses programas serão direcionados ao vestibulando, a título de
informação e instrução, com vistas à adoção de comportamento adequado em
relação ao uso da biblioteca, isto é, a maneira adequada de explorar o acervo
existente, e desenvolvimento de habilidades de informação, auxiliando-o na seleção
e busca de documentos no recinto da biblioteca, que deverão ser programados no
início de cada semestre;
• Programas de capacitação e uso dos recursos existentes na biblioteca
para todos os cursos da Universidade. Trata-se de programas específicos para cada
área do conhecimento, visando à utilização das bases de dados como recursos para
efetuar levantamentos bibliográficos voltados especificamente a atender às
necessidades de pesquisa, adquiridas pela Universidade, bem como aquelas free,
disponíveis gratuitamente pela Internet, que muitos alunos desconhecem. Isso será
executado por meio de um cronograma elaborado junto à direção da biblioteca e
coordenadores dos cursos de graduação, pós-graduação e especialização. Esse
programa será dividido em Módulos Instrucionais, apresentados de acordo com as
necessidades e uso de cada etapa dos diferentes cursos de graduação, pós-
graduação lato sensu e stricto sensu;
• Demonstrar o serviço de comutação bibliográfica como instrumento que
permite obter artigos científicos, cópias de capítulos de livros e teses não existentes
na biblioteca;
• Informar sobre os convênios existentes entre a instituição e as
melhores Universidades do país;
• Prover auxílio bibliográfico, incluindo levantamento da bibliografia
necessária à concretização de pesquisas, localização e obtenção do material
selecionado;
• Orientação sobre a normalização dos trabalhos científicos, colocando à
disposição do usuário as normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas
(ABNT), pertinentes à elaboração de referências bibliográficas, citações e

9. 9
apresentação formal do trabalho científico;
• Participação ativa do profissional bibliotecário com os Coordenadores e
docentes da disciplina Metodologia Científica, inclusive no planejamento e definição
conjuntos de plano de trabalho;
• Parcerias com outras instituições para a vinda de cursos e palestras
para os docentes, discentes, funcionários da Universidade extensivo também à
comunidade externa.
• Descrição dos recursos e fases do trabalho a ser desenvolvido
SISTEMA DE AVALIAÇÃO E ACOMPANHAMENTO
Para a avaliação desse serviço é necessário relatórios periódicos e
acompanhamento dos serviços. Os instrumentos e modelos propostos para a
obtenção das informações, indispensáveis para medir e avaliar, encontram-se em
anexo; os mesmos poderão sofrer modificações, pois serão analisados pela equipe
responsável, testando-se assim a veracidade das informações por eles fornecidas.
Gerar estatísticas de uso, que servirão de base para as decisões
administrativas e gerencias do setor, tais como:
• Horários de pico: escalonar pessoal treinado para atendimento nesses
horários;
• Identificar tipos de usuários por categorias, alunos de graduação, pós-
graduação, mestrado e especialização, professores, corpo administrativo e pessoal
da comunidade em geral;
• Identificar áreas e cursos que utilizam as informações do Núcleo de
Competência em Informação. Neste item, definir prioridades na aquisição das bases
de dados, livros e periódicos, identificando aquelas mais procuradas e relevantes
para atender à demanda, e intensificar os serviços de intercâmbio com instituições
congêneres.
O trabalho será avaliado durante seis meses, período considerado favorável
para que a Universidade possa definir quanto à continuidade, ou seja, serão
consideradas as estatísticas propostas para avaliação, identificando se o mesmo
atingiu os objetivos propostos; caso contrário, deverá sofrer alterações, pautadas na
avaliação feita no final do semestre letivo.

10. 10
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Trata-se de um trabalho de ação, no qual os principais elementos
envolvidos são os recursos informacionais existentes na biblioteca e a atuação do
bibliotecário com a utilização das tecnologias da informação e comunicação
disponíveis.
Nesse contexto, o bibliotecário assume papel de co-educador, criando um
diferencial perante usuários que necessitam e utilizam a informação no ambiente
acadêmico. Este profissional por meio de um ambiente informatizado tornará
possível a recuperação e disseminação da informação armazenada nas unidades de
informação das universidades, independentemente da sua localização física,
possibilitando assim a plena utilização das informações de forma interativa e
dinâmica proporcionando o aprimoramento do saber e a otimização das
necessidades informacionais dos usuários, contribuindo plenamente para que a
Universidade cumpra suas três funções regimentais : ensino, pesquisa e extenção.
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