O documento discute como as organizações podem utilizar as mídias sociais para melhorar o relacionamento com clientes, conhecer o mercado e reduzir gastos com publicidade. É apresentado o conceito de mídia social e exemplos de como empresas de diferentes portes usam ferramentas como Facebook, Twitter e blogs para obter sucesso no mercado.

1. A UTILIZAÇÃO DAS
MÍDIAS SOCIAIS NAS
ORGANIZAÇÕES
MÍDIA REDES BLOG GESTÃO TWITTER ORKUT
FACEBOOK PERFIL EMPRESA WEB 2.0 RELACIONAMENTO
MARKETING YOUTUBE ECONOMIA
DIGITAL SITE MOBILE VANTAGEM MERCADO

2. Treinamentos e Workshops Big Buzz
MARCUS VINÍCIUS
O coletivo Big Buzz é Consultor Social Media Marketing
Administração – UFRN
formado por Mestrando em Administração – UFRN
@marquinhus
profissionais,
pesquisadores e curiosos GLEBE DUARTE
Consultor Digital Marketing
da relação das mídias Desenvolvimento de Sistemas – UnP
Certificado MCP, MCTS, MCPD e MCT
sociais com o mundo dos @GlebeDuarte
negócios e as TELES JÚNIOR
organizações. Consultor Search Engine Optimization
e Search Engine Marketing
Administração – UFRN
@TelesJr
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3. ESSA É UMA APRESENTAÇÃO 2.0
INTERAJA ATRAVÉS DOS SEUS USE A HASHTAG DA
INSTRUMENTOS APRESENTAÇÃO
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4. OI, O MUNDO MUDOU, OK?
INTERNET PROSUMER SUSTENTABILIDADE
MUDANÇA
ECONOMIA 2.0 EMPRESA DIGITAL GERAÇÃO Y

5. COISAS QUE ACONTECERAM NO MUNDO QUE “NÃO” SÃO
IMPORTANTES PARA ESSA APRESENTAÇÃO
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6. COISAS QUE ACONTECERAM NO MUNDO QUE SÃO
IMPORTANTES PARA ESSA APRESENTAÇÃO
COMUNICAÇÃO MEDIADA A INTERNET COMO ESPAÇO O SURGIMENTO DO
POR COMPUTADOR DE SOCIABILIZAÇÃO PROSUMER
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7. COMO AS COISAS FUNCIONAVAM
NA ECONOMIA 1.0?
1. Matéria-
Prima
2. Fornecedor
3. Fabricante
4. Distribuidor
5. Varejista
6. Consumidor
Final
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8. COMO AS COISAS FUNCIONAM NA
ECONOMIA 2.0?
O processo de
fabricação e
venda já não é
mais linear. O
elementos da
economia 1.0
continuam
existindo, mas
o advento da
Internet e o
Comércio
Eletrônico
possibilitou que
o consumidor
queimasse
etapas da
cadeia.
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9. E QUAL É A DAS MÍDIAS SOCIAIS NISSO?
VENDAS CONSUMIDOR EMPRESA MARKETING PUBLICIDADE
RELACIONAMENTO REDES CONTATO ORÇAMENTO
APLICAÇÕES MÍDIA

10. ENTÃO AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM
AJUDAR AS ORGANIZAÇÕES?
 Órgãos públicos podem diminuir a burocracia,
agilizar o atendimento, informar e tirar dúvidas de
usuários dos serviços;
 Universidades podem fortalecer extensões do
ensino, difundir conhecimento e integrar grupos de
pesquisa;
 Empresas podem conhecer melhor seu mercado e
seu público-alvo, apresentar produtos e serviços
mais rapidamente e diminuir os gastos com
publicidade.
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11. MAS O QUE É MÍDIA SOCIAL?
MÍDIA SOCIAL WEB 2.0 BLOG REDE SOCIAL
MMORPG SOBRINHOS RENDIMENTO KAPLAN BUZZ CONCEITO

12. DÁ PRA CONCEITUAR O QUE É MÍDIA
SOCIAL?
 “[...] um grupo de aplicações para Internet
construídas com base nos fundamentos ideológicos
e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a
criação e troca de Conteúdo Gerado pelo
Utilizador (UCG)”. (KAPLAN; MICHAEL, 2010)
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13. ALGUNS TIPOS DE MÍDIAS SOCIAIS
QUE EXISTEM POR AÍ
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14. O QUE NÃO É MÍDIA SOCIAL?
 Não é modismo: a coisa
veio pra ficar (é daí pra
pior!);
 Não! Mídia Sociais não
são ferramentas de
sucesso instantâneo;
 Não é milagre: evite os
gurus, os livros da moda e
os sobrinhos;
 Não é nada como você viu
antes: nada é tão
completo quanto as mídias
sociais!
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15. OK! E COMO AS EMPRESAS ESTÃO OBTENDO
SUCESSO NAS MÍDIAS SOCIAIS?
CLIENTE INTERAÇÃO RELACIONAMENTO ESCUTE
MONITORAMENTO BUZZ PÚBLICO ALVO

16. ESTOU A 2 PASSOS DO PARAÍSO...
Identifique
onde está seu
público alvo
nas mídias
sociais. Sim,
pode ser que
ele não esteja
lá! Informe-se,
conheça seu
público alvo,
se preciso
peça ajuda a
ele mesmo.
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17. ESTOU A 2 PASSOS DO PARAÍSO...
As palavras
chaves para o
sucesso são:
interação e
relacionamento.
Interação em
Não se trata de
uma estrutura
linear, o que
vem primeiro ou
o que vem
depois, mas
vender vem por
último. Não seja
um vomitador
de ofertas e
links.
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18. BEM, NÃO SÃO APENAS DOIS
PASSOS: É TRABALHO DURO!
 Planejamento: tudo começa aqui, ok?
 Monitore sua marca: sinta o Buzz!;
 Treine as pessoas: ninguém nasce sabendo;
 Contrate gente especializada: lembre-se, esqueça os sobrinhos;
 Alinhe o seu negócio nas mídias sociais: não adianta vender o
mesmo produto como sendo dois produtos diferentes;
 Realize promoções, mas vá com calma: nem todo RT ou Like tem
retorno direto.
 Promova o engajamento: promoções com vídeos, fotos, frases,
montagens, etc, geram muito mais Buzz do que RTs.
 Meça o Retorno: O ROI em mídias sociais é a garantia que seu
trabalho dá retorno.
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19. COISAS QUE AS PESSOAS FAZEM COM A SUA MARCA
NAS MÍDIAS SOCIAIS
RELACIONAMENTO INSATISFAÇÃO CRISE AMEAÇA MARCA
REPUTAÇÃO PROSUMER CONTEÚDO PUBLICIDADE
NEGATIVA REPERCUSÃO

20. ESTOU A 2 PASSOS DO INFERNO...
Ignore o Buzz:
não esteja nas
mídias sociais
quando
falarem de
você e se você
estiver finja
que a coisa
não é com
você. Quando
resolver se
comunicar
utilize um canal
diferente
daquele que
provêm a
crítica.
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21. ESTOU A 2 PASSOS DO INFERNO...
Coloque a
culpa no
cliente: afinal
ele é o cara
chato que está
falando mal
da sua marca
só porque não
gosta dela e
quer aparecer.
De preferência
processe-o
para retirar
qualquer
conteúdo
veiculado nas
mídias sociais.
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22. GESTÃO DE CRISES: NÃO FOI SÓ A
RENAULT QUE DANÇOU!
 Não é uma Brastemp: case difundido pelo cliente
@Oboreli – 133mil views no Youtube – 8 tweets –
TTBr por 3 dias. (Resolvido em 8 dias)
 Como o GroupOn estragou meu Natal: 1880 RTs –
775 Likes – 470 Comentários – 40mil acessos únicos.
(Resolvido em 4 dias)
 Unidet Breaks Guitar: case difundido pela banda
Dave Caroll - +10mi de views no Youtube –
Reportagens na CBS e CNN. (Resolvido em Meses)
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23. AH! MÍDIAS SOCIAIS É PARA AS GRANDES EMPRESAS
CERTO?
INVESTIMENTO VANILLA CAFFÈ TELEPESQUISA
PEQUENAS EMPRESAS MÉDIAS EMPRESAS ELEMENTAIS
MARANELLO BISTRÔ

24. P&M EMPRESAS PODEM CONQUISTAR MAIS
ESPAÇO NO MERCADO COM AS MÍDIAS SOCIAIS
 Vanilla Caffè: lançamento da franquia no RN; uso do
Twitter para difundir produtos; contato interativo com
seguidores.
 Telepesquisa: difusão de informações variadas;
realização de promoções; venda de tweets patrocinados;
página no Facebook interativa; apoio na expansão pelo
Nordeste.
 Maranello Bistrô: execução de festas pequenas em
espaços de tempo curtos; manutenção de um público
cativo; lançamento de serviços VIP.
 Elementais: apoio no pós-vendas; difusão de novas linhas
de produtos; sorteio de brindes e descontos.
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25. AH! DAÍ AGORA EU DEVO SÓ
INVESTIR EM MÍDIAS SOCIAIS?
 Não! Manter suas exposições nos canais tradicionais
ainda é relevante;
 Pense que seu público-alvo pode ser extremamente
ramificado e segmentado;
 Mídias Sociais dão retorno, mas por estarem pautadas
em um ambiente muito mais interativo e dependente do
relacionamento demoram um pouco a apresentarem seus
resultados;
 Não faça como a Pepsi, você pode ter uma grande
decepção e acabar mudando de estratégia.
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26. ENTÃO MÍDIAS SOCIAIS É UMA COISA QUE EU USO
SÓ PARA ATRAIR E FIDELIZAR CLIENTES?
REDE SOCIAL CORPORATIVA VENDAS CRM RECURSOS HUMANOS
P&D MERCADO CONCORRÊNCIA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

27. COISAS NA MINHA ORGANIZAÇÃO ONDE EU
POSSO USAR AS MÍDIAS SOCIAIS:
 Treinamentos;
 Força de Vendas;
 Comunicação
Organizacional;
 Pesquisa &
Desenvolvimento;
 Acompanhar o
Mercado;
 Gerenciar os Recursos
Humanos.
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28. AGORA SÓ PRA REFORÇAR: O MUNDO MUNDOU
OK? MAS POR QUÊ?
GERAÇÃO Y

29. ESSA FOI UMA APRESENTAÇÃO 2.0
DO BIG BUZZ
MARCUS VINÍCIUS
Consultor Social Media Marketing
Administração – UFRN
Mestrando em Administração – UFRN
@marquinhus
GLEBE DUARTE
Consultor Digital Marketing
Desenvolvimento de Sistemas – UnP
Certificado MCP, MCTS, MCPD e MCT
@GlebeDuarte
TELES JÚNIOR
Consultor Search Engine Optimization
e Search Engine Marketing
Administração – UFRN
@TelesJr
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