1. Dentro de tu hogar proteges lo que más quieres Esta información es de uso exclusivo de Suramericana. NUEVAS SOLUCIONES DE HOGAR

3. ANTECEDENTES DE LAS NUEVAS SOLUCIONES DE HOGAR SEGURO DE HOGAR

4. “ Un lugar donde residen los sentimientos” ¿Qué es un Hogar? “ Es la unidad familiar” “ Es donde convive la armonía” “ No es la vivienda” “ Es el único lugar en el que eres indispensable” SEGURO DE HOGAR

5. + ¿Qué desea proteger el cliente? (Su patrimonio representado en su vivienda y/o sus bienes. Bienes Privados Bienes Comunes (Su familia 100% de su Hogar = + ) ) Contenidos SEGURO DE HOGAR

8. Modelo Adecuado de Asesoría Soluciones con alternativas de aseguramiento Decisión adecuada de aseguramiento ¡Estoy bien asegurada en Suramericana! Análisis de las necesidades de aseguramiento del cliente , asesoría y venta de la solución SURA más adecuada Información para autoanálisis de las necesidades de aseguramiento y ofrecimiento de soluciones SEGURO DE HOGAR

9. La tranquilidad en el hogar es un patrimonio que vale la pena proteger SEGURO DE HOGAR

10. ¡En Vamos más allá! Porque entendemos que no todas las situaciones son iguales, con nuestros Nuevos Planes Global , Clásico y Básico puedes escoger la solución más adecuada para tus necesidades. SEGURO DE HOGAR

12. LOS EVENTOS SÍ SUCEDEN Y hasta el terreno puede destruirse… SEGURO DE HOGAR

13. Fuente: FASECOLDA La mayoría de las personas que no tienen un seguro de hogar, creen que para tener esta protección es necesario tener una vivienda propia. ¿Sabías que...? SEGURO DE HOGAR

14. ¿Cuánto cuesta asegurar lo que más quieres? Plan Global Este seguro de vivienda cuesta mensualmente lo mismo que visitar el cine, comer fuera de casa, asistir a la peluquería, etc... $20.000 SEGURO DE HOGAR

15. Legislación SEGURO DE HOGAR

16. NUEVO SEGURO DE HOGAR Definiciones Técnicas

18. Seguro de Hogar Planes Plan Hogar Clásico SEGUROS DE HOGAR Plan Hogar Global Plan Hogar Básico Plan Hogar Básico

19. Artículos a asegurar: Artículos Plan Hogar Global Plan Hogar Clásico Plan Hogar Básico Vivienda Valor Comercial Valor de Reconstrucción No se asegura Muebles y enseres Valor de reposición a nuevo Equipos eléctricos, electrónicos y a gas Contenidos Móviles SEGURO DE HOGAR

20. Valores asegurados: Es el valor de transacción del inmueble en condiciones de mercado normales, teniendo en cuenta sus acabados, ubicación y su antigüedad. Es el costo de los materiales y la mano de obra necesarios para reconstruir la vivienda. Es la cantidad de dinero necesaria para adquirir un articulo nuevo del mismo tipo y especificaciones del bien a indemnizar. Valor de Reconstrucción SEGURO DE HOGAR

21. Amparo Básico: Plan Hogar Clásico SEGURO DE HOGAR Cobertura Aplica para : Incendio Caída de rayo Explosión Humo Granizo Inundación, anegación y avalanchas Deslizamiento, derrumbes y desprendimientos de tierra Daños por agua Plan Hogar Global Plan Hogar Básico

22. Amparo Básico: Plan Hogar Clásico SEGURO DE HOGAR Aplica para: Cobertura Huracán , vientos fuertes, tifón, ciclón y tornado Caída de aeronaves o de objetos que se desprendan de ella Impacto de vehículos terrestres u objetos externo o extraños a la vivienda Actos de autoridad Rotura de vidrios, acrílicos, espejos, domos, cabinas de baño y unidades sanitarias. (No aplica para Básico) Daños de suelos y terrenos (sólo aplica para Global) Plan Hogar Global Plan Hogar Básico

23. Extensiones de la Amparo Básico: Plan Hogar Clásico SEGURO DE HOGAR Cobertura Aplica para : Gastos por remoción de escombros Gastos para la demostración de la ocurrencia y cuantía del siniestro Gastos de extinción del siniestro Gastos para la preservación de bienes Gastos por remoción de escombros Plan Hogar Global Plan Hogar Básico

24. Plan Hogar Clásico Extensiones de la Amparo Básico: Nota: la cobertura no ampara obras civiles adicionales a las existentes al momento de contratar el seguro. Cobertura Honorarios profesionales Gastos para la obtención de licencias para reconstruir el inmueble asegurado Gastos por alojamiento temporal Pérdida de ingresos por arrendamiento SEGURO DE HOGAR Plan Hogar Global

36. Seguro de Hogar Indemnización para daños a la vivienda Recuerda que la Solución Básica no asegura la vivienda . SEGUROS DE HOGAR

37. Tipos de vivienda y su posible solución más adecuada Tipo de vivienda Plan Hogar Global Plan Hogar Clásica Edificio en copropiedad cerrada Edificio en copropiedad Casas individuales en zonas urbanas (barrios) Casa en copropiedad Casa con lote, Finca, Parcelación SEGURO DE HOGAR

38. POLÍTICAS DE SUSCRIPCIÓN SEGUROS DE HOGAR

39. ¿Qué son la políticas de suscripción? son las normas, criterios o definiciones de la compañía para suscribir un riesgo de hogar. SEGUROS DE HOGAR

41. Bienes asegurables: Vivienda Casas Apartamentos Fincas Muebles y Enseres: Ejemplos: Muebles de sala, comedor, alcoba, muebles de bibliotecas no empotrados, prendas de uso personal, ropa de cama, herramientas, equipos deportivos y recreativos, pianos, órganos, lámparas colgantes, libros, baterías de cocina, CD’s y DVD’s originales de música y video, teléfonos celulares y avanteles, Ipods, MP3, MP4, Palm, y similares, y en general todos los elementos de uso doméstico o personal de propiedad del ASEGURADO o de su Grupo Familiar, ubicados dentro del predio asegurado . “ En el valor asegurado del Plan Hogar Global que es a valor comercial se entiende incluido el terreno que pertenece al inmueble asegurado.” SEGUROS DE HOGAR

42. Bienes asegurables: Equipos Eléctricos y Electrónicos: Ejemplos: Neveras, lavadoras, secadoras, motobombas, plantas eléctricas, transformadores de potencia, equipos de aire acondicionado central, equipos de calefacción central, Televisores, equipos de sonido, reguladores de voltaje, aparatos electrónicos de antenas parabólicas, hornos microondas, grabadoras, teléfonos inalámbricos, computadores de escritorio y demás electrodomésticos. “ Equipos que trabajan con corriente directa y/o circuitos integrados, chips, transistores, diodos , y similares.” SEGUROS DE HOGAR

43. Bienes asegurables: Equipos a Gas: Ejemplos: Calentadores, hornos, estufas, y neveras que funcionen con gas. “ Únicamente podrán asegurarse las obras de arte y armas de fuego en productos que se van a renovar y que hayan sido aseguradas en los anteriores productos de Hogar Sura o Café Hogar, es decir, que hayan ingresado antes del 3 de noviembre de 2009.” Contenidos Móviles: Ejemplos: joyas, relojes personales, bicicletas, cámaras fotográficas y filmadoras, computadores portátiles, y en general artículos que pueden utilizarse fuera de la vivienda SEGUROS DE HOGAR

44. Amparos: Básico Incendio, Caída de rayo, explosión, humo, granizo, inundación, anegación y avalanchas, deslizamientos, derrumbes, y desprendimientos de tierra, daños por agua, huracán, vientos fuertes, tifón, ciclón y tornado, caída de aeronaves etc.… Nota: La Responsabilidad Civil no hace parte del amparo Básico. Se cubren las pérdidas y daños materiales que sufran los vidrios que estén instalados en la vivienda o que hagan parte de los contenidos, siempre y cuando dichos vidrios estén asegurados en la póliza, ya sea por edificio o contenidos. De este modo, los vidrios que se consideren parte de los contenidos, sólo estarán cubiertos si se aseguran los contenidos . SEGUROS DE HOGAR

45. Amparos: Extensiones a la Cobertura Básica Nota: Estas extensiones a la cobertura básica NO generan cobro adicional de prima. SEGUROS DE HOGAR

54. Riesgo Estándar y Políticas de Inspección: Casas y Apartamentos Fincas Condiciones Específicas por Tipo de Bien Asegurado Vivienda Contenidos Generales Contenidos Móviles (Especiales Fincas, Cabañas o Casas Campestres Equipos Eléctricos, Electrónicos y Gas domésticos SEGUROS DE HOGAR

57. Pólizas Colectivas: Suscripción de Pólizas Colectivas: Las Pólizas Colectivas en el Seguro de Hogar, tendrán como referencia las Tasas que aplican a las Pólizas Individuales y que están incorporados en los cotizadores. No obstante, sobre ellas aplican las siguientes políticas de suscripción: Se podrá otorgar un descuento comercial del 10% sobre la tarifa de póliza individual (sin incluir Terremoto). Para pólizas colectivas de vigencia anual, en las que el tomador de la póliza sea una persona jurídica o natural, se matriculará en el sistema de producción una matriz de tarifación que será registrada de forma particular en cada caso. Dicha matriz incluye las tasas y deducibles que apliquen al negocio en particular. La matriz será avalada por la Gerencia de Negocios Empresariales, previo análisis conjunto del negocio entre la sucursal y dicha gerencia . SEGUROS DE HOGAR

58. Deducibles: SEGUROS DE HOGAR Amparo Deducible Amparo Básico Sin deducible Responsabilidad Civil Sin deducible Gastos Adicionales Sin deducible Asistencia Domiciliaria Sin deducible Incremento en costos de materiales y mano de obra Sin deducible AMIT 10% del valor de la pérdida, mínimo 5%o (por mil) del valor asegurable del predio afectado, no inferior a 30SMDLV Terremoto 3% del valor asegurable del artículo afectado, no inferior a 90 SMDLV Sustracción Casas y Apartamentos: 10% del valor de la pérdida, mínimo 30 SMDLV Fincas: 20% del valor de la pérdida, mínimo 60 SMDLV Contenidos móviles (especiales) 10% del valor de la pérdida, mínimo 30 SMDLV Daño Interno 10% del valor de la pérdida, mínimo 30 SMDLV

59. Taller de Aplicación de Conocimientos 20 min

60. HERRAMIENTAS Y PROCESOS

61. Impacto Comercial Se habilitará el uso de un cotizador desconectado para cada tipo de plan, el cual estará en la misma plataforma de cotizadores para asesores y sucursales. Dentro de los productos vigentes, debe seleccionar el plan que desea cotizar para el Seguro de Hogar. Dicha selección lo llevará al cotizador deseado, el cual estará configurado con las tasas y forma de tarifación según el plan que haya escogido: Global, Clásico o Básico. SEGUROS DE HOGAR

62. Cotizadores | Información del Cliente Para realizar la cotización deberá contar con la información básica del cliente. El cotizador le solicitará ingresar el DNI, nombres y apellidos, fecha de nacimiento, e-mail, celular y dirección. Con esta información, el cotizador identificará, entre otras cosas, cuándo se trata de un cliente en campaña. Estos datos solo tendrá que ingresarlos una vez por cliente. SEGUROS DE HOGAR

63. Cotizadores | Información Básica Para cada plan, el cotizador le dará la opción de ingresar el tipo de asegurado, la ciudad y el tipo de riesgo. Podrá también seleccionar una bonificación o, si es del caso, incluir un recargo para la tarifación. SEGUROS DE HOGAR

64. Cotizadores | Coberturas En el siguiente recuadro se deben ingresar los valores asegurados. Según el tipo de plan (Global o Clásico) se indicará si debe ingresar el valor comercial o el de reconstrucción de la vivienda. También podrá seleccionar si desea tomar los amparos opcionales de Gastos Adicionales, Asistencia Domiciliaria o Responsabilidad civil (valores de 50, 100 y 150 millones) Ya no encontrará los artículos Computadores de escritorio o Suelos y terrenos, ya que ambos estarán incluidos en el valor asegurado de los equipos eléctricos, electrónicos y a gas, y de la vivienda, respectivamente. SEGUROS DE HOGAR

65. Cotizadores | Deducibles Finalmente, encontrará un sección con los deducibles de cada amparo y una opción para indicar si se trata de una póliza financiada o no. En caso de serlo, se habilitará la opción de financiación. SEGUROS DE HOGAR

66. Suscripción Automática La herramienta de Suscripción Automática solo estará disponible a partir del 2011. SEGUROS DE HOGAR

71. Reclamación? Proceso Asistencia Hogar Cliente Inicio Prestar servicio EVENTO Identificar servicio y validar políticas Asignar proveedor Llamar a la línea Asistencia #888 Verificar calidad Del servicio Cerrar servicio Procedimiento de Atención de reclamaciones

72. Equipo Electrónico Proceso Atención de Reclamaciones Inicio FIN FIN EVENTO Decidir sobre Siniestro Cotizar Analizar siniestro Cerrar siniestro Avisar Siniestro Enviar requisitos De reclamación Asignar Ajustador Realizar Ajuste Decidir sobre Siniestro Cerrar siniestro Procedimiento de Asistencia

73. ¡MUCHAS GRACIAS!