1. MERCADEO
CASO CARDSWAP
Presentado por.
María Alexandra Sánchez Pastrana
Diego Manuel Vélez.
Gabriel Escobar Marín.
Julián Alberto González Pabón.
Presentado a
Alexander Varón
Universidad De San Buenaventura.
19 Abril 2012
Cali - Valle

2. INTRODUCCION
En el mundo globalizado en donde estamos hoy donde las personas tienen más
necesidades insatisfechas, nacen nuevas ideas de negocios que a pesar de existir
en otros países la demanda y la oferta son diferentes en donde las compañías
tienen que implementar nuevas estrategias para llegar a un nicho de mercado
diferente en el caso nos muestra que muchas en las circunstancias que se nos
presentan en la vida se nos aparecen oportunidades o ideas que pueden servir
para desarrollar un negocio, hoy en día lo mas importante es la creación de
nuevas ideas que permitan a las personas poner en practica lo que han aprendido.
Cardswap en la cultura canadiense una manera cómoda de dar regalo son las
tarjetas de regalo pero muchas veces por ser lo almacenes no interesantes o por
falta de tiempo se pierden miles de millones por lo que se han abordado
estrategias sobre la nueva manera de dar regalos sin tener que matar la mente si
a esa persona le gustara o no por lo que cardswap permite un cambio de esos
regalos por dinero en efectivo y a los compradores que les interesa ese nicho de
mercado asumen promociones que les permite adquirir una gran cantidad de
productos en un mismo almacén .

3. HISTORIA
En la década de 1990, la visión de futuro, como los minoristas
Neiman Marcus y Blockbuster sustituye el certificado de regalo tradicional con
tarjetas de plástico. Estas tarjetas de plástico eran más difíciles de falsificar que
los certificados de regalo tradicionales, más fácil de usar en las cajas electrónicas
y transmite una imagen de marca más profesional que los certificados de regalo
de papel.
La empresa CARDSWAP nació en el año 2008 gracias a la idea de Zaheed
Poptia, quien al recibir numerosas tarjetas de regalo, se dio cuenta que estas solo
servían en almacenes de los cuales no necesitaba nada. Entonces Zaheed Poptia
tenía que vender estas tarjetas de regalo (tarjetas plásticas que representan x
cantidad de dinero) en sitios como eBay, Craigslist o Kijiji (sitios de clasificados en
canada) que presentan ciertos problemas a la hora de vender tarjetas.
Zaheed Poptia un empresario formado en Harvard junto con su esposa Ho Coo,
emprendieron el camino a identificar los puntos débiles que tenían los sitios de
clasificados de compra y venta como eBay. Ho Coo identifico que la venta de
tarjetas de regalo tenía que ser mediante un sitio web por lo que contrató a un
desarrollador web externos a diseñar una interfaz de usuario sencilla y seis meses
después www.swardcap.ca inicia dando lugar de crecimiento del mercado de
tarjetas de regalo donde usted puede comprar tarjetas de descuento de regalo,
venta de tarjetas de regalo, tarjetas de regalo o donar a la caridad.

4. RESUMEN DEL CASO
La problemática planteada en el caso de estudio parte acerca de la experiencia
que tiene Zaheed Potia al momento de casarse recibe muchas tarjetas de regalo
inútiles debido a que no tienen una necesidad de los lugares que se les daban, lo
cual dio lugar para que investigara en su país Canadá acerca de estas tarjetas
encontrando que muchas de ellas no tenían una gran utilidad para las personas
que las recibían y al momento de irlas a cambiar en los lugares no daban tarjetas
útiles ni el efectivo si no que entregaban tarjetas para otros artículos o servicios
que las personas no necesitaban.
Por lo cual Potia vio una gran idea de negocio la cual podía explotar llamada
CARDSWAP en la cual podría atraer a clientes insatisfechos que debían recibir
estas tarjetas de regalo, por lo cual ofreció una solida propuesta de valor a los
consumidores al tiempo que garantizaba un retorno seguro con comisiones al
realizar cada transacción. Cardswap permitía a los usuarios extraer el valor de
cada tarjeta de regalo de su abuela a una tienda que no había estado de moda
desde hace mucho tiempo pero también sirvió como solución a un problema que
tenían las personas que eran los regalos no deseados (tarjetas de regalos inútiles)
y de las devoluciones a las tiendas que el consumidor no tenía ninguna intención
de utilizar por lo cual un intercambio de una tarjeta se volvió una pieza de plástico
de dinero o en efectivo.
Cardswap creó un mercado en tarjetas de regalo a pesar que este modelo era
nuevo en Canadá tenia similitudes con otras compañías que estaban en el
extranjero pero no estaba seguro su éxito debido a que se basaban en sistema de
clasificaciones de los usuarios para ayudar a generar confianza a los
consumidores, por lo cual muchos compradores de tarjetas querían algo que los
hiciera sentir que el valor de la tarjeta pudiera ser garantizado por terceros pero
este proceso tenia gran complicaciones por lo cual decidieron crear un sitio web
en donde ser pudiera utilizar para atraer cliente y en donde las personas pudieran
comprar y vender las tarjetas por medio de la web desde cualquier lugar tan solo

5. enviándola, pero a esto también surgieron grandes inquietudes sobre como
verificar el valor de tarjeta .
Aunque en las nuevas épocas las compañías han ido buscando la manera de
fidelizar o hacer que nuevas personas regresen a los almacenes implementado
tarjetas con diferentes nesidades por lo cual soluciono que todas las personas no
podían acceder a tarjetas bancarias lo cual significo una gran manera de explotar
esa necesidad que se iba a crear tanto en las grandes superficies como en los
minoristas, por lo cual cardswap debió revisar continuamente su infraestructura
técnica para asegurarse que podrían ofrecer el mejor servicio .
Por lo cual cardswap tendría que buscar la manera a pesar de las criticas o
problemas las tarjetas de regalo no se perdiera la concesión como una alternativa
interesante de dar regalos sin tener que desgartar y perder tiempo por lo cual los
clientes al recibir los regalos desde su casa ingresaban a la pagina y decidían que
tarjetas era las que le interesaba y cuales quería vender por lo cual se debían
estar haciendo ventajas competitivas para que los clientes vieran cual era la mejor
opción para sus tarjetas de regalo.
Con lo cual la compañía dia a dia comenzó a tener nuevos retos como la manera
mas eficaz de tener acceso a los clientes pero con bajos costos debido a que era
una compañía pequeña no sa sabia la manera adecuada de llegar a todos los
consumidores por lo cual se tendrían que dar estrategias aplicables al momento
que vivía el mercado pero con costos que no fueran muy altos.

6. SITUACION PLANTEADA
La compañía a pesar de ser una compañía que estaba mostrando un mercado
muy distinto al que mostraban los competidores este era un producto que las
personas aun no convencían por la utilidad y el gusto que obtendrían las personas
al recibir el regalo debido a que era impersonal por lo cual la compañía no sabía la
manera adecuada de abordar una gran cantidad de población debido a que no
contaban con cuantiosos recursos que perjudicaban para llegar a todas las
personas y mostrarles la gran importancia y cambio que podría generarle esto a la
comunidad por lo cual genero interrogante en las personas creadoras de la
compañía sobre cuanto invertir, a que mercado llegar y en donde deberían de
manera estratégica publicitar este negocio siendo de cierta manera difícil la
atracción de público.

7. MISION
Garantizamos que nuestros clientes serán tratados con justicia y recibir
exactamente lo que han pagado, utilizando los medios tecnológicos adecuados.
Esto resulta en clientes altamente leales, manteniendo el interés de los
consumidores y las ganancias de la compañía en mente. También queremos
expandirnos geográficamente, aumentando el número de clientes y mantenernos
mejorando nuestra ventaja competitiva e infraestructura.
VISION
Es ser la compañía numero uno de compra y venta de tarjetas prepago mediante
el mejoramiento de nuestro procesos enfocada a la satisfacción de los clientes;
para construir un lugar donde la gente pueda obtener sus tarjetas de regalo con un
sistema seguro, confiable y rápido.

8. ANALISIS CRÍTICO
Este paralelo nos muestra los puntos débiles de la competencia de eBay,
Craigslist y Kijiji vs Cardswap y notablemente esta ultima brinda mayor seguridad y
conformidad a los clientes de tarjetas de regalo ya que esta empresa cuenta con el
respaldo de los mejores bancos de Canada, la transacción se hace directamente
con la empresa no con terceros desconocidos y satisface de manera rápida y clara
la necesidad de tarjeta requerida.

9. La empresa CARDSWARP nos permite comprar y vender al instante, si alguna
tarjeta de regalo recibida no se adecua al lugar de venta en el que te gustaría
comprar puedes cambiar tu tarjeta por dinero en efectivo e invertirlo en la tienda
que desees o por el contrario si la tarjeta de regalo está destinada a lo que deseas
podrás beneficiarte con descuentos adicionales y promociones.

10. CARDSWARP cuenta con gran cantidad de empresas vinculadas a las tarjetas de regalo,
ofreciendo costos por de debajo del valor real de la tarjeta generando así un beneficio-
costo al cliente estrategia que sirve para la atracción de más clientes.

11. CARDSWAP tiene como política de envíos, que el 100% de la transacción es
responsabilidad del vendedor quien responderá en caso de cualquier problema y el
comprador debe recibir respuesta en 3 días hábiles después de haber pagado por su
tarjeta de regalo.

12. Están son algunas de las empresas que trabajan con CARDSWAP y sus respectivos
descuentos y porcentajes que muestran la gran ventaja de este producto, que incentivan a
la utilización de estos medios que se imponen día a día por seguridad, comodidad y para
no verse en situaciones de no saber que regalar y satisfacer tanto al comprador como al
recibidor de la tarjeta.

13. FACTORES CLAVES
ÉXITO
- La creación de un nuevo servicio que permitiera a las personas tener
opciones sobre las tarjetas de regalo indeseadas.
- La seguridad que le brindaban a los clientes debido a que contaba con el
respaldo de la mayoría de bancos de Canadá por lo cual su dinero no iba a
sufrir contratiempos
- Las transacciones de tarjetas no se hacía con desconocidos sino
directamente cardswap.
- El crecimiento que ha tenido las ventas de tarjetas de regalo que ha tenido
en Canadá
- Que a pesar que la industria de comercio hizo la recomendación a los
ciudadanos de no comprar las tarjetas debido a que los consumidores no la
estaban utilizando, las siguieron adquiriendo en gran cantidad.
- Los consumidores veían las tarjetas de regalo como una alternativa que les
permitiría a los compradores dejar de pensar en que dar de regalo
- Los minoristas se beneficiaron de recibir dinero en efectivo por adelantado
por la promesa de entregar un producto de futuro o servicios.
- Con una tarjeta de regalo los consumidores eran muy propensos a gastar
más de el valor que se iba a comprar

14. - Los grandes descuentas que tenían con la tarjeta de regalo en la
adquisición de productos
- La creación de una página que permitiera hacer transacciones de manera
segura por parte de Ho coo que se la designo a un experto.
FRACASO
- Los minoristas canadienses a diferencia de los minoristas de estados
unidos no habían utilizado el uso electrónico de tarjetas de regalo
- En estados unidos tenían la posibilidad de imprimir etiquetas de envió por
vía electrónica mientras que en Canadá no existía esa oportunidad por lo
cual aumentaban de manera sustancial los problemas de logística que
enfrentaba cardswap
- Problemas técnicos
- La cultura de la gente que desconfiaba aun de este modelo de negocio y las
ventajas que ofrecían la venta de tarjetas de regalo.
- El miedo que tenían los consumidores de enviar las tarjetas por correo y
que se perdieran que quien asumiría las responsabilidad de estas

15. - La asociación de consumidores de canada sugirió a los consumidores la no
compra de las tarjetas de regalo
- No tenían estrategias de mercado definidas para atraer a nuevos clientes.
- No tenían claro la manera en que debían invertir los recursos para realizar
una difusión de la compañía y los beneficios que traería para los
consumidores
PREGUNTAS
1. ¿Determine para la empresa del caso 3 posibles segmentos de mercado
en colombia?

16. R/ En colombia un país que está en pleno desarrollo donde las compañías
día a dia buscan crear mercados de necesidad de acuerdo a las posiciones
de la gente la segmentación que se daría:
• Empresarial: Seria una manera de incentivar a los empleados por medio
de tarjetas de regalo para que adquieran productos en determinados
lugares
• Personas Jóvenes: Seria una alternativa para los jóvenes debido a que
ligados con la tecnología y por las cosas descomplicadas sería una
buena manera de dar detalles.
• Gobierno: Es una alternativa que utilizarían las entidades
gubernamentales para dar donaciones cuando se presentan situaciones
que afectan a la comunidad para tener un control claro.
2. Describa los segmentos de mercado a los cuales se dirige la empresa
en la fecha del caso
R/ Los segmentos que atacaban en la época eran:
• Los supermercados minoristas debido a que la gran mayoría ofrecían un
sin número de tarjetas ya fuera de regalo o crédito para poder llegar al
cliente y creando grandes promociones para el consumidor final
• Los estratos medios y bajos los cuales podían acceder a productos con
descuentos o tenían alternativas de regalo mucho mas económicas que

17. otras y en caso de no utilizar las tarjetas que habían sido regaladas las
podían intercambiar
3. Describa las estrategias referentes a mercado meta y producto que han
sido utilizadas por la empresa del caso a la fecha del caso
R/ Las estrategias que utilizo la compañía a pesar de ser una
compañía que debía dar a conocer un producto fueron
• El gran compromiso de investigación de los dueños por investigar las
verdaderas necesidades de las tarjetas de regalo
• Elaborar una página web en la que el consumidor tuviera la mayor
información sobre el servicio que deseaba prestar la compañía
• Crear medio adecuados y seguros para que la compañía y el
consumidor tuvieran una seguridad en sus operaciones en tiempo
real
• El gran aprovechamiento de los minoristas por introducir las
necesidades de estos productos debido a que incurrían en
descuento
• Y el gran ahorro que le permitió a las personas en el momento de
adquirir algún detalle
4. Determine el/los conceptos de posicionamiento que la empresa del caso
ha definido y para que mercados a la fecha del caso

18. R/ crear un producto en el cual el cliente pueda obtener beneficio de
determinada tarjeta si no le interesaba
• Precios bajos en la adquisición de otros productos
• Descuentos por la compra de una tarjeta podría tener derecho a la
adquisición de muchos mas
• Medio tecnológicos con el aprovechamiento de los medios podrían
sacar el mejor provecho
• Competencia debido a lo que buscaba no tenían una fuerte
competencia
5. Describa la mezcla o mezclas de marketing que ofrece la empresa del
caso
R/ La compañía por medio de los medios tecnológicos decidió crear una
página en la cual los clientes o personas que estuvieran interesadas en un
servicio o producto pudiera ingresar y realizar las transacciones desde su
hogar .
• Difundiendo por parte de la comunidad sobre el producto o sobre los
beneficios que esto traería
• Hicieron participes a los supermercados minoristas para que
ajustaran sus alineamiento y así poder traer mas clientela

19. • Buscar sitios en los cuales tuviera una gran circulación de personal
para la cual las personas pudieran observar lo que hace lo compañía
y la eficiencia que tiene esta.
6. Investigue la situación actual de la empresa del caso teniendo en cuenta
• PARTICIPACION ACTUAL
Venta. CardSwap está ayudando a salvar los canadienses tarjetas de regalo no
utilizados o utilizados parcialmente y convertirlos en dinero en efectivo-hasta el 90
por ciento del valor de la tarjeta. Eso coloca a unos pocos cientos de millones de
dólares de vuelta a los bolsillos de los consumidores canadienses!
Comprar. Aún mejor, CardSwap pone estas tarjetas de regalo reciclado de nuevo
en circulación, poniéndolas a disposición de los consumidores a comprar en el
sitio web con un ahorro de hasta un 35 por ciento. Ahora los compradores
inteligentes pueden comprar tarjetas de regalo y disfrutar de descuentos, ofertas
aún mejores en la mercancía de precio regular y la venta en sus tiendas favoritas.
Done. CardSwap se complace en anunciar un nuevo y maravilloso uso de las
tarjetas de regalo no deseadas: una donación directamente a su caridad favorita.
CardSwap se ha asociado con la norma canadiense sin fines de lucro como la
Fundación de Cáncer de Mama de Canadá, la región de Ontario y de Casa
Alianza Metropolitana de Toronto para permitir a los consumidores a donar tarjetas
de regalo y recibir un recibo oficial de impuestos por su donación.
Ahora los canadienses con confianza puede comprar, vender y donar tarjetas de
regalo en línea a través de una empresa de renombre que verifica y valida cada
carta y la satisfacción de las garantías del cliente.
• Competencia actual
EBay

20. la misión en eBay es proporcionar un mercado electrónico mundial en el que
prácticamente cualquier persona pueda comerciar con casi cualquier producto,
creando así oportunidades económicas por todo el mundo.
A pesar de que es eBay quien ha creado esta plataforma de comercio electrónico
única, son los miembros de la Comunidad quienes construyen este entorno
comercial tan robusto y dinámico. Esta comunidad de usuarios se guía por cinco
valores fundamentales de compraventa.
Como parte de nuestra misión, hacemos todo lo posible para proteger los
derechos de propiedad intelectual o industrial y para proporcionar a los usuarios
un lugar seguro y agradable en el que comerciar.
Por ese motivo, eBay creó el Programa de derechos verificados de propiedad
(VeRO) con el objetivo de que los titulares de derechos de propiedad intelectual o
industrial puedan denunciar los anuncios que infringen sus derechos. Invitamos a
participar en el Programa VeRO a cualquier persona o empresa que posea
derechos de propiedad intelectual o industrial (como derechos de autor, marcas
comerciales o patentes) que puedan estar siendo infringidos por anuncios o
artículos vendidos por los usuarios de eBay en sus ventas.
Asimismo, proporcionan información y normas a la comunidad de usuarios, todos
podemos contribuir a ayudar a construir un mercado seguro y fiable en el que
florezca el comercio.
• Productos/servicios sustitutos actuales

23. • segmentos de mercado a los que actualmente atiende
Es atender a toda persona con necesidad de comprar y vender cualquier tipo de
producto mediante la tarjetas de regalo en las tienda o almacenes que
pertenezcan en el portafolio de la compañía.
• Conceptos de posicionamiento actuales y comparativos con los
encontrados a la fecha del caso
 Validación de las tarjetas de regalo ya que todo se validan con el vendedor
para confirmar el valor nominal antes de ser listada en el sitio y garantizar
que los clientes no van a comprar una tarjeta de regalo que no funciona, o
tiene la cantidad incorrecta.

24.  Estricta política de reembolso en tarjetas de regalo sistema de verificación y
los procesos de transacciones seguras ya que la empresa permite ofrecer
reembolsos completos a los compradores insatisfechos. En caso de un
comprador que reciba una tarjeta de regalo diferente a la que compró, que
tienen tres semanas a partir de la fecha de compra para notificar CardSwap
y solicitar un reembolso.
RECOMENDACIONES
• La compañía debido al gran auge de todo tipo de personas que
pueden necesitar o ver como una opción la compañía debe
publicitarse por medio de redes sociales populares dentro del país al
igual que en lugares de alta concentración como metros, centro
comerciales o lugares de consumo de productos para que las
personas vean las utilidades que tengan.
• Realizar campañas con supermercados minoristas y mayoristas
enfatizando la gran opción de descuentos que tienen por medio de
las tarjetas de regalo.
• Mantener el mejoramiento continuo de los sistemas de seguridad de
las tarjetas para que estas no se conviertan en elementos que
puedan ocasionar fraude.
• Tener una excelente comunicación con el cliente sobre las
necesidades que aun no han sido satisfechas por la tarjeta.

25. • Tener una página realmente visible y didáctica donde las personas
puedan interactuar y ver diariamente las ofertas que pueden tener
por comprar una u otra tarjeta.
• Las tarjetas pueden ser utilizadas en el ambiente social para
personas de escasos recursos para tener un control de lo que
verdaderamente las personas están necesitando.
• Cambiar la imagen de la asociación de consumidores sobre los
beneficios extras que las tarjetas de regalo le ofrecen al cliente como
descuentos, precios un servicio diferenciado y una opción de ahorro.
• Incentivar a los clientes para que los clientes utilicen las tarjetas por
medio incentivos extras para evitar que se sigan inutilizando tarjetas
que se pierden con el tiempo
CONCLUSIONES
Cardswap ha detectado una necesidad clara y concisa que tiene la cultura
canadiense de las tarjetas de regalo por ende se encuentra como la numero por lo
cual debe mantenerse mejorando su tecnología en el día a día, trabajando con
personal calificado para mantener la seguridad, la calidad del servicio y la
innovación dándoles un valor agregado día a día a su clientes por lo cual ha
servido para que una gran cantidad de clientes no desperdicien la oportunidad de
darle un uso adecuado a las tarjetas por lo cual se ha creado un extenso portafolio
de convenio con clientes de productos o servicios que ofrezcan un equilibrio y

26. beneficios a los clientes en las diferentes épocas del año , aprovechando los
medios tecnológicos que nos hagan llegar a todos los rincones del pais