LE MAGASIN LE CONSOMMATEUR
LE CONSOMMATEUR
PARCOURS CLIENT
ROPO (recherche en ligne,
achat off-line)
Observatoire du ROPO
LE MAGASIN
Source : Alexandre Filluzeau, Business to
web
GLOBALCOMMERCECONNECTED
2015
DIGITASLBI
LE VENDEUR
LE VENDEUR AUGMENTE
Outils CRM
BIG DATA Inbound
Source : Action Co, thématique
mobilité
Cloud Communauté Mobile
Réseau social
d’entreprise
Objets
connectés
Lead
• Contact qualifié
Profilage
progressif
• Campagn...
Big Data
Réseaux
sociaux
360°/DMP
10 appels pour avoir un interlocuteur
80% des appels durent moins d’une minute
Algorithm...
6% des
commerciaux
estiment recevoir
des leads de
qualité
66% des prospects
ont déjà pris leur
décision avant de
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MOTEURS ET FREINS A UNE DIGITALISATION
DE LA FONCTION COMMERCIALE
Source : goundlink/mrc
120 répondants, mai 2015
LEVONS LES FREINS PAR LA FORMATION
• RETARD
• ¼ DES COMMERCIAUX UTILISENT LES RESEAUX
SOCIAUX A DES FINS COMMERCIALES, LA ...
Source : Touch and Sell
Prospective
Conférence icsv/numérique, opportunité ou obstacle de la fonction commerciale
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Conférence icsv/numérique, opportunité ou obstacle de la fonction commerciale

  1. 1. LE MAGASIN LE CONSOMMATEUR
  2. 2. LE CONSOMMATEUR
  3. 3. PARCOURS CLIENT ROPO (recherche en ligne, achat off-line) Observatoire du ROPO
  4. 4. LE MAGASIN
  5. 5. Source : Alexandre Filluzeau, Business to web
  6. 6. GLOBALCOMMERCECONNECTED 2015 DIGITASLBI
  7. 7. LE VENDEUR
  8. 8. LE VENDEUR AUGMENTE Outils CRM BIG DATA Inbound
  9. 9. Source : Action Co, thématique mobilité
  10. 10. Cloud Communauté Mobile Réseau social d’entreprise Objets connectés Lead • Contact qualifié Profilage progressif • Campagnes dynamiques Audience similaire • Ciblage étendu Une évolution importante des outils de CRM (salesforce)
  11. 11. Big Data Réseaux sociaux 360°/DMP 10 appels pour avoir un interlocuteur 80% des appels durent moins d’une minute Algorithmes 50 millions de contact Intelligence commerciale = social CRM Pourquoi les vendeurs ne seraient-ils pas notés, ne disposeraient pas d'un compte Facebook et n'utiliseraient pas plusieurs canaux de vente ou d'information, comme les réseaux sociaux par exemple. Je pense que les prochains vendeurs seront des vendeurs geeks ? (Cyril Laurent, Solocal)
  12. 12. 6% des commerciaux estiment recevoir des leads de qualité 66% des prospects ont déjà pris leur décision avant de rencontrer un commercial 8% des affaires conclues le sont via de la prospection téléphonique
  13. 13. MOTEURS ET FREINS A UNE DIGITALISATION DE LA FONCTION COMMERCIALE
  14. 14. Source : goundlink/mrc 120 répondants, mai 2015
  15. 15. LEVONS LES FREINS PAR LA FORMATION • RETARD • ¼ DES COMMERCIAUX UTILISENT LES RESEAUX SOCIAUX A DES FINS COMMERCIALES, LA MOITIE JAMAIS • MOINS D’UNE DIRECTION COMMERCIALE SUR 6 BÉNÉFICIE D’UNE ORGANISATION RELLEMENT DIGITALE • LA MOITIÉ DES DIRECTIONS COMMERCIALES NE DIGITALISENT PAS LES PARCOURS DE FORMATION OU LES PROCESSUS DE RECRUTEMENT • ATTENTES • ÊTRE PRÊT POUR LES PROCHAINES VAGUES DE CHANGEMENT • LA TRANSFORMATION DIGITALE N’EST PAS FORCÉMENT UN BIG BANG • REFAIRE DU MAGASIN UN TEMPS FORT DE L’EXPERIENCE CLIENT • REPRENDRE LE TEMPS DE VENDRE • ETRE REMUNERE EN PRENANT EN COMPTE L’OMNICANAL Source : Actionco Keyrus management
  16. 16. Source : Touch and Sell Prospective

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