RH ET RESEAUXSOCIAUX
LES PROMESSES DU     MARCHE                   OPENHIRE
Agenda  QUELQUES  CHIFFRES SUR L’UTILISATION DES   RESEAUX SOCIAUX EN RH  POURQUOI LES ENTREPRISES S’INTERESSENT   AUX R...
QUELQUES CHIFFRES
Impact des réseaux sociaux surestimé chez les                  salariés
70% des salariés SOURCE      parlent de leurLUMINESS   entreprise de façon            positive sur le net
En FranceA l’échellemondiale
Tendances De  meilleurs résultats que les job Boards  ou les cabinets de recrutement Importance du sourcing Lien marque...
SourceBlog Anthony   Pontier
POURQUOI LES ENTREPRISESS’INTERESSENT AUX RESEAUX        SOCIAUX ?
Les entreprises ont peur des clients mécontents…et des employés qui font n’importe quoiRAISON 1 : l’e-réputation          ...
4 et 5 ième   position sur le    moteur derecherche Google       Vidéo   LA REALITE !!
PLUS DE 2000 PERSONNES ENCOREAUTRE CAS        FANS EN OCTOBRE 2011
MAIS AUSSI LE CAS ISOVER
STRATEGIE RAISON 1 Se mettre dans la poche les leaders d’opinion Mettre plus de contenu sur Internet qu’eux Mettre ce c...
STRATEGIE RAISON 1 LES NETTOYEURS DU WEB : LES VEILLEURS                            PAGES NEGATIVES LES PLUS            ...
LES NETTOYEURS DU WEB Agences   regroupant juristes, hommes de  communication, Webmasters Pas réservé aux grands comptes...
LES NETTOYEURS DU WEBReputation squad
LES VEILLEURS
Raison 2 : le fantasme de lacommunication gratuite et          efficace La relation aux marques a changé, les fans seraien...
RAISON 3 : uneorganisation 2.0        LES RESEAUX SOCIAUX             D’ENTREPRISE
Raison 4 : le recrutement etles ressources humaines
Les utilisateurs recherchent le dialogueavec la marque, oui mais lequel ?               Source : Performics
Ceux qui s’en passentL’exemple de la BNP
Refus des réseaux sociaux  Des collaborateurs volontaires pourrépondre aux questions des candidats
50 opérationnelsvolontaires répondent auxcandidats sur plus de 300    métiers bancaires
Ceux qui raisonnent« secteur »
Ceux qui les pratiquent          COOPTATION          RECRUTEMENT
QUELQUES CHIFFRES, le  cas Ernst&Young
UTILISATION DE LINKEDINRECRUTER DANS LE RESEAU DES EMPLOYES   LES CANDIDATS QUI « MATCHENT » LE                           ...
LESPROGRAMMES   RECRUTER DES E-INFLUENCEURS   CAMPUS  MANAGER
SERIOUS GAME
DIALOGUEINFORMATION SUR LE       JEU
Une solution : Work4labs     ANNONCES     MOTEUR DE     RECHERCHE
RECRUTEMENT SOCIAL
SITE INTERNET DEDIEFonctionnement en toile d’araignée
RAJOUT DE PUBLICITES CIBLEES
SOURCE : WORK4 LABS
AUTRE CAS : HARD ROCK CAFE
Mixer le marketing et les RHpour améliorer le sourcing   Postulat : candidats = clients de la marque   Work for Us sur l...
COUT DU RECRUTEMENT : 16 DOLLARS    COUT D’UNE CAMPAGNE FACEBOOK : 2000 dollarsCOUT D’UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT CLASSIQU...
CROISSANCE MEMEAPRES LA CAMPAGNE DE     RECRUTEMENT
Les réseaux via   le mobile
Ceux qui en font unestratégie centrale       L’EXEMPLE DE DASSAULT             SYSTEMES
ET COTE RESEAUX…      LES APPLICATIONS RH
LES NOUVELLES APPLICATIONS RH    Branchout, Be known (de Monster)    Work for Us, MyJobLinx qui ont pour     vocation de...
JEU ET RECRUTEMENT
DO YOU BUZZ CV NOUVELLE GENERATION ENPARTAGE SUR LINKEDIN ET VIADEO
PARLONS STRATEGIELE CAS SOCIETE GENERALE
Nous avons développé une thématique autour du conseil et de laccompagnement aux candidats. Cest le cas sur le site recrute...
TOUJOURS LE     MEMEPOSITIONNEMENT DU CONTENU ET   DU SERVICE   MAIS DES   ACTIONS  DIFFERENTESPOUR DES CIBLES  DIFFERENTES
DES EXPERTSDES OPERATIONNELS
Sur le business game Citizen Act, nous avons également utilisé les réseauxà différents moments du jeu, pour des objectifs ...
SYNTHESE DES STRATEGIES
S’interroger sur sa stratégieréseau Objectifs     Recrutement immédiat ou image      employeur     Si profils très spéc...
S’interroger sur sa stratégieréseau Mon  secteur d’activité, mes salariés sont-ils  sur ce type de réseau ? Mes cibles d...
Conseils : Etape 1   Comment est perçue notre image employeur ?   Comment pourrions-nous l’exploiter via les réseaux    ...
Conseils : Etape 2 Choisir        le réseau en fonction de sa cible de recrutement et de sa clientèle     Facebook : jun...
Conseils : Etape 3 Régularité     Maintenir le contact, faire le buzz sur      certaines opérations en dehors de toute  ...
Les tactiques digitales conseillées par l’institut Forrester (1) Disposerd’un socle solide d’outils digitaux : site Web, ...
Les tactiques digitales conseillées parl’institut Forrester (2)  S’adapter à l’hétérogénéité de ces médias tout en  conse...
Ciblez…. Auprès     de qui communiquer    Quels usages votre cible fait-elle des réseaux sociaux ?      Se souvenir que...
Comptez…   Quel est le coût d’une stratégie sociale ?       Création d’un blog de marque sur une plate-forme communautai...
EVALUEZ
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QUELQUES PRATIQUES OPERATIONNELLES
TRAVAILLER EN TOILE    D’ARAIGNEE              MON MA PAGE                  LINKEDINFACEBOOK                            MO...
DIFFUSER SON CONTENUL’exemple de Slideshare                      PARLER DE SON                         METIER             ...
FACEBOOK ET LES PAGES     ENTREPRISE
FOCUS PAR RESEAU
D’Où VIENNENT-ILS ?QUI SONT LES HAUTS POTENTIELS               ?QUELLES SONT LES ENTREPRISES     INTERESSEES PAR LEUR     ...
RECRUTEMENT=CROISSANCE QUEL SECTEUR ? QUELLE      STRATEGIE ?
ENTREPRISE JEUNE ?
MOTEUR DE RECHERCHE PAR   MOT CLE OU LOCAL
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LE DISCOURS DE LA MARQUE ORANGEIdentifier de possibles ambassadeurs de la marque au sein du Groupe: Comme tout grand group...
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LES RESEAUX SOCIAUXC’EST AUSSI…        LES RESEAUX SOCIAUX             D’ENTREPRISE       LES BLOGS DE SALARIES
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163Pourquoi étudier les blogs desalariés ?   Raison 4 : Les blogs de salariés peuvent    être hostiles à l’entreprise.   ...
164
165  Pourquoi étudier les blogs de  salariés ? Raison6 : Les blogs de salariés développent un maillage     d’expertise   ...
166
167COMMENT ETUDIER LESBLOGS DE SALARIES ? Cadre   théorique    Typologie des blogs (Ross, 2005)    Les communautés de p...
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Design de la recherche                         169
Identifier sa blogosphère     CORPUS : plus de 300 blogs                                                    Liens hyper-te...
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Identifier sa blogosphère  Les contestataires sociaux       Les connecteurs ou comment récupérer    ou la fin du collectif...
173       Remarques générales   Les blogs d’experts ne sont pas contestataires ni axés sur le lien    social !   La caté...
RISQUESCirculation de l’information Inside-                Out   Autorité « Bottom-up » : quel          management ?      ...
175                                                Paroles de                                                blogueurs  L’...
176IDENTIFIER LA SOURCE  NOYER LA SOURCE  SOUFFRANCE AU TRAVAIL – CRITIQUE DES METHODES                   MANAGERIALES   L...
177Quand je vois certains sites... cest à se demander, si enréalité, plutôt que de salariés mécontents des syndicats ou de...
178VEILLE SECTORIELLE DIFFUSION ET PARTAGE DES MEILLEURES PRATIQUES                  FORMATION             SOURCES D’INNOV...
179Mais, même dans la perspective de l’ingénierie desconnaissances, dont les travaux les plus intéressantssont les standar...
180CREATION DE BLOGS   DE SALARIES   SPONTANES      CRISE !          BESOIN DE SE RACONTER DES SALARIES          SYNDICATS...
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183BLOGS DE SALARIES CONTRE   L’EXTERNALISATION
184  DEMULTIPLICATION PAR LES  RESEAUX SOCIAUX (Twitter,         Facebook)BLOGS DE SALARIES INTERNES ET   BLOGS DE SALARIE...
Les deux dimensions de la e-     réputation                                E-REPUTATIONMesurer la e-réputation de sa      ...
Les deux dimensions de la e-réputation      Mesurer la e-réputation de sa                        blogosphère Critères de  ...
Mesurer la e-réputation de sa                  blogosphèreRésultatsCritères de                      Critères d’influencemé...
Stratégies de                   marque        Les stratégies de communication        identifiées     COMBATTRE            ...
Recommandations (1)         DASSAULT SYSTEMES       ET SON EXPERIENCE DES          RESEAUX SOCIAUX    ISOVER ET SON EXPERI...
190     Recommandations (2) Préservation    de sa marque employeur en cas de crise    Alertes, community management dédi...
191   Recommandations (3) Utilisation des blogs de salariés comme outil de veille   Une surveillance du climat social  ...
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Description de l\'utilisation des réseaux sociaux dans une optique de recrutement. Illustration des pratiques e-RH et RH 2.0.

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  1. 1. RH ET RESEAUXSOCIAUX
  2. 2. LES PROMESSES DU MARCHE OPENHIRE
  3. 3. Agenda  QUELQUES CHIFFRES SUR L’UTILISATION DES RESEAUX SOCIAUX EN RH  POURQUOI LES ENTREPRISES S’INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX ?  CEUX QUI N’EN VEULENT PAS, CEUX QUI LES PRATIQUENT  APPLICATIONS RH  STRATEGIES ET PRATIQUES OPERATIONNELLES  FOCUS SUR CHAQUE RESEAU  RESEAUX D’ENTREPRISES ET BLOGS DE SALARIES
  4. 4. QUELQUES CHIFFRES
  5. 5. Impact des réseaux sociaux surestimé chez les salariés
  6. 6. 70% des salariés SOURCE parlent de leurLUMINESS entreprise de façon positive sur le net
  7. 7. En FranceA l’échellemondiale
  8. 8. Tendances De meilleurs résultats que les job Boards ou les cabinets de recrutement Importance du sourcing Lien marque-employeur, publicité, présence sur les réseaux sociaux
  9. 9. SourceBlog Anthony Pontier
  10. 10. POURQUOI LES ENTREPRISESS’INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX ?
  11. 11. Les entreprises ont peur des clients mécontents…et des employés qui font n’importe quoiRAISON 1 : l’e-réputation DISCOURS OFFICIEL !!!
  12. 12. 4 et 5 ième position sur le moteur derecherche Google Vidéo LA REALITE !!
  13. 13. PLUS DE 2000 PERSONNES ENCOREAUTRE CAS FANS EN OCTOBRE 2011
  14. 14. MAIS AUSSI LE CAS ISOVER
  15. 15. STRATEGIE RAISON 1 Se mettre dans la poche les leaders d’opinion Mettre plus de contenu sur Internet qu’eux Mettre ce contenu sur les réseaux sociaux (référencement) Ne pas répondre car cela « donne vie » au contenu négatif Demander à ses salariés de « participer » : tous community managers Eviter : le juridique, les réponses péremptoires
  16. 16. STRATEGIE RAISON 1 LES NETTOYEURS DU WEB : LES VEILLEURS PAGES NEGATIVES LES PLUS CLIQUEES GOOGLE AIME LA DIVERSITE A SURVEILLER LES 3 PREMIERES PAGES LES VIDEOS ET LES IMAGES
  17. 17. LES NETTOYEURS DU WEB Agences regroupant juristes, hommes de communication, Webmasters Pas réservé aux grands comptes – 29 dollars par document supprimé Etape 1 : voir les éditeurs Etape 2 : « noyage ». REFLECHIR SUR LES MOTS CLES  Ouverture d’une série de sites et de blogs POSITIFS sur le client Début d’amélioration ? DROIT A L’OUBLI GOOGLE : images inappropriées
  18. 18. LES NETTOYEURS DU WEBReputation squad
  19. 19. LES VEILLEURS
  20. 20. Raison 2 : le fantasme de lacommunication gratuite et efficace La relation aux marques a changé, les fans seraient- ils un peu moins fans? En France, ils sont 52% à sêtre déjà désabonnés dune page (+17pts). Publications dinformations trop fréquentes (48%), informations jugées inintéressantes (49%), désintérêt pour la marque (46%) sont les raisons du "Unlikage" des fans.
  21. 21. RAISON 3 : uneorganisation 2.0 LES RESEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE
  22. 22. Raison 4 : le recrutement etles ressources humaines
  23. 23. Les utilisateurs recherchent le dialogueavec la marque, oui mais lequel ? Source : Performics
  24. 24. Ceux qui s’en passentL’exemple de la BNP
  25. 25. Refus des réseaux sociaux Des collaborateurs volontaires pourrépondre aux questions des candidats
  26. 26. 50 opérationnelsvolontaires répondent auxcandidats sur plus de 300 métiers bancaires
  27. 27. Ceux qui raisonnent« secteur »
  28. 28. Ceux qui les pratiquent COOPTATION RECRUTEMENT
  29. 29. QUELQUES CHIFFRES, le cas Ernst&Young
  30. 30. UTILISATION DE LINKEDINRECRUTER DANS LE RESEAU DES EMPLOYES LES CANDIDATS QUI « MATCHENT » LE DONNER UNE MIEUX AVEC LES OFFRES A POURVOIR DEUXIEME UTILISER LES EMPLOYES PRESELECTIONNES JEUNESSE AUX POUR LES APPROCHER PROGRAMMES DE COOPTATIONseuls 5% des employés participent à un programme de cooptation quand unprogramme est mis en place dans une entreprise…
  31. 31. LESPROGRAMMES RECRUTER DES E-INFLUENCEURS CAMPUS MANAGER
  32. 32. SERIOUS GAME
  33. 33. DIALOGUEINFORMATION SUR LE JEU
  34. 34. Une solution : Work4labs ANNONCES MOTEUR DE RECHERCHE
  35. 35. RECRUTEMENT SOCIAL
  36. 36. SITE INTERNET DEDIEFonctionnement en toile d’araignée
  37. 37. RAJOUT DE PUBLICITES CIBLEES
  38. 38. SOURCE : WORK4 LABS
  39. 39. AUTRE CAS : HARD ROCK CAFE
  40. 40. Mixer le marketing et les RHpour améliorer le sourcing Postulat : candidats = clients de la marque Work for Us sur leur page Facebook Campagne de Facebook Ads ciblant la population jeune des environs de Florence ayant adhéré à la communauté «Rock & Roll» ou encore à celle de certains groupes de Rock sur Facebook. Recrutement social : 6000 fans en 4 jours, 4000 candidats en 4 semaine, 1000 entretiens Sourcing : 95% des candidats reçus ont accepté le poste
  41. 41. COUT DU RECRUTEMENT : 16 DOLLARS COUT D’UNE CAMPAGNE FACEBOOK : 2000 dollarsCOUT D’UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT CLASSIQUE : 25000 DOLLARS
  42. 42. CROISSANCE MEMEAPRES LA CAMPAGNE DE RECRUTEMENT
  43. 43. Les réseaux via le mobile
  44. 44. Ceux qui en font unestratégie centrale L’EXEMPLE DE DASSAULT SYSTEMES
  45. 45. ET COTE RESEAUX… LES APPLICATIONS RH
  46. 46. LES NOUVELLES APPLICATIONS RH  Branchout, Be known (de Monster)  Work for Us, MyJobLinx qui ont pour vocation de permettre aux entreprises de recruter sur Facebook  Les jeux recrutement  Les CV numériques  Les éditeurs de e-recrutement  Les extensions de réseaux…
  47. 47. JEU ET RECRUTEMENT
  48. 48. DO YOU BUZZ CV NOUVELLE GENERATION ENPARTAGE SUR LINKEDIN ET VIADEO
  49. 49. PARLONS STRATEGIELE CAS SOCIETE GENERALE
  50. 50. Nous avons développé une thématique autour du conseil et de laccompagnement aux candidats. Cest le cas sur le site recrutementavec lespace candidats qui propose des conseils de recruteurs, des sites pour créer des CV en ligne, des entraînements à lentretien avec une webcam...
  51. 51. TOUJOURS LE MEMEPOSITIONNEMENT DU CONTENU ET DU SERVICE MAIS DES ACTIONS DIFFERENTESPOUR DES CIBLES DIFFERENTES
  52. 52. DES EXPERTSDES OPERATIONNELS
  53. 53. Sur le business game Citizen Act, nous avons également utilisé les réseauxà différents moments du jeu, pour des objectifs distincts, sur despopulations ciblées. Au lancement du jeu, pour toucher les étudiants,nous avons mis laccent sur Facebook et diffusé des bannières cibléespour toucher les écoles. Comme la RSE (Responsabilité Sociale desEntreprises) est la thématique du jeu, nous avons identifié sur LinkedIn desexperts du domaine pour lancer des discussions avec eux. De cettefaçon, les étudiants qui devaient travailler leurs cas pratiques ont puentrer en contact avec ces experts. Nous avons aussi utilisé Twitter pourcréer du trafic et donner de la visibilité à la plateforme wiki et à la pageFacebook.
  54. 54. SYNTHESE DES STRATEGIES
  55. 55. S’interroger sur sa stratégieréseau Objectifs  Recrutement immédiat ou image employeur  Si profils très spécifiques  Attirerles candidats, créer du lien entre l’entreprise et ses cibles de recrutement
  56. 56. S’interroger sur sa stratégieréseau Mon secteur d’activité, mes salariés sont-ils sur ce type de réseau ? Mes cibles de recrutement  Ouvriers qualifiés : Job Board  Responsables administratifs : les deux canaux (Réseaux et Job boards)  Grandes villes+ jeunes : réseaux sociaux  Grandes entreprises : réseaux sociaux permettant d’alimenter des banques de CV
  57. 57. Conseils : Etape 1 Comment est perçue notre image employeur ? Comment pourrions-nous l’exploiter via les réseaux sociaux ? Disposons nous d’un profil employeur sur certains réseaux ? • Jusqu’à quel point voulons nous que les médias sociaux influencent ce que les recrues potentielles pensent de nous ? • Quels sont les candidats que nous voulons aborder, recruter par ce biais ? Qu’est-ce qui motive les individus à se créer un profil sur tel ou tel site ?
  58. 58. Conseils : Etape 2 Choisir le réseau en fonction de sa cible de recrutement et de sa clientèle  Facebook : juniors  Linkedin, Viadéo : plus expérimentés  Peu de ressources ou petite taille  Ne pas choisir tous les réseaux  Savoir qu’il faut d’abord être présent avant tout recrutement  Followers, Groupes métiers sur Linkedin, Fans sur Facebook  Ressources ou grande entreprise  Community manager RH
  59. 59. Conseils : Etape 3 Régularité  Maintenir le contact, faire le buzz sur certaines opérations en dehors de toute période de recrutement  Personnalisez  Mettez en avant vos collaborateurs (des photos, des bios, des témoignages)  Ne pas penser trop Corporate  Choisir des ambassadeurs  Contrôler et veiller  Répondre
  60. 60. Les tactiques digitales conseillées par l’institut Forrester (1) Disposerd’un socle solide d’outils digitaux : site Web, e- CRM, personnel dédié et qualifié ayant de réelles compétences digitales Déterminer les objectifs affectés à chaque média social utilisé et mesurer l’utilisation de ces différents médias sur ses cibles (réseaux d’influenceurs, clients fidèles, associés, collaborateurs, clientèle de conquête) Etablir des messages différenciés et une stratégie par média, chacun ayant des spécificités fortes et des facteurs clés de succès divers
  61. 61. Les tactiques digitales conseillées parl’institut Forrester (2)  S’adapter à l’hétérogénéité de ces médias tout en conservant une ligne directrice et un positionnement clair  Préparer le basculement des budgets des supports traditionnels aux supports digitaux en effectuant au préalable une vraie politique de communication interne afin de faciliter l’acceptation de ces nouvelles stratégies  Concevoirun autre média-planning qui ne soit plus centré sur des moments forts (campagnes de recrutements, crises sociales) mais sur des efforts continus de dialogues et d’actions à long terme
  62. 62. Ciblez…. Auprès de qui communiquer  Quels usages votre cible fait-elle des réseaux sociaux ?  Se souvenir que  12% à peine des internautes éditent un blog et 6% à peine se servent de sites collaboratifs comme digg.com ou utilisent des flux RSS  Ne pas négliger les stakeholders  Journalistes, personnel, blogueurs leaders d’opinion, prescripteurs  Quel est le statut de la cible ?  Clients, partenaires, fournisseurs, collaborateurs
  63. 63. Comptez… Quel est le coût d’une stratégie sociale ?  Création d’un blog de marque sur une plate-forme communautaire  Typepad / entre 49 euros et 900 euros par an  Création d’un blog de marque sur ses propres serveurs  Wordpress : application open-source  Installation+hébergement+charte graphique : entre 2000 et 10000 euros  Création d’un réseau social avancé sur une plate-forme communautaire  Ning : moins de 1000 euros par an  Création d’un réseau social avancé sur son propre serveur  Dzoic, entre 5 et 15000 euros, maintenance 12000 euros  Recrutement d’un community manager en interne ou free-lance
  64. 64. EVALUEZ
  65. 65. CONTROLEZ Google analytics Socialmention.com fournit une analyse simple de comment vos mots clés (ex. nom de votre entreprise…) sont perçus dans les médias sociaux, des sources qui amènent le plus de trafic sur votre site, des mots clés PostRank.com : classe vos messages sur une échelle de 1 à 10 d’après un algorithme unique, mesure votre engagement «social » en mesurant le trafic généré, les commentaires sur les liens vous concernant…INFLUENCEURS
  66. 66. CONSTRUCTION DE LA MARQUE EMPLOYEUR PENSEZ LONG TERME ELABORATION D’UNE STRATEGIESUR LES CANDIDATS PASSIFS
  67. 67. COMPRENDRE SES CIBLES Quels enseignements pour la Marque Employeur ? Le message est clair, le remède doit être à la hauteur du mal : les sites RH des entreprises ont besoin d’un traitement de choc : supprimez les paragraphes relatifs à la carrière, aux opportunités d’évolutions professionnelles, aux parcours destinés aux hauts potentiels. Quant aux témoignages de collaborateurs ayant 8 ans d’ancienneté et 3 postes successifs… Passez à la trappe tout ce qui parle responsabilité sociale, Green IT, travailleurs handicapés ou empreinte carbone. Et pour l’ergonomie, inutile de vous casser la tête (et la tirelire) avec des pré-tests et des protocoles de Eye- tracking : adoptez la signalétique des toilettes : à gauche pour les filles, à droite pour les garçons, puis déroulez méthodiquement les arguments qui vont bien. D’ailleurs, est-il encore nécessaire de parler de Marque Employeur, quand de bons résultats commerciaux, un PDG charismatique et bronzé ou des produits que l’on voudrait voir dans les vitrines de la Croisette ou dans un clip de rap sont suffisants ?
  68. 68. Tendances lourdes etmarketing RH Immédiateté CARRIERE Qui est celui Identité multiple sur les réseaux que je recrute ? Remise en cause de l’autorité MANAGEMENT 2.0 Valeur du travail Epanouissement
  69. 69. QUELQUES PRATIQUES OPERATIONNELLES
  70. 70. TRAVAILLER EN TOILE D’ARAIGNEE MON MA PAGE LINKEDINFACEBOOK MON MON SITE GROUPE LINKEDIN MON FIL MON TWITTER DE BLOG MON ENTREPRISE
  71. 71. DIFFUSER SON CONTENUL’exemple de Slideshare PARLER DE SON METIER REFERENCEMENT EXPERT-CONFIANCE- NOTORIETE VIDEOS PROFESSIONNELLES PRIVEES OU PUBLIQUES REPERCUSSIONS SUR L’ENTREPRISE
  72. 72. FACEBOOK ET LES PAGES ENTREPRISE
  73. 73. FOCUS PAR RESEAU
  74. 74. D’Où VIENNENT-ILS ?QUI SONT LES HAUTS POTENTIELS ?QUELLES SONT LES ENTREPRISES INTERESSEES PAR LEUR ENTREPRISE ?QUELLE EST LEUR IMPLICATION LOCALE ?
  75. 75. RECRUTEMENT=CROISSANCE QUEL SECTEUR ? QUELLE STRATEGIE ?
  76. 76. ENTREPRISE JEUNE ?
  77. 77. MOTEUR DE RECHERCHE PAR MOT CLE OU LOCAL
  78. 78. PETITES ANNONCEDE RECRUTEMENT ULTRA-CIBLEES CANDIDATSPASSIFS CAD EN POSTE VISIBILITE
  79. 79. Comment utiliser Twitter enmarketing RH ? Assurer une veille sur la concurrence, le secteur d’activité, les acteurs, les relais et les leaders d’opinion Diffuser les offres d’emploi Dialoguer candidats-entreprise (messages privés) Drainer du trafic sur son site Développer les relations école Informer sur son actualité pour valoriser sa marque-employeur
  80. 80. Mais aussi…• Twilert&Tweetbeep : vous permettent de recevoir des alertes par e-mail sur des mots-clés donnés lorsqu’un nouveau tweet contient cette expression• Twollow : permet de suivre les personnes qui ont saisi tel ou tel mot-clé
  81. 81. LE DISCOURS DE LA MARQUE ORANGEIdentifier de possibles ambassadeurs de la marque au sein du Groupe: Comme tout grand groupe, Orange rencontre des difficultés pour identifier descollaborateurs déjà actifs sur mes medias sociaux. Timeline va nécessairementinciter la plupart d’entre eux à se faire connaître de la direction de la Comm, àl’initiative de ce projet.Valoriser des collaborateurs qui portent les couleurs d’une marque: Orange valorise la présence de ses collaborateurs, en leur laissant une totaleliberté dans leurs choix éditoriaux. Ainsi, Orange va mécaniquement décuplersa surface de visibilité sur une diversité de sujets.Exploiter des contenus existants pour nourrir la marque : Oranges’affranchit des problématiques de validation des contenus, propres à denombreuses entreprises, en se contentant d’agréger des contenus existants.Favoriser l’usage des medias sociaux : Orange va ainsi inciter sescollaborateurs utilisateurs de Twitter à rejoindre Timeline ; les non utilisateurs,auront peut-être envie de rejoindre Twitter, séduits par une interface simple etintuitive, propice à la découverte. Ils auront dans tous les cas accès à l’activitédu Groupe sur Twitter, contribuant ainsi à l’évangélisation.
  82. 82. Danone, qui pointait à la 8ème place au dernierclassement Universum, a décidé depuis quelques moisde développer une présence sur Facebook ens’appuyant sur une quinzaine de « Danoners »volontaires, entendez par là des collaborateurs maison.Ils sont choisis soit parmi les collaborateurs récemmentembauchés en raison de leur « proximité » avec lesétudiants, ou parmi des managers plus confirmés, quiseront à même de porter un discours plus construit surl’offre RH de Danone. Le choix de Facebook s’estimposé naturellement face à des réseauxprofessionnels en raison de la cible visée : les étudiants,et de la volonté de positionner la présence numériquesur le registre de la discussion. L’élément déclencheurde cette présence a été la volonté de développer dessources d’information alternatives aux traditionnels sitesde recrutement, mais surtout de maintenir un lien encomplément des présences dans les écoles.
  83. 83. LES RESEAUX SOCIAUXC’EST AUSSI… LES RESEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE LES BLOGS DE SALARIES
  84. 84. Réseaux sociauxd’entreprise et RH 2.0 (1) Les DRH ont une vision des réseaux sociaux tournés vers la communication et l’image pour 80% d’entre eux, un outil marketing et CRM pour 15%. Seuls 5% le voient comme un outil pouvant avoir un impact sur le fonctionnement interne. Source Novamétrie
  85. 85. Réseaux sociauxd’entreprise et RH 2.0 (2) Recréer du lien social  Contribuer au sentiment d’appartenance et à la cohésion Animer au quotidien  Permettre aux salariés de mieux se connaître à travers l’expression d’expertises et le partage de bonnes pratiques INSTALLATION D’UNE NOUVELLEHIERARCHIE D’INFLUENCE
  86. 86. Réseaux sociauxd’entreprise et RH 2.0 (3)  Transparence, interaction sociale, partage collaboratif  INTELLIGENCE COLLECTIVE  Détection de talents internes  Identification des besoins et attentes  Méthodes : impliquer les salariés, favoriser leur adhésion et participation, rester modeste au départ, réviser sa copie en cours de réalisation
  87. 87. Blue kiwi Produit 1 : réseaux sociaux internes  Avoir son profil interne  Créer sa communauté sur un projet  Visualiser l’activité de cette communauté
  88. 88. Blue Kiwi Produit 2 : la communauté externe  Créer une communauté externe (clients, fournisseurs)  Gérer des « posts » privés  Ajouter des thématiques de discussion sur les forums internes et pouvoir répondre à des points précis de sa communauté  Diffuser des évènements  Gérer des agendas et se tenir au courant entre membres de l’actualité de chacun
  89. 89. Blue Kiwi Produit 3 Lengagement social  Pouvoir visualiser l’activité de chacun sur les réseaux Facebook ou Twitter  Partager avec sa communauté via ces réseaux
  90. 90. Blue Kiwi Produit 4 : Le mode projet  Productivité du mode projet  Timing des différentes tâches  Sélection des idées  Rassemblement et organisation des idées  Visualisation de l’avancement du projet
  91. 91. 159 Blogs de salariés Apports et risques pour la e- réputation Etude 1 : qui sont-ils ? que disent-ils ?  Typologie des blogs de salariés  319 blogs étudiés Etude 2 : comment mesurer leur e-réputation ? Y a-t-il une différence pour chaque type de blog ? Etude 3 : quelles stratégies de communication identifier ? Etude 4 : A partir de la typologie sélectionnée, quelles influences sur l’image de l’entreprise ? (en cours) CONSTAT LES BLOGS SONT DES « MEDIA UGC » LES BLOGS SONT DES RESEAUX SOCIAUXLES BLOGS DIFFUSENT DE L’INFORMATION MULTIDIRECTIONNELLE OU SWARMING
  92. 92. Blogs de salariésTémoignages multiformes Outils de prospective du quotidien des salariés des métiers Dialogue Inquiétude générée par les mutations de leur métier Préserver leur employabilité Identification des bonnes pratiques
  93. 93. 161Pourquoi étudier les blogs desalariés ? Raison 1 : Google aime les blogs.  Contenu renouvelé, liens entrants, interactivité Raison 2 : Les blogs de salariés citent le nom de l’entreprise (mot clé). Raison 3 : Les blogs de salariés peuvent être plus puissants que le site Corporate. LE REFERENCEMENT NATUREL
  94. 94. 162Blog des salariés Amora Maille 5ième position
  95. 95. 163Pourquoi étudier les blogs desalariés ? Raison 4 : Les blogs de salariés peuvent être hostiles à l’entreprise.  Contestations de décisions  Critiques des managers … Raison 5 : Les blogs de salariés sont parfois les révélateurs d’un certain malaise social. LA GESTION DES CRISES
  96. 96. 164
  97. 97. 165 Pourquoi étudier les blogs de salariés ? Raison6 : Les blogs de salariés développent un maillage d’expertise et de recettes opérationnelles.  Ibmers  Identification des bonnes pratiques, prospective métier Raison 7 : Les blogs de salariés diffusent de l’information « de l’intérieur » donc jugées crédibles :  Par les experts du même domaine, les experts d’autres domaines, les jeunes enQUALITE DE de LA phase recrutement, les stakeholders… L’INFORMATION PERCUE
  98. 98. 166
  99. 99. 167COMMENT ETUDIER LESBLOGS DE SALARIES ? Cadre théorique  Typologie des blogs (Ross, 2005)  Les communautés de pratique (Probst et Borzillo, 2007) Méthode de recherche mobilisée  La netnographie (Kozinets, 1998, 2002 ; Füller et al. 2007)
  100. 100. LES BLOGS DE SALARIES : DES COMMUNAUTES DE PRATIQUEType de CDP Les CDP Les CDP Les CDP espace social et productif stratégiques d’excellence innovantes opérationnelleObjectifs Créer des Diffusion des Domaines d’intérêt très larges - synergies entre les meilleures confiance et convivialité membres-experts pratiquesLien avec le Mises en place par Faible implication Aucune implication de la directionmanagement la direction de de la direction Auto-pilotage de ces communautés l’entreprise Typologie des communautés de pratique CDP : communautés de Probst et Borzillo (2007) pratique
  101. 101. Design de la recherche 169
  102. 102. Identifier sa blogosphère CORPUS : plus de 300 blogs Liens hyper-texte WikisIdentification dublogueur et de la Syndicationraison d’être du blog Teneur des billets Comptage etclassement des catégories Teneur des commentairesL’analyse nethnographique d’un blog
  103. 103. Identifier sa blogosphère Les Les connecteurs contestataires sociaux Les experts Les opérationnels
  104. 104. Identifier sa blogosphère Les contestataires sociaux Les connecteurs ou comment récupérer ou la fin du collectif ? le besoin de se « raconter » des salariés ? Les opérationnels ou comment la confianceLes blogs d’experts ou comment permet l’intelligence collective ? fédérer des ego ? TYPOLOGIE DES BLOGS DE SALARIES
  105. 105. 173 Remarques générales Les blogs d’experts ne sont pas contestataires ni axés sur le lien social ! La catégorie des experts prédomine au sein des entreprises de haute technologie Les salariés anonymes sont surreprésentés chez les contestataires. Leur discours est centré sur les pratiques professionnelles (crédibilité) La catégorie des opérationnels est axée sur le concept de métier et les petites structures (artisanat, TPE) Surreprésentation des blogs des syndicats dans la catégorie des connecteurs (mutation du discours syndical) Il existe une dichotomie forte entre expertise et pratiques professionnelles
  106. 106. RISQUESCirculation de l’information Inside- Out Autorité « Bottom-up » : quel management ? NOTORIETE ET LEGITIMITE FORTES : IMAGE DE L’ENTREPRISE Gestion du blog comme un réseau social d’entreprise ouvert Nécessité d’une charte de bonne conduite et d’une plate-forme CORPORATE Récupération du besoin de reconnaissance de ses salariés experts Identification des hauts potentiels 174
  107. 107. 175 Paroles de blogueurs L’idée de mettre en avant des individualités et non des groupes (service, projet, mission) va en effet à l’encontre de tout le management moderne (en tout cas dans ses versions les plus répandues). La crainte d’une perte d’identité de l’entreprise, d’un refus d’adhérer à ses valeurs de la part des employés, d’une dilution de sa culture (si tant est qu’elle existe), et au final d’une baisse de productivité, et donc de profits, est en effet légitime, et il me semble que le risque est réel.EXPERTISE VERSUS IDENTITE ET CULTURE ?
  108. 108. 176IDENTIFIER LA SOURCE NOYER LA SOURCE SOUFFRANCE AU TRAVAIL – CRITIQUE DES METHODES MANAGERIALES LES VALEURS DE L’ENTREPRISE VERSUS LES VALEURS HUMANISTES SEGMENTATION PAR AFFINITE : femmes, seniors, cadres
  109. 109. 177Quand je vois certains sites... cest à se demander, si enréalité, plutôt que de salariés mécontents des syndicats ou deleurs élus, leurs auteurs ne seraient pas plutôt des proches dela Direction et de la défense aveugle de leur entreprise....Cest aussi une éventualité à ne pas négliger qui a unedouble utilité : -discréditer les élus en fonction, les syndicatsqui sont parfois de bonnes sources dinformation et deregroupement des luttes -Noyer les sites fiables syndicaux oudes élus dans une masse dinformation ! cest la politique duvacarme !MANIPULATION DES DISCOURS FAKE ? CONCURRENTS
  110. 110. 178VEILLE SECTORIELLE DIFFUSION ET PARTAGE DES MEILLEURES PRATIQUES FORMATION SOURCES D’INNOVATION PRATIQUES INEDITES
  111. 111. 179Mais, même dans la perspective de l’ingénierie desconnaissances, dont les travaux les plus intéressantssont les standards du Web Sémantique, la questionde la participation devra se poser. Et elle se posemême immédiatement à travers la notion deconfiance. Ce n’est en effet pas un hasard si, ausommet des briques du Web Sémantique, ladernière brique, véritable clef de voûte del’édifice, est celle de la confiance, du trust (Fauré,2005). CONFIANCE QUI TIENT LE BLOG ?
  112. 112. 180CREATION DE BLOGS DE SALARIES SPONTANES CRISE ! BESOIN DE SE RACONTER DES SALARIES SYNDICATS, du sites aux blogs : espaces ouverts de discussion 1. INFORMATIONNEL (parfois contestataires) 2. RELATIONNEL (lien social)
  113. 113. L’objectif du blog FO DALKIA IDF est de créer un débat ouvertpermanent avec les salariés et ses opposants, ainsi que devous dire la vérité sur la vie de l’entreprise en toute objectivité »(FO DALKIA IDF). Les objectifs de Miroir Social sont aunombre de trois :1. un média qui entend donner la parole et les moyensd’échanger à l’ensemble des acteurs du dialogue social.2. un média qui développe une approche journalistiqueclassique en intégrant les acteurs du dialogue social dans leprocessus éditorial.3. un média qui entend donner du sens au concept de laresponsabilité sociale des entreprises. LES BLOGS MEDIA 181 ALTERNATIFS ?
  114. 114. La mesure de la e-réputation : laprise en compte des blogs desalariés Mesurer la e-réputation de sa blogosphère 182 L’EXEMPLE D’IBM VIA YOUSEEMII
  115. 115. 183BLOGS DE SALARIES CONTRE L’EXTERNALISATION
  116. 116. 184 DEMULTIPLICATION PAR LES RESEAUX SOCIAUX (Twitter, Facebook)BLOGS DE SALARIES INTERNES ET BLOGS DE SALARIES DES ENTREPRISES CLIENTS
  117. 117. Les deux dimensions de la e- réputation E-REPUTATIONMesurer la e-réputation de sa blogosphère CRITERES DE CRITERES D’INFLUENCE MEDIATISATION SOCIALE Alloing et Moinet 185 (2010)
  118. 118. Les deux dimensions de la e-réputation Mesurer la e-réputation de sa blogosphère Critères de Critères d’influence médiatisation sociale  Nombre de Volume de citations commentaires moteur de recherche  Nombre de réponses Nombre de liens du blogueur entrants  Présence du blogueur Positionnement sur les sur les réseaux sociaux moteurs  Notoriété du blogueur Volume des visites de la source Nombre d’abonnés au flux RSS… 186 Outils : siteexplorer, Outil : namechck.com positeo
  119. 119. Mesurer la e-réputation de sa blogosphèreRésultatsCritères de Critères d’influencemédiatisation sociale CONNECTEURS +++ EXPERTS +++ OPERATIONNELS +++ 187 Outils : siteexplorer, Outil : namechck.com positeo
  120. 120. Stratégies de marque Les stratégies de communication identifiées COMBATTRE GERER Stratégie du débordement  Stratégie de la  FNAC 2008 versus FNAC 2011 maitrise sociale Stratégie de l’imitation  Stratégie de  L’Oréal, tchats de l’acceptation et du recrutement dialogue Stratégie de l’effacement des traces  Les nettoyeurs du Web Stratégie du tout juridique 188  Microsoft, Barre Thomas, Nissan
  121. 121. Recommandations (1) DASSAULT SYSTEMES ET SON EXPERIENCE DES RESEAUX SOCIAUX ISOVER ET SON EXPERIENCE DES BLOGUEURS ECOLOGISTES 189 SE SERVIR DE SON EXPERIENCE SUR D’AUTRES MEDIAS
  122. 122. 190 Recommandations (2) Préservation de sa marque employeur en cas de crise  Alertes, community management dédié  Evaluation de la contamination (Linkfluence) à d’autres blogs, aux réseaux sociaux, aux stakeholders  Actions off-line, pare-feu (autres blogs) Charte Corporate et gestion des blogueurs salariés  Mise en avant de ses hauts potentiels  Mise en avant d’une image d’expertise et de conseil client  Valorisation des émetteurs tout en limitant le pouvoir des émetteurs : éviter le cas Scobble de Microsoft  Management participatif et gestion de projet  Soutien des initiatives des blogueurs salariés en accord avec le corporate marque : les végétaliseurs d’Yves Rocher
  123. 123. 191 Recommandations (3) Utilisation des blogs de salariés comme outil de veille  Une surveillance du climat social  Une surveillance de l’image de l’entreprise et une mesure de l’efficacité des politiques de communication interne  Un observatoire de l’évolution des métiers et des pratiques des salariés  Un observatoire de la popularité des discours syndicaux via le suivi des consultations Utilisationdes blogs de salariés comme outil de relations clients  Analyse des commentaires clients sur les blogs de salariés experts ou opérationnels  Création de communautés  Nouvelle image : proximité, discours « non officiel »  Réponses directes sur les blogs  Plate-forme de tests de nouveaux produits ou concepts  CONDITION : Maîtrise de la diffusion des informations confidentielles

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