12. A qualidade e o desempenho dos processos definidos são medidas quantitativamente através de técnicas estatísticas. Se padrão a partir do nível anterior, agora eu posso criar critérios de flexibilização. O processo gerenciado (nível 2) é concebido a partir de processos padrões da organização. 3 – Definido Os processos são organizacionais e adaptados para cada projeto, quando necessário. Começo a controlar os projetos a partir de processos inicialmente implantados. O processo realizado (nível 1) é planejado, controlado e sua aderência à organização é avaliada. 2 – Gerenciado Os processos de cada projeto são planejados, realizados, medidos e controlados. O processo atende às metas específicas de uma determinada área de processo. 1 – Realizado O processo caótico ou ad hoc(ferramenta elaborada para cada ocasião, ou seja cada caso é um caso, muito especifico) . Seu sucesso depende de esforços individuais dentro da organização. Nível caótico, não tem visibilidade do que está atuando. Processo não realizado, ou parcialmente realizado. Uma ou mais metas específicas não são satisfeitas pelo processo. 0 – Incompleto Representação por fases ou maturidade Representação continua Nível de Capacidade
13. Representação por fases ou maturidade Representação continua Nível de Capacidade Os processos gerenciados quantitativamente são continuamente melhorados através do entendimento das causas dos desvios encontrados nos processos. Se eu tenho um controle absoluto do processo eu posso melhorar. O processo gerenciado quantitativamente (nível 4) é continuamente melhorado através do entendimento das causas dos desvios encontrados no processo. 5 – Em Otimização Os processos gerenciados quantitativamente são continuamente melhorados através do entendimento das causas dos desvios encontrados nos processos. Se eu tenho um padrão a partir do nível 3, agora eu posso fazer medições no nível 4. O processo definido (nível 3) é controlado através de técnicas estatísticas. 4 – Gerenciado Quantitativamente Gerenciado