O documento discute a importância de um centro de educação para fornecer treinamento e capacitação sobre os produtos e serviços de uma empresa de tecnologia. Ele destaca como a falta de documentação e treinamento pode dificultar vendas, aumentar custos e gerar insatisfação de clientes. Um centro de educação pode fornecer treinamento padronizado para vendedores, consultores, equipe de projetos e operações, melhorando a implantação, suporte e pré-venda.

1. Centro de Educação para Tecnologia

2. Seu produto ou serviço Tem alta qualidade É inovador Extremamente competitivo

3. Ciclo de vida do produto $ $ Implantação Suporte/Operação Pré-venda

4. Ciclo do conhecimento IDEAL Conhecimento REAL TRÁGICO Implantação Suporte/Operação Pré-venda

6. Torna a implantação longa e cara

7. Aumenta custos de suporte

8. Gera insatisfação nos clientes

10. Nivelamento entre equipe de vendas e prospect

11. Suporte à coleta de informações na fase de aderência

12. Redução da demanda de suporte técnico

13. Oportunidade de venda de consultoria

14. Capacitação continuada

15. Resgate de melhores práticas

16. Formação de comunidade de usuários

17. Formação da equipe do projeto no cliente

18. Capacitaçãoem cadastramento de tabelas, configurações e parametrizações

19. Capacitação para operação$ Implantação Suporte/Operação Pré-venda

20. Gestão do Conhecimento Modelagem de processos Sistematização do conhecimento Centro deEducaçãoTecnologia Documentação Educação = Abordagem educacional Tutoria Capacitação Tecnologia Informação Ambiente de AprendizagemWebinarGestão de ConteúdoeCommerce Como é feito?

21. ...as pessoas criam um conceito, e... Compartilhando conhecimento tácito... Arquitetura baseada emGestão do Conhecimento... ...que, ao final, leva a criação de um novo conhecimento ...na medida em que justificam este conceito... ...constróem um modelo a partir do conceito comum... Adaptado de Nonaka e Krogh

22. ... utilizando uma abordagem educacional de alta retenção de conhecimento... C IDEAL On the JobLearning Suporte Análise Customização Trilhas de Aprendizagem REAL Implantação Produção Pré-venda TRÁGICO T

23. Integração WEB Semântica ... suportado pelo padrão DITA Representação Semântica Automação e integração Especialização e customização Reuso e escalabilidade TópicosDITA Tópicos A Arquitetura de Tipificação da Informação de Darwin (DITA), desenvolvido pela IBM, é uma arquitetura baseada em XML para autoria, produção, e publicação de informação técnica.

24. Centro de Educação para Tecnologia Negócio TópicosDITA Trilhas de Aprendizagem Operação

25. Trilhas de aprendizagem Negócio Guias de Interface Tutoriais de processos Cursos Trilha On-the-job Manuais de processos 1 2 3 Manuais de tarefas Passo-a-passo 1 2 3 4 5 6 7 8 Operação

26. Centro de Educação para Tecnologia Norton Moreira norton.moreira@fabrico.com.br +48 3029-3123 +48 8842-6538