2. “ La enfermera debe velar por la salud de otros” Virginia Henderson Nola Pender Florence Nightingale Profesión de Enfermería “ Una enfermera tiene como única función ayudar a individuos sanos o enfermos” “ La Enfermera debe ayudar a las personas a que se cuiden de si mismas”
3. Incorporación Procurar que el paciente se sienta lo mejor posible brindándole Fuerza Consuelo Apoyo Animo Esperanza El Cuidado Madeleine Leininger (1948)
7. Interrelación De lo expuesto extraemos el Cuidado de las Teorías, La cultura incorpora Lenninger y la comunicación que es el tema de Hoy Bienestar
8. Concepto de Comunicación Intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información entre dos o mas personas, mediante el habla, la escritura u otro tipo de señales Es el Proceso mediante el cual se transmite información de una entidad a otra
9. Medios de Comunicación Generalmente se utiliza para denominar: Los Medios de Comunicación Masivos Medios Auxiliares (Carteles pegados en las paradas, folletos) Medios Alternativos(Protectores de pantalla)
10. La Comunicación La finalidad es siempre: Desencadenar una respuesta Útil: Favorece el intercambio de información, pensamientos o sentimientos entre las personas Inútil: Entorpece o bloquea el intercambio de información o de sentimientos
12. Esferas de la comunicación Ej. Del alumno que se va a sacar 10
13. Ejemplo de “ Comunicación Intrapersonal” Estudiante de Enfermería Paciente “ Espero que el paciente que hoy me asignaron este bien. Temo a los pacientes difíciles. Hoy tengo que demostrar a mi profesora como cambiar un apósito de forma estéril” “ No se porque mi hija no ha llamado todavía, tengo tantas cosas en la cabeza, me pregunto si tengo cáncer, no dormí bien anoche y me siento irritable”
14. Comunicación entre un estudiante y su paciente Relación Interpersonal matutina “ Buenos días soy el estudiante de enfermería que estará con Ud. esta mañana” “ Solo quiero que me dejen sola” Oh no, hoy va a ser un día terrible El paciente es difícil, me gustaría alguien fácil para no tener problemas con el cambio de apósitos “ ¿ Porque me asignaron hoy un paciente?”
15. El estudiante debe realmente emplear la autovervalizacion positiva para empezar a ser capaz de escuchar al paciente “ Hoy intentare escuchar detenidamente a mi paciente y valorar las prioridades de los cuidados de enfermería que debo llevar a cabo”
18. Modos de Comunicación Verbal: No Verbal Cultura, nivel socioeconómico, edad y nivel de formación Influenciada
19. Modos de Comunicación Verbal: Ritmo o Entonación: Entusiasmo, enojo, alegría Acelerado pasivo Claridad y Brevedad: Decir directamente lo que se quiere decir Utilizar el menor numero de palabras necesarias
20. Modos de Comunicación Momento oportuno y conveniencia Verbal: Saber cuando es el momento oportuno y la forma mas conveniente. Para ello es necesario saber escuchar y conocer sus necesidades. Ejemplo: Sra aterrorizada por su diagnostico y el enfermero le brinda excesivas explicaciones acerca del procedimiento de canalización. O Demasiadas preguntas a la vez Adaptabilidad Significa adecuarse a la conducta del paciente. Ej: Entrar sonriendo, paciente llorando, adecuarse al mensaje que recibe
21. Modos de Comunicación Sentido del Humor Verbal: Herramienta útil pero debe ser utilizada con prudencia. El humor puede ayudar a los pacientes a adaptarse a las situaciones difíciles. El acto de la risa ayuda a aflojar tensiones Credibilidad Para que el paciente crea en el enfermero. Este tiene que ser coherente, responsable y sincero . Se debe conocer bien el tema que se esta tratando. Admitir las propias limitaciones. Ej. Desconozco la rta pero encontrare a alguien que lo resuelva
22. Estrategias de Comunicación Verbal Empatía Para Transmitir “ Entiendo lo que esta situación significa para Ud.” “ Sus sentimientos son normales en esta situación” Lenguaje Positivo: “ Lo esta haciendo muy bien, este es un procedimiento muy difícil” “ Es difícil dar estos pasos, pero Ud. va mejorando” Buen Trabajo” Tacto Terapéutico: ¿Que le parece que le de la mano en este procedimiento? Aptitud física y destreza técnica: “ Solo tardare dos segundos en darle un pinchacito y colocarle así el suero” Vigilancia: “He vuelto para ver como se encuentra”
25. Modos de Comunicación No Verbal ( Lenguaje Corporal) La comunicación no Verbal refuerza o contradice lo que se esta diciendo al hablar (Ejemplo de la enfermera con el reloj)
27. Modos de Comunicación Aspecto Personal No Verbal ( Lenguaje Corporal) La ropa y los adornos nos brindan información de una persona. Nos indican muchas veces como se siente una persona Ej: Sra Mari con el maquillaje
28. Modos de Comunicación No Verbal Movimientos Corporales (Postura y deambulación ) Una postura erguida nos demuestra una sensación de bienestar Una postura encorvada y un caminar lento y arrastrando los pies son un signo de malestar físico o de cansancio El Enfermero para confirmar el significado de la conducta observada deberá hacerlo mediante la comunicación Verbal: Ejemplo: “ Parece como si le doliera mucho al moverse ”
29. No Verbal Expresión Facial La cara es una de las partes del cuerpo mas expresivas . Expresa: Sorpresa, miedo, felicidad, ira, disgusto, tristeza. El Profesional de enfermería debe aprender a controlar algunos gestos de la cara: disgusto o miedo. Elemento fundamental Contacto Visual. El contacto con la otra persona se inicia muchas veces a través de la mirada luego de la comunicación verbal
30. Modos de Comunicación No Verbal GESTOS Los ademanes de la mano y del cuerpo pueden reforzar o aclarar lo dicho con las palabras. (Ej. Saludar con la mano, señalar para que se siente en una silla) También se utilizan para manifestar sin palabras un sentimiento (Ej. Abrazo, una palmeada)
34. Grado de desarrollo Valores y Percepciones Espacio Personal El Entorno Desarrollo del Lenguaje, desarrollo Psicosocial, e Intelectual. Distancia que mantiene la gente durante sus interacciones La Territorialidad Roles y Relaciones Congruencia Actitudes
35. Grado de desarrollo El Profesional de Enfermería debe conocer en que grado de desarrollo del se encuentra el paciente y modificar de acuerdo a ello el mensaje. Ej. Utilización de muñecos para la explicación de algún procedimiento a un niño. Un Profesional recibirá una explicación técnica detallada. El Enfermero deberá analizar Factores que influyen en el Proceso de Comunicación Lenguaje Psicosocial Intelectual
36. Espacio Personal : Espacio que las personas guardan en su relación con los demás (Proxemica: Estudio de la distancia que mantiene la gente durante sus interacciones)
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38. Territorialidad Es un concepto de espacio y de las cosas que el paciente considera que le pertenecen. Ej. Sillas, la mesa de luz de la habitación etc. Es una tendencia humana de defender su territorio . El personal de Enfermería debe pedir permiso para retirar, reubicar o tomar prestado objetos aunque sean de su área hospitalaria
41. Congruencia En una comunicación congruentes los aspectos verbales y no verbales son coherentes, coinciden. Esto brinda mayor confiabilidad al paciente Actitudes Interpersonales Las actitudes de cariño, calor, respeto y aceptación facilitan la comunicación. Mientras que las actitudes de falta de interés y la frialdad inhiben la comunicación Factores que influyen en el Proceso de Comunicación
44. COMUNICACIÓN TERAPEUTICA Escucha Activa Consiste en prestar atención a la totalidad del mensaje, tanto verbal como no verbal y observar si la comunicación es congruente. El enfermero se concentra en las necesidades del paciente. Transmite una actitud de interés, esto anima al paciente a expresarse. Atención Física Es la manera de estar presente para otra persona. Hay cinco acciones de atención física que transmiten una actitud de participación
47. Fases de la Relación Terapéutica (O Relación de Ayuda)
48. Fases de la Relación Terapéutica o de Ayuda Recolección de datos previo al contacto con el paciente Fase Previa a la Relación
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50. Fases de la Relación Terapéutica o de Ayuda Lograr empatía entre Profesional y paciente. Respeto por la individualidad del otro. Identificar las necesidades del paciente Plan de acción propiamente dicha “ Proceso Intelectual durante el cual se interpreta de manera correcta la situación afectiva y el punto de vista de la otra persona” Fase de Trabajo
51. Fases de la Relación Terapéutica o de Ayuda El paciente logra su independencia. Fase de despedida entre el Profesional y el paciente. Es recomendable hacer un repaso general del proceso desde que comenzó la relación hasta la actualidad Se suele dar un numero telefónico de la Institución o del Profesional para evacuar dudas en el hogar Fase de Terminación
54. Dinámica de Grupo La comunicación que tiene lugar entre los miembros de cualquier grupo Denomina Motivación para participar Afinidades con otros miembros Madurez de los integrantes de grupo para expresar sus sentimientos Objetivo de grupo I n f l u y e n
55. Características que debe tener un Grupo Eficaz Ambiente Agradable y relajado Liderazgo y participación de los miembros Es democrático y varia de acuerdo a la experiencia o especialización de cada uno de sus miembros Comunicación Abierta, se expresan ideas y sentimientos Creatividad Se fomenta Tolerancia con los conflictos Los problemas se los analiza y en grupo intenta resolverlos dentro del mismo Reflexión
