El documento presenta un plan de marketing en Internet para una pequeña empresa. Incluye definir el negocio, estudiar la competencia y clientes, y promoción en la red a través de buscadores, enlaces, redes sociales y cronogramas de labores. También presenta un ejemplo de plan de comunicación para una empresa de comercio electrónico con objetivos como fidelizar usuarios y aumentar las ventas.
2. Plan de marketing en Internet
Definir el negocio de la empresa
2. Promoción en la red
3. Evolución del plan de marketing
4. Cuestionario básico
1.
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4. 1. Definir Negocio Empresa
Determinar áreas de trabajo
Estudiar la competencia
Estudiar clientes
Ejemplo: bitravel
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5. Definir el negocio de la empresa
Establecer claramente el negocio o
misión de la empresa, identificando en
lo posible su línea de trabajo en la red,
con respecto a su línea de trabajo offline.
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6. Determinar las áreas de trabajo de
la empresa
Se trata de marcar claramente el
catálogo de productos y servicios que la
empresa realiza o provee con el fin de
identificar sus posibles estrategias para
cada uno de ellos.
◦ Departamentos
◦ Secciones
Identificar en cuales se realiza una
mayor incidencia online y por qué
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7. Estudiar la competencia en
Internet
•
Páginas de la competencia
Valoración
Servicios
Contenidos
• Cualquier información relevante
• Ficha Valoración Web (crear un modelo)
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8. Estudio de nuestros clientes en la
red
Valoración
Servicios
Contenidos
Donde están
Por donde se pueden mover
Herramienta :
Ficha de Valoración Web
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10. QUÉ ES BITRAVEL
Agencia de turismo receptivo
Proyecto emprendedor StarUp
Constituida en agosto de 2.000
Equipo de trabajo compuesto por 5
personas
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11. ANÁLISIS DEL MERCADO
El País Vasco es un destino con potencial
turístico: Paisajes, gastronomía, identidad, etc.
Escasez en la oferta de producto turístico
Poca utilización de los recursos turísticos
Dificultad de llegar al cliente final - Mercado muy
intermediado
Cambio en la demanda turística a nivel mundial:
Nuevos destinos, personalización, demanda de
calidad...
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12. NUESTRA PROPUESTA: Qué
queremos hacer
Apuesta por los recursos turísticos:
Aprovechamiento de los diferentes recurso turísticos para
integrarlos en productos turísticos más segmentados
Nuevas Tecnologías:
Desarrollo de una plataforma de promoción y
comercialización que llega a todos los rincones del mundo.
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13. PERFIL DE CLIENTE = PERFIL DE
INTERNAUTA (Público Directo)
Hombres y mujeres de entre 25 y 55 años.
Provenientes de América y Europa, de los grandes
pueblos de España.
Con acceso y uso de nuevas tecnologías: Emigrantes y
nativos digitales.
Que estén acostumbrados a planificar sus viajes y
contratarlos por su cuenta.
De nivel adquisitivo y cultural medio/alto, que demandan
servicios turísticos de calidad.
Que buscan en su elección diferente.
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15. CONSTRUCCIÓN DE LA WEB
Fundamentos
De apariencia profesional: buen diseño,
actualizada, ligera
Fundamentada en el cliente: Interacción y
particularización en el servicio
Compra sencilla, on-line y segura
Gestión sencilla, permanente y remota
Herramientas
Plataforma: microsoft NT
Pasarela de pago: Transacción vía BBVA
Diseño: Dreamweaver
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16. EL PROCESO DE CREACIÓN
Fundamentos
Estudiar bien qué otros servicios pueden aportar al
proceso de negocio
Saber qué se quiere realizar y a dónde se quiere
llegar
Considerarla como una herramienta perecedera,
cambio de plataforma.
Dificultades
Pocas agencias de viajes con compra online:
Rumbo.es / despegar.com
Adaptación a la dinámica on-line
Crisis económica afectará el turismo
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17. QUÉ APORTA INTERNET A
BITRAVEL
Herramienta
de comercialización de
producto turístico de alcance internacional.
Promoción
más efectiva de los productos
en mercados objetivo: segmentación
Desarrollo
el futuro.
de una línea de trabajo clave en
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18. LA PROMOCIÓN EN LA RED
LA
SEGMENTACIÓN: VALOR PRINCIPAL
Mercados
territoriales
Intereses y gustos
Particularidades o limitaciones
HERRAMIENTAS:
Alta
en buscadores
Email marketing
Banner
Participación en los distintos foros
Boletín electrónico
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20.
Refozar la marca:
Gancho precio
Publicidad creativa
Posicionamiento original
Acciones punto venta
Fidelizar al consumidor
Segmentar al publico
Provocar una respuesta
Diversificar formatos
Crear expectativas
Llamar la atención
intención compra/compra efectiva
Promocion off-line
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21. 2. Promoción en la Red
Cómo atraer
◦ Cronograma de labores
Cómo retener: Rebajas, promociones de tiquetes y
planes relámpago (est fin de semana…)
Cómo regresar (por el buen servicio)
◦ Marketing de recomendación
◦ Marketing one to one (usted es mi cliente
preferido)
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23. Determinar palabras claves
búsqueda
• Posible segmentación por áreas, tipos
de clientes, necesidades y/o productos
• Posteriormente cuando se desarrolle
la estructura web, se identificarán las
páginas donde incluirlas
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24. Buscadores
Conocer la posición según palabras de
búsqueda
Qué buscadores utilizar y porque
Incluir mecanismos y trucos
Valoraciones de popularidad
Herramientas : link popularity, wordtracker,
Google Analytics
Base datos propia
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26. Entornos aportar y/o recibir
información
•
•
•
•
•
•
Foros
Chats
News
Revistas
Otros
Herramienta :Base de
Datos
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27. Medios off line recomendados
Revistas y Prensa
Buscar medios digitales de prensa
Mailing de Presentación de Areas Nuevas y/o
Contenidos
Uso como medio de publicidad y como
recurso documental
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28. Medios on line recomendados
Plan de Medios
Relación de sitios donde de alguna manera estemos
o debemos estar (Segmentado por Áreas)
Buscadores, Portales, Webs, Foros, Listas de
Correo, ...
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29. Comunidades Virtuales
Determinar la manera de acceder a ellas
Personas de contacto dentro de la
organización
Costes posibles
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30. Enlaces
•
Relación de sitios donde incluir enlaces y por
qué. Links.
• Banners:
• Intercambio
• diseño
•
Artículos (hay sitios donde publicar). Prensa
especializada
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31. Tareas de promoción
•
•
•
•
•
Conjunto de actividades a realizar en la
búsqueda de visitas
Buscadores, portales, ...
Publicidad online : Banners, Patrocinios,
links, ...
Regalos
Contenidos
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34. Cronograma de labores
Diarias
◦ Intercambio de correo electrónico
◦ 15 minutos: Actividad promocional(registrarse,
foros). Mover el recurso
Semanales
◦ Agregar una página con información atractiva
◦ Agregar términos de búsqueda, Keywords
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35. Cronograma de labores
Mensuales
◦ Registrar páginas nuevas en buscadores nuevos
◦ Publicidad en publicaciones electrónicas
(estrategia de prensa online)
◦ Enviar artículos a una lista seleccionada de editores
/ boletín de prensa
Trimestrales
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36. Cronograma de labores
Trimestrales
◦ Implantar una herramienta automatizada de
marketing (ej. Formularios, Concurso)
◦ Establecer una alianza estratégica
Aerolíneas, cadenas hoteleras, sitios de
entretenimiento
Promover productos de otros sitios web
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38.
Compañía holding de Internet desarrolla
adquiere y promueve ventas online
Empresa: mmasc.com
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39. Lanzamiento y apertura sedes
Tiene oficinas en:
Argentina: 2001
Portugal: 2002
Brasil: 2005
Chile: 2007
Colombia: 2010
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40. Público objetivo: usuarios entre 20-50
años
Objetivos genéricos:
◦ Fidelización / seguimiento de la marca /
compra en línea
Datos generales
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41. Objetivos: campaña de
aniversario: Primer año
Fidelizar usuarios
Fomentar la compra
Dar a conocer la veteranía de la tienda,
generando confianza (un año en la red)
Testar nuevas herramientas a través del
marketing one-to-one
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42.
Comunicación a compradores
Comunicación a suscriptores
Promoción genérica
Campaña de comunicación en la red
Acciones especiales :: Concursos y ofertas
tipo “Brand Day”
Estrategia
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43.
Objetivos:
Target:
◦ Fidelizar a compradores en función de su
vinculación (one-to-one)
◦ compradores segmentados en dos grupos
Grupo A: (500 usuarios): mailing convencional+regalo
promocional y 3000 e-bonos para gastar en formato
físico. Siempre y cuando la tienda tenga sede física.
Grupo B: (12.000 usuarios) correo electrónico
personalizado y envío de regalo espacial. Regalo: 1000
e-bonus para comprar en la tienda, participando en un
concurso
Comunicación a compradores
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44. Objetivo: conversión de suscriptor en
comprador
Se dirigen a ellos a través del canal
habitual (newsletter semanal)
Acción a desarrollar: Góndola virtual con
productos a buen precio, con una
promoción específica de descuento en
cualquier compra de los productos de la
Góndola.
Comunicación a suscriptores
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45. Objetivo: captación de nuevos
compradores
Regalo promocional durante la semana de
promoción: inclusión de un regalo en
todas las compras que se realice esa
semana de aniversario (Producto POP)
Comunicación de la acción a través de los
canales de relación habituales (folleto,
catálogo, revista de la marca) con los
clientes y a través de la campaña
específica de la red.
Promoción genérica
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46.
Banners regalo seguro
◦ Objetivo: comunicación beneficios, generación
confianza, generar clics
◦ Máxima cobertura, rotación general
◦ Impresiones lanzadas
◦ Creación: 3 banners diferentes cada semana
Campaña de comunicación en la
red
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47. Micrositio asociado a la campaña que
explique el regalo y la promoción
Generación de click throughs
Campaña de comunicación en la
red
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48.
Soportes
◦ Mailing list: envío de newsletters sobre su
base de datos
◦ Realización de acciones de compra por
impulso a través de info-chat del sitio.
Impulsador todo el tiempo incentivando a la
gente.
◦ Utlización de las herramientas 2.0 para estar
en contacto con el público
Acciones especiales
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49. Conclusiones generales
Sacar las conclusiones generales de toda
la estrategia C+M 2.0
Presentar resultados numéricos
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50. Superadas las previsiones 20%
Crecimiento sostenido de las ventas
Duplicado el índice de conversión de
suscriptor a cliente
Eficacia acciones a través de newsleters
Importancia del testeo de los banners
Generación de conocimiento y recuerdo
de marca
Resultados
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52. Estructuración de Nuestra Web
•
•
•
•
•
Definir la estructura
Determinar los contenidos
Fuentes de Contenidos
Actualización de la Web
Determinar los Meta Tags
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54. Determinar el público / públicos
objetivo
En cada una de nuestra áreas de trabajo
encontramos diferentes clientes tipo,
debemos estructurar la información en
grupos cada vez más segmentados
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55. Determinar áreas de contenidos
diferentes en la Web
Contenidos y Servicios Necesarios por áreas
Funcionalidad (para que sirve)
Feedback
(Cómo me relaciono)
Fidelización
(Cómo repetirá)
Valor Añadido
(Qué le doy de más)
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56. Selección de Medios por areas
Medios: portales, medios de comunicación,
buscadores, mercados verticales, tiendas,
comunidades especializadas…
- Formatos: banners, microsedes, patrocinios,
e-mail marketing…
- Establecimiento de prioridades y producción
de la ficha técnica.
-
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57. Producción ficha técnica
.Público Objetivo
.Objetivos Genéricos
.Estrategias para cada medio
◦ Ejemplo:
Objetivo : Aumentar Notoriedad
Público objetivo : No segmentado
Estrategias: Buscadores, notas prensa, envío artículos
on line, publicación medios off line,
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58. Herramientas
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Plan de Medios
Programas de afiliación
Alta en Buscadores
Tareas de promoción
Revista Electrónica
Patrocinios
Campañas de Banners
Gestión de correos
Regalos
Intercambio de enlaces
•
•
•
•
•
•
•
•
Autorrespondedores
Valor añadido
Boletín
Mensajes a móviles
Servicio de mensaje a Correo
Microsites
Foros
Listas de correo
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60. Boletin / Revista / Noticias
Contenidos
• Periodicidad
• Una / Varios
• Quien es el público
•
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61. Microsites
•
•
Productos / Servicios que interese destacar
Diseñar / Definir un micrositio
•
•
•
•
No solo productos
Juegos o preguntas
Datos
Noticias
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62. Campaña Buscadores
•
•
•
•
Definición de Metatags
Definición de sitios
Metatags
Revisión de Titulos, Descripciones, Keywords
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63. Regalos
•
•
•
POP
Dar algo que no suponga costo
¿Cual será nuestro incentivo para nuestros
clientes?
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64. Gestión del Correo
•
Relación de mailings.
• Determinar para cada área 3 momentos al
año / 3 grandes campañas
Búsqueda de direcciones en BD
Listas de Correo
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66. 3. Evolución Plan Marketing
Popularidad y aceptación de la marca
Estadísticas (impacto)
Seguimiento de la web
Actualización de la web
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67. Seguimiento comercial:
Puntos de contacto
Informes, datos, estadísticas
Pedidos, presupuestos, facturas, devoluciones
Situación actuqal
Contabilidad
Formas de pago
Stocks
Visitas
Premios, cupones, rappels
Cookies
Clic-throughrate
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69. Estadísticas
Qué estadísticas disponer: Google Analytics
Control en relación de actividades realizadas
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70. Seguimiento de la Web
Informes
Sugerencias: Áreas a potenciar
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71. Hacer pública siempre la Política de
Privacidad:
Una política de privacidad le dice a sus
clientes que información usted está
recopilando sobre ellos y como usted
pretende utilizar esta misma
Definición de textos
http://www.google.com/intl/es/policies/privacy/
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72. Hacer pública siempre la Política de
Privacidad:
http://www.google.com/intl/es/policies/privacy/
Política de privacidad
Última modificación: 27 de julio de 2012 (ver versiones archivadas)
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La presente Política de privacidad describe:
qué datos recogemos y los fines para los que llevamos a cabo su recogida,
cómo utilizamos esos datos,
las opciones que ofrecemos, incluyendo cómo acceder a los datos y actualizarlos
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73. Tareas de Programación: estar al tanto
de su realización
•
Existen mecanismos que requerirán de
una programación web: asp, php, java, ...
•
Desarrollo de programa de fidelización de alumnos
• Gestión del sitio y sus secciones. Micrositios
• Desarrollo de autorespondedores en relación con
las campañas ideadas de e-mail marketing
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74. Ejecutar el plan para nuestra
empresa es tan dispendioso y
meticuloso como el plan
tradicional.
¿Cuando empezamos a desarrollar nuestro plan
de Comunicación para el Site de nuestra
empresa?.
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75. ¿Cuándo empezamos a desarrollar
nuestro plan de Comunicación para
los productos digitales de nuestra
empresa?
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