1. Rapport pour un diagnostic en relations publiques
Guide

2. Thème de la problématique:
75e anniversaire
des Éditions Fides

3. • Dans le cadre de son 75e anniversaire
• Après avoir frôlé la faillite en 2010
• Fides a l’occasion d’agir pour faire passer un message clé sur
son image:
→ 2012: Fides, plus en santé que jamais

4. ENJEU: COMMUNICATIONNEL
Le Matou
La cuisine raisonnée 2008 édition définitive
depuis 1919 (2007)
Comment j’ai vaincu la douleur et l’inflammation
chronique par l’alimentation.
75 000 ex. vendus en moins d’un an, 2011

5. Messages clés secondaires
• Rappel du rôle de Fides dans l’histoire culturelle du
Québec
• Réduire l’image religieuse associée à l’historique de
la maison grâce aux parutions grand public

6. Historique organisationnel
• La maison naît en 1937 à Montréal
• Son fondateur est le père Paul-Aimé Martin, de la
Congrégation des Sainte-Croix.
• Congrégation riche et influente, supportera Fides pendant 70
ans en s’endettant à hauteur de 3 millions de dollars
• Contexte au moment de sa création:
– ouverture de l’Église aux laïcs
– Humanisme intégral (décloisonnement du monde religieux)
– Désir de diffusion au grand public
• Le père Martin en sera le directeur jusqu’en 1978.
• Le premier directeur général laïc sera nommé en 1992

7. Historique organisationnel
• Entre 1937 et 2008 la maison connaîtra trois phases
- 1937-1978: le père Martin quitte ses fonctions en 1978. La Congrégation des
Sainte-Croix demande une étude sur la gestion de la maison.
– 1982-1992: la maison est dirigée par sœur Tremblay dont le mandat est de
remettre sur pied les finances. À son départ, l’objectif est atteint. Ses choix
éditoriaux seront surtout religieux.
– 1992-2008: la maison est dirigée par Antoine Del Busso, ancien directeur des
Éditions Boréal et premier directeur laïc qui redonnera à Fides , par ses choix
éditoriaux et ses contacts, une image de maison d’édition généraliste.
• Fides frôle la faillite en 2009 et est rachetée in extremis en 2010 par la
Fédération québécoise des coopératives en milieu scolaires (FQCMS):
• Fides est actuellement, avec HMH-Hurtubise, une des deux maisons
d’édition québécoise à se diffuser elle-même.
• Sa mission demeure la même depuis le début: diffuser un programme
éditorial généraliste, c’est-à-dire publier dans tous les genres littéraires

8. Profits et pertes, 1937-1978
source: Fides, la grande aventure éditoriale du père Martin
1200000
1000000
800000
600000
400000
200000 Profits et
0 pertes
-200000
-400000
-600000
1937- 1947- 1957- 1967-
1947 1957 1967 1978

9. Techniques d’évaluation:
Données secondaires
Entrevue semi-dirigée
Sondage maison
Benchmarking
Audit de communication

10. Données secondaires
∀ → Archives
∀ → Livret 75e:
-Texte du directeur
-Texte de la directrice de l’édition
-Texte de l’éditrice littéraire
-Textes des auteurs
• Rapport annuel
• Liste des parutions

11. • Plan triennal (mis sur pied en 2011)
• Communiqués de presse
• Dossiers de presse
• Allocution de la directrice de l’édition lors du
dépôt des archives
• Monographie

12. Monographie
→ Titre: Fides: La grande aventure éditoriale du père
Paul-Aimé Martin
→ Auteur: Jacques Michon (du GRÉLQ, Groupe de recherche et d’étude sur
le livre au Québec, Université de Sherbrooke).
→ 400 pages
→ Publiée en 1998
→ Approche pour un diagnostic:
→ consultation de la chronologie détaillée:

13. Document étudié: CHRONOLOGIE DÉTAILLÉE
FAITS SAILLANTS
Actions 1937-1970 Faits saillants loi
-Fiches de lecture (bonnes lectures) (JEC)
Éditorial -Mon fiancé, le mariage
(Nouvelle publications -Cahiers d’arts Arca, Le message français, Radio-
Nouvelles collections) Collège
Vente des fiches aux funérailles de frère André Rapport
Commercial Achat de fonds de librairie
d’enquêt
e
Ouverture de librairie national Imprimerie Sur le
et international Achat de l’immeuble sur Dorchester avec commerc
e du livre
l’enseigne Fides qui a marqué les mémoires
Document de communication interne (p.339) 1962 = premier déficit
Gestion Les religieux seront dorénavant payés (p.345) (20 904$)
-Ressources humaines Organisme à but non-lucratif (1941)
-Communications c.a. = religieux + associés laïcs (sans vote)
-Finance -service de la propagande
-Femmes travaillent chez Fides comme
responsables

14. Actions 1971-1978 Faits saillants Loi
-Service des éditions pédagogique aboli
Éditorial -Lancement des collections « voix
(Nouvelle publications québécoises » et « vie canadienne »
Nouvelles collections) -Début du service d’édition de littérature
jeunesse
-Lancement de la coll. Héritage et projet
Ouverture de succursales librairies Fides un peu Loi sur
Commercial partout au Québec l’accréditation
des librairies
Ouverture de librairie Direction de la librairie du CEGEP du Vieux-
national et international Montréal (73-76)
1974: mise en vente des librairies
Foire de Francfort: Fides présente pour la 1iere
fois ses livres non-religieux
Vente de l’imprimerie Commission 1974-75= 331 827 (déficit)
Gestion Ventes des immeubles
d’étude sur les
laïcs et l’Église
-Ressources humaines 74-75 = pire année financière
-Communications 76- installation des premiers ordinateurs (pour
-Finance opérations comptables)
Étude de gestion= modification à la structure de
gestion
Soutien financier continue de la congrégation
Ste-Croix (1 million).

15. Actions 1978-1998 Faits saillants
Achat des éditions Bellarmin
Éditorial Lancement de la collection Espace-Temps
(Nouvelle publications
Nouvelles collections)
Commercial
Ouverture de librairie
national et international
Départ du père Martin
Gestion Fides s’installe sur la rue Decelles puis à Ville
-Ressources humaines St-Laurent
-Communications Arrivée d’une nouvelle directrice, une
religieuse. Doit redresser Fides
-Finance
1987: Père Martin personnalité de la semaine de
La Presse
1992: arrivée de Antoine Del Busso

16. Tous les textes de la documentation
identifiés plus haut.
Comparer les tableaux
Actions 1998-2012 Faits saillants
Éditorial
(Nouvelle publications
Nouvelles collections)
Commercial
Ouverture de librairie
national et international
Gestion
-Ressources humaines
-Communications
-Finance

17. L’entrevue semi-dirigée
* avec la directrice de l’édition
avec le directeur commercial
avec le directeur général

18. Question Faits saillants Propos Indicateurs
Introduction au portrait
1. Comment
décririez-vous
l’évolution des
activités de la
maison depuis
1937?
2 - À votre
connaissance,
Fides a-t-elle déjà
mis sur pied
d’autres plans de
communication au
cours de sa longue
histoire?
3. Le 75ième anniversaire de Fides se présente comme un enjeu communicationnel important
3.1 Quels sont les
messages que
vous aimeriez
véhiculer
publiquement sur
Fides à cette
occasion
anniversaire?
3.2 À quel(s)
public(s)
adresseriez-vous
prioritairement
ces messages?
4. En fonction du public que vous venez d’identifiez, quelle est (ou quelles sont) celles qui, parmi les problématiques
suivantes, vous semble la plus préoccupante pour Fides?
Sa notoriété (état
des connaissances
d’un public averti
sur
l’organisation);
Son image
publique (choix
éditoriaux);
Ses actions
(présence sur les
réseaux sociaux,
livre numérique)?
5. À propos de l’organisation
5.1 Quels sont les
risques inhérents
au secteur de
l’édition?

19. 5. À propos de l’organisation
5.1 Quels sont les
risques inhérents
au secteur de
l’édition?
5.2. Quelles sont
les crises
précédemment
vécues par
l’entreprise?
6. Questions sur le contexte d’affaires
6.1 - L’évolution
et la répartition
des parts de
marché
6.2 - La réputation
commerciale
6.3 - La qualité de
ses services et de
ses produits
6.4 - La
philosophie de
son service à la
clientète
6.5 -
L’environnement
concurrentiel et
les projets de
développement
8. Questions sur les parties prenantes de l’entreprise:
8.1 - Les
interlocuteurs de
Fides et leurs
attentes
8.2 - Les relations
entretenues avec
le gouvernement
et les leaders
d’opinion
8.3 - Les
revendications des
groupes citoyens
et des groupes de
pression par
exemple
Conclusion
9. Qu’attendez-
vous d’un plan de

20. Sondage maison
→ Objectif:
- recherche sur le niveau de connaissance des
publics à propos de Fides en début de processus
→ Sources:
- membres de la Fédération québécoise des
coopératives en milieu scolaire
- 900 abonnés du compte twitter
- membres de l’Anel

21. Questionnaire
• 1- Quel âge aura la maison d’édition Fides en 2012?
• 2- Dans quel pays est née la maison d’édition Fides?
• 3- Un grand réseau de coopératives du Québec s’est porté acquéreur en 2010 des Éditions Fides. Quel est-il?
- Fédération des Coopératives des caisses Desjardins
- Fédération des coopératives scolaires du Québec
- Confédération québécoise des coopératives d’habitation
• 4- Nommez un titre de la maison que vous connaissez ou dont vous avez entendu parler.
• 5- Parmi ces dix auteurs, identifiez celui ou ceux qui, selon vous, a ou ont déjà publié chez Fides.
Félix Leclerc
Émile Nelligan
Yves Beauchemin
Germaine Guèvremont
Evelyne de la Chenelière
Diane Dufresne
Loco Locass
Marguerite Lescop
Paul Martin
Marie-Paul Ross
Toutes ces réponses
• 5- Dans quelle catégorie d’âge vous situez-vous?
• 6- Je suis:
• Membre de la FCSQ
• Membre de l’ANEL
• Abonné au compte Twitter de Fides

22. Benchmarking
• Recherche et analyse des actions des
concurrents qui ont aussi souligner
publiquement leur anniversaire
– Novalis
– Hurtubise
– Alto

23. Audit de communication (analyse du climat de travail)
• Pour une organisation efficace des activités de communication en fonction
de la problématique.
– Tenir compte des changements structurels dus au
rachat de Fides et du choc des cultures entre deux
entreprises
– Sondage interne disponible fait en 2011

24. Analyse des acteurs et de leur discours
• La directrice de l’édition a manifesté beaucoup d’intérêt pour la prestation de
services en relations publiques
- malgré le fait que ce genre d’action ne fasse pas partie de la culture d’entreprise.
- C’est d’ailleurs elle qui a identifié le message clé.
- Elle travaille chez Fides depuis 25 ans, connaît bien les enjeux.
- C’est elle qui agit à titre de porte-parole.
- Personnalité aimable
• Le directeur général a montré moins d’enthousiasme et d’ouverture.
• La FQCMS montre en général beaucoup d’enthousiasme
- étant donné la culture d’entreprise qui connaît mieux les outils d’un plan de
communication élaboré.

25. Analyse des acteurs et de leur discours
• Le milieu associatif n’utilise pas les plans de communication:
- Manque de moyens financiers:
→ Subventionné, le milieu éditorial consacre ses fonds à la
production de ses parutions. Les profits sont faibles.
- Le monde du livre est une chaîne intégrant tous les acteurs.
Cette chaîne les rend interdépendants les uns des autres:
→ Les décisions de l’un agissent sur la gestion de l’autre.
Ex: la concurrence est contrôlée par tous les acteurs (visibilité au SLM, en librairie…)

26. Historique communicationnel
• Les outils de communications internes sont
pratiquement inexistants (courriels)
• Émission régulière de communiqués de presse (à noter que
l’envoi via fil de presse est peu efficace)
• Mise sur pied du site Internet dans les années 2000

27. Analyse de la problématique de relations publiques
Suite à l’entrevue avec la directrice de l’édition
Forces et faiblesses de l’organisation
• Faiblesses:
- le peu de moyens financiers
- le manque de coordination interne
- le manque de communication interne (qui sera améliorer sous peu par la création d’une infolettre
interne)
- la résistance à la culture d’entreprise des nouveaux propriétaires
• Forces La confiance
- sa mission première tient toujours la route
- sa réputation, sa notoriété dans le monde l’édition
- capital humain expérimenté et respecté dans le milieu
- sa capacité à toujours attirer de grands projets (son réseau)
- l’attention des médias
Force et faiblesse des concurrents
• À analyser

28. Analyse de la problématique de relations publiques
Suite à l’entrevue avec la directrice de l’édition
– Enjeux présents ou potentiels pouvant affecter la
réputation
• La part des budgets gouvernementaux consacrés à la
culture
• Le livre numérique (touche à l’image)
– Communication interne

29. Les publics
Identifiés à partir de la problématique et de l’entrevue
semi-dirigée avec la directrice de l’édition
• Publics cibles:
- Francophone
- Le milieu associatif
Concurrents
Subventionnaires
libraires et bibliothécaires
- Lecteurs francophones

30. Outils de production
• Relations de presse (communiqué et suivi)
• Logo du 75e
• Livret anniversaire
• Refonte du Site Internet à l’occasion du 75e
• Concours chez les libraires (incitatif de mise en place)
• Activités publiques
– Soirée anniversaire en mai
– Congrès Coopsco
– Salon du livre de Montréal

31. Évaluation des outils
• Sondage
• Analyse de presse

32. Recommandations
• En fonction des divers outils d’évaluation du volet recherche
→ Mieux définir le public cible
– Grand public ou public associatif ?
→Amélioration
- des communications internes
- de la coordination de l’organisation