Webschool du Jura - e-commerce

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E-commerce : Ce qu'il faut savoir pour lancer son site marchand ?

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Webschool du Jura - e-commerce

  1. 1. WebschoolE-commerceLundi 17 juin 2013Lons-le-Saunier
  2. 2. Sommaire Étudier les besoins du clients Concevoir une ergonomie en fonction desbesoins de vos clients Les règles à respecter Webmarketing : les leviers pour faireconnaitre son site E-commerce
  3. 3. Généralités 2.6 millions de sites web en France actifs findécembre 2012Augmentation de 34% vs 2011 120 00 sites marchands actifs en France à lafin du premier semestre 2013
  4. 4. GénéralitésSources Médiamétrie 2012 : 32 Millions de cyberacheteurs ont déjà fait aumoins un achat (80 % des internautes) 4 Millions d’acheteurs via mobile (20 % desmobinautes) 1 Millions d’acheteurs via tablette (30 % desutilisateurs de tablette)
  5. 5. Généralités 45 Milliards € dépensés en 2012 60 % de paniers abandonnés avant l’achat Taux de transformation : 2.4 % Les achats :- Voyages et tourisme- Services- Culture et loisirs- Produits de mode- Produits techniques- Univers de la maison
  6. 6. Étudier les besoin du clients Etudier la concurrence Etablir une cible (qui sont vos prospects et oùles trouver) Mettre en avant l’avantage concurrentiel(qualité du service, qualité du produit, SAV,…)Définir une stratégie
  7. 7. Étudier les besoin de vos clientsRemplir un cahier des charges : Quel est le contexte de mon projet ? Quels sont mes objectifs ? Quelle est ma cible ? Mon concept de vente est-il standard ouspécifique ? Quelles fonctionnalités spécifiques sont àdévelopper ? Quels sont mes indicateurs de réussite ?
  8. 8. Concevoir une ergonomie en fonctiondes besoins de vos clientsLa première impression est fondamentale ! Facilité de consultation (ergonomie) Lui permettre de parcourir mon catalogue Le client doit VOIR le produit (et plus si affinités) Bonne rédaction et présentation du contenu(images et descriptions des articles) L’inciter à conclure la transaction
  9. 9. Les règles à respecter Soyez crédible et encaissez correctement(moyens de paiement fiables et variés) Laisser une bonne impression pour l’inciter àrenouveler sa transaction Livrer correctement (fiabilité, délais, gestion desretours) Soyez «proche» de vos clients ( Emailstransactionnels, newsletter, actionspromotionnelles, téléphone sur toutes lespages, bouton rappel automatique,…)
  10. 10. Webmarketing : les leviers pour faireconnaitre son site E commerce Etudier la concurrence Etablir une cible (qui sont vos prospects et où lestrouver) Etablir un budget Mettre en avant l’avantage concurrentiel (qualitédu service, qualité du produit, SAV,…) Choisir les supports de communication adaptés Penser sa communication en fonction dessupports utilisés
  11. 11. Webmarketing : les leviers pour faireconnaitre son site E commerce Référencement : ensemble des techniques quipermettent dinscrire un site dans les moteurs derecherche ou dans les annuaires. Le référencement n’est pas le seul élément depromotion de son site. Mais il est au cœur desactions faites dans le cadre dune opération deWeb Marketing.Attention à ne pas négliger la communicationtraditionnelle !
  12. 12. Webmarketing : les leviers pour faireconnaitre son site E commerceCourbe montrant le pourcentage de clics en fonction du positionnement dansles résultats de recherche
  13. 13. Webmarketing : les leviers pour faireconnaitre son site E commerceRègle des trois tiers : origine de l’audience d’un siteweb : 1/3 du trafic vient des moteurs de recherche 1/3 vient du netlinking (liens en provenanced’autres pages) 1/3 vient de la saisie directe de l’url dans la barred’adresse33% des internautes pensent quune société présentedans les premières positions des moteurs derecherche est leader sur son marché
  14. 14. Optimiser son site internet
  15. 15. Optimiser son site internetEtendre son réseau de netlinkingpour améliorer son PageRank :=> Chercher des sites de qualités
  16. 16. Optimiser son site internetCe qu’il faut éviter : Contenu de mauvaise qualité ou copié Avoir un délais d’affichage du site trop long Avoir un site trop graphique Beaucoup de texte en image Un nom de domaine impersonnel (nom.canalblog.fr/nom.free.fr/…) Abuser du Flash URLs à rallonge Certains scripts sur la page d’accueil (javascript, fenêtre pop-up,…)
  17. 17. Optimiser son site internetCe qu’il faut faire : Nom de domaine pertinent avec la présence de mots clés importants Méta données (mots clés et description) Contenu texte pertinent avec mots clés Titre du site, des images, de chaque page Intitulé des liens internes, adresse url simplifiées Site Map et robots.txt
  18. 18. Optimiser son site internetCe qu’il faut faire : Blog Réseaux sociaux Emailing , newsletter Vidéo Version mobile / responsive design Référencement payant (suivant l’objectif)
  19. 19. Optimiser son site internetLe positionnement d’un site web n’est pas définitif, il faut régulièrement revoirson référencement en fonction du comportement des internautes.Le logiciel de statistiques (analyse du trafic) :Google Analytics, Xiti, Woopra, PhpMyVisites, Adwords Google,Nombre de visites, temps moyen par page, par visite, taux de retour, mots clés,...Outil d’analyse des ventes, des taux de conversion (contact, demande dedevis,...)Google Adwords, Google Analytics, Clicky,…Outil d’analyse de suivi de positionnement dans les moteurs de recherche(analyse de la visibilité)AgentWebRanking, Yooda, outil gratuit de WebRankInfo, etc.
  20. 20. Conclusion Il y a une place pour tous sur le web ! Le référencement d’un site web nécessite une véritable étude préalable. Le référencement est au centre du développement d’un site Beaucoup d’actions ne nécessitent pas un gros budget, mais nécessitent beaucoupde temps Il est préférable de faire appel à des professionnels pour les actions les plustechniques Toujours analyser les performances de vos efforts Un bon référencement n’est pas acquis, il faut sans cesse le travailler

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