SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  28
Télécharger pour lire hors ligne
La crise est-elle une aubaine
pour les « Shopping @ddicts » français ?
Rencontre avec les cyber-consommateurs français qui profitent de la récession


Septembre 2009
“          La presse et les instituts de sondage se sont fait l’écho pendant des
           mois d’une baisse du moral des Français et de leur inquiétude
           grandissante quant à la consommation.

           Malgré cela, et contre toute attente, une étude menée par la société
           Axance montre que les consommateurs les plus adeptes de l’achat en
           ligne réussissent le tour de force d’augmenter leur pouvoir d’achat en
           profitant des effets de la crise.



                                                Rencontre avec les « shopping @ddicts » français
                                                   Interviews et enquête en ligne réalisées entre février et juin 2009
                                                auprès d’un échantillon représentatif de 250 « shopping @ddicts »
                                                       (individus de 25-50 ans, internautes depuis plusieurs années,
                                          connectés chaque jour, réalisant plusieurs achats en ligne chaque mois…)
                                                                     Etude réalisée sous la direction de Eric Marillet,
                                                            directeur du département « Etudes Clients & Stratégie »
                                                                              (01 48 91 99 93 - contact@axance.fr)




© Axance 2009 – www.axance.fr                                                                                        2
“             SOMMAIRE


                  1.       Synthèse de l’étude   page 4


                  2.       Quelques chiffres     page 16


                  3.       A propos d’Axance     page 24




© Axance 2009 – www.axance.fr                              3
1.
     Synthèse de l’étude
Qui aurait pu prévoir il y encore quelques
                                mois que la crise permettrait aux cyber-
                                consommateurs français de faire de
                                bonnes affaires et au final d’augmenter
                                leur pouvoir d’achat ?

                                Car c’est bien de cela qu’il s’agit : en profitant
                                de la rigueur économique qui s’est imposée
                                au monde depuis l’automne 2008, l’internaute
                                acheteur a fait preuve de souplesse et
                                d’intelligence en déployant de nouvelles
                                manières      de    consommer          et     une
                                compréhension toujours plus grande des
                                techniques marketing utilisées par les
                                marchands en temps de crise.

                                Ainsi, alors que nous pensions que la crise
                                allait avoir un impact négatif sur leur
                                consommation, les « shopping @ddicts » que
                                nous avons rencontrés, nous ont expliqué
                                qu’ils n’entendaient pas pour le moment
                                réduire leurs achats…

                                Bien au contraire !




© Axance 2009 – www.axance.fr                                                        5
Une crise passagère ?
   Premier constat : fi de l’épargne et des bas de laine pour
   faire face à un avenir incertain !

   Les « shopping @ddicts » n’ont aucune envie de faire le
   dos rond en attendant la fin de la crise. Ils sont au contraire
   persuadés que cette période difficile ne durera pas
   éternellement et qu’il est par conséquent inutile de vouloir
   changer ses habitudes de consommation.

   Pour preuve ce tout récent chômeur qui nous explique qu’il
   a arrêté de mettre de l’argent de côté pour pouvoir
   continuer à faire des achats comme avant. « J’ai arrêté
   mes prélèvements bancaires vers mes comptes annexes
   car je veux pouvoir continuer de faire mes achats comme je
   le souhaite. »




© Axance 2009 – www.axance.fr                                        6
Doit-on y voir le signe d’une confiance trop grande
                                en l’avenir ?

                                Pas nécessairement, car pour tous les cyber-
                                consommateurs de notre étude, il n’est jamais
                                question de sacrifier son patrimoine ou son
                                épargne au profit d’un shopping effréné.

                                Bien au contraire : ils entendent préserver à la fois
                                leur pouvoir d’achat et leurs économies, en
                                profitant au mieux des nouvelles opportunités que
                                leur offre la crise.

                                Leur objectif est simple :
                                consommer plus sans dépenser plus !




© Axance 2009 – www.axance.fr                                                           7
Acheter plus…
          …sans dépenser plus !
       En effet, détachés des prévisions les plus pessimistes, les « shopping
       @ddicts » se sont rapidement rendus compte que la crise était une
       aubaine leur permettant d’acheter plus avec un budget qui reste stable.


       Comment cela est-il possible ?
       Tout d’abord, ces consommateurs soucieux de préserver leurs finances
       personnelles ont expérimenté de plus en plus de nouvelles façons de
       « consommer malin » en multipliant les outils et les sites qui offrent à la
       fois des prix attractifs et des occasions d’acheter moins cher :

       • Utilisation massive des comparateurs de prix pour faire jouer la
          concurrence (84% effectuent une comparaison systématique) ;

       • Inscription à des ventes privées pour bénéficier de tarifs très attractifs
          en exclusivité (72% sont inscrits à au moins une plateforme de ventes
          privées) ;

       • Recours de plus en plus régulier aux sites d’enchères ou de ventes
          d’occasion.




© Axance 2009 – www.axance.fr                                                         8
Un consommateur
                                qui veut prendre le pouvoir
                                Mais au-delà de ces nouvelles pratiques, ce qui doit
                                réellement alerter les entreprises qui pensaient avoir à
                                faire à des clients dociles et malléables, c’est la reprise
                                en main du pouvoir par les consommateurs.

                                Car force est de constater que les « shopping
                                @ddicts » ont bien compris qu’en période de tension
                                économique,        les       marchands      réagissent
                                systématiquement en proposant promotions et rabais à
                                foison pour soutenir leur volume de ventes.




© Axance 2009 – www.axance.fr                                                                 9
Patience et cynisme :
        les armes du nouveau consommateur
        Concernant leur manière de faire de bonnes
        affaires, tous les internautes interviewés nous ont
        fait part de la même tactique : être patient et savoir
        attendre le bon moment pour profiter de la
        faiblesse inéluctable des enseignes marchandes
        qui finissent toutes par brader et casser les prix
        plutôt que de voire fondre leur chiffre d’affaires.

        Le cynisme est d’ailleurs de mise chez la plupart
        d’entre eux, certains n’hésitant pas à nous avouer :
        « comme on peut avoir les articles avec 50% de
        rabais, on peut s’acheter autre chose avec ce
        qu’on a pas eu la peine de débourser ».

        Internautes zappeurs, infidèles aux magasins ou
        aux sites marchands, et uniquement intéressés par
        les offres « 3 pour le prix de 2 » ou « le second à
        moitié prix »… Voilà donc comment les « shopping
        @ddicts » réussissent à augmenter leur pouvoir
        d’achat, sans dépenser plus !




© Axance 2009 – www.axance.fr                                    10
Une méfiance grandissante
                                vis-à-vis des magasins
                                Autre enseignement de cette étude : les « shopping
                                @ddicts » commencent à se détourner des magasins
                                physiques et préfèrent vivre leur vie de consommateur
                                de manière « virtuelle ».

                                Dopés à l’achat en ligne, ils finissent par nourrir une
                                certaine méfiance vis-à-vis de la distribution classique :
                                ils expriment des difficultés à comparer les tarifs et ont
                                l’impression que les prix ne font qu’augmenter dans les
                                magasins, là où ils semblent être à la baisse sur
                                Internet.

                                Tous les secteurs sont impactés : habillement, high-
                                tech, électroménager, développement photo, musique,
                                produits de grande consommation… La perception est
                                unanime et tous les « shopping @ddicts » rencontrés
                                ont déclaré : « les prix sont moins élevés sur Internet.»

                                Si on ajoute à cela le plaisir de commander de chez
                                soi, en toute tranquillité et à l’heure de son choix, on
                                comprend mieux pourquoi, et à plus forte raison en
                                temps de crise, ces « serial shoppers » plébiscitent
                                l’achat en ligne.




© Axance 2009 – www.axance.fr                                                                11
Un attachement indéfectible
       aux marques
       Une touche positive cependant dans ce contexte de forte
       tension sur les prix : la marque reste le meilleur rempart
       contre la morosité.

       En effet, même si les « shopping @ddicts » avouent choisir
       parfois une marque de distributeur ou un produit sans
       marque en privilégiant ainsi la dimension prix, ils restent
       néanmoins fortement attachés aux grandes marques.

       Ainsi, si une de leurs marques favorites entre en lice au
       moment de faire un choix, c’est souvent vers elle qu’ira leur
       préférence, et cela malgré le prix. Doit-on y voir le résultat
       d’un attachement affectif fort aux marques qui parsèment
       notre vie de consommateur ? Toujours est-il que la marque
       devient alors « gage de qualité », synonyme de fiabilité, de
       durabilité, de sécurité ou de plaisir, des aspects d’autant
       plus importants en temps de crise.

       Parmi les marques chouchous (et spontanément citées),
       les enseignes technologiques (Sony, Samsung, Nokia,
       Philips, LG, Apple…) se taillent la part du lion, suivies de
       près par les marques de grande consommation les plus
       ancrées dans le « Paysages Alimentaire Français »
       (Danone, Lu, Yoplait, Nestlé…).




© Axance 2009 – www.axance.fr                                           12
Concernant ces marques, une majorité de « shopping @ddicts » se déclare
                                d’ailleurs prêt à réduire le budget dévolu aux autres achats pour pouvoir
                                continuer à consommer leurs marques préférées, plutôt que de les
                                remplacer par des produits moins chers ou sans marques connues.

                                Un choix de consommation tranché qui n'a cependant pas valeur de chèque
                                en blanc pour les grandes marques : les « shopping @ddicts » ne sont pas
                                prêts à subir passivement la hausse des tarifs sur leurs produits favoris. Là
                                encore, ils privilégient les « bons plans », la comparaison d’un distributeur à
                                un autre, et la recherche de promotions pour pouvoir préserver (voire
                                améliorer) leur pouvoir d’achat.




                                           Les 50 marques « incontournables » spontanément citées par les « shopping @ddicts »



© Axance 2009 – www.axance.fr                                                                                          13
Quelles conclusions
       pour les marchands du net ?
       Si la crise impacte la consommation des français en général, et les
       résultats du e-commerce en particulier, il est indéniable que certaines
       populations semblent « immunisées » contre ses effets. C’est évidement
       le cas de ces « shopping @ddicts » qui profitent de la crise avec un
       cynisme qui ne peut qu’interpeller tous les marchands du net.

       A l’image de cette e-cliente qui affirme sans sourciller : « Si la crise
       continue, les vendeurs devront baisser encore les prix. Ils y seront bien
       forcés s’ils veulent continuer à gagner de l’argent ! ».

       Un paradoxe qui en dit long sur la manière dont la crise brouille les
       repères et perturbe profondément la relation marchands et
       consommateurs.




© Axance 2009 – www.axance.fr                                                      14
Dès lors, avec ce mouvement qui s’inscrit dans le
                                cadre plus large d’une tentative de reprise du pouvoir
                                par les consommateurs, il devient réellement
                                nécessaire pour les marchands de mieux comprendre
                                les réactions et les habitudes de leurs clients pour
                                éviter de tomber dans le piège du rabais permanent.

                                • Comment mettre en scène l’offre marchande pour
                                  séduire un internaute ?

                                • Quelle promotion proposer ? A quel moment ?
                                • Comment construire une relation à valeur ajoutée
                                  avec ses clients ? Comment les fidéliser ?



                                Quelques sujets d’importance sur lesquels Axance a
                                cumulé 10 ans d’expérience, en observant près de
                                10 000 internautes en France comme à l’étranger.




© Axance 2009 – www.axance.fr                                                            15
2.
     Quelques chiffres
© Axance 2009 – www.axance.fr   17
© Axance 2009 – www.axance.fr   18
© Axance 2009 – www.axance.fr   19
© Axance 2009 – www.axance.fr   20
© Axance 2009 – www.axance.fr   21
© Axance 2009 – www.axance.fr   22
© Axance 2009 – www.axance.fr   23
3.
     A propos d’Axance
Bien connaître les utilisateurs
      pour aider les entreprises
      à créer des services à forte valeur ajoutée
      Nous sommes convaincus que les utilisateurs sont les mieux placés
      pour évaluer et influencer le développement d'un projet. Si le produit
      final correspond à leurs besoins et à leurs envies, il aura toutes les
      chances d'être adopté. C’est pourquoi Axance a observé, écouté et
      analysé le comportement de plus de 10 000 utilisateurs depuis sa
      création en 1999.

      Précurseur en France en matière de tests utilisateurs, Axance s’est
      également doté d’un pôle spécialisé en conception centrée sur
      l’utilisateur qui lui permet d’intervenir dans les domaines de la direction
      de projet, le conseil et l’accompagnement stratégique, l’architecture
      d’information ou le design d’interfaces.

      Plus récemment, Axance a décliné son savoir-faire dans le domaine de
      la mobilité : téléphones, PDA, smartphones ou de tout autre appareil
      nomade… Cette nouvelle expertise, en phase avec l’évolution naturelle
      des usages, permet à Axance d’intervenir en tant que conseil à la
      création de services innovants sur mobile (services en ligne dédiés,
      paiement mobile, plateformes communautaires…).




© Axance 2009 – www.axance.fr                                                       26
Une présence internationale
   depuis 2005
   Axance est membre fondateur d’UX Alliance                 :
   le 1er réseau international d’experts en utilisabilité.

   Cette alliance permet de répondre aux besoins d’étude
   internationales liées à l’utilisabilité et l’Expérience
   Utilisateur :

   • Plus de 220 consultants experts en Utilisabilité dans
      plus de 40 pays.

   • Une qualité de service unique, des prestations
      homogènes, une gestion de projet standardisée

   • La     confiance des plus grandes enseignes
      internationales : Yahoo!, Google, PayPal, Orange,
      Vodafone, SAP, Motorola, LG, Samsung, Microsoft…



© Axance 2009 – www.axance.fr                                    27
Quelques références




© Axance 2009 – www.axance.fr   28
Axance
5 rue Régnault Pantin 93697 cedex
Tel : +33 1 48 91 99 93




Société Anonyme à conseil d'administration
Capital social 59.595,00 €
RCS : Bobigny B 429 528 698 (2000B00808)
SIRET : 429 528 698 000 13

Photos : Gettyimages.com, Tightenup.net



© Axance 2009 – www.axance.fr                29

Contenu connexe

Tendances

Vitrines, les nouvelles interfaces multi-canal
Vitrines, les nouvelles interfaces multi-canalVitrines, les nouvelles interfaces multi-canal
Vitrines, les nouvelles interfaces multi-canalAltavia
 
Le cahier de tendances du marketing point de vente 2014
Le cahier de tendances du marketing point de vente 2014Le cahier de tendances du marketing point de vente 2014
Le cahier de tendances du marketing point de vente 2014Emarketing.fr
 
Pourquoi le point de vente physique résistera à Internet
Pourquoi le point de vente physique résistera à InternetPourquoi le point de vente physique résistera à Internet
Pourquoi le point de vente physique résistera à InternetMarie Claude Delannoy
 
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...USERADGENTS
 
Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?
Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?
Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?Marie Claude Delannoy
 
Best Of 2012 - Altavia Watch
Best Of 2012 - Altavia WatchBest Of 2012 - Altavia Watch
Best Of 2012 - Altavia WatchAltavia
 
Shopper Observer 2018 - Havas Paris
Shopper Observer 2018 - Havas Paris Shopper Observer 2018 - Havas Paris
Shopper Observer 2018 - Havas Paris David Mingeon
 
Commerce équitable et MDD
Commerce équitable et MDDCommerce équitable et MDD
Commerce équitable et MDDsarah38
 
Commerce équitable et MDD
Commerce équitable et MDDCommerce équitable et MDD
Commerce équitable et MDDsarah38
 
Soonoshot shopper du futur-pour Equipmag
Soonoshot shopper du futur-pour EquipmagSoonoshot shopper du futur-pour Equipmag
Soonoshot shopper du futur-pour EquipmagEmarketing.fr
 
Impact des modes de livraison dans le e-commerce - Etude 2014 Reserch Now pou...
Impact des modes de livraison dans le e-commerce - Etude 2014 Reserch Now pou...Impact des modes de livraison dans le e-commerce - Etude 2014 Reserch Now pou...
Impact des modes de livraison dans le e-commerce - Etude 2014 Reserch Now pou...MagazineLSA
 
Le Couponing Mobile en France, mode d’emploi 2013 | MMAF : Mobile Marketing A...
Le Couponing Mobile en France, mode d’emploi 2013 | MMAF : Mobile Marketing A...Le Couponing Mobile en France, mode d’emploi 2013 | MMAF : Mobile Marketing A...
Le Couponing Mobile en France, mode d’emploi 2013 | MMAF : Mobile Marketing A...Sophie Descarrega
 
Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales
Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales
Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales Emarketing.fr
 
This is Customer ! Experience Client Banque
This is Customer ! Experience Client BanqueThis is Customer ! Experience Client Banque
This is Customer ! Experience Client BanqueThis is Customer!
 
Brique et clic : Catalyser le potentiel des ventes en pratique vétérinaire… e...
Brique et clic : Catalyser le potentiel des ventes en pratique vétérinaire… e...Brique et clic : Catalyser le potentiel des ventes en pratique vétérinaire… e...
Brique et clic : Catalyser le potentiel des ventes en pratique vétérinaire… e...Geneviève Ménard
 
Webinar Lonsdale Quelle reprise pour la distribution ?
Webinar Lonsdale Quelle reprise pour la distribution ?Webinar Lonsdale Quelle reprise pour la distribution ?
Webinar Lonsdale Quelle reprise pour la distribution ?Lonsdaledesign
 
Nouvelles solutions et services pour les retailers
Nouvelles solutions et services pour les retailersNouvelles solutions et services pour les retailers
Nouvelles solutions et services pour les retailersSalesforce France
 
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiques
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiquesRe-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiques
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiquesChaire_Retailing 4.0
 

Tendances (20)

Vitrines, les nouvelles interfaces multi-canal
Vitrines, les nouvelles interfaces multi-canalVitrines, les nouvelles interfaces multi-canal
Vitrines, les nouvelles interfaces multi-canal
 
Le cahier de tendances du marketing point de vente 2014
Le cahier de tendances du marketing point de vente 2014Le cahier de tendances du marketing point de vente 2014
Le cahier de tendances du marketing point de vente 2014
 
Pourquoi le point de vente physique résistera à Internet
Pourquoi le point de vente physique résistera à InternetPourquoi le point de vente physique résistera à Internet
Pourquoi le point de vente physique résistera à Internet
 
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...
 
Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?
Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?
Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?
 
Best Of 2012 - Altavia Watch
Best Of 2012 - Altavia WatchBest Of 2012 - Altavia Watch
Best Of 2012 - Altavia Watch
 
Shopper Observer 2018 - Havas Paris
Shopper Observer 2018 - Havas Paris Shopper Observer 2018 - Havas Paris
Shopper Observer 2018 - Havas Paris
 
Commerce équitable et MDD
Commerce équitable et MDDCommerce équitable et MDD
Commerce équitable et MDD
 
Commerce équitable et MDD
Commerce équitable et MDDCommerce équitable et MDD
Commerce équitable et MDD
 
Soonoshot shopper du futur-pour Equipmag
Soonoshot shopper du futur-pour EquipmagSoonoshot shopper du futur-pour Equipmag
Soonoshot shopper du futur-pour Equipmag
 
Impact des modes de livraison dans le e-commerce - Etude 2014 Reserch Now pou...
Impact des modes de livraison dans le e-commerce - Etude 2014 Reserch Now pou...Impact des modes de livraison dans le e-commerce - Etude 2014 Reserch Now pou...
Impact des modes de livraison dans le e-commerce - Etude 2014 Reserch Now pou...
 
Le Couponing Mobile en France, mode d’emploi 2013 | MMAF : Mobile Marketing A...
Le Couponing Mobile en France, mode d’emploi 2013 | MMAF : Mobile Marketing A...Le Couponing Mobile en France, mode d’emploi 2013 | MMAF : Mobile Marketing A...
Le Couponing Mobile en France, mode d’emploi 2013 | MMAF : Mobile Marketing A...
 
Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales
Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales
Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales
 
This is Customer ! Experience Client Banque
This is Customer ! Experience Client BanqueThis is Customer ! Experience Client Banque
This is Customer ! Experience Client Banque
 
Brique et clic : Catalyser le potentiel des ventes en pratique vétérinaire… e...
Brique et clic : Catalyser le potentiel des ventes en pratique vétérinaire… e...Brique et clic : Catalyser le potentiel des ventes en pratique vétérinaire… e...
Brique et clic : Catalyser le potentiel des ventes en pratique vétérinaire… e...
 
Webinar Lonsdale Quelle reprise pour la distribution ?
Webinar Lonsdale Quelle reprise pour la distribution ?Webinar Lonsdale Quelle reprise pour la distribution ?
Webinar Lonsdale Quelle reprise pour la distribution ?
 
Nouvelles solutions et services pour les retailers
Nouvelles solutions et services pour les retailersNouvelles solutions et services pour les retailers
Nouvelles solutions et services pour les retailers
 
cession d’un contrat de representation
cession d’un contrat de representation cession d’un contrat de representation
cession d’un contrat de representation
 
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiques
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiquesRe-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiques
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiques
 
Le client "Brique & Clic"
Le client "Brique & Clic"Le client "Brique & Clic"
Le client "Brique & Clic"
 

En vedette

Le web en perspective @UXRepublic
Le web en perspective @UXRepublicLe web en perspective @UXRepublic
Le web en perspective @UXRepublicUX REPUBLIC
 
Le social coding pour la Creative Technologie
Le social coding pour la Creative TechnologieLe social coding pour la Creative Technologie
Le social coding pour la Creative TechnologieUX REPUBLIC
 
Les bonnes pratiques du e-commerce
Les bonnes pratiques du e-commerceLes bonnes pratiques du e-commerce
Les bonnes pratiques du e-commerceUX REPUBLIC
 
L'user experience for IoT
L'user experience for IoTL'user experience for IoT
L'user experience for IoTUX REPUBLIC
 
Lean & Agile UX - afterwork Axance
Lean & Agile UX - afterwork AxanceLean & Agile UX - afterwork Axance
Lean & Agile UX - afterwork AxanceAlexandre Jubien
 

En vedette (6)

Le web en perspective @UXRepublic
Le web en perspective @UXRepublicLe web en perspective @UXRepublic
Le web en perspective @UXRepublic
 
Le social coding pour la Creative Technologie
Le social coding pour la Creative TechnologieLe social coding pour la Creative Technologie
Le social coding pour la Creative Technologie
 
Les bonnes pratiques du e-commerce
Les bonnes pratiques du e-commerceLes bonnes pratiques du e-commerce
Les bonnes pratiques du e-commerce
 
Lean UX
Lean UX Lean UX
Lean UX
 
L'user experience for IoT
L'user experience for IoTL'user experience for IoT
L'user experience for IoT
 
Lean & Agile UX - afterwork Axance
Lean & Agile UX - afterwork AxanceLean & Agile UX - afterwork Axance
Lean & Agile UX - afterwork Axance
 

Similaire à Ces internautes qui améliorent leur pouvoir d’achat grâce au web

Ecommerce 2012-synthese3
Ecommerce 2012-synthese3Ecommerce 2012-synthese3
Ecommerce 2012-synthese3Erick Bourriot
 
Le Marketing en temps de crise
Le Marketing en temps de criseLe Marketing en temps de crise
Le Marketing en temps de crisePYSenghor
 
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanal
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanalBpifrance le lab mode et digital fiche omnicanal
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanalBpifrance
 
La grande distribution à l’heure d’internet
La grande distribution à l’heure d’internetLa grande distribution à l’heure d’internet
La grande distribution à l’heure d’internetNicolas Prigent
 
Les habitudes de shopping et d'achat des consommateurs : les grandes tendance...
Les habitudes de shopping et d'achat des consommateurs : les grandes tendance...Les habitudes de shopping et d'achat des consommateurs : les grandes tendance...
Les habitudes de shopping et d'achat des consommateurs : les grandes tendance...Salesforce France
 
La veille de né kid du 25.11.10 : l'économie de la conservation
La veille de né kid du 25.11.10 : l'économie de la conservationLa veille de né kid du 25.11.10 : l'économie de la conservation
La veille de né kid du 25.11.10 : l'économie de la conservationNé Kid
 
La veille de Red Guy du 21.03.2012 : How brands grow par Byron Sharp
La veille de Red Guy du 21.03.2012 : How brands grow par Byron SharpLa veille de Red Guy du 21.03.2012 : How brands grow par Byron Sharp
La veille de Red Guy du 21.03.2012 : How brands grow par Byron SharpRed Guy
 
Gagner des parts de marché dans le secteur du commerce de détail spécialisé: ...
Gagner des parts de marché dans le secteur du commerce de détail spécialisé: ...Gagner des parts de marché dans le secteur du commerce de détail spécialisé: ...
Gagner des parts de marché dans le secteur du commerce de détail spécialisé: ...Aquastar Consulting
 
Commerce équitable et MDD
Commerce équitable et MDDCommerce équitable et MDD
Commerce équitable et MDDsarah38
 
CR conférence le marketing client multicanal aujourd'hui
CR conférence le marketing client multicanal aujourd'huiCR conférence le marketing client multicanal aujourd'hui
CR conférence le marketing client multicanal aujourd'huiNathalie Bachelier
 
Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?
Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?
Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?iAdvize
 
Isabelle butin multicanal, crosscanal
Isabelle butin   multicanal, crosscanalIsabelle butin   multicanal, crosscanal
Isabelle butin multicanal, crosscanalIsabelle BUTIN
 
Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...
Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...
Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...ONprint
 
Newsletter Impact n°23
Newsletter Impact n°23Newsletter Impact n°23
Newsletter Impact n°23366
 
Bancassurance : 3 règles d’or pour une stratégie de communication digitale ef...
Bancassurance : 3 règles d’or pour une stratégie de communication digitale ef...Bancassurance : 3 règles d’or pour une stratégie de communication digitale ef...
Bancassurance : 3 règles d’or pour une stratégie de communication digitale ef...Soyuz
 
[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...
[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...
[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...AntVoice
 
mobi rider - Livre Blanc
mobi rider - Livre Blancmobi rider - Livre Blanc
mobi rider - Livre Blancmobi rider
 
mobi rider - Livre Blanc
mobi rider - Livre Blancmobi rider - Livre Blanc
mobi rider - Livre Blancmobi rider
 
Mv2 tz Conseil - Les nouvelles tendances du e-commerce-ppt
Mv2 tz Conseil - Les nouvelles tendances du e-commerce-pptMv2 tz Conseil - Les nouvelles tendances du e-commerce-ppt
Mv2 tz Conseil - Les nouvelles tendances du e-commerce-pptMV2TZ Conseil
 
MV2TZ Conseil_les nouvelles tendances du e-commerce
MV2TZ Conseil_les nouvelles tendances du e-commerceMV2TZ Conseil_les nouvelles tendances du e-commerce
MV2TZ Conseil_les nouvelles tendances du e-commerceVirginie ZOUINE
 

Similaire à Ces internautes qui améliorent leur pouvoir d’achat grâce au web (20)

Ecommerce 2012-synthese3
Ecommerce 2012-synthese3Ecommerce 2012-synthese3
Ecommerce 2012-synthese3
 
Le Marketing en temps de crise
Le Marketing en temps de criseLe Marketing en temps de crise
Le Marketing en temps de crise
 
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanal
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanalBpifrance le lab mode et digital fiche omnicanal
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanal
 
La grande distribution à l’heure d’internet
La grande distribution à l’heure d’internetLa grande distribution à l’heure d’internet
La grande distribution à l’heure d’internet
 
Les habitudes de shopping et d'achat des consommateurs : les grandes tendance...
Les habitudes de shopping et d'achat des consommateurs : les grandes tendance...Les habitudes de shopping et d'achat des consommateurs : les grandes tendance...
Les habitudes de shopping et d'achat des consommateurs : les grandes tendance...
 
La veille de né kid du 25.11.10 : l'économie de la conservation
La veille de né kid du 25.11.10 : l'économie de la conservationLa veille de né kid du 25.11.10 : l'économie de la conservation
La veille de né kid du 25.11.10 : l'économie de la conservation
 
La veille de Red Guy du 21.03.2012 : How brands grow par Byron Sharp
La veille de Red Guy du 21.03.2012 : How brands grow par Byron SharpLa veille de Red Guy du 21.03.2012 : How brands grow par Byron Sharp
La veille de Red Guy du 21.03.2012 : How brands grow par Byron Sharp
 
Gagner des parts de marché dans le secteur du commerce de détail spécialisé: ...
Gagner des parts de marché dans le secteur du commerce de détail spécialisé: ...Gagner des parts de marché dans le secteur du commerce de détail spécialisé: ...
Gagner des parts de marché dans le secteur du commerce de détail spécialisé: ...
 
Commerce équitable et MDD
Commerce équitable et MDDCommerce équitable et MDD
Commerce équitable et MDD
 
CR conférence le marketing client multicanal aujourd'hui
CR conférence le marketing client multicanal aujourd'huiCR conférence le marketing client multicanal aujourd'hui
CR conférence le marketing client multicanal aujourd'hui
 
Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?
Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?
Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?
 
Isabelle butin multicanal, crosscanal
Isabelle butin   multicanal, crosscanalIsabelle butin   multicanal, crosscanal
Isabelle butin multicanal, crosscanal
 
Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...
Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...
Livre blanc n°2 : LE PACKAGING : UN FORMIDABLE MEDIA POUR RACONTER L’HISTOIRE...
 
Newsletter Impact n°23
Newsletter Impact n°23Newsletter Impact n°23
Newsletter Impact n°23
 
Bancassurance : 3 règles d’or pour une stratégie de communication digitale ef...
Bancassurance : 3 règles d’or pour une stratégie de communication digitale ef...Bancassurance : 3 règles d’or pour une stratégie de communication digitale ef...
Bancassurance : 3 règles d’or pour une stratégie de communication digitale ef...
 
[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...
[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...
[Webinar] Comment relancer efficacement vos investissements médias sur le dig...
 
mobi rider - Livre Blanc
mobi rider - Livre Blancmobi rider - Livre Blanc
mobi rider - Livre Blanc
 
mobi rider - Livre Blanc
mobi rider - Livre Blancmobi rider - Livre Blanc
mobi rider - Livre Blanc
 
Mv2 tz Conseil - Les nouvelles tendances du e-commerce-ppt
Mv2 tz Conseil - Les nouvelles tendances du e-commerce-pptMv2 tz Conseil - Les nouvelles tendances du e-commerce-ppt
Mv2 tz Conseil - Les nouvelles tendances du e-commerce-ppt
 
MV2TZ Conseil_les nouvelles tendances du e-commerce
MV2TZ Conseil_les nouvelles tendances du e-commerceMV2TZ Conseil_les nouvelles tendances du e-commerce
MV2TZ Conseil_les nouvelles tendances du e-commerce
 

Dernier

Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en BootstrapInstallation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en BootstrapMaxime Huran 🌈
 
KIT-COPILOT and more Article du 20240311
KIT-COPILOT and more Article du 20240311KIT-COPILOT and more Article du 20240311
KIT-COPILOT and more Article du 20240311Erol GIRAUDY
 
The Importance of Indoor Air Quality (French)
The Importance of Indoor Air Quality (French)The Importance of Indoor Air Quality (French)
The Importance of Indoor Air Quality (French)IES VE
 
Les Metiers de l'Intelligence Artificielle
Les Metiers de l'Intelligence ArtificielleLes Metiers de l'Intelligence Artificielle
Les Metiers de l'Intelligence ArtificielleErol GIRAUDY
 
Mes succès sur Microsoft LEARN et examens
Mes succès sur Microsoft LEARN et examensMes succès sur Microsoft LEARN et examens
Mes succès sur Microsoft LEARN et examensErol GIRAUDY
 
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...Infopole1
 

Dernier (6)

Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en BootstrapInstallation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
Installation de Sylius 2.0 et découverte du nouveau backoffice en Bootstrap
 
KIT-COPILOT and more Article du 20240311
KIT-COPILOT and more Article du 20240311KIT-COPILOT and more Article du 20240311
KIT-COPILOT and more Article du 20240311
 
The Importance of Indoor Air Quality (French)
The Importance of Indoor Air Quality (French)The Importance of Indoor Air Quality (French)
The Importance of Indoor Air Quality (French)
 
Les Metiers de l'Intelligence Artificielle
Les Metiers de l'Intelligence ArtificielleLes Metiers de l'Intelligence Artificielle
Les Metiers de l'Intelligence Artificielle
 
Mes succès sur Microsoft LEARN et examens
Mes succès sur Microsoft LEARN et examensMes succès sur Microsoft LEARN et examens
Mes succès sur Microsoft LEARN et examens
 
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
Workshop l'IA au service de l'industrie - Présentation générale - Extra 14...
 

Ces internautes qui améliorent leur pouvoir d’achat grâce au web

  • 1. La crise est-elle une aubaine pour les « Shopping @ddicts » français ? Rencontre avec les cyber-consommateurs français qui profitent de la récession Septembre 2009
  • 2. La presse et les instituts de sondage se sont fait l’écho pendant des mois d’une baisse du moral des Français et de leur inquiétude grandissante quant à la consommation. Malgré cela, et contre toute attente, une étude menée par la société Axance montre que les consommateurs les plus adeptes de l’achat en ligne réussissent le tour de force d’augmenter leur pouvoir d’achat en profitant des effets de la crise. Rencontre avec les « shopping @ddicts » français Interviews et enquête en ligne réalisées entre février et juin 2009 auprès d’un échantillon représentatif de 250 « shopping @ddicts » (individus de 25-50 ans, internautes depuis plusieurs années, connectés chaque jour, réalisant plusieurs achats en ligne chaque mois…) Etude réalisée sous la direction de Eric Marillet, directeur du département « Etudes Clients & Stratégie » (01 48 91 99 93 - contact@axance.fr) © Axance 2009 – www.axance.fr 2
  • 3. SOMMAIRE 1. Synthèse de l’étude page 4 2. Quelques chiffres page 16 3. A propos d’Axance page 24 © Axance 2009 – www.axance.fr 3
  • 4. 1. Synthèse de l’étude
  • 5. Qui aurait pu prévoir il y encore quelques mois que la crise permettrait aux cyber- consommateurs français de faire de bonnes affaires et au final d’augmenter leur pouvoir d’achat ? Car c’est bien de cela qu’il s’agit : en profitant de la rigueur économique qui s’est imposée au monde depuis l’automne 2008, l’internaute acheteur a fait preuve de souplesse et d’intelligence en déployant de nouvelles manières de consommer et une compréhension toujours plus grande des techniques marketing utilisées par les marchands en temps de crise. Ainsi, alors que nous pensions que la crise allait avoir un impact négatif sur leur consommation, les « shopping @ddicts » que nous avons rencontrés, nous ont expliqué qu’ils n’entendaient pas pour le moment réduire leurs achats… Bien au contraire ! © Axance 2009 – www.axance.fr 5
  • 6. Une crise passagère ? Premier constat : fi de l’épargne et des bas de laine pour faire face à un avenir incertain ! Les « shopping @ddicts » n’ont aucune envie de faire le dos rond en attendant la fin de la crise. Ils sont au contraire persuadés que cette période difficile ne durera pas éternellement et qu’il est par conséquent inutile de vouloir changer ses habitudes de consommation. Pour preuve ce tout récent chômeur qui nous explique qu’il a arrêté de mettre de l’argent de côté pour pouvoir continuer à faire des achats comme avant. « J’ai arrêté mes prélèvements bancaires vers mes comptes annexes car je veux pouvoir continuer de faire mes achats comme je le souhaite. » © Axance 2009 – www.axance.fr 6
  • 7. Doit-on y voir le signe d’une confiance trop grande en l’avenir ? Pas nécessairement, car pour tous les cyber- consommateurs de notre étude, il n’est jamais question de sacrifier son patrimoine ou son épargne au profit d’un shopping effréné. Bien au contraire : ils entendent préserver à la fois leur pouvoir d’achat et leurs économies, en profitant au mieux des nouvelles opportunités que leur offre la crise. Leur objectif est simple : consommer plus sans dépenser plus ! © Axance 2009 – www.axance.fr 7
  • 8. Acheter plus… …sans dépenser plus ! En effet, détachés des prévisions les plus pessimistes, les « shopping @ddicts » se sont rapidement rendus compte que la crise était une aubaine leur permettant d’acheter plus avec un budget qui reste stable. Comment cela est-il possible ? Tout d’abord, ces consommateurs soucieux de préserver leurs finances personnelles ont expérimenté de plus en plus de nouvelles façons de « consommer malin » en multipliant les outils et les sites qui offrent à la fois des prix attractifs et des occasions d’acheter moins cher : • Utilisation massive des comparateurs de prix pour faire jouer la concurrence (84% effectuent une comparaison systématique) ; • Inscription à des ventes privées pour bénéficier de tarifs très attractifs en exclusivité (72% sont inscrits à au moins une plateforme de ventes privées) ; • Recours de plus en plus régulier aux sites d’enchères ou de ventes d’occasion. © Axance 2009 – www.axance.fr 8
  • 9. Un consommateur qui veut prendre le pouvoir Mais au-delà de ces nouvelles pratiques, ce qui doit réellement alerter les entreprises qui pensaient avoir à faire à des clients dociles et malléables, c’est la reprise en main du pouvoir par les consommateurs. Car force est de constater que les « shopping @ddicts » ont bien compris qu’en période de tension économique, les marchands réagissent systématiquement en proposant promotions et rabais à foison pour soutenir leur volume de ventes. © Axance 2009 – www.axance.fr 9
  • 10. Patience et cynisme : les armes du nouveau consommateur Concernant leur manière de faire de bonnes affaires, tous les internautes interviewés nous ont fait part de la même tactique : être patient et savoir attendre le bon moment pour profiter de la faiblesse inéluctable des enseignes marchandes qui finissent toutes par brader et casser les prix plutôt que de voire fondre leur chiffre d’affaires. Le cynisme est d’ailleurs de mise chez la plupart d’entre eux, certains n’hésitant pas à nous avouer : « comme on peut avoir les articles avec 50% de rabais, on peut s’acheter autre chose avec ce qu’on a pas eu la peine de débourser ». Internautes zappeurs, infidèles aux magasins ou aux sites marchands, et uniquement intéressés par les offres « 3 pour le prix de 2 » ou « le second à moitié prix »… Voilà donc comment les « shopping @ddicts » réussissent à augmenter leur pouvoir d’achat, sans dépenser plus ! © Axance 2009 – www.axance.fr 10
  • 11. Une méfiance grandissante vis-à-vis des magasins Autre enseignement de cette étude : les « shopping @ddicts » commencent à se détourner des magasins physiques et préfèrent vivre leur vie de consommateur de manière « virtuelle ». Dopés à l’achat en ligne, ils finissent par nourrir une certaine méfiance vis-à-vis de la distribution classique : ils expriment des difficultés à comparer les tarifs et ont l’impression que les prix ne font qu’augmenter dans les magasins, là où ils semblent être à la baisse sur Internet. Tous les secteurs sont impactés : habillement, high- tech, électroménager, développement photo, musique, produits de grande consommation… La perception est unanime et tous les « shopping @ddicts » rencontrés ont déclaré : « les prix sont moins élevés sur Internet.» Si on ajoute à cela le plaisir de commander de chez soi, en toute tranquillité et à l’heure de son choix, on comprend mieux pourquoi, et à plus forte raison en temps de crise, ces « serial shoppers » plébiscitent l’achat en ligne. © Axance 2009 – www.axance.fr 11
  • 12. Un attachement indéfectible aux marques Une touche positive cependant dans ce contexte de forte tension sur les prix : la marque reste le meilleur rempart contre la morosité. En effet, même si les « shopping @ddicts » avouent choisir parfois une marque de distributeur ou un produit sans marque en privilégiant ainsi la dimension prix, ils restent néanmoins fortement attachés aux grandes marques. Ainsi, si une de leurs marques favorites entre en lice au moment de faire un choix, c’est souvent vers elle qu’ira leur préférence, et cela malgré le prix. Doit-on y voir le résultat d’un attachement affectif fort aux marques qui parsèment notre vie de consommateur ? Toujours est-il que la marque devient alors « gage de qualité », synonyme de fiabilité, de durabilité, de sécurité ou de plaisir, des aspects d’autant plus importants en temps de crise. Parmi les marques chouchous (et spontanément citées), les enseignes technologiques (Sony, Samsung, Nokia, Philips, LG, Apple…) se taillent la part du lion, suivies de près par les marques de grande consommation les plus ancrées dans le « Paysages Alimentaire Français » (Danone, Lu, Yoplait, Nestlé…). © Axance 2009 – www.axance.fr 12
  • 13. Concernant ces marques, une majorité de « shopping @ddicts » se déclare d’ailleurs prêt à réduire le budget dévolu aux autres achats pour pouvoir continuer à consommer leurs marques préférées, plutôt que de les remplacer par des produits moins chers ou sans marques connues. Un choix de consommation tranché qui n'a cependant pas valeur de chèque en blanc pour les grandes marques : les « shopping @ddicts » ne sont pas prêts à subir passivement la hausse des tarifs sur leurs produits favoris. Là encore, ils privilégient les « bons plans », la comparaison d’un distributeur à un autre, et la recherche de promotions pour pouvoir préserver (voire améliorer) leur pouvoir d’achat. Les 50 marques « incontournables » spontanément citées par les « shopping @ddicts » © Axance 2009 – www.axance.fr 13
  • 14. Quelles conclusions pour les marchands du net ? Si la crise impacte la consommation des français en général, et les résultats du e-commerce en particulier, il est indéniable que certaines populations semblent « immunisées » contre ses effets. C’est évidement le cas de ces « shopping @ddicts » qui profitent de la crise avec un cynisme qui ne peut qu’interpeller tous les marchands du net. A l’image de cette e-cliente qui affirme sans sourciller : « Si la crise continue, les vendeurs devront baisser encore les prix. Ils y seront bien forcés s’ils veulent continuer à gagner de l’argent ! ». Un paradoxe qui en dit long sur la manière dont la crise brouille les repères et perturbe profondément la relation marchands et consommateurs. © Axance 2009 – www.axance.fr 14
  • 15. Dès lors, avec ce mouvement qui s’inscrit dans le cadre plus large d’une tentative de reprise du pouvoir par les consommateurs, il devient réellement nécessaire pour les marchands de mieux comprendre les réactions et les habitudes de leurs clients pour éviter de tomber dans le piège du rabais permanent. • Comment mettre en scène l’offre marchande pour séduire un internaute ? • Quelle promotion proposer ? A quel moment ? • Comment construire une relation à valeur ajoutée avec ses clients ? Comment les fidéliser ? Quelques sujets d’importance sur lesquels Axance a cumulé 10 ans d’expérience, en observant près de 10 000 internautes en France comme à l’étranger. © Axance 2009 – www.axance.fr 15
  • 16. 2. Quelques chiffres
  • 17. © Axance 2009 – www.axance.fr 17
  • 18. © Axance 2009 – www.axance.fr 18
  • 19. © Axance 2009 – www.axance.fr 19
  • 20. © Axance 2009 – www.axance.fr 20
  • 21. © Axance 2009 – www.axance.fr 21
  • 22. © Axance 2009 – www.axance.fr 22
  • 23. © Axance 2009 – www.axance.fr 23
  • 24. 3. A propos d’Axance
  • 25. Bien connaître les utilisateurs pour aider les entreprises à créer des services à forte valeur ajoutée Nous sommes convaincus que les utilisateurs sont les mieux placés pour évaluer et influencer le développement d'un projet. Si le produit final correspond à leurs besoins et à leurs envies, il aura toutes les chances d'être adopté. C’est pourquoi Axance a observé, écouté et analysé le comportement de plus de 10 000 utilisateurs depuis sa création en 1999. Précurseur en France en matière de tests utilisateurs, Axance s’est également doté d’un pôle spécialisé en conception centrée sur l’utilisateur qui lui permet d’intervenir dans les domaines de la direction de projet, le conseil et l’accompagnement stratégique, l’architecture d’information ou le design d’interfaces. Plus récemment, Axance a décliné son savoir-faire dans le domaine de la mobilité : téléphones, PDA, smartphones ou de tout autre appareil nomade… Cette nouvelle expertise, en phase avec l’évolution naturelle des usages, permet à Axance d’intervenir en tant que conseil à la création de services innovants sur mobile (services en ligne dédiés, paiement mobile, plateformes communautaires…). © Axance 2009 – www.axance.fr 26
  • 26. Une présence internationale depuis 2005 Axance est membre fondateur d’UX Alliance : le 1er réseau international d’experts en utilisabilité. Cette alliance permet de répondre aux besoins d’étude internationales liées à l’utilisabilité et l’Expérience Utilisateur : • Plus de 220 consultants experts en Utilisabilité dans plus de 40 pays. • Une qualité de service unique, des prestations homogènes, une gestion de projet standardisée • La confiance des plus grandes enseignes internationales : Yahoo!, Google, PayPal, Orange, Vodafone, SAP, Motorola, LG, Samsung, Microsoft… © Axance 2009 – www.axance.fr 27
  • 27. Quelques références © Axance 2009 – www.axance.fr 28
  • 28. Axance 5 rue Régnault Pantin 93697 cedex Tel : +33 1 48 91 99 93 Société Anonyme à conseil d'administration Capital social 59.595,00 € RCS : Bobigny B 429 528 698 (2000B00808) SIRET : 429 528 698 000 13 Photos : Gettyimages.com, Tightenup.net © Axance 2009 – www.axance.fr 29