L’impact mapping
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Définition
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Une carte d’impact est une mind map, c...
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Les erreurs à éviter – de cartographie
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Présentation détaillée de l'Impact Mapping

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Présentation détaillée sur l'Impact Mapping/ Résumé de ma lecture du livre "Impact Mapping" de Gojko Adzic.

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Présentation détaillée de l'Impact Mapping

  1. 1. L’impact mapping
  2. 2. WWW: http://fr.impactmapping.org/ Livre: « Impact  mapping »,  Gojko Adzic Ressource Page  0
  3. 3. Sommaire Page  1 1 -­‐ Qu’est-­‐ce qu’une carte d’impact? Définition Les 4 éléments d’une carted’impact Exemple 2 -­‐ Les rôles d’une carte d’impact 3 rôles clés Résoudre des problèmes communs Rendre les meetings plus efficaces 3 -­‐ Créer une carte d’impact Session n°1 : définir les objectifs et les moyens de mesure Session n°2 : créer la carte d’impact Les erreurs à éviter
  4. 4. 1 – Qu’est-ce qu’une carte d’impact?
  5. 5. 1 – Qu’est-ce qu’une carte d’impact? Page  2 Exemple  de  mind map Définition Une carte d’impact est une mind map, c’est-­‐à-­‐dire un graphique représentant des idées, des tâches, des mots, des concepts qui sont liés entre eux autour d’un sujet central.
  6. 6. 1 – Qu’est-ce qu’une carte d’impact? Page  2 Pourquoi? Qui? Comment? Quoi? Définition Une carte d’impact est une mind map, c’est-­‐à-­‐dire un graphique représentant des idées, des tâches, des mots, des concepts qui sont liés entre eux autour d’un sujet central. Elle est développée durant une discussion et facilitée par le fait de répondre aux 4 questions suivantes: Elle est créée de façon collaborative par des personnes seniors, techniques et métiers.
  7. 7. 1 – Pourquoi? Page  3 Le  centre  de  la  carte  d'impact  répond  à  la  question  la  plus  importante:   Pourquoi  faisons-­‐nous  ce  que  nous  faisons?. C'est  l'objectif que  nous  voulons   atteindre Pourquoi? Si nous livrons exactement le périmètre demandé mais passons à côté de l’objectif, c’est un échec.
  8. 8. Pré-requis d’une carte d’impact Le  centre  de  la  carte  d'impact  répond  à  la  question  la  plus  importante:   C'est  l'objectif que  nous  voulons   atteindre. Qu’est-­‐ce  qu’un   bon  pourquoi? ü SMART ü Il  présente  le  problème  à  résoudre,  pas  la  solution. Exemples: Commencer  les  négociations  au  Brésil  d’ici  mars  de  l’année  prochaine Augmenter  la  rétention  de  20%  en  3  mois   1 – Pourquoi? Page  4 Pourquoi le faisons-nous?
  9. 9. 1er niveau d’une carte d’impact: les acteurs Le  premier  niveau  d’une  carte  d’impact  répond   aux  questions  suivantes:   q Qui  peut  provoquer   le  changement  attendu  ? q Qui  peut  l'empêcher  ?   q Qui  sont  les  clients  ou  utilisateurs  de  notre  produit  ?   q Qui  sera  impacté  par  celui-­‐ci? C’est  l’ensemble  des acteurs qui  peuvent  influencer  les  résultats  escomptés. S’intéresser  aux  acteurs  permet  de: ü Mieux  répondre  au  besoin ü Mieux  anticiper ü Mieux  prioriser Exemples: Mike  Smith  du  département  marketing Les  jeunes  de  moins  de  18  ans  avec  un  téléphone  portable 1 – Qui? Page  5 Soyez  spécifique.   Evitez  les  termes   comme   « utilisateurs ».
  10. 10. 1er niveau d’une carte d’impact: les acteurs Le  premier  niveau  d’une  carte  d’impact  répond   aux  questions  suivantes:   q Qui  peut  provoquer   le  changement  attendu  ? q Qui  peut  l'empêcher  ?   q Qui  sont  les  clients  ou  utilisateurs  de  notre  produit  ?   q Qui  sera  impacté  par  celui-­‐ci? C’est  l’ensemble  des acteurs qui  peuvent  influencer  les  résultats  escomptés. S’intéresser  aux  acteurs  permet  de: ü Mieux  répondre  au  besoin ü Mieux  anticiper ü Mieux  prioriser Exemples: Mike  Smith  du  département  marketing Les  jeunes  de  moins  de  18  ans  avec  un  téléphone  portable 1 – Qui? Page  5 Soyez  spécifique.   Evitez  les  termes   comme   « utilisateurs ».
  11. 11. 2ème niveau d’une carte d’impact: les impacts Le  deuxième  niveau  d’une  carte  d’impact  répond   aux  questions  suivantes:   q Comment  le  comportement  des  acteurs  doit-­‐il  changer?   q Comment  peuvent-­‐ils  nous  aider  à  atteindre  notre  objectif?   q Comment  peuvent-­‐ils  empêcher  l'objectif  de  se  réaliser? Ce  sont  les impacts que  nous  voulons  créer. Pour  avoir  des  impacts  pertinents: ü Lister  seulement  les  impacts  qui  vous  aide  réellement  à  atteindre  votre  objectif ü Les  impacts  ne  sont  pas  des  fonctionnalités  du  produit ü Montrez  le  changement  de  comportement,  pas  seulement  le  comportement ü Pour  un  acteur,  ne  vous  arrêtez  pas  au  premier  impact  trouvé Exemples: Acheter  des  tickets  sans  appeler  le  centre  d’appel Vendre  des  tickets  plus  vite 1 – Comment? Page  6
  12. 12. 2ème niveau d’une carte d’impact: les impacts Le  deuxième  niveau  d’une  carte  d’impact  répond   aux  questions  suivantes:   q Comment  le  comportement  des  acteurs  doit-­‐il  changer?   q Comment  peuvent-­‐ils  nous  aider  à  atteindre  notre  objectif?   q Comment  peuvent-­‐ils  empêcher  l'objectif  de  se  réaliser? Ce  sont  les impacts que  nous  voulons  créer. Pour  avoir  des  impacts  pertinents: ü Lister  seulement  les  impacts  qui  vous  aide  réellement  à  atteindre  votre  objectif ü Les  impacts  ne  sont  pas  des  fonctionnalités  du  produit ü Montrez  le  changement  de  comportement,  pas  seulement  le  comportement ü Pour  un  acteur,  ne  vous  arrêtez  pas  au  premier  impact  trouvé Exemples: Acheter  des  tickets  sans  appeler  le  centre  d’appel Vendre  des  tickets  plus  vite 1 – Comment? Page  6
  13. 13. 3ème niveau d’une carte d’impact: les livrables Le  troisième  niveau  d’une  carte  d’impact  répond  à  la  question:   q Que  pouvons-­‐nous   faire,  en  tant  qu'entreprise   ou  équipe  de  livraison,  pour   encourager  les  impacts  ? Ce  sont  les livrables,  les  caractéristiques  du  logiciel. Pour  avoir  des  livrables  pertinents: ü N’essayez  pas  d’avoir  des  livrables  complets  tout  de  suite.  Affinez-­‐les  petit  à  petit. ü Ne  les  détaillez  pas  trop  tout  de  suite  mais  quand  ça  sera  nécessaire. Exemples: Vente  de  ticket  en  ligne 1 – Quoi? Page  7
  14. 14. 3ème niveau d’une carte d’impact: les livrables Le  troisième  niveau  d’une  carte  d’impact  répond  à  la  question:   q Que  pouvons-­‐nous   faire,  en  tant  qu'entreprise   ou  équipe  de  livraison,  pour   encourager  les  impacts  ? Ce  sont  les livrables,  les  caractéristiques  du  logiciel. Pour  avoir  des  livrables  pertinents: ü N’essayez  pas  d’avoir  des  livrables  complets  tout  de  suite.  Affinez-­‐les  petit  à  petit. ü Ne  les  détaillez  pas  trop  tout  de  suite  mais  quand  ça  sera  nécessaire. Exemples: Vente  de  ticket  en  ligne 1 – Quoi? Page  7 Levels
  15. 15. 1 – Exemple Page  8 Le but n’est pas de réaliser tout ce qu’il y a sur la carte, mais de trouver le chemin le plus court qui mène à l’objectif.
  16. 16. 2 – Les rôles d’une carte d’impact
  17. 17. 2 – Les rôles d’une carte d’impact Page  9 3 rôles clés Ré-­‐évaluer la  stratégie Une  carte  d'impact  est  une   visualisation  du  périmètre   et  des  hypothèses  sous-­‐ jacente Aligner  les  parties   prenantes  d’un  projet  sur   une  même  vision  globale Définir  la  qualité  
  18. 18. 2 – Les rôles d’une carte d’impact Page  10 Résoudre des problèmes communs Eviter  le  sur-­‐engineering Eviter  le  surplus  de   fonctionnalités Eviter  les  mauvaises hypothèses   Mieux  prioriser Réduire  le  nombre   de  US  malhonnêtes Passer  de  la  notion   de   coût  à  celle  d’investissement
  19. 19. 2 – Les rôles d’une carte d’impact Page  11 Rendre les meetings plus efficaces 1° La  facilitation  visuelle  rend  les  meetings  plus  efficaces: ü La  participation  augmente   ü L’image  globale  permet  de  comparer  des  idées,  découvrir  des  modèles  et  trouver   de  nouvelles  idée  plus  facilement   ü La  mémoire  de  groupe  s’améliore   2° Les  questions  sous-­‐jacentes  des  cartes  d’impact  sont  les  mêmes  que  celles  du   processus  de  team  building  de  Gibb Drexler Weisbord Impact  mapping Modèle  de  Gibb Drexler Weisbord
  20. 20. 3 – Créer une carte d’impact
  21. 21. 2 sessions différentes sont nécessaires 3 – Créer une carte d’impact Page  12 2° Créer  la  carte Travailler  avec  des  seniors  techniques   et  des  personnes  du  business   1° La  préparation a) Découvrir  les  vrais  objectifs b) Définir  les  bonnes  mesures c) Planifier  le  1er jalon a) Dessiner  le  squelette  de  la  carte b) Trouver  des  alternatives c) Identifier  les  priorités  clés d) Gagner  ou  apprendre
  22. 22. Préparation – étape 1: découvrir les vrais objectifs Rappel: La  plupart  des  projets  démarrent  avec  les   sponsors  qui  nous  donnent  une  liste  de   fonctionnalités.   Or,  c’est  risque  d’échec,  pour  deux   raisons: 1° Les  sponsors  ne  sont  pas  (tous)   techniques 2° Nous  sommes  dans  un  monde  où  tout   change  très  vite Le 1er pré-­‐requis est d’avoir un objectif clair et partagé Outil proposé: les 5 pourquoi? 3 – Créer une carte d’impact Page  13 Illustration  des  5  Pourquoi
  23. 23. 3 – Créer une carte d’impact Page  14 Préparation – étape 2: définir les bonnes mesures Définir  les  bonne  mesures  permet  de  définir  précisément  les  objectifs  et  de  les  rendre   concret.   Comment  définir  des  mesures  précises?   q Qu’allons-­‐nous   mesurer?  scale q Comment  allons-­‐nous  le  mesurer?  meter q Quelle  est  la  situation  actuelle?  benchmark q Quelle  est  la  valeur  minimale  acceptable?  constraint q Quelle  est  la  valeur  cible?  target Exemple  de  tableau  de  mesures
  24. 24. Préparation – étape 3: planifier le premier jalon Une  fois  que  la  liste  d’objectifs  est  dressée,  soyez  sûr  qu’ils  font  partie  de  votre   première  version.   Une  fois  que  le  premier  jalon  est  atteint,  vous  pouvez  redéfinir  les  mesures  et  en   définir  de  nouvelles. 3 – Créer une carte d’impact Page  15 Jalon  1:   plus  de  joueurs,  100%  d’augmentation  des   coûts  IT  autorisé  si  nécessaire Jalon  2:   pas  de  dégradation  du  nombre  de  joueurs,   réduction  des  coûts  IT
  25. 25. Créer la carte – étape 1: dessiner le squelette de la carte La  1ère  étape  est  de  construire  le  squelette.   Pour  cela,  mettez  le  premier  jalon  au  centre  de  la  carte,  et  connectez-­‐les  avec  des   livrables  clés  macro. Posez-­‐vous  les  questions  suivantes: q Est-­‐ce  réaliste  que  ces  fonctionnalités  contribuent  à  cet  impact? q L’impact  est-­‐il  valide  pour  cet  acteur? q L’impact  considéré  va-­‐t-­‐il  réellement  contribuer  à  l’atteinte  de  notre  objectif?   3 – Créer une carte d’impact Page  16 Levels
  26. 26. Créer la carte – étape 2: trouver des alternatives Le  squelette  est  mis  en  place  et  il  y  a  assez  de  structure  pour  discuter.   A  présent,  définissez  autant  d’alternatives  que  possible,  en  limitant  la  discussion  aux   acteurs  et  aux  impacts.   Posez-­‐vous  les  questions  suivantes: q Quelles  autres  choses  les  acteurs  pourraient-­‐ils  faire  pour  nous? q Qui  d’autre  peut  nous  aider?  Comment? q Qui  peut  nous  mettre  des  bâtons  des  les  roues?   3 – Créer une carte d’impact Page  17
  27. 27. Créer la carte – étape 3: identifier les priorités clés Avec  plusieurs  options  sous  la  main,  nous  avons  besoin  de  faire  des  choix.   Posez-­‐vous  les  questions  suivantes: q Quelles  sont  les  choses  cruciales  qui  peuvent  nous  stopper  avant  que  le  projet   démarre? q Y  a-­‐t’il un  impact  à  forte/  faible  valeur  ajoutée  quelque  part  sur  la  carte?   q Quelles  sont  les  hypothèses  clés  à  tester? Attention,  vous  demandez  bien  de  prioriser  des  impacts,  pas  des  livrables.   3 – Créer une carte d’impact Page  18
  28. 28. Créer la carte – étape 4: gagner ou apprendre Une  fois  que  les  acteurs  et  impacts  ont  été  clairement  identifiés,  vous  pouvez   commencer  à  faire  grossir  vos  branches  de  livrables.   Pour  vous  aider  à  réfléchir  sur  les  livrables: q Quel  est  le  moyen  le  plus  simple  de  supporter  cette  activité? q Que  pouvons-­‐nous   faire  d’autre? q Si  nous  avons  des  doutes  sur  cette  hypothèse,  quel  est  le  moyen  le  plus  simple  de   la  tester? q Pouvons-­‐nous   commencer  à  avoir  des  réponses  avec  un  processus  partiellement   manuel?   Le  but  est  d’avoir  des  réponses  le  plus  vite  possible:  testez! 3 – Créer une carte d’impact Page  19
  29. 29. Créer la carte – étape 4: gagner ou apprendre Une  fois  que  les  acteurs  et  impacts  ont  été  clairement  identifiés,  vous  pouvez   commencer  à  faire  grossir  vos  branches  de  livrables.   3 – Créer une carte d’impact Page  20
  30. 30. Les erreurs à éviter - organisationnelles Pour  préparer  une  session  d’impact  mapping,   faites  attention  à: 3 – Créer une carte d’impact Page  21 Trop  de  monde Les  mauvaises  personnes L’agencement  de  la  salle
  31. 31. Les erreurs à éviter – de facilitation Pour  préparer  une  session  d’impact  mapping,   faites  attention  à: 3 – Créer une carte d’impact Page  22 Critiquer  trop  tôt Un  gros  groupe Aller  dans  le  détail,  trop  tôt, et  pour  tout
  32. 32. Les erreurs à éviter – de cartographie Pour  préparer  une  session  d’impact  mapping,   faites  attention  à: 3 – Créer une carte d’impact Page  23 Ne  sautez  pas   du  niveau  1   au  niveau  3 Ne  mappez  pas  les   objectifs  et  les   impacts,  sans  les   bonnes  mesures Ne  soyez  pas   trop  optimiste Ne  tentez  pas  de   répondre  à  tout
  33. 33. Merci!

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