Attirer Convaincre
Fidéliser
(extrait)
Comment bâtir efficacement sa
stratégie de communication
numérique ?
@MarineMaingot
Tendances de
l'e-Business
m-Business
Multi-Canal
Cross-Canal
Web to Store
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Pure Player
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Boutiques
ROPO
77%
Source : Mediametrie, Netratings, 2012
Relation humaine
Quelle démarche adopter ?
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Source : Fevad / CCM Benchmark, janvier 2012
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Sites concurrents
Contact commercial
Moteur de...
6 points de contact
avec l'internaute
avant achat
Source : Think with Google
Se faire
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avec le display vidéo..
..et le display
traditionnel..
Inspirer
Faire le Buzz
Gérer le SAV
Témoigner dans
l'instant
Réseauter
Fédérer
Référencer
Partager ses
intérêts
Attirer
avec l'email
marketing
Attirer
avec les liens sponsorisés
Se faire connaître
par des sites référents..
ou dans les
marketplaces..
Générer du trafic
avec le référencement naturel
ConvertirAttirer ?
Mesurer son ROI
Source : Fevad / CCM Benchmark, janvier 2012
Critères de choix d'un site
Prix
Livraison
Fidélité
Stocks
Confiance 21 %
29 %...
5 catégories de sites
Sites d'information
Sites e-commerce
Sites média
Sites transactionnels
Services en ligne
Idées pour convertir
Avoir des outils
flexibles..
.. ergonomiques et
séducteurs
Appeler à
l'action
Automatiser
certaines tâches
Générer la confiance
ConvertirAttirer Fidéliser
Satisfaire
Inciter
Récompenser
Fédérer
Divertir
Jeu-Concours
Votre plus beau slogan
pour Songes et Rigolades
Co-créer
Valoriser
ses ambassadeurs
Information
positive
Influence
AchatNotoriété Fidélité
Avis
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Engagement
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Attirer convaincre fidéliser, comment bâtir efficacement sa stratégie de communication numérique

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Comment attirer, convaincre, fidéliser ses clients ?
Pourquoi adapter ses méthodes de communication ?
Quelles stratégies digitales monter pour répondre au client dans son cycle de consommation ?

Conférence organisée à la CCI La Rochelle, le 10 avril 2014.


Remerciements à Gilles Durouchoux, de l'agence prez.fr et à Sylvie Danlos sylviedanlos.fr

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Attirer convaincre fidéliser, comment bâtir efficacement sa stratégie de communication numérique

  1. 1. Attirer Convaincre Fidéliser (extrait) Comment bâtir efficacement sa stratégie de communication numérique ?
  2. 2. @MarineMaingot
  3. 3. Tendances de l'e-Business
  4. 4. m-Business
  5. 5. Multi-Canal Cross-Canal
  6. 6. Web to Store ! Pure Player ! ! Boutiques
  7. 7. ROPO 77% Source : Mediametrie, Netratings, 2012
  8. 8. Relation humaine
  9. 9. Quelle démarche adopter ?
  10. 10. ??Attirer
  11. 11. Source : Fevad / CCM Benchmark, janvier 2012 Print Site web de l'entreprise Sites concurrents Contact commercial Moteur de recherche 16 % 17 % 30 % 41 % 51 % Comportement avant achat en BtoB
  12. 12. 6 points de contact avec l'internaute avant achat Source : Think with Google
  13. 13. Se faire connaître avec le display vidéo..
  14. 14. ..et le display traditionnel..
  15. 15. Inspirer Faire le Buzz Gérer le SAV Témoigner dans l'instant Réseauter Fédérer Référencer Partager ses intérêts
  16. 16. Attirer avec l'email marketing
  17. 17. Attirer avec les liens sponsorisés
  18. 18. Se faire connaître par des sites référents..
  19. 19. ou dans les marketplaces..
  20. 20. Générer du trafic avec le référencement naturel
  21. 21. ConvertirAttirer ?
  22. 22. Mesurer son ROI
  23. 23. Source : Fevad / CCM Benchmark, janvier 2012 Critères de choix d'un site Prix Livraison Fidélité Stocks Confiance 21 % 29 % 31 % 32 % 39 %
  24. 24. 5 catégories de sites
  25. 25. Sites d'information
  26. 26. Sites e-commerce
  27. 27. Sites média
  28. 28. Sites transactionnels
  29. 29. Services en ligne
  30. 30. Idées pour convertir
  31. 31. Avoir des outils flexibles..
  32. 32. .. ergonomiques et séducteurs
  33. 33. Appeler à l'action
  34. 34. Automatiser certaines tâches
  35. 35. Générer la confiance
  36. 36. ConvertirAttirer Fidéliser
  37. 37. Satisfaire
  38. 38. Inciter
  39. 39. Récompenser
  40. 40. Fédérer
  41. 41. Divertir Jeu-Concours Votre plus beau slogan pour Songes et Rigolades
  42. 42. Co-créer
  43. 43. Valoriser ses ambassadeurs
  44. 44. Information positive Influence AchatNotoriété Fidélité
  45. 45. Avis clients
  46. 46. Engagement client
  47. 47. Réseaux d'influence faut
  48. 48. Blogueurs influents
  49. 49. A retenir pour nos stratégies digitales
  50. 50. Entretenons la relation humaine www.somediatic.com - marine@somediatic.com

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