e-Réputation et
Médias Sociaux
(extrait)
Comment tirer parti du
web 2.0 ?
@MarineMaingot
Médias sociaux
quels intérêtspour
mon entreprise ?
Anonymat
Identité
numérique
kezako ?
Réputation
Identité
numérique
kezako ?
Réputation
Avis exprimés
Identité
numérique
kezako ?
Réputation
Avis exprimés
Centres d'intérêt
Identité
numérique
kezako ?
Réputation
Avis exprimés
Centres d'intérêt
Coordonnées
Identité
numérique
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Réputation
Avis exprimés
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Images / Vidéos
Identité
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Profession
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Réputation
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Réputation
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Réputation
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Certifications
Propos partagés
Achats
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Critères qualitatifs
Tonalité des commentaires
(positifs, négatifs, neutres)
Recommandations explicites
Plateformes fiables...
Collecter
des avis ?
94%des internautes en France
Rechercher
une offre
Rechercher
une offre
Comparer des
produits et services
Soigner sa
communication
Maîtriser sa
(e-)réputation
Suivre
les avis
Suivre
les avis
2 semaines pour obtenir
un devis !
Ne répond pas au
téléphone
Jamais le même
interlocuteur
SAV inexistant
...
Répondre
aux avis
Répondre
aux avis
Influencer les
résultats
Cibler
les médias sociaux ?
Individu
Passionné
Professionnel
Expert
Entreprise
Marque
Collecter des
données
Promouvoir
..analyser son audience
Inspirer
Inspirer
Faire le Buzz
Inspirer
Faire le Buzz
Gérer le SAV
Inspirer
Faire le Buzz
Gérer le SAV
Témoigner dans
l'instant
Inspirer
Faire le Buzz
Gérer le SAV
Témoigner dans
l'instant
Partager ses
intérêts
Inspirer
Faire le Buzz
Gérer le SAV
Témoigner dans
l'instant
Réseauter
Partager ses
intérêts
Inspirer
Faire le Buzz
Gérer le SAV
Témoigner dans
l'instant
Réseauter
Fédérer
Partager ses
intérêts
Inspirer
Faire le Buzz
Gérer le SAV
Témoigner dans
l'instant
Réseauter
Fédérer
Référencer
Partager ses
intérêts
Quel temps
accorder au
médias sociaux ?
30
minutes ?
par jour
1 heure ?
par jour
3 heures ?
par jour
Merci !
Merci !
www.somediatic.com - marine@somediatic.com
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e-Réputation et Médias Sociaux - Comment tirer parti du web 2.0 ?

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La multitude de médias sociaux nous ferait-elle perdre la tête ?
Conférence tenue au salon de l'entreprise de La Rochelle, au club d'entreprise Marandais et à l'incubateur d'entreprise du conseil général de la Charente-Maritime.

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e-Réputation et Médias Sociaux - Comment tirer parti du web 2.0 ?

  1. 1. e-Réputation et Médias Sociaux (extrait) Comment tirer parti du web 2.0 ?
  2. 2. @MarineMaingot
  3. 3. Médias sociaux quels intérêtspour mon entreprise ?
  4. 4. Anonymat
  5. 5. Identité numérique kezako ?
  6. 6. Réputation Identité numérique kezako ?
  7. 7. Réputation Avis exprimés Identité numérique kezako ?
  8. 8. Réputation Avis exprimés Centres d'intérêt Identité numérique kezako ?
  9. 9. Réputation Avis exprimés Centres d'intérêt Coordonnées Identité numérique kezako ?
  10. 10. Réputation Avis exprimés Centres d'intérêt Coordonnées Images / Vidéos Identité numérique kezako ?
  11. 11. Réputation Avis exprimés Centres d'intérêt Coordonnées Images / Vidéos Profession Identité numérique kezako ?
  12. 12. Réputation Achats Avis exprimés Centres d'intérêt Coordonnées Images / Vidéos Profession Identité numérique kezako ?
  13. 13. Réputation Propos partagés Achats Avis exprimés Centres d'intérêt Coordonnées Images / Vidéos Profession Identité numérique kezako ?
  14. 14. Réputation Certifications Propos partagés Achats Avis exprimés Centres d'intérêt Coordonnées Images / Vidéos Profession Identité numérique kezako ?
  15. 15. Réputation Relations Certifications Propos partagés Achats Avis exprimés Centres d'intérêt Coordonnées Images / Vidéos Profession Identité numérique kezako ?
  16. 16. Réputation Propos tenus Relations Certifications Propos partagés Achats Avis exprimés Centres d'intérêt Coordonnées Images / Vidéos Profession Identité numérique kezako ?
  17. 17. Réputation Propos tenus Relations Certifications Propos partagés Achats Avis exprimés Centres d'intérêt Coordonnées Images / Vidéos Profession Identité numérique kezako ?
  18. 18. Critères qualitatifs Tonalité des commentaires (positifs, négatifs, neutres) Recommandations explicites Plateformes fiables Notoriété, légitimité, expertise des émetteurs Sens et objectivité des commentaires Argumentaires Critères quantitatifs Positionnement sur les moteurs Liens entrants Audience Volume de retombées Volume de commentaires Volume de recommandations (j’aime, +1, RT..) Notations (rang, étoiles, klout..) Volume communautaires (fans, followers..) Source : Camille Alloi Mesurer l'e-réputation
  19. 19. Collecter des avis ?
  20. 20. 94%des internautes en France
  21. 21. Rechercher une offre
  22. 22. Rechercher une offre
  23. 23. Comparer des produits et services
  24. 24. Soigner sa communication
  25. 25. Maîtriser sa (e-)réputation
  26. 26. Suivre les avis
  27. 27. Suivre les avis 2 semaines pour obtenir un devis ! Ne répond pas au téléphone Jamais le même interlocuteur SAV inexistant Produits de qualité Excellent accueil
  28. 28. Répondre aux avis
  29. 29. Répondre aux avis
  30. 30. Influencer les résultats
  31. 31. Cibler les médias sociaux ?
  32. 32. Individu Passionné
  33. 33. Professionnel Expert
  34. 34. Entreprise Marque
  35. 35. Collecter des données
  36. 36. Promouvoir
  37. 37. ..analyser son audience
  38. 38. Inspirer
  39. 39. Inspirer Faire le Buzz
  40. 40. Inspirer Faire le Buzz Gérer le SAV
  41. 41. Inspirer Faire le Buzz Gérer le SAV Témoigner dans l'instant
  42. 42. Inspirer Faire le Buzz Gérer le SAV Témoigner dans l'instant Partager ses intérêts
  43. 43. Inspirer Faire le Buzz Gérer le SAV Témoigner dans l'instant Réseauter Partager ses intérêts
  44. 44. Inspirer Faire le Buzz Gérer le SAV Témoigner dans l'instant Réseauter Fédérer Partager ses intérêts
  45. 45. Inspirer Faire le Buzz Gérer le SAV Témoigner dans l'instant Réseauter Fédérer Référencer Partager ses intérêts
  46. 46. Quel temps accorder au médias sociaux ?
  47. 47. 30 minutes ? par jour
  48. 48. 1 heure ? par jour
  49. 49. 3 heures ? par jour
  50. 50. Merci !
  51. 51. Merci ! www.somediatic.com - marine@somediatic.com

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