Alinestrategia

Garantizando el Alineamiento de la
estrategia de TI con la del Negocio
Mario Javier Monsalve Hazbón
Arquitecto Empresarial, Gerente de Proyectos & Consultor en CMMi, SOA, BPM, ITIL, COBIT & ISO 27001

Bogotá, Septiembre 20 de 2012

Justificación
 Nuestras Organizaciones han tenido en la última
década que replantear su estrategia corporativa
para prepararse para sobrevivir ante unas altas
exigencias del entorno económico del mundo de los
negocios.
 En las dependencias de TI, sus líderes (CIO) deben
despojarse de la visión de departamental y empezar a
ser protagonistas de las estrategias corporativas y
garantizar que el potencial de las TICs va a ser uno de
los más efectivos medios de logro de los objetivos de
negocio, pues en este entorno digital prácticamente
todas las estrategias tienen un componente
tecnológico importante.
GARANTIZANDO EL ALINEAMIENTO DE LA ESTRATEGIA DE TI CON LA DEL NEGOCIO
Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 2

PROPÓSITO
El propósito de esta
conferencia es dar a
conocer los marcos de
referencia y un modelo de
aseguramiento para poder
garantizar el alineamiento
de la estrategia de TI con
la estrategia de Negocio


AGENDA
1.Revisión de las generalidades y los principales
objetivos de las estrategias de negocio.
2.La Relevancia de las TICs en los negocios de esta
nueva economía
3.Planteamientos para gestionar el Alineamiento
Estratégico de las TICs al cumplimiento de las
metas de negocio
4.Modelos de gestión y gobierno que garanticen el
alineamiento estratégico
5.Conclusiones & Desafíos


Quiénes Somos?
• Raginwald Consulting fué fundada en mayo de 2007,
con el propósito de fortalecer la productividad y
competitividad de la organizaciones latinoamericanas
mediante estrategias innovadoras que involucren
nuevos modelos de negocio, mejores prácticas de
gestión e innovaciones tecnológicas

www.raginwald.com

NUESTRO PORTAFOLIO


MARIO JAVIER MONSALVE HAZBÓN
Mario.Monsalve@Raginwald.com (57)300-210-98-46
 Consultor Empresarial, Especializado en las áreas Organizacional y Tecnológica, con estudios en Estados
Unidos en técnicas de optimización de procesos industriales y nuevas tecnologías habilitadoras.
 Ingeniero de Sistemas Cum Laude de la Universidad Industrial de Santander con especialización en
Ingeniería de Software.
 Áreas de Competencia:
 Arquitectura Empresarial & TOGAF
 Gestión Estratégica Corporativa, Balanced ScoreCard, Planeación Estratégica de TICs,
Gobernabilidad de TI
 Aseguramiento de la Calidad en Ingeniería de Software (CMMi)
 Gerencia de Proyectos (PMO, PMI, Prince2) y Gestión de Asimilación del Cambio
 Arquitectura de Soluciones BPM & SOA, BI, ERP, CRM & HCM
 Adopción de Modelos de Mejores Prácticas de Gestión de TI (CMMi, ITIL, Cobit, Iso 27000, eTOM)
 Actualmente CEO, Gerente de Consultoría de la Firma Raginwald Consulting
 Ha sido director de departamentos de tecnología informática y de sistemas de varias compañías
Colombianas.
 Fue durante 6 años Director de Control de Calidad de Software de la División de Sistemas Corporativos
del GRUPO AVAL.
 Asesor de Varias Compañías y participante en proyectos de implementación de nuevas tecnologías de las
siguientes Empresas: COLCIENCIAS, INVIAS, METROTEL,CitiCOLFONDOS, SECRETARIA MOVILIDAD BOGOTA,
BANCO DE COSTA RICA, CONFAMILIARES DE CALDAS, ICONTEC, UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO,
COMCEL, AV-VILLAS, DATA TOOLS, SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS, ATH, ETB, CERREJON,
PRACO-DIDACOL, BANCO DE BOGOTA, BANCO POPULAR, CARULLA-VIVERO, TEXACO GAS UNIT,
LABORATORIOS BAXTER, SECRETARIA DE HACIENDA DISTRITAL, SHELL, HOCOL, PORVENIR, JABONERIAS
HADA, TERPEL, LASMO OIL, LINALCA, CONGRUPO, FEDESOFT,
 Profesor Invitado de Varias Universidades: ANDES, JAVERIANA, UNINORTE, UIS, UNIVALLE, UNAB,
USTA, UNICAUCA, UNILIBRE, EIN en programas de Postgrado y Maestrías


GENERALIDADES Y
PRINCIPALES OBJETIVOS
DE LAS ESTRATEGIAS DE
NEGOCIO


Escenarios de las Compañías

Moviendose
a ser un Liderando
referente

Evitando el
Competitivos
Abismo

Congelados
en el pasado
Escalando

En Caida

En el
Abismo


LA DESTRUCCIÓN DE VALOR ES EL PROBLEMA
Deterioro de las relaciones con
los miembros de la comunidad
empresarial
Perdidas de Rentabilidad
Iliquidez, Fugas de Dinero y
Fraudes
Incumplimiento de Regulaciones
Generar desconfianza
Etc, etc,


Retos actuales de los negocios
Mejorar efectividad y
Incrementar clientes tiempos de respuesta.
Introducir nuevos Servicios Hacerlo sentir único y
Incrementar Rentabilidad x Cliente

Del Stakeholder
Retenerlo

Satisfacción
Reducir la deslealtad

Ingresos
Reducir Fallas
Aprovisionamiento rápido
Reducir Tiempo de
Corrección
Portal para Autoservicios
Alta productividad y eficiencia Trazabilidad
Eliminación de errores
Cumplimiento de SLAs y
Operacionales

Compras
Eliminar Reprocesos regulaciones
Costos

Disminuir puntos de contacto
Optimizar el uso de activos
(Infraestructura)
Inventarios mínimos
Compras e inversiones solo
cuando requerido.

EPOCA DE CAMBIOS O CAMBIO DE EPOCA


CUAL ES EL PROBLEMA DE LAS COMPAÑÍAS ?

SINTOMAS

CAUSAS

“ANALISIS PARALISIS”


Actitud hacia el futuro

Reaccionar a los cambios
Sufrir los cambios El fin justifica los medios

Prevenir el impacto de los cambios
Proactividad, Dejarse orientar, Actuar coherentemente
9/20/2012 Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 14

La Relevancia de las
TICs en los
negocios de esta
nueva economía


HAY QUE APRENDER A APALANCARSE


ILUSTRACION: CON CUAL CORRO LA CARRERA


ILUSTRACION: QUE INSTRUMENTOS ME DAN MEJOR PANORAMICA


REFLEXIÓN

QUÉ AJUSTES LE DEBEMOS
PRACTICAR A LA
ORGANIZACIÓN PARA QUE
ESTÉ ALINEADA A LOS
RETOS Y DESAFIOS Y
CAPITALICE EL
PORTENCIAL DE LAS TICs?

LAS CRECIENTES
NECESIDADES DE
APALANCAMIENTO
TECNOLÓGICO EN
LOS NEGOCIOS


Una alta
dependencia
de los negocios
de las
plataformas de
servicios de
TIcs

REPRESENTACIÓN SOBRE LO QUE ES UNA
ORGANIZACIÓN (NEGOCIO)
DISTRIBUIDOR MEDIOS DE
CLIENTE /
COMUNICACION
CONSUMIDOR

TRANSPORTADORES
INSTITUCIONES
REGULATORIAS Y
GUBERNAMENTALES

PROVEEDORES INFORMACIÓN &
SUB-CONTRATISTAS ORGANIZACION CONOCIMIENTO
CONSULTORES
INSTITUCIONES
SERVICIOS
COMUNIDAD PUBLICOS Y
SOCIALES
Y MEDIO
AMBIENTE

INSTITUCIONES
RECURSOS
FISICOS Y EMPLEADOS SECTOR
FINANCIERO Y
TECNOLOGICOS SEGUROS


Habilitando con servicios de TICs la Arquitectura
Empresarial

Estrategia &
Normatividad

Estructura Procesos de
(Jerarquía, Roles y
Competencias Negocio
Internos & Externos)

Servicios de TICs
•Oferta de Servicios
•Procesos Gestión
•Recursos
•Sistemas de Información
•Bases de datos
•Humanos
•Tecnológicos


Formulando la Arquitectura Empresarial

ARQUITECTURA
DE REFERENCIA

ARQUITECTURA

DESEABLE Y
VIABLE  Negocio
 Aplicaciones
 Información
Punto de Destino  Tecnología

ARQUITECTURA
ACTUAL
 Negocio
 Aplicaciones
 Información
Punto de Partida  Tecnología


EL VERDADERO APORTE DE ESTA TECNOLOGIA A LA
PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
 REEMPLAZAR EL ESFUERZO DEL PERSONAL Y LOS MEDIOS TRADICIONALES EN
LA GESTION DE LA INFORMACION
 Escritura, Procesamiento, Transporte, Presentación
 Medición , Almacenamiento
 AUTOMATIZAR EL CONOCIMIENTO O LA EXPERIENCIA DEL PERSONAL
(INTERNO Y EXTERNO) Y ASISTIR LA TOMA DE DECISIONES
 Que hacer cuando ….
 Revisar y reportar anomalías, Disparar eventos
 LIBERAR AL PERSONAL (DIRECTIVO Y OPERATIVO) PARA QUE:
 No se deje esclavizar y/o absorber por lo que la tecnología ya puede hacer
 Pueda desarrollar su creatividad y su innovación (lo que la tecnología no
podrá hacer)
 Pueda prestar un servicio de mejor calidad (Concentración, Dedicación,
Análisis)


ENFRENTAR EL FUTURO CON LOS
PARADIGMAS Y HERRAMIENTAS DEL
PASADO NO GARANTIZA LA EFECTIVIDAD
EN LAS ESTRATEGIAS


PROPUESTA DE SOLUCION


DE GESTION DE RECURSOS A GESTION DE
RESULTADOS


Planteamientos para
gestionar el Alineamiento
Estratégico de las TICs al
cumplimiento de las
metas de negocio


ALINEANDO ESTRATEGIAS

Sin Alineamiento Con Alineamiento

O
b
j
e
t
i
v
o

¿Cual es el objetivo?


ARMONIZANDO LA ESTRATEGIA

Nueva Nuevas Personal competente ORGANIZACIÓN
Arquitectura Tecnologías Actitud adecuada MAS EFECTIVA
Empresarial Web 2.0
• Alineada a las metas de la
 Modelo de Negocio SOA, BPM, BI
• organización
 Arquitectura de ERP, CRM,
• Proactivo, Propositivo,
Negocio HCM, CORE
Comprometido, en permanente
• CLOUD
• MOVIL actualización

Alineando, Integrando
iniciativas y proyectos de
mejora con la estrategia,
portafolio de servicios,
procesos, estructura y recursos
de TICs, a través de la
Arquitectura Empresarial para
garantizar Armonización y
Sinergia entre ellas

Ensamblando los componentes de la Arquitectura
Empresarial


CONTRASTES DE ARQUITECTURAS


COMO GOBERNAR LA COMPLEJIDAD DEL DISEÑO
(LOS PLANOS) DE UNA ORGANIZACION


CONTRASTES MUSICALES

Orquestado
 Bien Diseñado
 Monitoreado

Improvisado
 Fruto de la Inspiración
 Centrado en Héroes


ARQUITECTURA CENTRADA EN UNA INNOVACIÓN
TECNOLÓGICA

NUEVAS
TECNOLOGÍAS


COMPONENTES A INCLUIR EN LA NUEVA
ARQUITECTURA
• Un Solo Front End (Portal 2.0) • Buen Desempeño
• Una sola Base de • Ciclo de Vida del
Conocimientos Desarrollo Asistido y
• 100% WEB Agilizado por
• Móvil herramientas:
• Frameworks:
• Capitalizar: – Portal 2.0
– SaaS & Cloud – Gestión de Relaciones
– Gestión de Proyectos
– WF/BPM, SOA & ESB – Gestión de Contenido
• Componente Analítico BI – Flujos de Trabajo & Procesos
– Información gerencial / BI
• Implementación Gradual
• Orientada a Servicios
• Segura (Alineada a un SGSI)

GRANDES BLOQUE DE CONSTRUCCIÓN DE LA
ARQUITECTURA EMPRESARIAL DE TI

CAPA DE ACCESO, CANALES & SEGURIDAD

PORTAL 2.0 (CONTENIDO, COMUNIDADES, FOROS, BLOGS, CENTRO DE TAREAS, WIKIs)

GESTOR BI, SERVICIOS DE
GESTOR DE GESTOR DE GESTOR TERCEROS (SIIF,
DOCUMENTAL &
RELACIONES PROYECTOS CORRESPONDENCIA PROCESOS BSC BPIN, SISMEG)

SERVICIOS DE APLICACIÓN
(PLANEACIÓN, ERP,, NOMINA, BUS EMPRESARIAL DE SERVICIOS
HCM, AUDITORIA, ETC)

BASE DE DATOS TRANSACCIONALES & ANALÍTICAS
SISTEMAS OPERATIVOS & MAQUINAS VIRTUALES
DATA CENTERS EN LA NUBE


Gestionando la Integración de TICs
 De Integrar aplicaciones (EAI) a
Integrar Stakeholders del negocio
 En línea & Tiempo Real
 Orientación a Servicios
 Visión Extendida de Comunidad 2.0
 Adopción de Nuevas Tecnologías
 Integrando Todo:
 Stakeholders
 Información
 Procesos de Negocio & Mejores
Prácticas
 Aplicaciones
 Seguridad
 Redes
 Infraestructura


Modelos de gestión y
gobierno que garanticen
el alineamiento
estratégico


MAPA DE MODELOS QUE ORIENTAN LA GESTION T.I.


LOS RETOS DE TI SEGÚN COBIT
Cada vez mas, las organizaciones se enfrentan al
reto de adaptarse a las demandas dinámicas del
negocio al mismo tiempo de manejar los riesgos y
complejidades relacionados con la tecnología.
1. Alinear TI con el Negocio
2. Mantener TI en marcha
3. Generar Valor
4. Optimizar Costos
5. Controlar la complejidad
6. Cumplimiento Regulatorio
7. Administrar la Seguridad


OBJETIVOS DE LA GESTION DE T.I.
(CIO Chief Information Officer)


Alinear TI con el Negocio
En la mayoría de las organizaciones, la brecha
entre lo que esperan los usuarios y lo que TI
puede brindar continua existiendo debido a las
siguientes razones:
 Requerimientos del negocio pobremente definidos
 Incapacidad para establecer prioridades
 Complejidad de los proyectos
 Falla de conductores del negocio claros para las soluciones
 Brechas de comunicaciones entre el negocio y TI
Como resultado, las organizaciones necesitan
asegurarse que TI forma equipo con el Negocio
para entregar valor.

Que es Gobierno TI?
 Gobierno de TI es parte del gobierno
corporativo.
 Se define como la estructura de Relaciones y
procesos para dirigir y controlar la empresa
hacia el logro de sus objetivos
 Por medio de agregar valor al mismo tiempo que
se logra un balance del riesgo versus el Retorno
sobre TI y sus procesos.
 Principios de Gobierno de TI
 La junta Directiva y la Gerencia Ejecutiva
son responsables del gobierno de TI, el cual
involucra estructuras y procesos que dirigen
la organización hacia el logro de sus
Objetivos.
• Dirigir y Controlar
• Responsabilidad
• Rendición de Cuentas
• Realizar Actividades

COBIT 5 Principles


Val IT –Declaración de Objetivo

El objetivo de la iniciativa ValIT es
“ayudar a la gerencia a asegurar que las
Organizaciones obtienen valor óptimo de
las inversiones del negocio habilitadas
por TI a un costo asequible, con un nivel
de riesgos conocidos y aceptables.”


FORMAS DE GENERACION DE VALOR QUE GENERAN LAS T.I.

Disminución de la gestión de papeles
Disminución de los tiempos de procesos
Integración de áreas
Visibilidad de la gestión administrativa
Focalización en prioridades
 Identificación de represamientos o cuellos de botella
Controles a priori
Productividad en el personal


UNA INVERSION EN TECNOLOGÍA INFORMÁTICA BUSCA GENERAR
PRODUCTIVIDAD POSIBILITANDO LAS SIGUIENTES METAS

 1. REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS Y ADMINISTRATIVOS
 Autocontrol
 Agilizando tramites y reduciendo los innecesarios
 Procesos completos y automatizados
 Información gerencial efectiva (indicadores de gestión)
 Mejor administración de Inventarios (Disminución)
 2. CREAR UNA INFRAESTRUCTURA QUE SOPORTE EL CRECIMIENTO EN LOS NIVELES
DE TRANSACCIONES
 3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE MANEJO DE INFORMACIÓN (DISMINUCIÓN DE TIEMPOS
MÁXIMOS DE ENTREGA)
 4. DISPONER DE INFORMACIÓN ACTUALIZADA QUE SOPORTE DECISIONES
 5. REFORZAR CONTROLES SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS
 6. ES MAS CONVENIENTE DOTAR A LOS EMPLEADOS DE HERRAMIENTAS QUE LOS
HAGAN MÁS PRODUCTIVOS QUE ASIGNARLE UN AUXILIAR.
 7. REDUCIR DESPERDICIO DE TIEMPO, PAPELERÍA, HABILIDADES


UNA INVERSION EN TECNOLOGÍA INFORMÁTICA BUSCA GENERAR
PRODUCTIVIDAD POSIBILITANDO LAS SIGUIENTES METAS
 8. MEDIR RESULTADOS Y EFICIENCIAS
 9. PRODUCCIÓN INMEDIATA DE INFORMES QUE REFLEJAN EL ESTADO ACTUAL DE
LA EMPRESA (ESTANDARIZADOS, CONSOLIDADOS Y/O PROYECCIONES) QUE
SOPORTEN LA TOMA DECISIONES .
 10. SOPORTAR ESQUEMAS DE MEJORAMIENTO DE LAS RELACIONES
COMERCIALES QUE FACULTEN ESTRATEGIAS PERSONALIZADAS DE
SATISFACCION-FIDELIDAD .
 11. NO ESTAR MARGINADO DE LA TECNOLOGÍA (SOBRE LA OLA)
 12. PODER ANALIZAR VARIACIONES Y TENDENCIAS
 13. MAYOR CAPACIDAD DE NEGOCIOS Y APROVECHAR OPORTUNIDADES
(COMPETITIVIDAD)
 14. DESARROLLAR NUEVAS HABILIDADES EN EL PERSONAL
 16. ARCHIVOS MÁS DINÁMICOS
 17. VIABLES ECONÓMICAMENTE (BENEFICIOS MAYORES QUE LOS COSTOS)


Modelo de la Estrategia de TI (BPSA)

The building blocks of the strategy formulation and planning framework
Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) 53
Diapositiva 53

Framework para la formulación de la Estrategia de
TI y el proceso de planeación

Presentación Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbón ( mario.monsalve@raginwald.com) 54
Diapositiva 54

QUE HA PASADO CON LA TECNOLOGIA INFORMATICA DENTRO
DE NUESTRAS ORGANIZACIONES ?

 MAL ENFOCADA:
 SISTEMATIZO LA ELABORACIÓN DE COMPROBANTES Y PRODUCCIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS, PERO
NO PENETRO EN LA APLICACIÓN DE NORMAS Y CONTROLES, QUE EN MUCHOS CASOS ESTÁN
DEPENDIENDO DE UN AUDITOR/REVISOR
 GENERAN MUCHOS DATOS Y POCA INFORMACION (ANÁLISIS)
 SEGÚN LAS ESTADÍSTICAS, LA MAYORÍA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION QUE APOYAN LA
GERENCIA LATINOAMERICANA SE HAN QUEDADO EN EL MANEJO DE LAS TRANSACCIONES DE SOPORTE
Y NO HAN INCURSIONADO EN EL ÁREA ESTRATÉGICA (VENTAJA COMPETITIVA, WEB 2.0, BI, E-
BUSSINES, E-COMERCE)
 POCO ÉNFASIS EN SISTEMAS DE COSTOS (POR EL LASTRE QUE DEJARON LOS TRADICIONALES SISTEMAS
DE COSTEO)
 DESINTEGRADA CON OTROS SISTEMAS (NUNCA CUADRAN ENTRE SI)
 CONTROLANDO MUCHO EL CUADRE DE LAS TRANSACCIONES Y DESCUIDANDO EL SENTIDO LÓGICO DE
LOS MISMOS
 MAL PLANEADA Y MAL MANEJADA:
 TAMBIÉN SEGÚN LAS ESTADÍSTICAS, UN ALTO PORCENTAJE DE LOS PROYECTOS DE
SISTEMAS DE INFORMACION FRACASAN NO SOLO EN TIEMPOS Y COSTOS DE
IMPLEMENTACIÓN SINO EL ALCANCES (SATISFACCIÓN DE REQUERIMIENTOS
FUNCIONALES)
 POR OTRA PARTE LOS PROCESOS DE GESTION DE TI DE LAS ORGANIZACIONES NO ESTÁN
FORMALMENTE DEFINIDOS Y TIENEN DEBILIDADES EN LA MEDICIÓN OBJETIVA DEL
DESEMPEÑO

CAMBIANDO LA NATURALEZA DEL SERVICIO DE T.I.


LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO DE ITIL
 Guía de cómo diseñar, desarrollar e implementar servicios como un
activo estratégico.
 Modela y planea servicios que generen Valor
 Definir el Mercado
 Desarrollar Ofertas
 El Valor es el aspecto esencial del Concepto de Servicio.
 Desde el punto de vista del cliente el valor consta de dos componentes:
 Funcionalidad -(Utility)
 Garantia-(Warranty)
 Procesos
 Service Strategy Management
 Business Relationship Management
 Portafolio Management
 Demand Management
 Financial Management


TEMAS QUE TRATA LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO


OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO
Provee a las organizaciones una guía de cómo
diseñar, desarrollar e implementar una
Gestión del Servicio como un activo
estratégico y para pensar y actuar de manera
estratégica.
Integrar TI a la Visión y Objetivos del Negocio.
Definir objetivos estratégicos del área de TI
La principal preocupación de la “estrategia del
servicio “es establecer políticas y objetivos


Estrategia de Servicios (Service Strategy)

Estrategia de Servicios (Service Strategy)
 Definir del mercado
 Desarollar las ofertas
 Desarollar bienes económicos estratégicos (strategic
assets)
 Preparar para la prestación del servicio (Entrega)
Economía de Servicios (Service Economics)
 Gestión Financiera
 Retorno de inversión
 Gestión de cartera de Servicios
 Métodos de la Gestión cartera de Servicios
 Gestión de demandas


Objetivos asociados
1. Definir objetivos estratégicos
2. Determinar oportunidades de crecimiento
3. Definir prioridades de inversión
4. Definir resultados y aprender de ellos
5. Crear activos estratégicos
6. Definir los patrones de actividad del negocio (PBA)
7. Identificar a la competencia y superarla ofreciendo
un producto diferenciado
8. Desarrollar planes que garanticen el predominio
sobre la competencia en el futuro.


SERVICE STRATEGY PRINCIPLES
Value Creation Service Strategy
Service Assets Fundamentals
Service Provider Fundamental Aspects of
Types Strategy
Service Structures The Four P’s of Strategy


DESAFÍOS &
CONCLUSIONES


DESAFÍOS & CONCLUSIONES
1. De ninguna manera se debe perder de vista la perspectiva de negocio
(generar valor).
2. En un ambiente competitivo sobrevive el que mas rápido capitaliza los
beneficios de las mejores prácticas.
3. Tecnología o Sistemas es una unidad organizacional que administra el
ciclo de vida de los servicios tecnológicos que demanda la organización
y no necesariamente es el “desarrollador de aplicaciones”
4. Los modelo de gobierno de las operaciones de TI se enfocan en medir
resultados de generación de valor y no de gestión de recursos
(Alineamiento, Costos, Riesgos, Oportunidad, Satisfacción de
Stakeholders)
5. No hay que reinventar la rueda en modelos de alineamiento de
estrategias de TI con Negocio, es darse la oportunidad de conocerlas
para capitalizar o apropiarse de sus aportes
6. La correcta utilización de las mejores prácticas no solo fortalece sino
que genera confianza e influencia (liderazgo).

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