1) O McDonald's enfrentou uma crise nos anos 1970 quando um boato de que misturava minhocas na carne dos hambúrgueres reduziu suas vendas em 30%. 2) A empresa contratou uma conferência de imprensa para provar que o boato era falso e investiu maciçamente em publicidade afirmando que usava "100% carne pura". 3) Atualmente, o McDonald's aposta na qualidade dos produtos, serviços e ações sociais para manter a confiança dos clientes.

1. GERENCIAMENTO DE CRISE
McDonald´s e a carne do hamburguer

2. HISTÓRIA
 Hoje o McDonald's é umas das maiores e mais conhecidas marcas do
planeta, com 33 mil restaurantes e 1,7 milhão de funcionários distribuídos por
119 países. Em média, são atendidos 46 milhões de clientes por dia.

3. 1954
 Os irmãos Dick e
Maurice McDonald,
possuíam um restaurante
administrado com
notável eficiência.
 O Representante
comercial Ray Kroc
propôs aos irmãos
McDonald a franquia do
nome da família para a
abertura de um outro
restaurante, que
funcionasse nos mesmos
moldes.
 Em abril de 1954 o ex-
representante comercial
inaugurou seu primeiro
restaurante.

4. IDEIA
A ideia era servir hambúrgueres de
qualidade, com serviço rápido e
cortês, em um ambiente totalmente
limpo – conceitos até hoje ligados
à marca.

5. EVOLUÇÃO
1955 - cadeia com mais de 20
. restaurantes espalhados pelo
território norte-americano.
1958 - Mais de 100 milhões de
hambúrgueres vendidos.
Anos 60 – Quase mil restaurantes
em funcionamento nos EUA.
Loja no Canadá e em Porto Rico.
Considerado um fenômeno
comercial do século XX.

6. BRASIL
.  O Brasil foi o 25º país do mundo e
o primeiro na América do Sul a
receber o McDonald´s em fevereiro
de 1979, em Copacabana, no Rio
de Janeiro. Em 1981, foi aberto em
São Paulo um restaurante na
Avenida Paulista.
 1985 – Aberto o maior McDonald's
da América Latina em São Paulo.
Recorde mundial: 58.185
sanduíches vendidos em uma
única loja, registrada durante o
Rock in Rio.
 Com 36 mil funcionários, o
McDonald´s é considerado uma
das maiores empresas privadas
empregadoras do Brasil.

7. A CRISE - HAMBURGUER DE MINHOCA

8. CRISE
 No final dos anos 70, surge nos Estados Unidos a clássica história da carne
de minhoca, que até hoje persegue o McDonald's.

9. CRISE

10. CRISE
.  De acordo com alguns sites, o
boato de que a empresa misturava
minhocas ao seu hambúrguer
chegou a ser divulgado no
programa de televisão americano
“60 minutes” e acarretou em
prejuízos imediatos, como a
redução de 30% nas vendas.
 Um entrevistado na época,
orientado para aumentar a
audiência do talk-show, afirmou
que a rede mundial de fast-food
incluía minhoca na composição da
carne. Na época, a repercussão
fez reduzir tanto as vendas de
sanduíches que levou a empresa a
dispensar um terço de seus
funcionários.

11. CRISE
 Os responsáveis pela
. comunicação do McDonald´s
ficaram por um bom tempo
divididos e sem saber como agir.
Alguns achavam que falar
explicitamente sobre o boato
poderia ter como consequência
ampliá-lo e preferiram esperar que
ele perdesse a força e
desaparecesse. Outros, favoráveis
a uma ação mais agressiva de
resposta, não tinham propostas
concretas.

12. AÇÕES
 A empresa divulgou um laudo
. técnico do Ministério da Agricultura
Americano (USDA), afirmando ser
a notícia circulante
“completamente infundada e sem
importância”.
 Mesmo assim o boato não perdeu
força. Então, em o McDonald´s
promoveu uma conferência
reunindo a imprensa para
esclarecer o episódio e comprovar
a qualidade da carne.

13. AÇÕES
 Considerada e criticada como uma
empresa que visa o lucro acima de
tudo, utilizou esse rótulo negativo
ao seu favor. Ao provar, que a
carne de minhoca era cinco vezes
mais cara que a de vaca, mostrou
que o boato não tinha fundamento,
pois jamais substituiria uma carne
por outra mais cara vendendo o
hambúrguer pelo mesmo preço.

14. AÇÕES
 Por fim, acabaram optando por
uma ação simples: Investir
maciçamente em publicidade pela
TV. Em pouco tempo, a milionária
campanha “100% carne pura”
inundou os vídeos de todo o país.

15. AÇÕES
 Até hoje, cartazes com essa frase
decoram alguns dos restaurantes
da rede no Brasil e no mundo.
“Porque você tem tanto prazer num hamburger
McDonald s? Porque nós só usamos pura carne. Sempre
100% pura carne. 0% qualquer outra coisa.”

16. AÇÕES

17. AÇÕES

18. AÇÕES
“Nossa Comida
Descubra de onde ela vem.
Nós sabemos que você se importa sobre de onde sua comida vem – Nos importamos também. Nos orgulhamos
da comida e ingredientes que usamos.
Aqui há quatro estórias sobre nossa carne, frango, batatas e leite. Você pode aprender mais sobre nossos
fornecedores, nossa comida e como isso chega até você.”

19. ESTRATÉGIA
 Combater as crises investindo em
uma postura de muita exposição
na mídia, ao invés de um confronto
direto.
 O caso foi tão comentado que
chegou a ser um dos assuntos da
edição da mundialmente famosa
revista americana Time

20. ESTRATÉGIA
 Valer-se da qualidade do serviço e
também de ações sociais como o
McDia Feliz, que já arrecadou mais
de R$30 milhões para instituições
dedicadas ao combate ao câncer.

21. ESTRATÉGIA
 Incentivar a participação dos funcionários como divulgadores da rede. Com
destaque há seis anos consecutivos no "Guia Exame - As 150 Melhores
Empresas para Você Trabalhar"

22. CONCLUSÃO
 O Mc Donald´s aposta na tradição
e padrões de qualidade de seus
produtos e serviços aliados a
campanhas de marketing
estratégico e ações sociais,
conquistando e solidificando assim
a boa relação com seu
consumidor.
 A empresa demonstra acreditar
que enquanto houver pessoas para
defende-la, clientes satisfeitos e
dispostos a comer hambúrgueres,
o boato não tem força para acabar
com suas atividades.

23. MARKETING ESTRATÉGICO
GERENCIAMENTO DE CRISE
 Trabalho realizado por:
Mário Luis Moreira Oliveira
 Turma 252 Unicarioca
 Prof.: Luciene Setta de Oliveira