La communication web,
   les questions à se poser
        face à un site et
la mise en place d'une stratégie

            ...
OBJECTIF

« La communication web, les questions à se poser
 face à un site et la mise en place d’une stratégie »


   Pré...
PRESENTATIONS
UN PETIT TOUR
 D’HORIZON...
QUIZZZZZ!

                  Web 2.0
               Média sociaux

            Blog / Micro blogging

            Communit...
ORDRE DU JOUR
AGENDA

   9h – 9h30    Présentations + Quizz


   9h30 – 10h   Introduction au web et tendances 2010


   10h – 12h30 ...
AGENDA

   14h – 14h45   La création d’un site web

   14h45-15h30   La communication web 2.0
                  buzz, bl...
LE WEB...
WEB 1.0                   LE WEB INFORMATIF

   1995 > 2003


   Que puis-je faire pour vous ?


   Contenu statique HT...
WEB 2.0                    LE WEB COMMUNAUTAIRE

   2004 > 2008

   De la simple consultation des données à un lieu d’ex...
QUELLE DIFFERENCE?


       Web 1.0                            Web 2.0
               Moi                             Toi ...
LE WEB 3.0… ???

   2009 > ???
   Le web en temps réel (évolutions de Facebook et Twitter)


   Le« web sémantique » ou...
AUJOURD’HUI
THE ECONOMIST VIDEO
DEMAIN
INTRO TENDANCES WEB FACEBOOK/TWITTER
– LOIC LEMEUR
ETRE PRESENT
  ET GERER
 SON IMAGE...
CONSTAT
LE FONCTIONNEMENT DU WEB EST MAL
COMPRIS




      de confiance accordée aux médias
      traditionnels par les cadres
72%...
VOUS NE MAITRISEZ PAS CE QUI CE DIT




des conversations
VOUS NE MAITRISEZ PAS CE QUI CE DIT




des conversations
 Pas de contrôle
VOUS NE MAITRISEZ PAS CE QUI CE DIT




desfaut écouter
 Il conversations
 Pas de contrôle
LA LOI DE GOOGLE




      Votre marque n’est pas ce que vous en
         dites mais ce que Google en dit !
LA LOI DE GOOGLE




     Et Google adore les contenus générés
              par les utilisateurs
LA LOI DE GOOGLE



la preuve
LA LOI DE GOOGLE



la preuve




                    •Contenu généré par les internautes
                              •C...
L’UGC IMPOSE SON AUTHORITE

Comcast : un internaute publie la vidéo d’un technicien qui s’est
                        endo...
L’UGC IMPOSE SON AUTHORITE




                1 500 000 vues
COMMENT GERER SA E-REPUTATION???
UN IMPACT SUR VOTRE VISIBILITE ONLINE

                          Visibilité web dans les
                          Moteurs...
LE WEB SOCIAL




Panorama
RESEAUX ET MEDIA SOCIAUX

   Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des
    individus ou des orga...
MAIS COMMENCONS PAR L’ESSENTIEL…




                                                            Source : Weber Shandwick ...
OPTIMISER VOTRE VISIBILITE
OPTIMISER VOTRE VISIBILITE




 Etre référencé sur sa marque, c’est bien…
OPTIMISER VOTRE VISIBILITE




 aucun constructeur sur « voiture neuve »
GERER SA MARQUE SUR INTERNET
ATTENTION AU TYPO-SQUATTING
ATTENTION AU CYBER-SQUATTING
GERER VOTRE MARQUE SUR INTERNET
DONC CONCRETEMENT COMMENT OPTIMISER
CETTE VISIBILITE?




Le référencement
Le référencement est
 une action d’optimisation
     d’un site internet
afin d’augmenter son traffic
LE BUT DANS LE CYCLE DE PROMOTION DU SITE

 Les utilisateurs viennent sur le site

 Restent pour le consulter ou le quit...
LE REFERENCEMENT…




       Naturel
                    Payant
2 PRINCIPES


    Naturel (SEO)                         Payant (SEA)
      Gratuit si intégré lors de la
                 ...
OPTIMISER LE REFERENCEMENT NATUREL

 S’enregistrer sur les moteurs de recherche comme google (+map)

 Optimiser les page...
PARTIE DU PROCESSUS DE CREATION DU SITE

 2 bases : pertinence des textes qui composent les pages et
  accessibilité tech...
IMPORTANCE DU NOM DE DOMAINE

 Vérification disponibilité et conseil en amont

 « le premier arrivé est le premier servi...
UN PEU DE LECTURE….
UTILISER LE REFERENCEMENT PAYANT


 Achat de liens sponsorisés (Google, Facebook…)


 Google adwords - achat de mots cle...
L’AFFILIATION
NETLINKING




   Partenariat qui repose sur un échange croisé de liens entre deux
    sites Web (image cliquable ou lien...
COMMENT CONTROLER CE QUI EST DIT?




le buzz monitoring
COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE




    écouter
COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE




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    écouter      réagir
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COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE



                mesurer

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    écouter      réag...
COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE



                  mesurer

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    écouter   ...
LE BUZZ MONITORING

 Il existe de nombreux moyens de monitorer son image en ligne

                          Gratuits




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LE BUZZ MONITORING

                   Quels sites monitorer ?



  Moteurs de                Sites de
                 Bl...
SURVEILLER LES DISCUSSIONS




      Réagir
POURQUOI REAGIR




                         Valoriser ceux qui   Contrecarrer de
    Répondre aux
                       ...
COMMENT REAGIR


              Définissez un Community
        #1    Manager pour humaniser




               Développez ...
SURVEILLER LES DISCUSSIONS




Générez des conversations
COMMENT GENERER DES CONVERSATIONS?



    Buzz Marketing       Marketing Viral      Opération UGC




     Plateforme de  ...
LES ERREURS A EVITER




 A faire et à ne pas faire
INFLUENCE DIGITALE / EVITER LE BADBUZZ

 Ne pas s’énerver et devenir agressif ► Renforce et amplifie le bad buzz
 Ne pas...
CONCLUSION…




      des cadres dirigeants estiment que la réputation et
58%   les médias sociaux devraient être une
    ...
CONCLUSION…




…mais seuls 15% le font
LA CREATION
D’UN SITE WEB
PENSER REFERENCEMENT EN AMONT!!!

   Un site web doit être pensé comme un objet de communication et
    non seulement com...
QUESTIONS ESSENTIELLES POUR UN SITE WEB

   Comment définiriez-vous votre activité (web) ?

   A quoi va-vous servir vot...
DEFINITION D’UN CAHIER DES CHARGES

   Définition des fonctionnalités techniques (HTML, Flash, CMS, blog,
    widget…)

...
LE CAHIER
DES CHARGES
EXEMPLES
   DE
  SITES
UN EXEMPLAIRE…
ET UNE ERREUR DE CONCEPTION…
ETAPES DU PROJET… A PLANNIFIER

    Tâche                        Description
1   Planification et conception Identifier be...
ETAPES DU PROJET… A PLANNIFIER

    Tâche                        Description
1   Planification et conception Identifier be...
LA
COMMUNICATION
    WEB
DEFINIR SON PLAN D’ACTIVATION MEDIA




On peut référencer son site
web, travailler sa visibilité    Exemple marque
    et...
ETAPES DU PLAN DE COMMUNICATION

   Création des outils de communication : site web, blog, bannières
    d'affiliation......
OUTILS CLASSIQUES…



 display
bannières
    page évènementielle
habillage de page


                          e-mailing
 ...
STRATEGIE PUSH / PULL
LE MARKETING 2.0 - PULL

   Marketing de l’écoute et du participatif




         Cultiver une communauté plus impliquée...
OUTILS POUR ACTIVATION MEDIA 2.0
FB : 40 % DES MEMBRES ONT PLUS DE 34 ANS!
YOUTUBE: 49% DES UTILISATEUR ONT AUSSI
PLUS DE 34 ANS!
PLANIFIER UNE STRATEGIE DE MEDIAS SOCIAUX

   Phase 1 : Écoute et monitorage
    – Dresser un portrait de votre situation...
PLANIFIER UNE STRATEGIE DE MEDIAS SOCIAUX

   Phase 4 : Distribution des contenus et promotion
     – Récupérer des conte...
GERER SA COMMUNAUTE…                                         (1-5/10)

   Produire du contenu intéressant (ex: analyse de...
… POUR DEVELOPPER SON RESEAU (6-10/10)

   intéressez-vous à tous les supports, aux blogs des personnes de vos
    réseau...
CULTURE 2.0
      ET
CAS PRATIQUES
IMPLIQUER LE PUBLIC…

   Leur donner la chance de s’exprimer pour les impliquer

   Intégrer un blog, un forum, un espac...
RP 2.0 = TRAVAILLER AVEC LES BLOGUEURS

   Les faire participer au dialogue

   Générer des avis et ouvrir la discussion...
RENCONTRES ET EVENEMENTS BLOGUEURS

   Se réunir autour d’un verre pour discuter librement avec eux et faire
    connaîtr...
SERVICE DE MISE EN RELATION BLOGUEURS

   Connecter les marques aux passionnés qui aiment partager leur
    expérience su...
FAIRE MONTER
  LA PRESSION
AVANT LE JOUR J
LE PRINCIPE DE BASE DU TEASING

 Phase 1: on aguiche (tease) le consommateur en ne donnant qu’une
  information incomplèt...
L’INVITE MYSTERE DE MA DAME

   Défier les blogueuses - découvrir l’invité surprise grâce aux indices
   Les 30 premiers...
BORAT – BUZZ EFFICACE EN 2006

   Site bidon du ministère de
    l’information kazakh,
    merchandising & goodies
   Ca...
HOME – ACTIVATION ONLINE PAGE FACEBOOK

   Message: "Nous avons tous
    rendez-vous avec la planète.”
   But: réunir le...
VUITTON – LE LIVE SUR FACEBOOK




   Diffusion de son défilé prêt à porter printemps-été 2010 en vidéo en
    direct sur...
SOLIDAYS BACKSTAGE UN BLOG COULISSES
DU FESTIVAL




   Objectif: fédérer la communauté et
    explorer les thématiques v...
LE CIRQUE DU SOLEIL ET GUERILLA MARKETING

                      Tactique virale pour promotion
                       da...
LE SITE DE NOËL DU CIRQUE DU SOLEIL




   Objectif: constituer un fichier de contact
   Moyens: video, cartes de vœux, ...
MOLIERE 2.0 ET LA JOUTE TWITTER
   Le théâtre du Nouveau Monde de Montréal ouvre le dialogue avec 3
    personnages de la...
TWITTER




     Usage professionnel
L’INFORMATION EN TEMPS REEL

 Crash de l’US Airways




    Les premières images du crash étaient en ligne sur le site de
...
EVOLUTION DU BLOGGING VERS TWITTER
EVOLUTION DU BLOGGING VERS TWITTER



    c’est comme…                               sauf que…
          Un article de blo...
PRESENTATION DE TWITTER


     «Qu’est ce que tu fais? »
       Qu’est ce qui est important pour mes suiveurs et moi?
PRESENTATION DE TWITTER

   Un moyen de communication

   Un lieu pour partager et consommer l’information

   Un nouve...
PRESENTATION DE TWITTER




   140 caractères autorisés
     followers, following
       personnalisation
       gratuit &...
INTERCONNECTION

         Interconnection



  Blog
DIFFERENTS TYPES DE MESSAGES

   Envoyé par vous afin de partager une expérience ou un lien


   Envoyé par vous afin de...
QUI EST SUR TWITTER?

   prescripteurs, influenceurs, célébrités, et beaucoup
         de blogueurs (diffuseurs de contenu...
DE QUOI PARLE-T’ON SUR TWITTER?

de vos marques…
POURQUOI EN PARLE T-ON AUTANT?

source d’informations permanente et immédiate
INTERET POUR PROFESSIONNEL… DU MONDE
DE LA COMMUNICATION
   Parce qu’il sert de modèle à d’autres plateformes
   Twitter...
QU’EST-CE QU’ON PEUT Y FAIRE…


                             conférence
    informations
        vente           monitorin...
LES REGLES DE LA COMMUNAUTE

trois règles d’or




                    être accessible
      échanger                     ...
LES ASTUCES SUR TWITTER
QUELQUES PETITS TIPS

   toujours laisser de la place pour les retweets
    répondre à toutes vos @ (réponses)
    huma...
COMMENT DEVELOPPER SES FOLLOWERS

1               suivez les personnes susceptibles de vous suivre


2   suivez les influe...
LE MOT DE LA FIN
       ...
CONCLUSION

                            La clef du succès
    = 1 contenu intéressant + 1 mise à jour régulière

   Il fa...
QUIZZZZZ!

                  Web 2.0
               Média sociaux

            Blog / Micro blogging

            Communit...
Plus d’info @
castelmarion@gmail.com
 www.marion-castel.com
LECTURES ADDITIONNELLES

   Les réseaux sociaux http://bit.ly/4noFW6
   Les tendances 2010 du marketing 2.0 http://bit.l...
SOURCES

   www.influencia.net
   www.marketing20.fr
   www.loiclemeur.com
   www.atelier-informatique.org
   www.mar...
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Le web, la gestion de projet web et la communication web 2.0

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Formation sur le web, la gestion de projet web et la communication web 2.0. Etudes de cas adaptées au secteur de la culture et du spectacle. Formation donné à l'institut Act's Formation

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Le web, la gestion de projet web et la communication web 2.0

  1. 1. La communication web, les questions à se poser face à un site et la mise en place d'une stratégie  Marion Castel  castelmarion@gmail.com  ACT’ Formations, 12 janvier 2010
  2. 2. OBJECTIF « La communication web, les questions à se poser face à un site et la mise en place d’une stratégie »  Présentation  Constat - Recul + stratégie  Augmenter visibilité d’un site/projet  Education/ connaissance media sociaux  Gestion des outils de communication web  Parcours, mission et attentes WEB
  3. 3. PRESENTATIONS
  4. 4. UN PETIT TOUR D’HORIZON...
  5. 5. QUIZZZZZ! Web 2.0 Média sociaux Blog / Micro blogging Community manager Buzz marketing Référencement E-réputation
  6. 6. ORDRE DU JOUR
  7. 7. AGENDA  9h – 9h30 Présentations + Quizz  9h30 – 10h Introduction au web et tendances 2010  10h – 12h30 Comment être présent sur le web et gérer son image (média sociaux, UGC, buzz marketing e-réputation, référencement, buzz monitoring, community manager…) Pause de 20mn vers 10h45  12h30 – 14h PAUSE DEJEUNER
  8. 8. AGENDA  14h – 14h45 La création d’un site web  14h45-15h30 La communication web 2.0 buzz, blog, réseaux sociaux, univers virtuels… mode d’emploi pour campagne/ planning  15h30-16h05 Pause  16h05 – 16h45 Culture 2.0 et cas pratiques  16h45 – 17h Twitter  17h-17h30 Session questions (A PREPARER)
  9. 9. LE WEB...
  10. 10. WEB 1.0 LE WEB INFORMATIF  1995 > 2003  Que puis-je faire pour vous ?  Contenu statique HTML (adaptation plaquette prints)  Internaute passif  Analogie TV
  11. 11. WEB 2.0 LE WEB COMMUNAUTAIRE  2004 > 2008  De la simple consultation des données à un lieu d’expression  Voilà ce que je suis, ce que je propose, j’ai besoin de votre avis, voulez-vous impliquer? > partage de données et interactions  Données dynamiques  Internaute acteur  Apparition des réseaux sociaux et du phénomène de syndication (Flux RSS)
  12. 12. QUELLE DIFFERENCE? Web 1.0 Web 2.0 Moi Toi et moi Lire Lire et écrire Connecter des idées Connecter des idées et connecter des gens Recherche Recommandations de vos amis et autres Trouver Partager Les « techies » règnents Tout le monde règne
  13. 13. LE WEB 3.0… ???  2009 > ???  Le web en temps réel (évolutions de Facebook et Twitter)  Le« web sémantique » ou « web intelligent »  Que vous en ayez besoin ou pas, nous allons faire quelque chose pour vous  Identité numérique  Pertinence et ciblage = chercher directement la bonne information pour la bonne personne souvent avant même qu'elle la pense.
  14. 14. AUJOURD’HUI
  15. 15. THE ECONOMIST VIDEO
  16. 16. DEMAIN
  17. 17. INTRO TENDANCES WEB FACEBOOK/TWITTER – LOIC LEMEUR
  18. 18. ETRE PRESENT ET GERER SON IMAGE...
  19. 19. CONSTAT
  20. 20. LE FONCTIONNEMENT DU WEB EST MAL COMPRIS de confiance accordée aux médias traditionnels par les cadres 72% dirigeants Vs 13% pour les médias en ligne uniquement…
  21. 21. VOUS NE MAITRISEZ PAS CE QUI CE DIT des conversations
  22. 22. VOUS NE MAITRISEZ PAS CE QUI CE DIT des conversations Pas de contrôle
  23. 23. VOUS NE MAITRISEZ PAS CE QUI CE DIT desfaut écouter Il conversations Pas de contrôle
  24. 24. LA LOI DE GOOGLE Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit !
  25. 25. LA LOI DE GOOGLE Et Google adore les contenus générés par les utilisateurs
  26. 26. LA LOI DE GOOGLE la preuve
  27. 27. LA LOI DE GOOGLE la preuve •Contenu généré par les internautes •Contenu SFR •Contenu tierce
  28. 28. L’UGC IMPOSE SON AUTHORITE Comcast : un internaute publie la vidéo d’un technicien qui s’est endormi chez lui diffusion
  29. 29. L’UGC IMPOSE SON AUTHORITE 1 500 000 vues
  30. 30. COMMENT GERER SA E-REPUTATION???
  31. 31. UN IMPACT SUR VOTRE VISIBILITE ONLINE Visibilité web dans les Moteurs de recherche Visibilité Surface Créativité Relationnel Marketing & Com Social Media Traditionnels Podcasts Media Online Social media en croissance Site corporate Forums Newsgroup, experts Corporate Blogs & forums blogs Sites détracteurs Contenus Entreprise Contenus UGC Media Contrôle Absence de Contrôle
  32. 32. LE WEB SOCIAL Panorama
  33. 33. RESEAUX ET MEDIA SOCIAUX  Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales, reliées entre elles par des liens, qui créent des d’interactions sociales / service centré autour du profil de l’individu  Les médias sociaux = ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité  Réseaux sociaux, blogs, forums, fonctions et sites de partage et de diffusion de contenus (vidéos, photos, musique…) sont des médias sociaux.
  34. 34. MAIS COMMENCONS PAR L’ESSENTIEL… Source : Weber Shandwick 2009 Pour des cadres, le site de la marque doit 99% être la principale source d’informations
  35. 35. OPTIMISER VOTRE VISIBILITE
  36. 36. OPTIMISER VOTRE VISIBILITE Etre référencé sur sa marque, c’est bien…
  37. 37. OPTIMISER VOTRE VISIBILITE aucun constructeur sur « voiture neuve »
  38. 38. GERER SA MARQUE SUR INTERNET
  39. 39. ATTENTION AU TYPO-SQUATTING
  40. 40. ATTENTION AU CYBER-SQUATTING
  41. 41. GERER VOTRE MARQUE SUR INTERNET
  42. 42. DONC CONCRETEMENT COMMENT OPTIMISER CETTE VISIBILITE? Le référencement
  43. 43. Le référencement est une action d’optimisation d’un site internet afin d’augmenter son traffic
  44. 44. LE BUT DANS LE CYCLE DE PROMOTION DU SITE  Les utilisateurs viennent sur le site  Restent pour le consulter ou le quittent rapidement (taux de rebond)  Mettent l’adresse du site dans leur favori  Reviennent (pull/push) MAIS SURTOUT  Le recommandent (techniques de marketing viral, affiliation…)
  45. 45. LE REFERENCEMENT… Naturel Payant
  46. 46. 2 PRINCIPES Naturel (SEO) Payant (SEA) Gratuit si intégré lors de la Facturation au clic conception du site Long terme immédiat Investissement lourd si mal intégrer Souplesse d’utilisation et maîtrise lors de la conception du site Coût stable et prévisible Coûteux à long terme
  47. 47. OPTIMISER LE REFERENCEMENT NATUREL  S’enregistrer sur les moteurs de recherche comme google (+map)  Optimiser les pages d’un point de vue technique (les metas)  Optimiser les pages d’un point de vue éditoriale  Mettre en place un maillage interne et des échanges de liens (netlinking)  S'inscrire dans des annuaires  Rendre visible votre contenu (commentaires, partage etc.) et L’ACTUALISER!!!
  48. 48. PARTIE DU PROCESSUS DE CREATION DU SITE  2 bases : pertinence des textes qui composent les pages et accessibilité technique pour les moteurs de recherche.  A prendre en compte le plus tôt possible et non lorsqu’on prend conscience d’un mauvais positionnement sur certaines requêtes.  Gain de temps (indexation dans les 15 jours, trafic venant des moteurs dans le 1er mois)  Economie financière (pas d’optimisation technique à reprendre)  Pas difficile (relève du bon sens – utiliser le vocabulaire du public ciblé + travailler les liens en évitant les facteurs bloquants)
  49. 49. IMPORTANCE DU NOM DE DOMAINE  Vérification disponibilité et conseil en amont  « le premier arrivé est le premier servi ! » = anticiper l’enregistrement de certains NDD (cybersquatteurs…)  Réserver NDD rapidement et de le réserver avec différents types d’extensions/orthographe.  Importance du tiret pour les sous domaines Economies Meilleure visibilité
  50. 50. UN PEU DE LECTURE….
  51. 51. UTILISER LE REFERENCEMENT PAYANT  Achat de liens sponsorisés (Google, Facebook…)  Google adwords - achat de mots clefs, paramétrage et pilotage  Affiliation (réseau de sites affiliés – performance)  Netlinking
  52. 52. L’AFFILIATION
  53. 53. NETLINKING  Partenariat qui repose sur un échange croisé de liens entre deux sites Web (image cliquable ou liens hypertextes)  Choix en fonction: ligne éditoriale et notoriété
  54. 54. COMMENT CONTROLER CE QUI EST DIT? le buzz monitoring
  55. 55. COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE écouter
  56. 56. COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE engager la écouter réagir conversation
  57. 57. COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE mesurer engager la écouter réagir conversation
  58. 58. COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE mesurer engager la écouter réagir conversation maitrise de votre image sur internet
  59. 59. LE BUZZ MONITORING Il existe de nombreux moyens de monitorer son image en ligne Gratuits twitter search Payants
  60. 60. LE BUZZ MONITORING Quels sites monitorer ? Moteurs de Sites de Blogs, Réseaux recherches partage de Sites de forums et sociaux (Google, contenu microblogging sites (myspace, Yahoo, (Youtube, (twitter…) d’opinion facebook) Bing…) Flickr…)
  61. 61. SURVEILLER LES DISCUSSIONS Réagir
  62. 62. POURQUOI REAGIR Valoriser ceux qui Contrecarrer de Répondre aux parlent de vous en manière factuelle questions positif les erreurs Réorienter les Désamorcer discussions vers des Créer un dialogue des crises plateforme propres
  63. 63. COMMENT REAGIR Définissez un Community #1 Manager pour humaniser Développez une charte #2 de réponses Facilitez les flux #3 d’informations pour le Community Manager
  64. 64. SURVEILLER LES DISCUSSIONS Générez des conversations
  65. 65. COMMENT GENERER DES CONVERSATIONS? Buzz Marketing Marketing Viral Opération UGC Plateforme de Ambient & Guerilla Plateforme sociale retours clients marketing de marque Présence sur les Opération blogueurs Blog d’entreprise médias sociaux
  66. 66. LES ERREURS A EVITER A faire et à ne pas faire
  67. 67. INFLUENCE DIGITALE / EVITER LE BADBUZZ  Ne pas s’énerver et devenir agressif ► Renforce et amplifie le bad buzz  Ne pas se cacher et se taire ► Les absents sont toujours coupables  Ecoutez, suivre le buzz online ► Identifiez fans & détracteurs  Admettre les faits, émotion, remettre en contexte, prendre les choses en main  Soyez ouvert, honnête et clair sur le problème, ses causes et solutions  Gardez un visage & langage humain, pas de blabla juridique  Privilégiez sincérité et conversation plus que des déclarations unilatérales  Mobilisez ses influents internes/externes ► Crédibilité, intégrité  Expliquez les mesures prises pour corriger et empêcher cette situation dans le futur
  68. 68. CONCLUSION… des cadres dirigeants estiment que la réputation et 58% les médias sociaux devraient être une problématique traitée en comité de direction…
  69. 69. CONCLUSION… …mais seuls 15% le font
  70. 70. LA CREATION D’UN SITE WEB
  71. 71. PENSER REFERENCEMENT EN AMONT!!!  Un site web doit être pensé comme un objet de communication et non seulement comme un objet esthétique ou purement commercial.  La phase (1) de référencement, puis (2) de communication/activation, sont fondamentales  Donc a intégrer à votre réflexion globale en amont  Sinon votre site sera perdu parmi des milliards de pages! Le plus souvent, ces 2 points ne sont pas vendus avec le site…
  72. 72. QUESTIONS ESSENTIELLES POUR UN SITE WEB  Comment définiriez-vous votre activité (web) ?  A quoi va-vous servir votre site ? »  Quels sont vos objectifs en matière de trafic ou de positionnements?  Proposez-vous des petits plus que la concurrence ne propose pas ?  Quels objectifs commerciaux avez-vous ?  Que voulez-vous mesurer?  Le contenu sera-t-il actualisé régulièrement et à quelle fréquence?  Avez-vous besoin d’administrer le site par vous-même? (cms? Blog?)
  73. 73. DEFINITION D’UN CAHIER DES CHARGES  Définition des fonctionnalités techniques (HTML, Flash, CMS, blog, widget…)  Définition du budget  Définition de l’équipe (agence, freelance, créas, production, IT)  Définition des objectifs à atteindre  Brief de la charte graphique  Définition du planning
  74. 74. LE CAHIER DES CHARGES
  75. 75. EXEMPLES DE SITES
  76. 76. UN EXEMPLAIRE…
  77. 77. ET UNE ERREUR DE CONCEPTION…
  78. 78. ETAPES DU PROJET… A PLANNIFIER Tâche Description 1 Planification et conception Identifier besoins et objectifs, analyse connaissances, benchmark, plan communication, définition et réservation NDD, briefing équipe, rédaction et validation du cahier des charges, définition du planning, réunion de lancement 2 Ecriture et découpage du Développement arborescence et schéma de scénario navigation (Zoning), développement et validation du master interface graphique et fonctionnelle, développement maquettes types 3 Développement Développement et intégration 4 Mise en recette et Tests, finalisations, meta description et titre, diffusion validation, diffusion, enregistrement sur index et annuaire, netlinking, activation plan media
  79. 79. ETAPES DU PROJET… A PLANNIFIER Tâche Description 1 Planification et conception Identifier besoins et objectifs, analyse connaissances, benchmark, plan communication, définition et réservation NDD, briefing équipe, rédaction et validation du cahier des charges, définition du planning, réunion de lancement 2 Ecriture et découpage du Développement arborescence et schéma de scénario navigation (Zoning), développement et validation du master interface graphique et fonctionnelle, développement maquettes types 3 Développement Développement et intégration 4 Mise en recette et Tests, finalisations, meta description et titre, diffusion validation, diffusion, enregistrement sur index et annuaire, netlinking, activation plan media = PHASES LES PLUS INTENSES POUR CHEF DE PROJET
  80. 80. LA COMMUNICATION WEB
  81. 81. DEFINIR SON PLAN D’ACTIVATION MEDIA On peut référencer son site web, travailler sa visibilité Exemple marque et sa réputation… parfum La difficulté est l’activation et la planification du lancement.
  82. 82. ETAPES DU PLAN DE COMMUNICATION  Création des outils de communication : site web, blog, bannières d'affiliation...  Elaborer un planning, quand utiliser tel outil, quand écrire le premier communiqué de presse, quand mettre en place ceci ou cela...  Utilisation des outils propres : référencement du site, développement du programme d'affiliation...  Utilisation d'autres outils : communiqués de presse, dépôt d'articles, annuaires web...
  83. 83. OUTILS CLASSIQUES… display bannières page évènementielle habillage de page e-mailing newsletter cybermarketing
  84. 84. STRATEGIE PUSH / PULL
  85. 85. LE MARKETING 2.0 - PULL  Marketing de l’écoute et du participatif  Cultiver une communauté plus impliquée  Améliorer votre marque  Construire des relations  Recruter des alliés
  86. 86. OUTILS POUR ACTIVATION MEDIA 2.0
  87. 87. FB : 40 % DES MEMBRES ONT PLUS DE 34 ANS!
  88. 88. YOUTUBE: 49% DES UTILISATEUR ONT AUSSI PLUS DE 34 ANS!
  89. 89. PLANIFIER UNE STRATEGIE DE MEDIAS SOCIAUX  Phase 1 : Écoute et monitorage – Dresser un portrait de votre situation statistique Web actuelle – Créer un lecteur de fils RSS afin de monitorer les conversations qui se font à propos de vous et dans votre champ d’activité.  Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque – Sécuriser vos projet sur les différentes plates-formes média social et les renseigner  Phase 3 : Création de contenus – Création et dissémination de contenus sur les différentes plates-formes – Avoir une valeur ajoutée et ouvrir le discours – Ne pas faire uniquement de l’autopromotion, – Développer une ligne éditoriale des contenus, des commentaires et des réactions et la partager avec votre équipe.
  90. 90. PLANIFIER UNE STRATEGIE DE MEDIAS SOCIAUX  Phase 4 : Distribution des contenus et promotion – Récupérer des contenus et en faire la promotion sur les différentes plates-formes. – Par exemple, écrire sur un sujet dans votre blog, mettre les photos qui s’y rattachent sur Flickr, faire une allocution filmée distribuée sur YouTube et inciter les gens à voir ces contenus sur Facebook et Twitter  Phase 5 : Création d’une communauté – Pour chaque billet publié sur un blog, aller faire au moins 2 commentaires ailleurs. – Une fois la communauté plus établie, interagir plus directement avec elle en la questionnant, en faisant un concours, en l’invitant à venir vous rejoindre dans le monde physique lors d’un événement que vous organisez, etc.  Phase 6 : Mesurer, analyser et ajuster le tir – Prendre du recul et évaluer améliorations. Vous devriez aussi comprendre quels types de contenus et, ou, de médias sociaux suscitent de fortes réactions et lesquels ont le moins d’impact. Investissement sur plusieurs mois pour des résultats durables et un positionnement de votre image très visible.
  91. 91. GERER SA COMMUNAUTE… (1-5/10)  Produire du contenu intéressant (ex: analyse de l'actualité, sujet de spécialité) toujours avec une valeur ajoutée  Acceptez les commentaires et répondez-y pour engager la conversation  Pour la promotion de votre blog mais également pour le faire connaître : allez visiter des blogs sur votre thématique, proposez d'écrire des articles et de les diffuser sur leur blog ou un simple échange de liens ou un autre partenariat  Sur les réseaux : lisez les messages des autres personnes et commentez- les, sur leur blog ou sur le réseau où vous avez trouvé le lien  Remerciez-les « publiquement » d'être passé voir votre blog
  92. 92. … POUR DEVELOPPER SON RESEAU (6-10/10)  intéressez-vous à tous les supports, aux blogs des personnes de vos réseaux mais également sur le web en général  Lors d'une demande de contact, « améliorez»-la avec une description de qui vous êtes et ce que vous recherchez.  Évitez au maximum tout ce qui ressemblerait à quelque chose d'« automatique »  Pour vous construire un réseau, vous avez besoin de savoir comment fonctionne les relations sur le web. Une question de relationnel…  Un community manager pourra également vous aider
  93. 93. CULTURE 2.0 ET CAS PRATIQUES
  94. 94. IMPLIQUER LE PUBLIC…  Leur donner la chance de s’exprimer pour les impliquer  Intégrer un blog, un forum, un espace de témoignage, de partage d’opinions ou de souvenirs afin qu’ils puissent participer et interagir, non seulement avec vous, mais entre eux!  Lorsque le nombre de sites et d’utilisateurs augmentera pour atteindre une masse critique suffisante, le mouvement «Culture 2.0» prendra plus clairement son envol. Utiliser les blogueurs
  95. 95. RP 2.0 = TRAVAILLER AVEC LES BLOGUEURS  Les faire participer au dialogue  Générer des avis et ouvrir la discussion  Echanger et créer du buzz… (pris dans son sens le plus primitif : le bouche à oreille) Attention les blogueurs aiment l’exclusivité et se faire traiter comme des VIPs!!! Mais aussi ne pas oublier de les tenir informer, de leur proposer des billets sponsorisés et du seeding vidéo
  96. 96. RENCONTRES ET EVENEMENTS BLOGUEURS  Se réunir autour d’un verre pour discuter librement avec eux et faire connaître votre spectacle/projet  Les inviter à une avant-première et leur donner les meilleures places  Leur offrir un abonnement pour la 1ère année  Élire un blogueur du mois  Leur offrir un buzzkit (billets coupe-file, goodies marrant) BUT = SEDUIRE ET DONNER ENVIE
  97. 97. SERVICE DE MISE EN RELATION BLOGUEURS  Connecter les marques aux passionnés qui aiment partager leur expérience sur le web  Test de produits ou services,  Invitations à des événements exclusifs  Diffusion de vidéos ou de billets sponsorisés
  98. 98. FAIRE MONTER LA PRESSION AVANT LE JOUR J
  99. 99. LE PRINCIPE DE BASE DU TEASING  Phase 1: on aguiche (tease) le consommateur en ne donnant qu’une information incomplète, voire une interrogation  Phase 2: on enrichit l’information en révélant le produit ou la réponse
  100. 100. L’INVITE MYSTERE DE MA DAME  Défier les blogueuses - découvrir l’invité surprise grâce aux indices  Les 30 premiers à rédiger un article avec le nom de « the guest star » remporteront une surprise signée JPG.  Relai avec page fan facebook (40 000 fans)
  101. 101. BORAT – BUZZ EFFICACE EN 2006  Site bidon du ministère de l’information kazakh, merchandising & goodies  Campagne avec 450 bloggers - découvrir en exclu des scènes coupées du film  Avant-première exceptionnelle au club de l’Etoile à Paris  BuzzKit mémorable : string, t-shirt à l’effigie de la star, autocollant « I ♥ Kazakhstan »…  Résultat: une centaine d’articles & de banners qui ont été postés, 50 000 vidéos visionnées
  102. 102. HOME – ACTIVATION ONLINE PAGE FACEBOOK  Message: "Nous avons tous rendez-vous avec la planète.”  But: réunir le plus de personnes sur cette page afin de diffuser au plus grand nombre cette vidéo.  Contenu: vidéos et messages de Yann Arthus Bertrand, Luc Besson..  Résultat: 70 000 fans
  103. 103. VUITTON – LE LIVE SUR FACEBOOK  Diffusion de son défilé prêt à porter printemps-été 2010 en vidéo en direct sur sa fan page  Possibilité de commenter en direct le show  800 000 fans
  104. 104. SOLIDAYS BACKSTAGE UN BLOG COULISSES DU FESTIVAL  Objectif: fédérer la communauté et explorer les thématiques variées  5 blogueurs influents comme rédacteurs  Interview des équipes ou de bénévoles, focus sur les artistes, préparation technique de l’évènement, prévention, tous les thèmes sont abordés avec pour seul mot d’ordre : solidarité  Page de fan facebook  Widget page de fan
  105. 105. LE CIRQUE DU SOLEIL ET GUERILLA MARKETING  Tactique virale pour promotion dans New York  Minisite en flash pour valoriser l’expérience
  106. 106. LE SITE DE NOËL DU CIRQUE DU SOLEIL  Objectif: constituer un fichier de contact  Moyens: video, cartes de vœux, goodies, concours
  107. 107. MOLIERE 2.0 ET LA JOUTE TWITTER  Le théâtre du Nouveau Monde de Montréal ouvre le dialogue avec 3 personnages de la pièce “Le bourgeois gentilhomme’ qui se livrent à une joute verbale invitant le twitteux à s’en mêler.
  108. 108. TWITTER Usage professionnel
  109. 109. L’INFORMATION EN TEMPS REEL Crash de l’US Airways Les premières images du crash étaient en ligne sur le site de microblogging Twitter via Twitpic grâce à un utilisateur présent sur le lieu de l’accident. ▪ L’image a fait le tour du monde en seulement quelques minutes.
  110. 110. EVOLUTION DU BLOGGING VERS TWITTER
  111. 111. EVOLUTION DU BLOGGING VERS TWITTER c’est comme… sauf que… Un article de blog Vous n’avez que 140 caractères C’est visible sur une infinité de Une mise à jour de statut Facebook supports Vous choisissez qui vous souhaitez Un grand « chat » suivre C’est public et archivé sur le web [ce Un client de messagerie instantanée qui permet de scanner ce qui est dit]
  112. 112. PRESENTATION DE TWITTER «Qu’est ce que tu fais? » Qu’est ce qui est important pour mes suiveurs et moi?
  113. 113. PRESENTATION DE TWITTER  Un moyen de communication  Un lieu pour partager et consommer l’information  Un nouveau moteur de recherche en temps réel  Un forum de discussion  Un outil d’écoute et d’analyses  Un générateur de trafic  Un moyen de faire des rencontres/créer de nouvelles connections  Un moyen de parler de ce que l’on fait
  114. 114. PRESENTATION DE TWITTER 140 caractères autorisés followers, following personnalisation gratuit & facile
  115. 115. INTERCONNECTION Interconnection Blog
  116. 116. DIFFERENTS TYPES DE MESSAGES  Envoyé par vous afin de partager une expérience ou un lien  Envoyé par vous afin de faire partager un Tweet que vous avez reçu à votre communauté (RT ou Retweet)  Envoyé en réponse à quelqu’un (@pseudo)  Envoyé en réponse à quelqu’un en privé (DM ou Direct Message)
  117. 117. QUI EST SUR TWITTER? prescripteurs, influenceurs, célébrités, et beaucoup de blogueurs (diffuseurs de contenus) qui n’y est pas? Twitter n’est pas encore un media grand public en France
  118. 118. DE QUOI PARLE-T’ON SUR TWITTER? de vos marques…
  119. 119. POURQUOI EN PARLE T-ON AUTANT? source d’informations permanente et immédiate
  120. 120. INTERET POUR PROFESSIONNEL… DU MONDE DE LA COMMUNICATION  Parce qu’il sert de modèle à d’autres plateformes  Twitter est un nouveau moyen de communication  Permet d’analyser en temps réel les pensées, les perceptions et les intérêts des personnes  Est aujourd’hui le seul moteur de recherche en temps réel  Est un canal de services légitime pour les consommateurs  Des contacts pertinents, influents, qualifiés et facilement accessibles  Une application « Business » plus évidente car Facebook est une sphère personnelle  Un lien facile avec le blog et une interactivité plus forte
  121. 121. QU’EST-CE QU’ON PEUT Y FAIRE… conférence informations vente monitoring RP trouver des clients service client veille Augmenter le référencement
  122. 122. LES REGLES DE LA COMMUNAUTE trois règles d’or être accessible échanger être présent & régulièrement authentique
  123. 123. LES ASTUCES SUR TWITTER
  124. 124. QUELQUES PETITS TIPS  toujours laisser de la place pour les retweets  répondre à toutes vos @ (réponses)  humanisez votre twitter (mixer les infos pro et non pro), ne parlez pas que de vous les erreurs à éviter  ne pas faire attention à ce que l’on écrit  croire que twitter c’est comme un email et spammer vos « followers »  n’utiliser twitter que pour de la promotion personnelle  ne pas répondre aux questions que l’on vous pose  publier par vagues discontinues  ne pas personnaliser son profil
  125. 125. COMMENT DEVELOPPER SES FOLLOWERS 1 suivez les personnes susceptibles de vous suivre 2 suivez les influents dans votre domaine (followfriday, tweeterio, etc.) 3 suivez ceux qui parlent de vous (grâce à monitter, twollow, etc.) 4 prenez part à la conversation (blogs, forums, etc.) communiquez sur votre compte twitter : 5 intégrer twitter à votre site et mettez un lien vers votre compte sur votre fan page facebook, dans votre signature de mail, etc. 6 soignez votre biographie en y ajoutant vos mots clés : c’est l’un des premiers éléments qu’une personne regarde avant de suivre quelqu’un
  126. 126. LE MOT DE LA FIN ...
  127. 127. CONCLUSION La clef du succès = 1 contenu intéressant + 1 mise à jour régulière  Il faut continuer ces actions de promotions durant toute la vie du site.  Apprendre à savoir abandonner une part de contrôle aux consommateurs  Mais compenser par un relationnel réactif au sein des media sociaux.  Ne pas participer, c’est laisser les autres vous définir (ex: Cityvox)  Combiner des moyens de promotion en ligne et hors ligne.  Eduquer – évangéliser – long processus
  128. 128. QUIZZZZZ! Web 2.0 Média sociaux Blog / Micro blogging Community manager Buzz marketing Référencement E-réputation
  129. 129. Plus d’info @ castelmarion@gmail.com www.marion-castel.com
  130. 130. LECTURES ADDITIONNELLES  Les réseaux sociaux http://bit.ly/4noFW6  Les tendances 2010 du marketing 2.0 http://bit.ly/5F0Nxy  E-réputation et identité numérique : le best of 2009 http://bit.ly/7sn3KS  Communication monde du spectacle www.marketingduspectacle.wordpress.com  9 astuces pour être retweeté sur Twitter http://bit.ly/z1CtH  De la resource pour utiliser facebook dans votre stratégie digitale http://bit.ly/4Ly317  Livre « Twitter et ses 80 recos » http://bit.ly/59lgFW
  131. 131. SOURCES  www.influencia.net  www.marketing20.fr  www.loiclemeur.com  www.atelier-informatique.org  www.marketingduspectacle.wordpress.com  www.srcmontbeliard.com  akova.wordpress.com  gregorypouy.blogs.com/  www.michelleblanc.com  www.vanksen.com  www.ichec.be/

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