Elizabeth guevararoa ciim2010

Instituto Tecnológico de Orizaba
“Coloquio de Investigación Multidisciplinaria”
Evento Internacional, Septiembre 30-Octubre 01, Orizaba, Veracruz.
_____________________________________________________________________________________________

Guías para la evaluación de usabilidad durante el desarrollo
del software
LSCA Elizabeth Guevara Roa
eguevara@uv.mx

Dra. María de los Ángeles Sumano López
asumano@uv.mx)

Dra. María Karen Cortés Verdín
kcortes@uv.mx

Universidad Veracruzana, Xalapa, Ver. México
Área de participación: Sistemas Computacionales

Resumen
Algunos productos de software que se realizan cuidadosamente y que dan respuesta a las necesidades del
usuario, paradójicamente, no son utilizados por éstos. Generalmente, la razón principal de este suceso
recae en la pobre usabilidad del software; algunas veces producida porque un desarrollador de software
que se siente con capacidad para diseñar una la Interfaz Gráfica del Usuario (GUI) sin siquiera revisar: el
perfil del usuario, su opinión o los principios de usabilidad. Lo anterior da como resultado un programa para
uso del desarrollador y no del usuario. Por otro lado, la Ingeniería de Usabilidad brinda diversas
herramientas a considerar durante todo el ciclo de vida de desarrollo de un software, que permiten construir
y evaluar un software exitoso. Sin embargo, las herramientas resultan, en ocasiones, costosas de adoptar.
En este trabajo se retoman algunas prácticas de evaluación de usabilidad y se muestra cómo se adaptaron,
para su fácil empleo, mediante la implementación de de una herramienta de software, que correrá en la
Web, misma que se podrá utilizar a lo largo del desarrollo de un nuevo software. La herramienta en cuestión
incluye, inicialmente, dos encuestas de evaluación de usabilidad una para la fase de diseño y otra para
postmortem. También da oportunidad de incluir cualquier otra encuesta que cubra la fase deseada. Así
mismo, es independiente del tipo de software que se desee evaluar, pues será el evaluador de usabilidad
quién incluya nuevos aspectos a calificar junto con nuevas preguntas que cubran la evaluación.
Palabras clave: Usabilidad, Ingeniería de Usabilidad, Evaluación de Usabilidad, GUI

Introducción
El mundo actual se ve inmerso en un vertiginoso desarrollo tecnológico, afirmación se puede
constatar al ver la utilización y manejo de dispositivos electrónicos como: computadoras portátiles,
celulares, reproductores mp3, PDA. La utilización de todos estos dispositivos, especialmente de
las computadoras, se debe a las diversas necesidades que el ser humano tiene y que se ven
resueltas, en gran parte, por los programas que corren en éstos. Para usar los programas
mencionados existe una estrecha relación entre computadora y ser humano (usuario de aquí en
adelante). La efectividad sobre la funcionalidad de dichos programas se logra, en gran parte, a su:
facilidad de uso y aprendizaje, adaptabilidad al usuario, resistencia y recuperación de errores.
Pero, ¿cómo lograr programas fáciles, agradables y robustos para el usuario? Mediante la
Ingeniería de Usabilidad que da pautas tanto para desarrollar software usable como para su
evaluación. En este trabajo se dan algunas pautas para evaluar la usabilidad de software durante
el ciclo de vida de desarrollo del mismo, explicando los momentos de revisión, lo que se evaluará
y cómo se hará.
Así, el artículo se divide en las siguientes secciones: explicación del ciclo de vida de la Ingeniería
de Usabilidad (IU), los métodos de evaluación escogidos y el sistema de software que incluye dos
guías que fueron implementadas para facilitar la evaluación de usabilidad.

Orizaba, Veracruz

Septiembre 30-Octubre 01, 2010
Coloquio de Investigación Multidisciplinaria
CIIM 529

_____________________________________________________________________________________________

Metodologías
En este apartado se muestran tres aspectos que inciden en el trabajo aquí presentado: 1) el ciclo
de vida de usabilidad escogido, 2) las metodologías de evaluación de usabilidad revisadas y las
seleccionadas y 3) la metodología de empleada en el desarrollo de un sistema Web que contiene
las guías de apoyo al evaluador de software.
1) Ciclo de vida de usabilidad
Para este trabajo se escogió el Ciclo de Vida de IU de (Mayhew, D. (2000)), donde se hace una
propuesta que se compone de varios tipos de tareas que buscan definir:
i. Requisitos estructurados de trabajo de análisis de usabilidad.
ii. Metas explícitas de usabilidad estableciendo tareas, manejadas directamente por el
requerimiento de análisis de datos.
iii. Tareas apoyadas en una estructura top-down, para el diseño de la interfaz de usuario
impulsada directamente por los objetivos de usabilidad y otros requisitos de datos.
iv. Evaluación de los objetivos de usabilidad iterando el diseño para lograr las metas de
usabilidad.
Fase 1: Análisis
de
requerimientos

1.
2.
3.
4.

perfilado de usuario,
análisis contextual de tareas,
definición de metas de usabilidad,
establecimiento de plataforma de capacidades y limitaciones
y
5. principios generales de diseño.
1. trabajo de reingeniería,
2. modelado conceptual de diseño,
Nivel 1 3. modelado conceptual de maquetas y
4. evaluación iterativa del modelado de conceptual.

Ciclo de
vida de
usabi- Fase 2: Diseño,
lidad
Prueba y Desarrollo Nivel 2

Nivel 3
Fase 3. Implementación

5. definición de estándares de diseño de pantalla,
6. establecimientos de estándares de diseño de prototipos
7. evaluación iterativa de estándares de diseño de pantalla
8. interfaz de diseño de usuario y
9. evaluación iterativa de diseño detallada de la IU.

1. evaluación postmortem y lecciones aprendidas

Figura 1. Ciclo de vida de usabilidad (Mayhew. D. 1999)

El Ciclo de Vida de IU se divide en las tres fases, en cada fase se llevan a cabo diversas tareas,
los resultados se registrarán en un documento llamado Guía de Estilo del Producto. En la
siguiente lista se menciona que se hace en cada fase y en Figura 1 se muestra la relación entre
las Fases y sus Tareas.
1. Fase de análisis de requerimientos. Se realiza un estudio de las tareas actuales que
desempeña el usuario, se establecen los requerimientos de usabilidad extraídos del
perfil del usuario y del análisis contextual de tareas, así como de los objetivos
cuantitativos, además se toman en cuenta las capacidades y limitaciones de la interfaz
del usuario.
2. Fase de diseño, pruebas y desarrollo.
a. Nivel 1. Rediseño en el nivel de organización y flujo de trabajo para racionalizar
el trabajo y explotar las capacidades de automatización de generación de
alternativas de alto nivel inicial de diseño. Se realiza un prototipo con lápiz y
papel.
b. Nivel 2. Establecimiento de estándares, desarrollo de un conjunto de normas
específicas de productos y convenciones de todos los aspectos de diseño
detallado de pantalla, basado en cualquier norma de la industria o estándares
corporativos.
c. Nivel 3. Diseño detallado de interfaz de usuario del producto completo.
Orizaba, Veracruz

CIIM 530

_____________________________________________________________________________________________

3. Fase de implementación. Retroalimentación del usuario, en donde se recoge
información para mejorar su utilización y diseño o para diseñar nuevos lanzamientos.
2) Metodologías de evaluación de usabilidad
Después de realizar el estudio del ciclo de vida de usabilidad y revisar varias técnicas de
evaluación (ver Tabla 1), se decidió implementar dos métodos de evaluación en un sistema de
software, mismas que fueron escogidas por su fácil entendimiento y uso extendido para estudios
de evaluación de usabilidad. Así las guías a implementar son: 1) Guía heurística que suele
utilizarse en la Fase 2: Diseño, Prueba y Desarrollo y 3) QUIS a emplear en la Fase 3:
Implementación.
Tabla 1. Metodologías para la evaluación de usabilidad revisadas

Metodología
QUIS
Evaluación
Heurística
Seguimiento
interdisciplinari
o
Inspección de
consistencia
Inspección
basada
estándares
Pruebas
laboratorio

en
de

Inspecciones
formales
Inspección de
características
Recorrido
cognitivo
Aplicación
líneas guía

de

Resumen y referencia
Cuestionario para medir satisfacción de interacción de usuario. Existe una versión
comercial disponible (costo: $750.00 DLS USA), está organizado por factores y
secciones donde cada afirmación se valora de acuerdo a una escala (Shneiderman, B.
2004).
Se realiza con personal que posee experiencia en la evaluación de usabilidad, que llevan
a cabo una verificación de productos o interfaces, frente a diferentes heurísticas (Nielsen,
J. 1993).
Una serie de individuos trabajan conjuntamente en el diseño basándose en el proceso de
prueba y discutiendo temas de usabilidad que aparecen durante la evaluación del
prototipo o producto (Nielsen, J. 1993).
Los diseñadores de distintos productos que componen un paquete de productos
inspeccionan la interfaz con el propósito de garantizar la consistencia de todo el paquete
(Nielsen, J. 1993).
Un especialista en un estándar de interfaz de usuario verifica si la interfaz de usuario
evaluada está de acuerdo con los patrones establecidos en el estándar (Nielsen, J.
1993).
A un grupo de personas con el perfil de usuario final se le pide que realice una serie de
tareas que típicamente se tendrán que realizar con la interfaz, se lleva a cabo bajo
condiciones controladas (Nielsen, J. 1993).
Valora un interfaz de usuario sin terminar y tiene como objetivo averiguar los problemas
de usabilidad, es similar a la inspección de código, consiste en un cuestionario de
verificación y validación (Nielsen, J. 1993)..
Se caracteriza no sólo por la evaluación de la función del sistema informático respecto a
los usuarios finales, sino también involucra el diseño de dicha función (Nielsen, J. 1993).
Un grupo de ingenieros de software realizan un recorrido en grupo sobre la interfaz de
usuario de un software e identifican los problemas de usabilidad (Dumas, J. 1999).
Ingenieros de software proponen 62 líneas guía de buenas prácticas de usabilidad, las
cuales son estudiadas y luego usadas, para finalmente evaluar la interfaz de usuario
(Dumas, J. 1999).

2.1) Guía heurística
Originada, como variante de la inspección de usabilidad (Nielsen, J. 1993). El objetivo de la
evaluación heurística es identificar problemas de usabilidad en el diseño de una interfaz con el
propósito de resolverlos como parte de un proceso de mejora. Se requiere reunir entre tres y cinco
expertos con un amplio historial en la evaluación de la usabilidad y en el diseño de interfaces
hombre-computadora (IHC) que, además, dominen todo lo referente al producto objeto del
estudio.
La evaluación que se realizará de manera individual. A cada experto se le asignará el papel y el
escenario que tomará dentro de la valoración del producto, para que la evaluación sea lo más
cercano a la realidad posible. El experto revisará la interfaz al menos dos veces, fijándose en cada
elemento de la misma y evaluando su diseño, localización e implementación de acuerdo con una
lista de heurísticas.
2.2) Encuesta postmortem. QUIS
Basada en el trabajo desarrollado por la Universidad de Maryland (Shneiderman, B. Plaisant, K,
2004) el cuestionario para la satisfacción de la interacción de usuario es un cuestionario comercial
Orizaba, Veracruz

CIIM 531

_____________________________________________________________________________________________

disponible y se enfoca en la percepción del usuario de la satisfacción de la usabilidad del software
para la evaluación de aspectos específicos de la interfaz, de una manera estándar, confiable y
válida.
QUIS está organizado en un formato jerárquico y contiene: (1) un cuestionario demográfico, (2)
seis escalas que miden la reacción general de las calificaciones del sistema, (3) cuatro medidas
de factores específicos de la interfaz: elementos de la pantalla, terminología y retroalimentación
del sistema, factores de aprendizaje, capacidades del sistema y (4) secciones opcionales para
evaluar componentes específicos del sistema: manuales técnicos y ayuda en línea, tutoriales en
línea, multimedia, acceso a Internet e instalación del software. Cada elemento está valuado en
una escala de Liker (pueden ser cinco, siete o nueve valores) con un adjetivo positivo vinculado al
extremo derecho y un adjetivo negativo vinculado al izquierdo.
3) Metodología para el desarrollo del software: ICONIX
En esta subsección se da una muy breve explicación de la metodología de desarrollo, misma que
se escogió por ser muy sencilla de utilizar. La metodología ICONIX para el desarrollo de sistemas
maneja cuatro actividades: Análisis de los requerimientos, Análisis y Diseño Preeliminar, Diseño e
Implementación y dos vistas: estática y dinámica (Rosenberg. D. 1999). Sus características
principales son: modelado de objetos conducido por casos de uso, centrado en datos: se
descompone en fronteras de datos, basado en escenarios que descomponen los casos de uso,
enfoque iterativo e incremental y empleo directo de UML (estándar del Object Management
Group).

Resultados y discusión
La idea en este trabajo es apoyar al experto mediante una herramienta elaborada sobre una
plataforma Web, que al finalizar la captura de varios cuestionarios del mismo tipo (Ejemplo: guía
heurística o postmortem), recibirá del sistema una lista de medidas de los problemas encontrados
en el software que se está evaluando, detallando los elementos positivos y negativos, también se
podrán visualizar gráficamente. En esta sección se muestran: 1) el prototipo rápido consistente de
fragmentos de la GUI empleada para la captura de los dos tipos de cuestionarios implementados,
2) el modelo de casos de uso del sistema, y 3) su arquitectura.
1) Prototipo rápido
Se muestra sólo un fragmento de cada tipo de guía: en las Figura 2 y 3, Encuesta de Evaluación
Heurística y Encuesta para Evaluación Postmortem o QUIS, respectivamente.
2) Modelo de Casos de Uso
El sistema desarrollado, que alberga las guías de usabilidad, contiene cuatro casos de uso
especiales (ver Figura 4) que tienen como peculiaridad la generalización, es decir pueden
parametrizarse:
Incluir nueva encuesta: Permite al evaluador de usabilidad crear una nueva encuesta mediante
la inclusión de conceptos ya existentes en la BD de encuestas o nuevos conceptos y sus
afirmaciones asociadas a éste.
Escoger tipo de encuesta: Este caso de uso se refiere a que el usuario tiene la posibilidad de
elegir si evaluará de acuerdo a la guía sustentada en la evaluación heurística o al cuestionario
de evaluación posmortem (basado en QUIS). Después de elegir el tipo de evaluación, se
preguntará sobre el número de cuestionarios a aplicar.
Contestar cuestionario: Una de las funciones o tareas que pueden realizar los usuarios es
contestar un cuestionario, para así poder evaluar una aplicación o sistema en particular.
Ver resultados: Operación en donde se arrojan los resultados de todas las capturas hechas
por diferentes usuarios a un determinado software y se escoge la forma de ver los resultados.

Orizaba, Veracruz

CIIM 532

_____________________________________________________________________________________________

Figura 2. Fragmento de la Encuesta de Evaluación Heurística.

Figura 3. Fragmento de la Encuesta para Evaluación Postmortem

3) Arquitectura del sistema
Dado que la idea de este software es generalizar los casos de uso, resulta natural tener una
arquitectura basada en el modelo MVC (Modelo - Vista – Controlador). En la Figura 5 se muestran
los subsistemas que conforman la arquitectura.

Orizaba, Veracruz

CIIM 533

_____________________________________________________________________________________________
Autenticar

Administrador

Incluir nueva encuesta

Interfaces

Captura o
solicita Estadísticos

Escoger tipo de encuesta
Evaluador

Contestar encuesta

emplea

Encuestas
y Datos

Usuario
Visualizar resultados

Figura 4. Modelo de Casos de uso

Figura 5. Arquitectura MVC

Conclusiones
Realizar evaluaciones de usabilidad de un sistema de software es una tarea minuciosa y resulta
cara pues se debería contratar personal especializado. Sin embargo, dejar de evaluar la
usabilidad produciría software con riesgo de no utilizarse o tener usuarios descontentos y poco
productivos. Una solución intermedia es tener elementos básicos, como lo que se proponen en
este trabajo para poder realizar una rápida evaluación en diversos momentos durante el desarrollo
de software.
Actualmente, después de haber revisado un buen número de técnicas, se está terminando la
herramienta que aquí se reportó con dos encuestas de usabilidad incluidas de arranque y con la
flexibilidad de modificarlas o ingresar nuevas encuestas. Se espera tener una primera versión
funcionando en el mes de octubre de 2010.

Referencias
1

Dumas, J., A practical Guide to Usability Testing, Intellect, Portland Or, USA, 1999
Mayhew, D. J., The usability engineering lifecycle a practitioner’s handbook for user interface design.
Morgan Kauffman, San Francisco, Ca, USA, 1999.
3
Nielsen, J., Usability Engineering AP Professional, Boston, Ma, USA, 1993.
4
. Rosenberg, D., Use case driven object modeling with UML. A practical approach, Addison Wesley, 1999
5
Shneiderman, B. Plaisant, K., Designing the User Interface Strategies for Effective Human-Computer
Interaction, Addison Wesley, 2004
6
Stelting, S., Patrones de diseño aplicados a Java, Prentice Hall, Madrid, 2003
7
Human Computer Interaction Laboratory, Universidad de Maryland, College Park, http://lap.umd.edu/quis/
2

Acerca de los autores
LSCA. Elizabeth Guevara Roa estudió en la UV la Lic. en Sistemas Computacionales Administrativos
actualmente cursa la Maestría en Ingeniería de Software de la UV. La LSCA. Desde 200 y hasta la fecha,
trabaja como programadora en la UV. Dra. María de los Ángeles Sumano López cursó sus estudios de Lic.
en Matemáticas en la Facultad de Ciencias, UNAM. De postgrado en Ciencias de la Computación en: el
IIMAS de la UNAM (maestría) y en el CIC del IPN (doctorado). Ha trabajado desarrollando software desde
1974, en diversas secretarias de estado, institutos de Investigación y en forma particular. Ha sido docente
en el área de computación por más de 30 años y actualmente es coordinadora de la Maestría en Ingeniería
de Software en UV. Dra. María Karen Cortés Verdín realizó sus estudios de Lic. en Informática en la UV.
Completó dos maestrías en computación en: Universidad de Manchester, GB y CIMAT, México. Hizo su
Doctorado en Ciencias en CIMAT. Se desempeñó como investigador en el Instituto de Investigaciones
Eléctricas en Cuernavaca. Laboró en varios puestos en Gobierno del Estado de Veracruz. Actualmente es
PTC de la Facultad de Estadística e Informática y representante del CA de Ingeniería y Tecnologías de
Software, ambos de la UV.

Orizaba, Veracruz

CIIM 534

_____________________________________________________________________________________________

Autorización y renuncia
Los autores del presente artículo autorizan al Instituto Tecnológico de Orizaba (ITO) para publicar el escrito
en el libro electrónico del coloquio de investigación multidisciplinaria, en su edición 2010. El ITO o los
editores no son responsables ni por el contenido ni por las implicaciones de lo que está expresado en el
escrito.

Orizaba, Veracruz

CIIM 535

Elizabeth guevararoa ciim2010

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à Elizabeth guevararoa ciim2010

Similaire à Elizabeth guevararoa ciim2010 (20)

Plus de Universidad Tecnológica del Perú

Plus de Universidad Tecnológica del Perú (20)

Dernier

Dernier (20)

Elizabeth guevararoa ciim2010