26. PARA CREAR COMUNIDAD
• Tener personalidad propia.
• Sigue a todas las personas que te siguen.
• No hables únicamente de tí. Distribuye otra
información relevante.
• 50/50 para la automatización y lo manual.
• ¡¡Conversa!!
27. FOTOS
• Difusión de material gráfico
• Comunidad mediante
etiquetas
28. VÍDEOS Y AUDIOS
• Difusión de vídeos y audios.
• Comunicación directa.
• Tutoriales.
29. PRESENTACIONES Y DOCUMENTOS
• PPTs, Keynotes, PDFs...
• Comunidad de intereses y profesionales
• Búsqueda por etiquetas o temáticas
• Enlazan directamente con Facebook, Linkedin y Twitter
30.
31. FACEBOOK, TUENTI & LINKEDIN
• Segmentación por edades e intereses
• Escucha activa
• Conversación
• Difusión de todo tipo de contenidos
• Viralidad
32.
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35.
36.
37.
38.
39. 6 grados de separación
http://oracleofbacon.org
40.
41. TWITTER
• Para comunicar tipos • Para conversar y colaborar
diversos de información:
incidencias, avisos, agendas, • Para crear comunidad
invitaciones, OPEs, etc
• Parainformar de nuevos
servicios, artículos,
publicaciones, etc
• Para retransmitir eventos
43. • 140 caracteres
• Información precisa
• Loslinks añaden valor añadido. Las fuentes tienen
que ser fidedignas y es bueno enlazar fuentes ajenas.
• El
hashtag (etiqueta #) indica el tema de la
conversación.
• Menciones (@nombre), para contestar.
• Retuits (RT @nombre), para republicar otros tuits.
44. La comunidad en Twitter se consigue por la interacción de
las personas que seguimos y las que nos siguen.
Como norma general debemos seguir a quien nos sigue.
45.
46.
47.
48.
49. BLOGS (VS. WEBS)
• Lenguaje adaptado
• Cercanía y conocimiento de
usuarios
• Apertura de contenidos
• Contenidos dinámicos
50.
51.
52. MARCADORES SOCIALES
• Son una forma de almacenar, clasificar y compartir información
en internet.
• RSS, para estar al tanto de novedades en temas de nuestro
interés.
• Delicious, sirve
para guardar enlaces interesantes y, lo más
importante, etiquetar estos enlaces.
57. MONITORIZACIÓN
(ESCUCHA ACTIVA)
• Para saber qué dice la Red de nosotros.
• Para detectar influencers en nuestro campo de acción.
• Para poder gestionar conflictos.
• Para saber de qué habla la gente y poder aportar.
68. + Caricaturas de Mahoma
+ Ralph Lauren y el
Photoshop
+ Casa de Barbra Streisand
69. Cuidado con la baba de caracol que vamos dejando. “Si se
une toda la información no clasificada, muchas veces
emergerá algo que debería estar clasificado”. (Loretahur)
73. Las imágenes son propiedad de sus respectivos dueños, a saber: Eusko Jaurlaritza, msnbcmedia, Turismo en
Fotos, Ayuntamiento de Laguardia, Forges, diseccionandoelpais, culturadigital.cl, Irekia,
mountcope.files.wordpress.com, TechCrunch, 4grandesverdades, eutsi.org, wpm-hires, Gencat y stockvault.
El resto está bajo licencia
Creative Commons by-nc-sa 3.0 España
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/
Notes de l'éditeur
Hubo un tiempo (no tan lejano) en el que para hablar con un amigo había que llamarle por teléfono (FIJO), preguntar por él. Quedabas en la plaza o en el bar...
FAX (visto su aparición.......... y su desaparición).
Fotos... revelarlas... gastarse una pasta... enviarlas por correo....
El escenario ha cambiado RADICALMENTE
La gente se manda un DM al móvil, se agrupa por afinidades, por hobbies... antifútbol, música country...
Chatean, conversan en foros, en blogs...
La Administración que quería comunicar, tenía que llamar al PREGONERO. Bandos.
Los ciudadanos que querían comunicarse con la Administración padecían el “vuelva usted mañana”, la burocracia... varias ventanillas...
Llegó Obama, que supo comprender estos cambios...
La gente se agrupa para hacer activismo... reclaman cambios en las administraciones.
Manifiesto, Elecciones en Irán, Grupos de Facebook...
Y, aunque la tecnología es el motor sobre el que ruedan todas estas acciones, no hace falta ser ningún tecnólogo para estar en la red. Todos usamos word, leemos prensa online...
de lo que se trata es de personas que conversan en la red, de personas, de conversaciones.
Y las personas, los ciudadanos, cada vez en mayor medida, estamos en las redes sociales.
¿qué pintan las instituciones en el lugar en donde están hablando las personas?
Si atendemos al último sociómetro vasco, vemos que al 80% de la gente NO le interesa la política...
¿Seguro? ... A todos nos interesa el estado de las aceras, si quitan la nieve de las calzadas cuando nieva, si tenemos acceso a una vivienda, los coles en los que estudian nuestros hijos...
Estrategia, tenemos que hacernos preguntas.
Documentos, fotos, vídeos, etc...
Grupos, asociaciones, segmentación por edades e intereses
Panorama actual.
Euskadi.net, con vocación de contenidos más estáticos, información institucional y de servicios.
Irekia, como periódico online, inmediato, contenidos multimedia para llevarse.
Redes sociales, para comunicar, para escuchar, para conversar...
Y tenemos lo más buscado en Euskadi.net ... ;-)
Ecosistema de Irekia.
Noticias y Agenda
Tipos de datos generados: fotos, vídeos, audios, pdfs y presentaciones.
Vamos a ver cómo interactúan estos elementos con el cóctel de las redes sociales
Las noticias y la agenda se publican de forma automatizada en Twitter a través de las cuentas irekia_agenda e irekia_news
Las fotos se suben a Flickr
Los vídeos a YouTube (en un futuro a Itunes)
Los audios en un futuro a Itunes
Los documentos y presentaciones a Slideshare
Todos ellos se mueven a continuación, por Tuenti, Facebook, Twitter (cuenta Irekia), se etiquetan en Delicious...
En la CVI tenemos una herramienta para el trabajo colaborativo, la participación ciudadanana, creación de comunidades de expertos en torno a algún tema concreto...
Las propuestas de los ciudadanos son “retos para el bien común” y es la CVI la que los “reparte”.
El GV crea grupos de trabajo por cada propuesta.
Cada grupo de trabajo tiene a disposición...
¿QUÉ PODEMOS HACER DESDE CADA DEPARTAMENTO?
Tenemos a la Comunidad ahí fuera, a los ciudadanos, a nuestros clientes: los que hagamos lo que hagamos están descontentos o enfadados con nosotros. Los más difíciles de convencer. Duros de pelar.
A los indecisos. Los que han tenido un problema puntual. Los que no saben, no contestan...
Y, finalmente, los que hagamos lo que hagamos son felices y todo lo ven bien.
La meta: conseguir elevar el nivel de satisfacción de todos ellos.
La meta: conseguir elevar el nivel de satisfacción de todos ellos. Teniendo en mente que hay personas que nunca van a estar satisfechas.
Algunos piensan que los ciudadanos quieren conversar con otros ciudadanos CON CARA, pero la realidad demuestra que lo que se quiere es CONVERSAR. Evidentemente detrás de una institución, hay personas, lo mismo que detrás de las marcas comerciales.
Y, nosotros lo que tenemos que “vender” son SERVICIOS que interesan a las personas.
El ayuntamiento de Gijón promovió un concurso de fotos de su ciudad. Había que etiquetar Gijón. Y los ganadores del concurso tuvieron un premio.
Esto tuvo mucha repercusión e hizo mucho ruido en internet.
El periódico gratuíto 20 Minutos tiene el servicio “Fotos antiguas” mediante el que pide a los lectores que les envíen sus fotos antiguas, y clasificadas por años, temas, etc. Memoria colectiva.
Las fotos se pueden subir en tamaño original y Flickr las transforma en varios formatos que, si el autor lo permite, se pueden descargar y/o tomar el código html para incrustar en otra web.
Canales como en la Casa Blanca: discursos, vídeos en español, cultura, reuniones & forums, comunicados de prensa...
Canales como en la Universidad de Deusto: con info general, entrevistas y conferencias, forums, temas de innovación...
Código que se puede incrustar en cualquier web (html). Permite difusión.
Las presentaciones se pueden compartir y son comentables.
Ahora mismo, Tuenti, de 14 a 25. Facebook de 25 a 35. Linkedin de 35 en adelante (edad x=43).
Tuenti tiene 8 millones de usuarios (personas) en España.
Facebook tiene 400 millones de perfiles (personas y cosas). 4º país más poblado del mundo.
Lanzados recientemente los perfiles de sitios y productos.
Hay un muro general con una descripción de perfil y los usuarios interactúan en el muro.
El contenido ha de ser dirigido a un público eminentemente joven, pues la media de edad en esta red social es de casi 24 años.
Por otro lado, dato oficial de hace 15 días, Tuenti tiene 8 millones de usuarios (con cara).
Facebook, la más generalizada de las RRSS. 400 millones de perfiles creados.
¿QUIÉN JUEGA A LA GRANJA DE LA VACA ROSA? 84 millones más!!!!
Perfiles de personas, de organizaciones/empresas/, páginas de personas públicas, empresas, organizaciones y también de marcas.
En FB se pueden compartir escritos (mediante notas), frases con límite en 420 caracteres, enlaces a cualquier link, vídeos, fotos, se enlaza también con Slideshare, de modo que cada vez que publicamos una presentación, se autopublica en FB.
FB connect o el botón de “ME GUSTA”, para crear comunidad FB fuera de FB (en blogs y webs).
Ejemplo IKEA de Malmo y etiquetarse en el mobiliario y objetos. Uno nunca va a Ikea y sale con las manos vacías ;-)
Grupos de intereses. Grupos de usuarios, de consumidores, de enfermos de alguna enfermedad...
Aplicaciones de juegos aparte, FB tiene aplicaciones para poder publicar notas en el perfil, conectar Twitter con FB y viceversa, slideshare y se pueden crear aplicaciones para negocios (países que has visitado/quieres visitar).
BÚSQUEDA DE FACEBOOK. Ejemplo de los grupos Xacobeo. Genís Roca.
Eventos: congresos, fiestas, presentaciones...
Teoría de los 6 grados de separación. Cualquier persona del mundo está a un máximo de 6 contactos de otra.
En Linkedin nos tenemos que registrar como personas. La interacción se produce a través de los contactos y a través de los grupos de intereses y de networking profesional.
Grupos públicos o privados, restringidos a dominios de email, por ejemplo.
Cuidar ortografía y gramática. No son bien aceptadas las abreviaturas.
Son muy apreciadas las organizaciones que conversan, que siguen la “netiqueta” de twitter, RTs, menciones...
Mensajes privados DM, gestión de seguidores por listas.
Cientos de aplicaciones para hacer la vida tuitera más sencilla.
Tunear el fondo de pantalla, ocultar a tuiteros ruidosos en eventos, twitter para ciegos, gestión de varias cuentas a la vez.
Estadísticas de uso, de menciones, a qué hora dormimos.
Fotos, audios, vídeos...
Twitter es sencillo y LIMITADO. API abierta. Código de programación abierto para que programadores puedan hacer aplicaciones.
Se puede usar un lenguaje menos encorsetado.
Se hace comunidad desde los comentarios.
Los contenidos son más abiertos que los meramente oficiales.
Sólo como complemento o para ofrecer informaciones adicionales. Si van a servir para republicar notas de prensa, no hace falta hacer un blog.
El blog de Gazteaukera es utilizado para contar la información de primera mano, utilizando un lenguaje más fresco (Atención, peña!, etc)
Probablemente los más jovenes no entren mucho a Euskadi.net a buscar información, pero sí que leen blogs con información que les interesa y, sí están en las RRSS... llegan al blog a través de ellas si la info les interesa.
Blog de la Generalitat de Cataluña. Lo utilizan para conectar ideas y experiencias de la Generalitat en Internet.
Usos muy variados. Para testar nuevos productos antes de lanzarlos y que los ciudadanos coparticipen en la creación (incluso de la marca).
Delicious sirve:
Para guardar los enlaces que consideramos interesantes, que tienen que ver con Irekia o con Open Government.
Pero también para explorar lo que otras personas han etiquetado como Irekia, o como Gobierno Vasco, se puede explorar cualquier tag.
Prescriptores
Eso que sale tanto en las encuestas “lo que preocupa a la ciudadanía”
Google insights nos muestra estadísticas de lo que la gente está buscando en google (99% de internautas en España utilizan google para sus búsquedas)
Acotar búsquedas añadiendo criterios.
Nos envía una alerta a nuestro correo electrónico con la periodicidad que le indiquemos.
Un buscador especializado en encontrar info en sitios donde el contenido es generado por usuarios: blogs, sitios de fotografías, redes sociales...
Stats de twitter. Propias, menciones, etiquetas...
La búsqueda oficial de Twitter, para poder analizar de qué conversan los usuarios.
Resumen de lo anterior y petición de uno de vosotros. Pasos para dinamizar...
PRESCRIPTORES / Grupos, asociaciones...
SI / NO = simplificar
Ni somos ni podemos ser perfectos. Lo humano es equivocarse.
Darth Vader, usando el poder de la Fuerza, ahogaba a sus detractores...
DEMOSTRADO: una buena gestión de una queja, de una reclamación redunda en un cliente satisfecho.
El 96% de los clientes insatisfechos se van y nunca vuelven.
Los clientes satisfechos transmiten su satisfacción a 3 personas.
Los clientes insatisfechos transmiten su frustración a 9 personas.
Un fotógrafo publicó una serie de fotos de la costa de california para denunciar el impacto medioambiental. Streisand denunció y pidió una suma estratosférica por haber hecho pública su casa ... En un principio era una casa más y después de ésto, todo el mundo supo que era su mansión.
Un diario danés publicó unas viñetas de Mahoma y el autor fue condenado a muerte por los islamistas radicales.
Ralph Lauren abusó del Photoshop en una campaña publicitaria y denunció al blog que delató este abuso.
Otros casos... portada de El Jueves y los príncipes de Asturias... Las hijas de ZP con Obama vestidas de góticas...
Tras hacerse públicas las dietas de los diputados ingleses, un ciudadano ató cabos y descubrió que estaban solicitando dinero por cosas que no hacían, por casas en las que no vivían,etc
