4. 왜 Social & Mobile 커머스?
1 스마트폰 사용자의 증가
- 1000만 돌파 -
2 온라인 쇼핑의 성장
- 25조 1천 546억원 백화점 추월 -
3 비용절감 및 다양한 혜택
- 50% 할인 및 부가서비스 -
4 고객의 구매경험 강화
- QR코드, 증강현실, LBS등 -
5. 현재 국내 시장은
Mobile Commerce Social Commerce
201
고객접점 확보 경쟁가열 / 브랜드
11. 개인-개인간의 관계를 확장할 수 있는
Social 플랫폼 구축 필요
[Social 플랫폼구축]
Share Engagement
Attention
A
Interest
I
Search
S
Comparison
C
Examiniation
Real time E
Action
A
Share
S
17. Social Commerce 주요 트렌드
1 Niche
구분 주요 특징
"Daily Pride" , "Black Biz Hookup", "Jdeal" , "GroupPrice"등의 서비스는
집단특화 각각 동성애자, 흑인, 유태인, 소규모 자영업자 등 특정 집단의 필요에 부합하는
아이템을 제공
California주 남부 교외 지역인 Conejo Valley 거주민을 겨냥해 출시된
지역특화 "Conejo Deals"는 해당지역 거주민을 겨냥해 재 방문을 유도 70만달러 이상
매출 견인
애견용품 전문 소셜쇼핑 서비스 "PetSimply"는 무(無)알레르기 애견 샴푸등
특수 아이템 특수한 아이템을 제공하며 현재까지 1만명 이상 가입자 확보
Source: 스트라베이스
18. Social Commerce 주요 트렌드
2 M&A
구분 주요 특징
카테고리 확장을 위한 전문 서비스 업체 M&A
위메이크 프라이스 – 프라이빗 라운지 (럭셔리) / 수거딜(20~30대)
티케몬 – 데일리픽(맛집)
Category
쇼킹온 – 47KGshop(다이어트) / 슈팡 – 원더폰(명푼,호텔,자동차)
지역 서비스 및 영업 확대를 위하여 Local 서비스 업체 M&A
Local 위메이크 프라이스 – 할인의 추억(대구/경북)
그루폰 코리아 – 웬쿠폰(천안, 아산)
소셜 플랫폼 강화를 위한 솔루션 및 서비스 플랫폼 M&A
그루폰 – Whrrl(위치기반 서비스)
Technology eBay – RedLaser(태깅) , Milo(로컬 검색) , Where(로컬)
월마트 – 코스믹(서비스 플랫폼 확보)
Time- Stylefeeder 인수(소셜서치엔진)
19. Social Commerce 주요 트렌드
3 Win-Win
구분 주요 특징
SK컴즈 티켓몬스터와 제휴 3,300만 싸이월드 고객 대상 소셜커머스 영업
MS 검색엔진 Bing 은 그루폰과 제휴하여 상품검색“bing Deals” 서비스
플랫폼 강화 Dealmap 과 제휴하여 “Bing Shopping” 할인쿠폰 구매
P&G는 아마존 솔루션을 활용 페이스북기반 소셜쇼핑 강화
Groupon 과 Forsquare 제휴하여 Local 기반 특화 서비스인 “Grouptabs”
서비스 확대 런칭
SK텔레콤은 그루폰 코리아 와 제휴 T멤버쉽 고객에게 할인가격 제공
판매 채널 확보 슈팡-엠팡 전략적 제휴를 통한 판매채널 확대
다음 위메이크 프라이스, 슈거딜 등 제휴
위폰-시티헌터와 게임내 소셜커머스 판매
20. Social Commerce 주요 트렌드
4 Brand & Cause
- 브랜드 인지도 강화를 위한 광고 집행
- 대기업 및 유명브랜드 제휴 상품 판매
- 고객신뢰도 강화를 위한 다양한 부가서비스 제공
- 기부활동을 통한 고객인식 전환 및 판매강화
(f-Deal “Charity Deal” , Groupon “G-Team” )
21. Social Commerce 주요 트렌드
5 CRM & Loyalty
- CRM Tool 도입을 통한 고객최적화
- RFM을 기반한 고객 로열티 강화
- 마케팅 채널의 효과 분석
- Engagement 지표를 통한 성과 분석
23. 핵심 키워드?
[ ROA ] [ KT ] [ SDS] [ SKT] [ Gartner]
•클라우드 컴퓨팅 LBS 자금이체
•AP •Social Business
•소셜 네트워크 모바일 결제 LBS
•Tablet PC •몰입형 Interface
•테블릿 PC UC 모바일 검색
•Smart TV •Hybrid Web
•스마트 TV App Store 모바일 브라우징
•PCC •Conneted Device
•모바일 앱 Social Service 모바일 건강 모니터링
•Window Phone •Mobile Cloud Service
201 201
•플랫폼 경쟁 201 Connected Service
201 모바일 결제
201
•3D •지속적 지능화
•Video Explosion Smart Office NFC
•NFC •개방형 협업
•Mobile IPTV Common Platform 모바일 광고
•E-book •서비스 주도 네트워크
•NFC 모바일 UC
•Social Commerce
•UC & Collaboration 모바일 음악
•Social Game
•LBS
24. Mobile 커머스 핵심 키워드
Device Network Platform Service
Tablet PC NFC Cloud Social
Smart TV LBS
UC
m-Coupon
m-Search
m-Advertising
1 2 201
3 4
Connect Seamless Open Context & Social
Seamless
experience
27. 고객의 Context에 기반한 고객 맞춤 서비스 제공
[고객 맞춤 서비스 제공]
Trigger Customizing
Attention
A
Time
Interest
I
Search
S
Comparison
Occasion C
Place Examiniation
E
Real time
Action
A
Share
S
28. 고객의 구매 프로세스에서 모바일
Source: A GS1 Mobile Com White Paper
38. 주요 플레이어 대응 전략
1 Platform - Device
- NFC를 기반한 모바일 결제 및 고객 Contact 확보
(안드로이드, iOS , Window7, 노키아, 삼성)
- 증강현실 및 위치기반 등의 고객 경험 강화
- App 기반 커머스 지원
- in-Store 지원을 위한 테블릿 단말 지원
- B2B 지원을 위한 다양한 플랫폼 개발
39. 주요 플레이어 대응 전략
1 Platform – Portal & Social
- 고객 위치 기반의 서비스 플랫폼 강화
- 결제 연동 및 고객지원 강화
- 오프라인 연동 서비스 강화
- 타 서비스 연동 플랫폼 확대
- 소규모 사업자 및 개인 지원 모듈화 서비스
40. 주요 플레이어 대응 전략
2 Service – Social & Mobile
- Brand 및 고객 로열티 강화
- 지역 확대 및 차별화된 특화 서비스 개발
- 제휴를 통한 판매 채널 확대
- 소규모 사업자 및 개인 지원 모듈화 서비스
41. 주요 플레이어 대응 전략
3 Retail & Shop
- Social Commerce 플랫폼 연계 확대
- M&A 와 제휴를 통한 커머스 서비스 강화
- 고객 위치 기반의 서비스 플랫폼 강화
- QR코드 및 증강현실 고객접점 강화
- 오프라인 연동 서비스 강화