SlideShare a Scribd company logo
1 of 18
X–Com ® Customer Relationship Management Strumenti  professionali per il Settore Telecomunicazioni
I CRM di settore: caratteristiche ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
I CRM di settore: svantaggi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
X-Com  ® : cosa non è ,[object Object],[object Object]
X-Com  ® : cos’ è ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],X–Com ® : il nuovo concetto di servizio
Target: le ragioni dell’unificazione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Obiettivi primari (breve periodo) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Obiettivi secondari (lungo periodo) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Struttura: indicazioni generali ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Struttura: raddoppiare le interfacce ,[object Object],[object Object],[object Object]
Struttura: interfaccia operatore ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Struttura: interfaccia utente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Vantaggi Cliente ,[object Object],[object Object],Il Cliente inserisce la richiesta nel form on line e viene ricontattato  entro max 12 h  con l’esigenza già acquisita o addirittura risolta. Con evidente  superamento dei   maggiori competitors diretti
Vantaggi JLP-Com ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Funzionalità accessorie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Geolocalizzazione: Aree test ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
JLP–Com ,[object Object]

More Related Content

What's hot

Livecare Contact 20140601
Livecare Contact 20140601Livecare Contact 20140601
Livecare Contact 20140601
Icona Srl
 
Scheda prodotto sales-metacortex
Scheda prodotto sales-metacortexScheda prodotto sales-metacortex
Scheda prodotto sales-metacortex
ChangeOrDieBZ
 
Brain StormingEasy Soft
Brain StormingEasy SoftBrain StormingEasy Soft
Brain StormingEasy Soft
Luigi Mengato
 
Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...
Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...
Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...
Thomas Schael (PhD)
 
Migliorare la Customer Experience attraverso la Customer Operation Optimization
Migliorare la Customer Experience attraverso la Customer Operation OptimizationMigliorare la Customer Experience attraverso la Customer Operation Optimization
Migliorare la Customer Experience attraverso la Customer Operation Optimization
Giorgio Tosi
 

What's hot (20)

Orientarsi nella scelta di un'applicazione di contact center.
Orientarsi nella scelta di un'applicazione di contact center.Orientarsi nella scelta di un'applicazione di contact center.
Orientarsi nella scelta di un'applicazione di contact center.
 
Depliant Crm Tustena TeamSystem
Depliant Crm Tustena TeamSystemDepliant Crm Tustena TeamSystem
Depliant Crm Tustena TeamSystem
 
Livecare Contact 20131030
Livecare Contact 20131030Livecare Contact 20131030
Livecare Contact 20131030
 
PRESENTAZIONE SERVIZI DI MOBILE COMMUNICATION DI "COMUNICANDO": SMS Marketing...
PRESENTAZIONE SERVIZI DI MOBILE COMMUNICATION DI "COMUNICANDO": SMS Marketing...PRESENTAZIONE SERVIZI DI MOBILE COMMUNICATION DI "COMUNICANDO": SMS Marketing...
PRESENTAZIONE SERVIZI DI MOBILE COMMUNICATION DI "COMUNICANDO": SMS Marketing...
 
IAB Forum 2008 (Roma) - Casi di successo per lo sviluppo del business nel set...
IAB Forum 2008 (Roma) - Casi di successo per lo sviluppo del business nel set...IAB Forum 2008 (Roma) - Casi di successo per lo sviluppo del business nel set...
IAB Forum 2008 (Roma) - Casi di successo per lo sviluppo del business nel set...
 
Customer Center Demo
Customer Center DemoCustomer Center Demo
Customer Center Demo
 
Mystery Call per le vendite
Mystery Call per le venditeMystery Call per le vendite
Mystery Call per le vendite
 
Livecare Contact 20140601
Livecare Contact 20140601Livecare Contact 20140601
Livecare Contact 20140601
 
Livecare Contact 20140601
Livecare Contact 20140601Livecare Contact 20140601
Livecare Contact 20140601
 
BankerMate - La nuova era del Financial Advisory
BankerMate - La nuova era del Financial AdvisoryBankerMate - La nuova era del Financial Advisory
BankerMate - La nuova era del Financial Advisory
 
Livecare Contact Servece management
Livecare Contact Servece managementLivecare Contact Servece management
Livecare Contact Servece management
 
Calcolare il ROI in un progetto CRM
Calcolare il ROI in un progetto CRMCalcolare il ROI in un progetto CRM
Calcolare il ROI in un progetto CRM
 
Scheda prodotto sales-metacortex
Scheda prodotto sales-metacortexScheda prodotto sales-metacortex
Scheda prodotto sales-metacortex
 
Capi e collaboratori
Capi e collaboratoriCapi e collaboratori
Capi e collaboratori
 
Brain StormingEasy Soft
Brain StormingEasy SoftBrain StormingEasy Soft
Brain StormingEasy Soft
 
Implementazione di un CRM
Implementazione di un CRMImplementazione di un CRM
Implementazione di un CRM
 
Implementare crm in azienda
Implementare crm in aziendaImplementare crm in azienda
Implementare crm in azienda
 
4 Sigda
4 Sigda4 Sigda
4 Sigda
 
Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...
Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...
Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...
 
Migliorare la Customer Experience attraverso la Customer Operation Optimization
Migliorare la Customer Experience attraverso la Customer Operation OptimizationMigliorare la Customer Experience attraverso la Customer Operation Optimization
Migliorare la Customer Experience attraverso la Customer Operation Optimization
 

Viewers also liked

Consult Partners - Customer Relationship Management
Consult Partners - Customer Relationship ManagementConsult Partners - Customer Relationship Management
Consult Partners - Customer Relationship Management
Consult Partners
 
Performa_Veneto Ricerche
Performa_Veneto RicerchePerforma_Veneto Ricerche
Performa_Veneto Ricerche
Veneto Ricerche
 

Viewers also liked (9)

Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...
 
Soluzioni CRM
Soluzioni CRMSoluzioni CRM
Soluzioni CRM
 
Consult Partners - Customer Relationship Management
Consult Partners - Customer Relationship ManagementConsult Partners - Customer Relationship Management
Consult Partners - Customer Relationship Management
 
Performa_Veneto Ricerche
Performa_Veneto RicerchePerforma_Veneto Ricerche
Performa_Veneto Ricerche
 
Social Network e CRM - Presentazione smau milano 1
Social Network e CRM - Presentazione smau milano 1Social Network e CRM - Presentazione smau milano 1
Social Network e CRM - Presentazione smau milano 1
 
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in Azienda
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaEasy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in Azienda
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in Azienda
 
SugarCrm
SugarCrmSugarCrm
SugarCrm
 
CV Mario Antonaci 2015
CV Mario Antonaci 2015CV Mario Antonaci 2015
CV Mario Antonaci 2015
 
Cos'è il CRM
Cos'è il CRMCos'è il CRM
Cos'è il CRM
 

Similar to CRM for communications companies

D'anselmo
D'anselmoD'anselmo
D'anselmo
qyqing
 
iladymark - quinta esercitazione
iladymark - quinta esercitazioneiladymark - quinta esercitazione
iladymark - quinta esercitazione
iladymark
 
Impresa 11.14 Banfi-Bianchi-Schiavotto (2)
Impresa 11.14 Banfi-Bianchi-Schiavotto (2)Impresa 11.14 Banfi-Bianchi-Schiavotto (2)
Impresa 11.14 Banfi-Bianchi-Schiavotto (2)
Raffaella Bianchi
 

Similar to CRM for communications companies (20)

Analisi Dei Processi Di Crm Nel Web
Analisi Dei Processi Di Crm Nel WebAnalisi Dei Processi Di Crm Nel Web
Analisi Dei Processi Di Crm Nel Web
 
easyCIM Contact - brochure
easyCIM Contact - brochureeasyCIM Contact - brochure
easyCIM Contact - brochure
 
Oltre il 70% dei progetti CRM fallisce!
Oltre il 70% dei progetti CRM fallisce!Oltre il 70% dei progetti CRM fallisce!
Oltre il 70% dei progetti CRM fallisce!
 
Crm value proposition
Crm value propositionCrm value proposition
Crm value proposition
 
CRM Value proposition - smdr
CRM Value proposition - smdrCRM Value proposition - smdr
CRM Value proposition - smdr
 
UserPie
UserPieUserPie
UserPie
 
Cp Informaticamente 2013
Cp Informaticamente 2013Cp Informaticamente 2013
Cp Informaticamente 2013
 
Conosci il cliente per crescere - Whitepaper
Conosci il cliente per crescere - WhitepaperConosci il cliente per crescere - Whitepaper
Conosci il cliente per crescere - Whitepaper
 
Lo stato del CRM in italia
Lo stato del CRM in italiaLo stato del CRM in italia
Lo stato del CRM in italia
 
Software per Centri assistenza tecnica
Software per Centri assistenza tecnicaSoftware per Centri assistenza tecnica
Software per Centri assistenza tecnica
 
YV_AUTOMOTIVE - Dealer Engagement & VRM
YV_AUTOMOTIVE - Dealer Engagement & VRMYV_AUTOMOTIVE - Dealer Engagement & VRM
YV_AUTOMOTIVE - Dealer Engagement & VRM
 
Smau Torino 2015 - Simone Travaglini, AISM
Smau Torino 2015 - Simone Travaglini, AISMSmau Torino 2015 - Simone Travaglini, AISM
Smau Torino 2015 - Simone Travaglini, AISM
 
D'anselmo
D'anselmoD'anselmo
D'anselmo
 
D Andrea
D AndreaD Andrea
D Andrea
 
iladymark - quinta esercitazione
iladymark - quinta esercitazioneiladymark - quinta esercitazione
iladymark - quinta esercitazione
 
Smau Milano 2014 - Disc
Smau Milano 2014 - DiscSmau Milano 2014 - Disc
Smau Milano 2014 - Disc
 
Impresa 11.14 Banfi-Bianchi-Schiavotto (2)
Impresa 11.14 Banfi-Bianchi-Schiavotto (2)Impresa 11.14 Banfi-Bianchi-Schiavotto (2)
Impresa 11.14 Banfi-Bianchi-Schiavotto (2)
 
Tra marketing e CRM: la qualità della relazione con i clienti, il vantaggio c...
Tra marketing e CRM: la qualità della relazione con i clienti, il vantaggio c...Tra marketing e CRM: la qualità della relazione con i clienti, il vantaggio c...
Tra marketing e CRM: la qualità della relazione con i clienti, il vantaggio c...
 
Contact pro 2011
Contact pro 2011Contact pro 2011
Contact pro 2011
 
Presentazione Star Center
Presentazione Star CenterPresentazione Star Center
Presentazione Star Center
 

More from marketing4dummies

Revisione Studi Di Settore - Confcommercio
Revisione Studi Di Settore - ConfcommercioRevisione Studi Di Settore - Confcommercio
Revisione Studi Di Settore - Confcommercio
marketing4dummies
 
Presentazione Aniur 2007 - discorso del Presidente
Presentazione Aniur 2007  - discorso del PresidentePresentazione Aniur 2007  - discorso del Presidente
Presentazione Aniur 2007 - discorso del Presidente
marketing4dummies
 
Desmoblog - Ducati blogness improvement
Desmoblog - Ducati blogness improvementDesmoblog - Ducati blogness improvement
Desmoblog - Ducati blogness improvement
marketing4dummies
 
Motori di ricerca specializzati
Motori di ricerca specializzatiMotori di ricerca specializzati
Motori di ricerca specializzati
marketing4dummies
 
nicchie di mercato ed e-commerce
nicchie di mercato ed e-commercenicchie di mercato ed e-commerce
nicchie di mercato ed e-commerce
marketing4dummies
 

More from marketing4dummies (16)

Presentazione Uffici
Presentazione UfficiPresentazione Uffici
Presentazione Uffici
 
Ufficio Virtuale Business Center
Ufficio Virtuale Business CenterUfficio Virtuale Business Center
Ufficio Virtuale Business Center
 
Revisione Studi Di Settore - Confcommercio
Revisione Studi Di Settore - ConfcommercioRevisione Studi Di Settore - Confcommercio
Revisione Studi Di Settore - Confcommercio
 
ANIUR: Discorso Del Presidente 2008
ANIUR: Discorso Del Presidente 2008ANIUR: Discorso Del Presidente 2008
ANIUR: Discorso Del Presidente 2008
 
Constitution Eurocbca
Constitution EurocbcaConstitution Eurocbca
Constitution Eurocbca
 
Uffici Arredati A Tempo
Uffici Arredati A TempoUffici Arredati A Tempo
Uffici Arredati A Tempo
 
Businesscenter SEO Analisys
Businesscenter SEO AnalisysBusinesscenter SEO Analisys
Businesscenter SEO Analisys
 
ANIUR Smau2007
ANIUR Smau2007ANIUR Smau2007
ANIUR Smau2007
 
Codice Deontologico ANIUR
Codice Deontologico ANIURCodice Deontologico ANIUR
Codice Deontologico ANIUR
 
ANIUR: Programma 2007 2009
ANIUR: Programma 2007 2009ANIUR: Programma 2007 2009
ANIUR: Programma 2007 2009
 
Aniur Funzioni 2007 2009
Aniur Funzioni 2007 2009Aniur Funzioni 2007 2009
Aniur Funzioni 2007 2009
 
Presentazione Aniur 2007 - discorso del Presidente
Presentazione Aniur 2007  - discorso del PresidentePresentazione Aniur 2007  - discorso del Presidente
Presentazione Aniur 2007 - discorso del Presidente
 
Desmoblog - Ducati blogness improvement
Desmoblog - Ducati blogness improvementDesmoblog - Ducati blogness improvement
Desmoblog - Ducati blogness improvement
 
Motori di ricerca specializzati
Motori di ricerca specializzatiMotori di ricerca specializzati
Motori di ricerca specializzati
 
nicchie di mercato ed e-commerce
nicchie di mercato ed e-commercenicchie di mercato ed e-commerce
nicchie di mercato ed e-commerce
 
Scavolini
ScavoliniScavolini
Scavolini
 

CRM for communications companies

  • 1. X–Com ® Customer Relationship Management Strumenti professionali per il Settore Telecomunicazioni
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.